使いやすい59の代替案ベスト7

最適なコンタクト センター サービスを選択することは重要な決定です。 おそらく、着信を処理する以上のことを行うために必要になります。

適切なコンタクト センター プラットフォームを選択すると、実装プロセスが簡素化され、オンボーディングを確実に成功させることができます。 2 年間のオンボーディング期間は絶対に避けたいものです。

最有力企業をサービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) の競合他社と比較するのが賢明です。

Five9 は、エージェントがコンピューター、ヘッドセット、インターネット接続があればどこからでも作業できるクラウドベースのコンタクト センターです。

音声、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディアなどの多数の通信チャネルをサポートし、一貫したユーザー エクスペリエンスを実現します。

Five9 の長所、限界、代替手段を見てみましょう。

Five9 の強みは何ですか?

Five9 は、 CCaaS市場のリーダーの 1 つとして常に認められています。 この一貫した賞賛を獲得している多くの強みがあります。

CRM統合の深さ

Five9 は、顧客関係管理 (CRM) システムを含む幅広い統合オプションを備えたコンタクト センター ソリューションです。

• セールスフォース
• ServiceNow
• ゼンデスク
• オラクル
• Microsoft ダイナミクス 365

これらの統合により、顧客とのやり取りと履歴の包括的なビューが得られます。

効率的なオムニチャネル ルーティング

Five9 は常にオムニチャネル ルーティングをサポートし、あらゆるインタラクションが最も適切なリソースに接続されるようにし、全体的な顧客サービスの効率を向上させてきました。

顧客が連絡を希望するチャネルに関係なく、コンタクト センターのエージェントはカスタマー ジャーニーの全体像を把握し、以前のすべてのやり取り、注文、チケットを参照できます。

音声認識を備えた高度な IVR

Five9 は、コンタクト センター プラットフォーム内の自然言語処理テクノロジーの主役の 1 つであり、その自動音声応答 ( IVR ) システムは、高度な音声認識を使用して直感的なセルフサービス オプションと効率的な発信者ルーティングを実現しています。

これは、発信者が人間のエージェントを待つことなく、必要な宛先にすぐに到着できることを意味します。

リアルタイムの分析とレポート作成

セルフサービスの取引であっても、エージェントとの詳細な通話であっても、Five9 は詳細な分析によりコールセンターの運営に関する深い洞察を提供します。

コンタクト センターの指標についてレポートできます。

• ネットプロモータースコア
• 顧客満足
• 顧客維持率
• ファーストコンタクトの解決策
• 顧客努力スコア
• 顧客離れ率
• チャンネルミックス

また、より伝統的なコールセンターの指標も追跡します。

• スケジュールの遵守
• エージェント稼働率
• エージェントの離職率
• 稼働率
• 平均回答速度
• 平均処理時間
• 通話後の平均作業時間

プレディクティブダイヤラー

Five9 は、販売業務や市場調査を行うチーム向けに、機械学習を活用したプレディクティブ ダイヤラーを提供しています。

これにより、通話パターンが最適化され、ダイヤルミスや手動エラーが減少するため、アウトバウンド チームの効率が向上します。

一流のセキュリティとコンプライアンス

Five9 は、顧客データを保護するためにエンタープライズ グレードのセキュリティ対策と業界標準への準拠を提供します。

Five9 という名前は、99.999% の稼働時間を常に提供できる能力に由来しています。 このプラットフォームは、次のような多数の防御アプローチをホストします。

• ステートフル検査ファイアウォール
• 非武装地帯
• 侵入防御および検出システム
• 脆弱性スキャン
• 年次侵入テスト
• ファイル整合性の監視
• ウイルス対策/マルウェア対策保護
• 二要素認証

顧客が Five9 の代替品を探す理由

Five9 がそれほど優れているのであれば、何が顧客を他所に助けを求めさせているのでしょうか? 顧客レビューで頻繁に登場するテーマが 3 つあります。

複雑なセットアップとオンボーディング

Five9 は企業顧客や高度な自動化を求める顧客をターゲットにしており、特に中小企業の一部のユーザーはセットアップ プロセスが複雑で面倒だと感じています。

カスタマイズ性は良いことだと考える人もいますが、AI やセルフサービスに興味のない中小企業にとって、設定や統合の多さは圧倒される可能性があります。

急な学習曲線

コールセンターの機能、統合、自動化の包括的なセットは、新規ユーザーにとっては急な学習曲線を引き起こす可能性があります。 リソースが限られている中小企業の場合、状況を把握するには数時間ではなく数か月かかる場合があります。

履歴データのストレージが制限されている

Five9 ではデータを長期間保持するのが難しいことが判明しました。 ユーザーは、データ保存期間を選択する際に、より長いデータ ストレージやより多くのオプションを望むことを表明しています。

通話記録と Web チャット スクリプトは最大 60 日間ダウンロードできますが、ダイヤル リスト、E911 通話録音、電子メールの添付ファイルなどの他の項目には、現在、30 日間の保存後ダウンロード オプションがありません。

