2019 年に注目すべき 9 つのフィールド サービスのトレンド

2019 年は、フィールド サービス企業にとってどのような年になるでしょうか? ここでは、来年も注目を集め続ける 10 のフィールド サービスのトレンドを紹介します。

1.音声起動ホームアシスタント

ホーム オートメーション デバイスと音声アシスタントは、ますます人気が高まっています。 外部ハードウェア デバイスを必要とするものもあれば (Echo を介した Amazon の Alexa など)、電話を介して動作するものもあります (Google アシスタントや Apple の Siri など)。

これらは人気が高まる一方で、顧客の検索方法にも影響を与えています。 「Alexa、私の地域の清掃会社を見つけて」はまだウェブ検索にすぎませんが、ここからどこへ行くのかは興味深いものです。 特にAlexaの場合は、声だけで買い物ができます。 それ以上のことができる方法については、以下をお読みください。

2. アマゾン ホーム サービス

顧客が Alexa に商品を注文する際に、専門の設置業者を同時に雇うことができるようになりました。 ハウス クリーニング、便利屋サービス、カーペット クリーニング、ホームセンターなどを雇うこともできます。

Amazon Home Services ベンダーは、Amazon 自身によって精査され、承認されています。 ホーム オートメーションの人気が高まるにつれて、この種の認定ベンダーは市場シェアを獲得し続けるでしょう。

レッスン？ 会社での予約が簡単になればなるほど、新しい経済で競争する可能性が高くなります。

3.モノのインターネット

私たちは何年も前から IoT について話し合ってきましたが、それが変わるとは思っていません。 インターネットに接続できる家電や家電が増えています。 これは、フィールド サービス企業にとって、サービスが必要なときにこれらのデバイスが通信できることを意味します。

エレベーターや電化製品の修理などの一部のフィールド サービス企業にとって、これは特に消費者が新しいデバイスを購入する際のオプションに適用されるため、より直接的な影響を与えるでしょう。 最近では、給湯器と空調ユニットです。 高級冷蔵庫、ドアロック、サーモスタットで広く使用されています。 ゴミ箱、窓、排気ダクト、雨どいになるまでどのくらいかかりますか?

4. エンドツーエンドのサービス自動化

モバイルの使用は引き続き人気を集めています。 人口はますます技術に精通し続けており、最も便利なレベルのサービスを求めています。 これは、トランザクション全体の自動化が進むことを意味します。

会社の空室状況を示すオンライン予約から、カレンダー アプリや電子メールでの予約のスケジューリングと確認、自動化された請求と請求に至るまで、あらゆることが可能です。 顧客が必要とする作業や時間が少ないほど良い。

5. Google ローカル サービスの広告オプション

Google が最近導入したローカル サービス広告は、フィールド サービス企業の広告方法を変えています。 これで、顧客があなたのタイプのサービスを検索したときに、すぐに予約できる広告を表示できます。

これらの広告プレースメントを購入しているサービスは、検索者に第一印象を与えます。 通常の Google 広告が表示される前に、これらが表示されます。

これはチャンスです。お住まいの地域で最初にこれらのプレースメントを購入する時間はまだあるかもしれません。

6. チャットボット

これは、以前に予測した別のものです。 人工知能と機械学習が進歩し続けるにつれて、チャットボットはかなり洗練され、効果的になりました。

一部のフィールド サービス企業は、ウェブサイトの訪問者がチャットボットを介して質問に即座に正確な回答を得る機能をすでに提供しています。 これは、電話に出たり、チャット マクロを 1 日中繰り返し入力するためにチーム メンバーを増やすことなく、より効果的に成長し、運営するのに役立つツールです。

ビジネスでチャットボットの準備ができていませんか? 訪問者が Web サイトにアクセスしたときに挨拶するチャット ツールを自動化することを検討してください。 訪問者が担当者の 1 人をフィーチャーした自動化された挨拶に応答することを選択した場合は、その担当者に応答を引き継いでもらいます。 生きているリードを釣り上げるようなものだと考えてください。 ライン上に 1 つある場合は、釣り竿を手に取ります。

7.AR

「これまで主にゲームや「ブランド エクスペリエンス」に使用されてきた AR の新しいユース ケースに注目するのは簡単です。 しかし、サービス技術者に、一元化された技術的ノウハウを現場でリアルタイムに活用するためのツールを提供することには、大きな可能性があります。」

-グレッグ・ニコルズ、ZDNEt

拡張現実技術は、多くのフィールド サービス企業にとって依然としてコストがかかります。 必要な技術とトレーニングの両方の点で。

しかし、それはフィールドサービス企業がそれを採用し始めるのを止めるものではありません.

Fieldbit は、AR ハードウェアおよびサービスとしてのソフトウェアを専門とする会社であり、フィールド サービス企業に専念しています。

8. データ、データ、データ

より多くのサービス企業がフィールド サービス ソフトウェアを採用するにつれて、より有用なデータにアクセスできるようになります。 2019 年も、データは引き続きフィールド サービス企業の運営方法に影響を与えるでしょう。 かつては少数のチームメンバーの領域でしたが、より多くの企業が社内のより多くの部門とデータを共有および分析し始めるでしょう。 重要な指標を監視し、改善に努める企業は、そうしないことを選択した企業よりも大きな利点があります。

会社の「初回修理率」やライフタイム バリュー、顧客獲得コスト、仕事あたりのコスト、チーム メンバーあたりの仕事などの重要な数値を理解し、理解することは、コストを節約し、成長するのに役立ちます。

9.「ソフトスキル」の重要性

私たちはすでに、顧客のレビューや評価が企業の成功を左右する世界に生きています。 最高の評価を獲得するには、単に良い仕事をするだけでは不十分です。 また、お客様との友好的で楽しいやり取りを行い、強い印象を残すのにも役立ちます。

より多くのサービス企業が、これらの経験を生み出すソフトスキルのトレーニングにより多くの投資を行うようになるでしょう。 技術者には、顧客と関わり、製品知識を提供して顧客に販売するための知識と権限が与えられます。

フィールドサービス管理ソフトウェア

これらのトレンドの多くの中心にあるのは、ビジネスの管理に使用するソフトウェアです。 オンライン予約、スケジューリング、請求、請求、および測定基準を備えたフィールド サービス管理ソフトウェアについて学びたいですか? Vonigo の無料のプライベート デモを予約します。