ファーストパーティのデータ戦略を改善する—私たちの調査はその方法を示しています

公開: 2022-05-07

消費者はあなたのビジネスとデータを共有することをいとわないが、ますます、それは彼らの条件に従わなければならない。自社のデータ収集作業を最適化するために、私たちのデータが何をすべきかを学びましょう。

デジタルマーケターとして、サードパーティのCookieの減少と、個人情報と引き換えに価値を要求するデジタル消費者のますます高度化に備える必要があります。このジレンマに対する明確な答えは、顧客に関して収集するデータ（つまり、ファーストパーティのデータ）を増やし、顧客のニーズに関連する方法でそれを行うことです。

この記事では、最近のファーストパーティデータ調査の結果（ここで方法論を確認してください）を詳しく調べ、消費者がファーストパーティデータ戦略に関与する可能性が高いまたは低い理由を理解するのに役立ちます。デジタル消費者の84％が、オンライン企業と個人データを共有する意欲を高めると述べている要因。

ファーストパーティのデータとは何ですか？サードパーティのCookieの終了により、データが非常に重要になるのはなぜですか？

ファーストパーティデータは、顧客およびWebサイトまたはアプリケーションへの訪問者に関して収集する情報です。これには、購入履歴、人口統計情報、またはモバイルアプリの動作が含まれる場合があります。ゼロパーティデータと呼ばれるファーストパーティデータのサブセットには、調査回答など、顧客が意図的に提供する情報が含まれます。ある企業が自社のデータを収集し、それを他の企業と販売または共有すると、それは二次的なデータになります。

サードパーティのデータは、さまざまなソースからWebユーザーのデータを収集し、それを大規模なデータセットにコンパイルするデータブローカー（またはデータアグリゲーター）から取得されたデータです。サードパーティのCookieは、これらのデータセットを現在および潜在的な顧客に接続して、（うまくいけば）関連する広告でそれらをターゲットにするのに役立ちます。ただし、サードパーティのデータがどこから来ているのか、それがオーディエンスに関連しているかどうか、またはデータプライバシー法に準拠しているかどうかは必ずしも明確ではありません。

ゼロパーティ、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを含む、マーケターが使用する4種類の顧客データを示す図。

サードパーティのCookieの終了は、何年にもわたって作成されています

サードパーティのCookieの使用は、近年ますますプライバシーの問題と見なされるようになっています。 2018年、EUの保留中のeプライバシー規制により、インターネット全体でCookieの同意通知が急増しました。その後、2019年に、MozillaはFirefoxブラウザでデフォルトでサードパーティのCookieをブロックするようになりました。AppleのSafariブラウザもすぐにそれに続きました。

2020年、AppleのiOS 14アップデートにより、デバイスのアクセス許可が「オプトアウト」から「オプトイン」に変更されました。つまり、消費者は、デフォルトでデータを共有するのではなく、意図的にデータを共有することを選択する必要があります。間もなく、2023年にGoogleはChrome（ブラウザ市場の65％を占める）でサードパーティのCookieを禁止するように設定されています。これは、サードパーティのCookieの死の秘訣と広く見なされており、依存しているアドテク業界にとっては不自由です。ほとんどのオンラインビジネスで利用されています。

したがって、あなたの対応は、自社のデータ戦略に焦点を当てることです。ファーストパーティのデータは独占的であるだけでなく、サードパーティのデータよりもビジネスとその顧客との関連性が高いため、これは実際には良いことです。

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消費者の86％が、個人情報をオンラインで提供することを余儀なくされていると感じています

目立つ方法の1つは、デジタル消費者が現在、自分たちが何であるかについてのデータ収集の取り組みを圧倒的に認識しており、皮肉なことになっていることを認識することです。私たちの調査によると、消費者の72％は、オンライン広告が自分のことをよく知っていると感じており、45％は、個人データを収集せずに通常の1日を過ごすことができないと考えています。

また、私たちの調査によると、デジタル消費者の86％は、少なくとも一部の時間はWebサイトのコンテンツにアクセスするために個人情報を提供することを余儀なくされていると感じています。これにより、さまざまな方法でブローバックが発生します。

