フランチャイズ CRM と典型的なカスタマー リレーションシップ マネジメントの違いは何ですか?

企業が顧客関係管理 (CRM) を管理する必要があることは、ほぼ普遍的に理解されています。 しかし、フランチャイズ CRM の違いは何でしょうか?

主な違いは、企業レベルとフランチャイジーの両方が顧客との関係を維持したいということです。 そして、それらの関係、およびこれらの各当事者のコミュニケーション方法は、かなり異なる可能性があります.

最初に、典型的な CRM (規律とツールの両方) とフランチャイズ CRM の違いを描きます。 次に、これらの違いについて詳しく説明し、何を探すべきか、フランチャイズで CRM を機能させる方法をよりよく理解できるようにします。

CRMとは？

まず、少し説明します。 上で示唆したように、CRM は顧客との関係を管理する方法を意味し、企業がその目的のために使用するソフトウェア ツールのカテゴリも指します。

この記事のほとんどは、フランチャイズが顧客とやり取りするさまざまな方法について説明しますが、CRM ツールとその機能がそれらのやり取りをどのように可能にするかについても説明します。

CRM ツールを使用すると、営業担当者やマーケティング担当者は、すべての電子メール、電話、購入などのマニフェストを維持できます。 キャプチャすると、それらのインタラクションのパフォーマンス、成功を測定することもできます。 特に、顧客の大規模なデータベースを扱っていて、複数の取引がある場合、この情報は非常に貴重なものになる可能性があります。 たとえば、リピート購入を追跡することで、顧客のロイヤルティの真の価値を測定できるのは CRM だけかもしれません。 同様に、営業担当者などによるフォローアップが有益な顧客を特定するのにも役立ちます。

フランチャイズ CRM の違い

上で述べたように、フランチャイズ CRM との主な違いは、会社の複数のレベルが、顧客やリードとの関係を維持することで利益を得ることができるということです。 フランチャイジーレベルでは、ビジネスの個々の場所が顧客に最も直接アクセスできます。 彼らは直接顧客に会い、関係の細部まで追跡することができる人です.

たとえば、清掃業者の顧客は、階下のバスルームの清掃を希望するが、オーブンの清掃は希望しないと指定する場合があります。 または、サービス担当者が到着したときにサイドドアをノックすることを好むという事実に言及します. 多くの場合、優れたサービスを提供するための「秘訣」は、これらの好みを一度記録することです。 このレベルの詳細は些細なことのように思えるかもしれませんが、実際にはそうではありません。 これはまさに、CRM を強力にする例です。 これにより、より良いレベルのサービスを提供し、顧客のロイヤルティを獲得することができます。

これらの好みを学び、覚えておくことは、あなたの部下にとって困難な場合があります。 常に同じ人を顧客の住居に派遣して仕事を完了するのはさらに困難です。 この情報を正確に記録しておくことは、人間が覚えておく必要がないことを意味します。 ソフトウェア ツールは、顧客の好みの記憶として機能します。 これにより、会社は現状を維持することで信頼を築くことができます (質問させずに)。

ハブ アンド スポーク モデル

フランチャイズ CRM との違いを示す 1 つの方法は、ハブ アンド スポーク モデルを使用することです。 これは、物流における流通ネットワークを記述するためによく使用され、通信戦略にも適用されます。 車輪を見たことがあるなら、比喩はほとんどそれ自体を説明しています。 その中心にあるのがハブです。いわば作戦の拠点です。 ビジネスのコンテキストでは、これは企業の本社です。

フランチャイジーレベルでは、スポークです。 優れたフランチャイズ コミュニケーション戦略では、会社のこれらのレベルの両方でメッセージを送信および監視できます。 フランチャイザーはニュースレターやオファーを送ることができます。 フランチャイジーは、予約、到着時間、請求などについて顧客と直接やり取りできます。

個々のフランチャイジーのパフォーマンスに対するフランチャイザーの可視性

フランチャイザーにとって、フランチャイズ CRM ツールとの主な違いは、各ロケーションのパフォーマンスを監視およびレポートできることです。 これは、とりわけ、フランチャイズ CRM を際立たせるものです。

モバイル フランチャイズとも呼ばれるホーム サービス フランチャイズでは、企業レベルで予約と多くの管理を処理するのが一般的です。 そうすれば、フランチャイジーからの予約の負担を軽減し、すべての販売の正確な記録を維持できます。 このデータにアクセスすることで、企業は特定の地域で人気のあるサービスなどの傾向を特定できます。 また、季節性や、ビジネス ユニットのパフォーマンスが同等の場所よりも優れているか遅れているかを理解するのにも役立ちます。

ベストプラクティス

上記の多くの理由から、集中予約を使用することをお勧めします。 このようにして、会社の企業レベルはすべての売上を可視化し、顧客記録を「所有」します。 データを使ってできる学習は他にもたくさんあります。 予約プロセスを処理する必要がないことは、フランチャイジーにとって大きな価値を表しています。

フランチャイジー レベルでは、電子メール、テキスト メッセージ、またはその両方で、顧客に自動のトランザクション メッセージを送信できることが重要です。 特定の到着時間、ジョブの完了、請求、および支払いの領収書を通知することができます。

ホーム サービス フランチャイズ向けのフランチャイズ CRM ツール

Vonigo のフランチャイズ管理ソフトウェア プラットフォームは、ホーム サービス フランチャイズの特定のニーズに合わせて設計されています。 当社の一連のツールは、フランチャイズが顧客とフランチャイジーとの関係を管理するために必要なすべてを提供します。予約、スケジューリング、顧客とのコミュニケーション、請求書、支払い、ロイヤルティ、レポート作成などです。

このプラットフォームの真の力は、企業レベルの管理者が各拠点の活動を監視し、摩擦なく新しい拠点をシームレスに追加できることです。 フランチャイズが拡大するにつれて、ソフトウェアはニーズに適応し、新しい場所に対応できます。

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