5つの最高の無料知識管理ソフトウェアオプション

ビジネスオーナーは、知識管理ソフトウェアの利点を知っているかもしれません。知識ベースを作成し、従業員の情報へのアクセスを管理し、従業員のトレーニングを促進し、コラボレーションを促進することができます。

一部の企業は知識管理ツールに多額のお金を払っていますが、（少なくとも納得するまでは）そうする必要はありません。 使用するのに費用がかからない知識管理ソフトウェア製品がいくつかあります。

以下に、5つの最高の無料の知識管理ソフトウェアツールと、それぞれのアップグレードにかかる費用を示します。 これらのツール（アルファベット順）は、Capterraの2021年のトップナレッジマネジメント製品のショートリストから選択されました。各製品の最小ユーザー評価は4（5つのうち）で、少なくとも10のユーザーレビューがあります（完全な選択方法はこちらをご覧ください）。

• 無料プラン： 5GBのデータストレージ制限と基本的なライブチャットサポートが含まれます。
• 有料プラン： 2人のユーザーが月額$ 24から開始し、10GBのデータストレージとProライブチャットサポートが含まれます。

Bitrix24は、コラボレーション、タスク管理、およびコミュニケーションのためのモジュールを提供するナレッジマネジメントソフトウェアソリューションです。 メッセージ、ファイル、プロジェクト、タスク、および連絡先を管理するための統合プラットフォームを提供します。 また、クライアントとのやり取りをログに記録して管理し、販売レポートを生成し、リードデータをキャプチャして保存することもできます。

このツールは、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリを提供します。

• 無料プラン：最大10ユーザーが利用でき、2GBのファイルストレージを提供します。
• 有料プラン：ユーザーあたり月額5ドルから、250GBのファイルストレージを提供します。

Confluenceは、プロジェクトドキュメントの作成、共同作業、整理、およびレビューを支援するナレッジマネジメントソリューションです。 クラウドベースとオンプレミスの両方の展開を提供します。 これにより、会議メモ、製品要件、調査レポートなどのコンテンツを作成および管理できます。 ドキュメントでフィードバックを確認して共有することもできます。

機密データへのアクセスを制限できます。 そのタスク管理機能を使用すると、チームメンバーに割り当てられたタスクへの変更を委任および追跡できます。 このツールは、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリを提供します。

• 無料プラン：メールチケット、ソーシャルメディアチケット（FacebookとTwitterのみ）、ナレッジベース管理、およびレポートが含まれます。
• 有料プラン：ユーザーあたり月額15ドルから（毎年請求）、ワークフローの自動化、タスクの衝突検出、ヘルプデスクレポートが含まれます。

Freshdeskは、あらゆる規模の企業向けのクラウドベースのナレッジマネジメントおよびヘルプデスクツールです。 これにより、カスタマーサポートチームがチケットで共同作業を行うことができます。 チームメンバーは誰でも他のメンバーにループして、特定のサポートチケットについて話し合うことができます。 チケットをサブチケットに分割し、複数の人が同時にそれらに取り組むことができます。

このツールには、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリがあります。

• 無料プラン：ビジネスルールとレポートおよびパフォーマンスダッシュボードが含まれます。
• 有料プラン：ユーザーあたり月額19ドルから（毎年請求）。

Zendeskは、クラウドベースのナレッジマネジメントおよびヘルプデスクソリューションであり、カスタマーサービスポータル、ナレッジベース、およびオンラインコミュニティを構築するためのツールを提供します。 カスタマイズ可能なフロントエンドポータル、ライブチャット機能、SalesforceやGoogleAnalyticsなどの他のアプリケーションとの統合を提供します。

このツールには、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリがあります。

• 無料プラン： 3人のユーザーをサポートし、ヘルプセンター、顧客管理、多言語ヘルプデスクが含まれます。
• 有料プラン：ユーザーあたり月額14ドルから​​（毎年請求）、ヘルプセンター、パブリックナレッジベース、多言語ヘルプデスク、および製品ベースのチケット管理が含まれます。

Zoho Deskは、チケット管理機能、顧客向けのセルフサービス機能、およびエージェント生産性ツールを提供するクラウドベースのナレッジ管理スイートです。 FacebookやTwitterの投稿を、ツールから簡単に追跡して応答できるチケットに変換するのに役立ちます。 特定のキーワードを追加して、ソーシャルメディアの投稿やメッセージをフィルタリングし、それらを自動的にチケットに変換することができます。

このツールには、iOSおよびAndroidデバイス用のモバイルアプリがあります。

あなたのビジネスに適した無料の知識管理ソフトウェアを選択する方法

これらの考慮事項により、無料のナレッジマネジメントツールの選択が少し簡単になります。

• トレーニングやサポートなどの他の側面にいくら費やす必要があるかを確認してください。 それが多すぎる場合、無料の製品はあなたに多くのお金を節約しません。
• スケーラブルなソリューションを探してください。 ビジネスが成長するにつれて、より多くのデータ、より多くのエンティティ、およびより複雑な操作を処理する必要があります。
• 要件に応じて、製品の無料使用制限（ユーザー数や使用可能な機能など）と候補リストツールを比較します。
• 統合オプションについてベンダーに問い合わせてください。 カスタマーサービス、ヘルプデスク、発券ソフトウェアなどの既存のソリューションとの統合は、システム間でデータを調整する際の多くの労力と時間を削減するのに役立ちます。 また、独自の統合を構築できるように、ベンダーがAPIを提供しているかどうかを確認してください。

無料のナレッジマネジメントツールを選択する際によくある質問

決定を確定する前に、ソフトウェアプロバイダーまたはその営業担当者から回答を得て、懸念事項をクリアすることが重要です。 質問を検討するためのいくつかの重要な質問を次に示します。

• ツールを使用するには追加のトレーニングが必要ですか？ ツールの複雑さをソフトウェアプロバイダーに確認してください。 その機能に慣れるのに追加のトレーニングが必要かどうか、そしてこのトレーニングに余分な費用がかかるかどうかを尋ねてください。
• ソフトウェアのアップグレード費用には、電話ベースの技術サポートが含まれていますか？ これにより、ソフトウェアの支払いを開始したときに受けるプレミアムサポートの種類を明確にすることができます。
• 過去6か月間にあなたのツールを使用した顧客と話すことはできますか？ これに対する答えは、ベンダーが顧客満足を確保するために努力しているかどうかを理解するのに役立ちます。 ベンダーが詳細を共有することを躊躇している場合、それはあなたが期待するカスタマーサービスを受けられないかもしれないというサインです。

評価方法

この記事は2021年4月9日に更新されました。この記事で検討される製品は、ナレッジマネジメントツールのCapterraの「2021ショートリスト」に含まれている必要があります。

• ソフトウェアの無料のスタンドアロンバージョンを提供します（限られた時間の後に製品を購入しなければならないソフトウェアの試用版ではありません）。
• ナレッジマネジメントの定義を満たす：ナレッジマネジメントソフトウェアは、企業が知的資産を管理し、従業員や顧客が参照できる情報の中心的な場所を作成するのに役立ちます。
• 市場の定義を満たすソフトウェアには、ユーザーが提出した最低400のレビューが必要であり、このカテゴリの他の製品と比較して、全体的なユーザー評価が平均を上回っています。
• 「トップ」の無料ツールは、発行時点でCapterraのレビュー担当者からの最低総合評価が4/5でした。 すべての「2021候補リスト」ツール（2021年4月9日現在）の中で、総合評価が最大の上位5つのツールを選択しました。