誰かに何かを強制することは、関係を始めるのに明らかに悪い方法です。しかしさらに悪いことに、回答者の72％は、Webサイトのコンテンツにアクセスするために偽の個人情報を提供することがあると述べています。ですから、あなたは間違った足で始めているだけでなく、あなたはしばしばあなたを間違った道に導く可能性のある誤解を招くデータをもたらす悪い情報を手に入れています。

ウェブサイトのコンテンツにアクセスするための情報を提供することについての消費者の感情を示すグラフィック。

収集されている個人データとその理由を知っていれば、消費者の84％がそれを共有することをいとわないでしょう。

Appleなどの企業がデバイスのオプトインモデルに移行している今、消費者が探しているものを正確に提供することで、データを共有するように消費者を動機付ける必要があります。そして2022年には、それは透明性を意味します。

私たちの調査によると、デジタル消費者の84％は、何が収集されているのか、そしてその理由を知っていれば、個人情報を共有することをいとわないでしょう。これが、一部の企業がデータを要求するときに、「心配しないでください。この情報はショッピング体験を向上させるためにのみ使用します。私たちはあなたのデータを他人に決して売らないことを約束します。いつでも参加を取り消すことができます。」

これは、倫理的調査の基礎であるインフォームドコンセントの取得として知られており、現在ではマーケティング調査の一部としてますます含まれています（これは、常に存在するCookie通知の目的です）。また、HIPAA、一般データ保護規則（GDPR）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）などのデータプライバシー法の対象となる場合は、通常、情報に基づく同意が必要であり、具体的に表現する必要があります。

新たなデータプライバシー法について知っておくべきことを学ぶために私たちのレポートを読んでください：あなたが知る必要がある米国のデータプライバシー法

さまざまなタイプの消費者向けに自社のデータ収集戦略を調整する

ほぼすべての消費者がデータが収集されている理由を知りたがっていますが、データの収集方法に関する好みは大きく異なります。調査を通じて、オンラインショッピングの頻度に基づいて3つの異なるデジタル消費者を特定し、それぞれに魅力的なデータ収集方法を検討しました。

非常にオンラインの消費者

非常にオンラインの消費者はオンラインで買い物をし、毎日デジタルコンテンツを消費しています。このセグメントは、デジタル消費者の28％を占めており、若く歪んでいます（60％は18〜35歳です）。非常にオンラインの消費者に関するいくつかの重要な調査結果は次のとおりです。

半数以上がラップトップをプライマリデバイスとして使用し（51％）、4分の1全体（26％）が携帯電話を使用し、21％だけがデスクトップコンピューターに依存しています。
ソーシャルメディアを介してオンライン企業とやり取りすることを好む（49％）。
完全な73％は、私たちの調査の他の消費者のわずか46％と比較して、より関連性の高い製品の提供と引き換えに人口統計情報（たとえば、年齢、収入、性別）を提供する用意があります。
ウェビナーなどのビデオコンテンツへのアクセスと引き換えに個人情報を提供する可能性は最も低い（16％）。
新しいユーザー名とパスワード（23％）を選択するよりも、電子メールまたはソーシャルメディアプロファイル（45％）を使用して新しい顧客アカウントを作成することをお勧めします。
少なくとも一部の時間（88％）は、プライバシーに重点を置いた企業を探します。

概要：一般的に、プライバシーを重視し、ソーシャルメディアを介してブランドとやり取りすることを好み、関連する製品の推奨事項と個人情報を交換することをいとわない若い人々。

定期的にオンラインの消費者

定期的にオンラインの消費者はオンラインで買い物をし、少なくとも週に1回はデジタルコンテンツを消費します。このセグメントはデジタル消費者の51％を占め、26〜45歳（72％）に集中しています。定期的にオンラインで消費する消費者に関するいくつかの重要な調査結果は次のとおりです。

デフォルトのデバイスは、ラップトップ（40％）、携帯電話（30％）、およびデスクトップコンピューター（27％）にかなり均等に分散しています。
電子メールを介してオンライン企業とやり取りすることを好む（53％）。
私たちの3つのグループの中で、人口統計情報を有用な割引やクーポン（65％）、およびパーソナライズされたコンテンツの推奨（35％）と交換することを最も望んでいます。
クーポン（55％）やウェビナーなどのビデオコンテンツへのアクセス（22％）と引き換えに、個人情報を提供する可能性が最も高いのは消費者セグメントです。

