フランチャイズ電話システム: 必要な 10 の重要な VoIP 機能

成功するフランチャイズの特徴は、効果的なコミュニケーションの基盤を備えた持続可能な運営です。 両方を実現するには、強力な電話システムが必要です。

ただし、ビジネスフォン サービスを選択すればよいというほど単純ではありません。 顧客サービスと業界の専門知識のリーダーと提携することで、貴社のフランチャイズに最適になります。

そこで、VoIP (Voice over Internet Protocol) が登場します。VoIP は単なる会社の電話番号ではありません。 VoIP は、従来の電話回線に代わる最新の代替手段であり、コストが最大 60% 削減されます。

一流の顧客エクスペリエンスを提供する準備ができているのであれば、選択は簡単です。

フランチャイザーとフランチャイズ加盟者がこれなしでは運営できない重要な VoIP 電話機能について説明します。

フランチャイズの経営は難しい

フランチャイズのオーナーは、常にさまざまな責任のバランスをとらなければなりません。

1 分間、あなたは揺るぎないブランドの評判を築くための戦略をブレーンストーミングしています。 次に、ベンダーと熱心に交渉し、配達を手配し、雇用します。 そして午後は？ それは、地元市場の絶えず変化するトレンドに適応しているときです。

コミュニケーション プラットフォームは、あなたと同じように懸命に機能する必要があります。 営業時間中および営業時間外にかかってきた電話を転送する場合でも、ベンダーとの電話会議を管理する場合でも、ホステッド PBX (構内交換機) はチームや顧客のサポートに役立ちます。

では、オールインワンのビジネスフォン システムを検討する場合、どの機能が最も重要なのでしょうか? ビジネス VoIP のリーダーとして、Nextiva はフランチャイザーの成功を支援する電話システム機能を提供します。

フランチャイズ オペレータが必要とする電話システムの機能

1. 複数拠点管理

複数のフランチャイズ拠点にまたがる電話システム機能の管理は、面倒な作業である必要はありません。 セットアップに IT ウィザードは必要ありません。

クラウド ホスト型 PBX は、電話サービス設定と発信者 ID を管理するための中央の場所を提供します。 複数の拠点に対応するオフィス電話ソフトウェアにより、顧客サービスとブランド基準の一貫性が保証されます。

2. 全国通話無制限

将来の従業員と話したり、顧客をサポートしたり、パートナーと同期したりする場合、時間を数えるのを気にする必要はありません。 米国とカナダ全土のどの電話番号にも無制限に通話できます。

3. 自動応答

自動音声応答 ( IVR ) は自動応答とも呼ばれ、フランチャイズ オーナーが電話に自動的に応答し、発信者にオプションの自動メニューを表示して、適切な担当者に転送できるようにします。 仮想の受付係がいるようなものです。

これらのコール フローにより、着信コール (営業時間内および営業時間外) に応答する専門のスタッフを雇う必要がなくなります。 この電話機能は、所在地、休日時間、よくある質問など、いくつかの種類のカスタマー サポートの質問を回避することもできます。

ケーススタディ: Aqua-Tots は、受賞歴のあるサポートとスケーラビリティで Nextiva を選択しました

4. 電話の転送

仕事の関係で、夜中に電話をかけたいときもあるでしょう。 そのような場合は、プライバシーを維持しながら時間外の通話を携帯電話に転送できます。

ビジネス フランチャイズでよく使用されるもう 1 つの選択肢は、時間外の通話を留守番サービスまたはカスタマー サービス コールセンターに転送することです。

一見シンプルに見えますが、電話の転送は不可欠な電話機能であり、常に外出している場合や別の拠点を所有しているビジネス オーナーにとって特に価値があります。

5. ビジネステキストメッセージング

消費者はテキスト メッセージングのスピードとシンプルさを高く評価しています。 Nextiva などのプラットフォームを使用すると、ビジネス テキストを簡単に準備できます。 このようにして、クーポン、特別オファー、顧客アンケートを送信し、顧客が注文品を受け取りに到着したときに通知を受け取ることができます。

携帯電話会社間で信頼性の高いテキスト メッセージングを保証するために、市内番号の10DLC 登録を必ず完了してください。 私たちのガイドでは、知っておくべきことをすべて説明しています。

6.通話録音

フランチャイズのオーナーは、ビジネス通話の録音を使用して、かかってきた電話を評価し、スタッフにコーチングの機会を提供します。 着信時の挨拶、製品情報、返金保証などの法的記述など、電話を聞く理由はたくさんあります。

録音された通話は、フランチャイズが顧客の本当の懸念と優れた顧客サービスを示すのに役立ちます。 これは、フランチャイズ ビジネス コーチのキーラン スコット氏がバズ フランチャイズ ブランドの売上を増やすために使用したまさにアプローチです。