Five9 の代替となるトップ 7

1.ネクスティバ

強み

Nextiva には、コラボレーション機能、チーム メッセンジャー、ドキュメント共有、タスク管理、CRM 統合など、幅広い機能があります。

Nextiva の CRM 統合は強力で、競合他社のソリューションには見られない独自の管理ツールやコラボレーション ツールがいくつかあります。

Nextiva の統合には次のものが含まれます。

• マイクロソフトダイナミクス
• マイクロソフトの見通し
• オラクル・セールス・クラウド
• セールスフォース
• ServiceNow
• ネットスイート
• ハブスポット
• ゼンデスク
• 拡声器
• ワークブック
• SugarCRM
• ゾーホー

Five9 で利用できる同様のコールセンター機能を提供するため、圧倒されることなくコンタクト センター AIの恩恵を受けることもできます。 すべてを仮想化し、ロボットに業務の実行を任せなければならないというプレッシャーはありませんが、活用できる直観的なコールセンターの自動化や機械学習がたくさんあります。

主な特徴

Nextiva には、着信コール フロー、IVR、自動コール分配など、基本的なコールセンター ソフトウェア機能がすべて含まれています。

無制限の通話キュー、顧客コールバック、CRM コネクタ、パフォーマンス ダッシュボード、および従業員管理やワークフロー自動化などの高度な機能を利用できます。

Nextiva が Five9 の魅力的な代替品である理由は何ですか?

Nextiva は、サービスとしてのユニファイド コミュニケーション ( UCaaS ) と CCaaS の両方に使用でき、効率的でナビゲートしやすいインターフェイスを提供するために熱心に機能する舞台裏の API のおかげで、この 2 つの統合は簡単です。

電話とコンタクト センターに Nextiva を使用している場合でも、別のコンタクト センター (おそらく Five9 など) を Nextiva のビジネスフォン システムと統合している場合でも、コンタクト センターのエージェントは、内蔵のビデオ会議やモバイル アプリで効率的なエクスペリエンスを得ることができます。外出先でのアクセシビリティと競争力のある料金プラン。

Nextiva は、24 時間年中無休のカスタマー サポートと素晴らしいサービスにより、中小企業や大企業にとって優れたテクノロジー パートナーとなっています。 実際、顧客の 94% が Nextiva のサービスとサポートに非常に満足していると述べています。

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2. 3CX

強み

3CX にはシンプルなユニファイド コミュニケーション クライアントがあり、通話以外のことはほとんど必要としない顧客に人気があります。

独自の VoIP プロバイダーを使用してソリューションを基盤にし、クリック トゥ ダイヤルやスクリーン ポップなどのコンピューター テレフォニー統合機能を既製の CRM 統合のリストから選択できます。 使いやすいモバイルアプリがあり、Web会議も標準搭載されています。

主な特徴

広範なトレーニングを必要とせずに、コール キューとルーティングを使用して非公式のコールセンターを作成できます。

顧客はビデオ通話のサポートとクロスプラットフォーム互換性を気に入っています。 3CX は、オープン スタンダードのソフトウェア ベースの PBX を探している人に人気です。

3CX が Five9 の代替品として魅力的なのはなぜですか?

3CX は無料利用枠を提供しており、使いやすさとインストールが簡単であることで知られています。 多額のインフラ投資を必要とせず、柔軟で機能豊富なシステムを必要とする小規模企業に最適です。

3. アバイア

強み

Avaya は、オンプレミス、クラウド SaaS、ハイブリッド モデルにわたるオムニチャネル コンタクト センターサポートを提供します。

各実装オプションには、高度なレポートと分析、CRM 統合、Five9 と同等の標準機能リストが付属しています。

主な特徴

Avaya は通信インフラストラクチャを提供してきた実績があり、スキルベースのルーティングと履歴およびリアルタイムのレポートに精通しています。

最近のクラウド製品には、再販業者と提携して追加サービスを提供する場合もあり、セルフサービスの自動化、音声認識を備えた IVR、従業員の最適化などの機能も含まれています。

Avaya が Five9 の有力な代替品である理由は何ですか?

Avaya は、オムニチャネル コミュニケーション戦略に重点を置く大企業に適しています。

これには、クラウドと AI に対する需要が限られている企業に、信頼性の高いパフォーマンスと包括的なコールセンター機能セットを提供してきた実績があります。

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4.クラウドトーク

強み

CloudTalk は、効果的な従業員最適化ツールと高品質の通話および CRM ソフトウェアの統合を提供します。

CloudTalkはその名のとおり、クラウドコンタクトセンターのみを提供するため、オンプレミスに荷物が無いというメリットがあります。 すべてがスケーラブルで柔軟性があり、消耗型クラウド テクノロジーのメリットを促進します。

主な特徴

CloudTalk には、インバウンド ルーティング、通話録音、通話モニタリング、通話分析、履歴およびライブ レポート、顧客アンケートが満載です。

チームの着信通話の処理に優れており、基本的なオムニチャネル管理ツールを十分にカバーします。

CloudTalk が Five9 の有力な代替手段である理由は何ですか?