概要：通常、割引を探していて、電子メールを介してブランドとやり取りすることを好み、パーソナライズされたコンテンツの推奨事項を探している若い中年の人々。

時々オンライン消費者

時折オンラインの消費者はオンラインで買い物をし、少なくとも月に1回はデジタルコンテンツを消費します。このグループはデジタル消費者の20％を占めており、少し年をとっています（60％は少なくとも36歳です）。時折オンライン消費者に関するいくつかの重要な発見があります：

主要なデバイスとしてラップトップ（47％）、2番目のデバイスとしてデスクトップ（28％）を好み、22％だけが携帯電話に依存しています。
電子メール（53％）を介してオンライン企業とやり取りすることを好みます。これは、通常のオンライン消費者とまったく同じ割合です。
何らかの理由で人口統計情報を交換することに興味がないと言う可能性が最も高いです（22％）。
3人に2人（66％）が、新しい顧客/ユーザーアカウントに登録するために個人情報を提供する用意があると答えています。
電子メールアカウント（27％）またはソーシャルメディアプロファイル（11％）を使用するよりも、新しいユーザー名とパスワードを選択して新しい顧客アカウント（46％）を作成することをお勧めします。
財務情報（収入など）を提供する可能性は最も低く、68％が非常に機密性が高いと考えています。比較すると、非常にオンラインの消費者の48％だけが同じように感じています。

概要：一般的に個人情報の共有に消極的であるが、割引と引き換えに共有する傾向がある中年から高齢者。

一般的なデータ収集方法について消費者が考えることは次のとおりです

私たちの3つの消費者セグメントが、あなたのような企業が自社データを収集する最も一般的な方法のいくつかについてどのように考えているか、そしてそのデータの収集にどの方法が好まれているかを見てみましょう。

アンケート

非常にオンラインの消費者の4人に1人（26％）が、アンケートに回答することがオンライン企業とやり取りするための好ましい方法であると述べています。つまり、アンケートは最もアクティブな顧客に対してのみ保存する必要があります。

–最適：非常にオンラインの消費者

コンテスト/懸賞

コンテストは、3つの消費者タイプすべてで比較的人気がありませんが、時折オンラインの消費者で最高のスコアを獲得しました。これらの消費者はまた、個人情報をクーポンや割引（65％）と交換することを最も望んでいます。ここでのテーマは、オンラインの消費者が実際にオンラインで買い物をするときに取引を探すことがあるということです。

–最適な用途：時折オンライン消費者

メール

定期的にオンラインの消費者はEメールマーケティングを最も受け入れており、20％が非常にオンラインの消費者の15％、時折オンラインの消費者の16％と比較して、プロモーションEメールを利用する可能性が最も高いと述べています。

ほとんどのデジタル消費者が評価していないことの1つは、電子メールの追跡です。 4人に3人（76％）が、オプションが与えられた場合、電子メールの追跡をオプトアウトすると答えています。電子メールの追跡を停止する最善の方法は、電子メールの画像を無効にすることです。これは、回答者の41％がすでに行っていると答えています。結局のところ、電子メールの追跡はデジタル消費者にとって扱いにくい分野なので、軽く踏みます。

–最適：定期的にオンラインの消費者

調査

調査、クイズ、コンテスト、ソーシャルメディアの投稿、プロモーションメールなど、企業が自社データを収集するために使用する方法のリストを提供しました。圧倒的に勝者は調査であり、これは3つの消費者グループすべてのトップチョイスです。 1つ明らかなことは、消費者は、すべてのグループで5％以下のスコアのクイズに答えたくないということです。以下は、すべての回答者の結果を示すグラフです。

–最適：すべての消費者タイプ

位置追跡

3つのセグメント間で、位置追跡に対する態度に大きな違いが見られました。非常にオンラインの消費者は、常に位置追跡をオンにする可能性が高く（37％）、定期的にオンラインの消費者は、使用しているアプリに応じて位置追跡をオンまたはオフにする可能性が最も高く（55％）、場合によってはオンライン消費者が最も多い位置追跡をオフのままにする可能性があります（31％）。

すべての回答者の中で、配達エリアの確認が位置データを提供する最大の理由（68％）であり、次に地域の在庫の確認（50％）、小売場所への道順の取得（42％）が続きます。