7. ソフトフォン接続

ソフトフォンを使用すると、従業員は携帯電話、コンピュータ、またはタブレットを使用して電話をかけたり受信したり、テキスト メッセージを送信したりできます。 これらのアプリケーションは、インターネット接続を使用して、音声通話、テキスト メッセージング、チーム チャット、およびビデオ会議機能を提供します。

ソフトフォンは、従来の電話回線や IP 電話に代わるコスト効率の高い代替手段です。

8. ボイスメールの文字起こし

ボイスメールを電子メールまたはテキスト メッセージに変換すると、フランチャイズ オーナーの時間を節約できます。 ダイヤルインしたり、PIN を記憶したり、一つずつ再生したりする必要はもうありません。

文字起こしされたボイスメールを使用すると、管理者は誰が電話をかけてきたのかを確認し、折り返し電話するか、信頼できる同僚に転送することができます。 これらのボイスメール メッセージの文字起こしは、AI の力により、音声からテキストへのリアルタイム変換において驚くほど正確です。

9. スケーラブルな管理

現在拠点が 1 つあるが、さらに拠点を追加する予定がある場合は、スケーラブルな電話システムを選択し、新しい拠点のセットアップを簡単にします。

このようにして、すべての拠点で 1 つのフリーダイヤル番号を使用し、通話を各拠点のゼネラル マネージャーにルーティングしたり、任意の市外局番で拠点ごとに仮想番号を設定したりできます。

10. CRM統合

紛失したポストイットから重要な電話番号を探す必要はもうありません。 CRM ソフトウェアを使用すると、ポイント アンド クリックして連絡先のいずれかに電話をかけることができます。

CTIテクノロジーを使用すると、携帯電話やデスクトップ以外のハードウェアを必要とせずに、オンデマンドで誰にでも連絡を取ることができます。

VoIP 電話システムのフランチャイズの利点

• 低コスト: VoIP システムは、初期セットアップと継続的な費用の両方において、従来の電話よりも低コストです。 中小企業のフランチャイズ モデルでは、コスト削減が将来の拡大戦略に大きく影響する可能性があるため、これは重要な要素です。
• 柔軟性: VoIP システムはフランチャイズとして増大するニーズに適応します。 迅速な拡張計画がある場合でも、よりバランスの取れた拡張計画がある場合でも、このタイプの電話システムは、いつでも拡大または縮小することができます。 さらに、VoIP を使用すると、着信通話をチームに簡単にルーティングしたり、自動メッセージに誘導したりするオプションが提供されます。
• 簡単な拠点管理:フランチャイズのオーナーは、さまざまな拠点や本社間で一貫したコミュニケーションを維持するのに苦労することがよくあります。 フランチャイズ加盟者とのコミュニケーションを常にオープンに保つことが難しい場合、それは危険信号とみなされます。 VoIP を使用すると、複数拠点の管理の煩わしさが軽減され、一貫したブランド ボイスを維持できるようになります。 適切なツールをすべて使用すると、拠点のネットワーク全体で電話システムを標準化し、コミュニケーションを容易にすることができます。
• IT コストの合理化: VoIP システムは高価な IT インフラストラクチャやサポートを必要としないため、フランチャイズ オーナーは従来の電話システム ネットワークに関連するコストからさらに解放されます。
• シンプルなオンボーディング:新しいテクノロジーの導入は複雑で時間がかかる場合があります。 これが、テクノロジーを嫌うフランチャイズオーナーの多くが切り替えをためらう理由だ。 ただし、簡単なオンボーディングにより、VoIP システムの構成は快適になります。 また、Nextiva のような、お客様特有の課題を熟知したパートナーがいれば、安心してご利用いただけます。
• より迅速にドアを開く: VoIP の迅速なセットアップにより、迅速な拡張計画を促進することで、より迅速に拠点を開設し、収益性への道のりを加速できます。

ケーススタディ: Nothing Bundt Cakes フランチャイズが Nextiva を優先フランチャイズ電話ベンダーに指名

フランチャイズに最適な電話システム

業務を合理化し、コストを削減し、世界クラスの顧客サービスを提供したいと考えているフランチャイズ オーナーにとって、VoIP 電話システムの選択は賢明な決定です。

フランチャイズ オーナーが多忙で、運営を迅速に拡大したいと考えている場合、クラウドベースの VoIPシステムは、他では真似できない柔軟性、拡張性、コスト効率を提供します。

フランチャイズ内に高度なテクノロジーを統合することは、多くの場合オーナーにとって複雑な作業ですが、必ずしもそうである必要はありません。 Nextiva は、VoIP の導入を容易にするユーザーフレンドリーなオプションです。

Nextiva を選択すると、フランチャイズ ビジネス特有のニーズを理解し、成長を望んでくれるパートナーを獲得することになります。

フランチャイズを次のレベルに引き上げる準備はできていますか? Nextiva の VoIP システムがあなたとあなたのチームに何ができるかを探ってください。

よくある質問