CloudTalk は設定の容易さと使いやすさで知られており、特に営業チームとサポート チームにとって有益な幅広い統合と機能を提供します。

あなたのビジネスが顧客通話分析に重点を置きたいと考えている場合、これが CloudTalk の優先事項になります。

5. 8×8

強み

8×8 は、「コンポーザブル」ソリューションと呼ばれる、UCaaS および CCaaS 用のオールインワン通信プラットフォームを提供します。

たとえば、包括的な通話ルーティングとソーシャル メディア メッセージングのみが必要な場合は、発信通話と Web チャットのライセンスを支払う必要はありません。

主な特徴

すべてのデジタル チャネルをサポートすることを選択した場合、8×8 のオムニチャネル スキルベースのルーティングは、エージェントが顧客の問い合わせを効率的に管理するのに役立ちます。

エージェントの生産性を監視する強力なパフォーマンス追跡ダッシュボードが含まれています。

8×8 が Five9 の代替として魅力的なのはなぜですか?

8×8 は、テクノロジーと多用途性の点で強力な競争相手となる、さまざまな高度な機能を提供します。

トップレベルでは、品質管理、AI を活用した洞察、カスタマイズと CRM 統合のためのオープン API にアクセスできます。

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6. エアコール

強み

Aircall は、エージェントが効率的に通話を処理し、顧客の問い合わせを管理できる洗練されたユーザー インターフェイスを提供します。

他のデジタル チャネルが煩雑になることなく、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供することに集中できます。

主な特徴

Aircall には、顧客を満足させる次のような通話機能が満載です。

• 通話キューイングと IVR
• 時間ベースのルーティング
• 市内電話番号
• フリーダイヤル番号
• 文字起こし付きの通話録音の一時停止と再開 (ボイスメールを含む)
• リアルタイム分析
• スムーズな通話ハンドオフのためのウォーム転送
• 組織とレポートのための通話のタグ付け
• 呼び出しグループと並列通話
• 無制限の同時通話処理
• CRMおよびヘルプデスクツールとの統合

Aircall が Five9 の有力な代替手段である理由は何ですか?

迅速な展開を必要とする場合、Aircall は電話システムのバックボーンに基づいて構築されているため、Five9 よりも早く使い始めることができます。 エージェントがこれまでに基本的な通話制御を使用したことがある場合、すぐに応答するでしょう。

価格帯の最上位では、Aircall の方が Five9 よりも費用対効果が高くなります。 考えられるすべての CCaaS 機能が必要でない場合は、Aircall の最上位パッケージが魅力的な価格で必須の機能を提供します。

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7. NICE CXone (旧名 InContact)

強み

NICE は、エージェントのパフォーマンスを向上させるために、AI 従業員仮想アテンダント (NEVA) のプログラミングと開発に多大な労力を費やしてきました。

NICE はエージェントを第一に考えることで、従業員エンゲージメントの向上に重点を置き、それがより良い顧客エクスペリエンスにつながります。

主な特徴

NICE は、最もカスタマイズ可能なコンタクト センター ソフトウェア ソリューションの 1 つであり、キューのルーティングとレポートに関するオプションが豊富にあります。

Salesforce、HubSpot、Zendesk などの一般的な CRM システムと統合されており、エージェントは通話中に AI を活用した仮想アシスタントにヘルプを求めることができます。 エージェントがアップセルの機会を逃しそうな場合、仮想アシスタントは新製品について言及するのに最適な時期であることを示すポップアップ メッセージを送信します。

NICE が Five9 の魅力的な代替品である理由は何ですか?

NICE は、顧客の行動パターンを報告して対応し、エージェントにその場でコーチングを提供する AI 機能で際立っています。

Five9 の代替品として最適なものは何ですか?

市場には Five9 に代わる選択肢が数多くあることは間違いありませんが、自社のビジネスに適したソリューションを見つけることが重要です。

コンタクト センターのニーズと利用可能なベンダーの強みを一致させるのは、困難な作業となる場合があります。

マルチレベル IVR、通話録音、通話スクリーニングを求めている中小企業であれば、Nextiva を使用すればすぐにセットアップできます。 集中的なトレーニングは必要なく、インターフェイスの使用は新しいスマートフォンを操作するのと同じくらい簡単です。

電話システム ソリューションやコンタクト センター ソフトウェアの市場に参入している場合、Nextiva は、ベース テレフォニー システムとして堅牢なビデオおよび音声会議、画面共有、インスタント メッセージングを提供します。

ユーザー (および管理者) は、バックエンド ユーザーとフロントエンド コンタクト センター エージェントを統合して、顧客とのやり取りを管理するための合理化された労働力を実現できる機能を気に入っています。

顧客はまた、使いやすさ、パフォーマンス、顧客サポートに対する愛着を述べています。

Labrada Distributorsのセールス マネージャーであるエリザベス モラレス氏は、リモート チームの状況を把握するために特に重要な分析が気に入っていると述べています。

「Nextiva は、グループ指標を維持し、どこを改善、調整し、顧客により良い販売サービスを提供できるかを確認するために必要な機能を正確に提供してくれました。」