今年の振り返り: 2020 年からのフランチャイズ管理の成功事例

フランチャイズ マネジメントの励みになるあの年の話を聞きたい気分ですか? フランチャイズのお客様が 2020 年にどのように課題を解決したかについての 2 つのミニ ケース スタディについては、以下をお読みください。

毎年この頃、私たちは通常、「1 年を振り返る」記事を発行します。 多くの場合、これは、業界のトレンドを強調するとともに、前年の最も人気のあるコンテンツのまとめの形をとっています.

2020年は多くの点で異なっていたので、私たちは異なるアプローチをとっています. 2 月と 3 月にパンデミックが発生したとき、私たちとお客様にとって今年がどのような年になるかはまだ謎でした。

ホーム サービス フランチャイズの驚くべき革新と方向転換の年

今年起こったことは私たちを驚かせ、将来への大きな希望で満たしてくれました。 3 月の短い間、Vonigo で予約された仕事の数は、通常の成長曲線から頭打ちになりました。 その後、最初はゆっくりと、再び上昇し始めました。

企業が危機に適応して対応する方法を見つけるにつれて、それはさらに劇的に上昇し始めました. がらくたの除去とクリーニングサービスがその成長の多くを担っていましたが、それだけではありません.

ここでは、フランチャイズのお客様 2 名を取り上げた 2 つのミニ ケース スタディをご紹介します。彼ら自身の言葉で、彼らがパンデミックの中でどのように適応し、成功しているかを説明しています。

「史上最高の年」とミッドタウンの煙突掃除人のオンライン予約が増加

ミッドタウン・チムニー・スイープスのバイロン・シュラム社長

当店はフランチャイズ制ですので、個人・法人問わず対応させて頂きました。 3 月に私たちのブランドへのプライベートな YouTube メッセージで共有された私のビジョンは、傾倒することでした。 私たちの仕事は、お客様にサービスを提供し、目にする問題の解決策を売り続けることです。

ブランドへの私のメッセージは次のとおりです。 COVIDを非難します。 しかし、それまでは、これは私の問題です。」

私たちは機能不全に傾倒し、言い訳を押し返し、新しいパンフレットを作成しました。 訪問でき​​なかったときは、不動産業者に郵送しました。 私たちは彼らに電話をかけました。 私たちはすべての予約を重要視しました。 私たちは、一部の人々がしたことをしませんでした — ビジネスの成功の失敗を外部性のせいにしました。 私たちはまずいビジネス慣行を所有し、コーチと新しい CEO を雇い、がらくたを修正しました。 私たちは鏡を見て、醜さを見て、表面が輝くまでこすり洗いしました。そして今、私たちはこれまでで最高の年を経験しました. 一部のフランチャイジーはアドバイスを受け入れなかったので、すべてのフランチャイジーが私たちのブランドでその話を個別に共有しているわけではありません. しかし、傾倒したものは、他のフランチャイズの不振を補う以上の範囲で傾倒し、史上最高で私たちを終わらせました.

より高速でより「タッチレス」なサービスが、2020 年のミッドタウンの成長を後押ししました

免責事項機能を使用して、お客様に対してより具体的にサービスを明確にしました。 オンライン スケジューラを使用し、いくつかの文言を変更しました。 Facebook 広告を作成し、CTA ボタンを Vonigo オンライン予約エンジンに誘導したところ、オンライン予約率が 20% 近く高くなりました。ある日は 35% が最高でした。

私たちは、お客様が次回の予約のリマインダーと予約後のレビューリクエストを電子メールで受け取ることを望んでいます. ありがとう、ヴォニゴ！

方法 — 2020 年の成長を促進した Vonigo のフランチャイズ管理とその他の機能

ホーム サービス ビジネスを支援するために設計された統合ビジネス管理プラットフォームとして、私たちは 2020 年に支援できる独自の立場にありました。ますます多くの企業が、当社のソフトウェアが提供する構成可能な機能を求めています。

特に過去 10 か月間で使用量が最も増加した機能の例を次に示します。

オンライン見積承認

オンライン見積もり承認を使用すると、顧客はオンラインで見積もりを確認して承認できます。 電子メールまたはテキスト メッセージでリンクとして送信された顧客は、都合のよいときに見積もりをリモートで承認できます。

顧客が自宅にいない状態で実施された見積、仮想的、またはオンサイトで確定できなかった見積のいずれであっても、オンライン見積承認は、顧客体験を向上させながら見積をより迅速に承認するのに役立ちます。

オンライン予約と空室状況の制限

当然のことながら、これまで以上に多くのお客様が当社のオンライン予約エンジンを利用しています。 全般的に、企業はオンライン予約の増加を報告しました。 パンデミックの制限の変化に伴い、郵便番号によって特定のサービスの利用可能性を動的に制限できる柔軟性は、お客様にとっても大きな助けになりました。

オンライン予約エンジンにより、企業は予約に通知を追加することもできます。 多くの企業は、クライアントが安全プロトコル、運用状況、新しいプロモーションなどについて最新情報を入手できるようにする方法として、この機能を導入しました。

電子メールとテキスト通信、およびオンライン支払い

2020年は「タッチレス」の年でした。 これまで以上に多くの企業が、自動予約確認、リマインダー、サービス後のフォローアップなどの機能の価値を認識しています。

これらのメッセージはノーショーを減らすだけでなく、乗組員や顧客の不必要な暴露を制限するためにも使用されました. 誰もがいつどこにいるべきかを知っています。

オンライン請求書とタッチレス決済も、今年利用が大幅に増加した機能です。

Vonigo のフランチャイズ管理およびホーム サービス ソフトウェア プラットフォームについて質問する

パンデミックの間だけでなく、マルチロケーション ホーム サービス ビジネスの成長と繁栄を支援できることは、私たちの大きな喜びです。 Vonigoの私たち全員から、安全で素晴らしいホリデーシーズンをお過ごしください。来年もよろしくお願いします。

The Germinator や Midtown Chimney Sweeps などのフランチャイズが Vonigo を使用して企業レベルおよびフランチャイズ レベルで業務を管理する方法について詳しく知りたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。