偽のレビューに苦労していますか？ 危険と戦う方法
公開: 2023-02-03ほぼ 10 人中 9 人が購入を決定する前にレビューを使用しているため、適切なレビューはクライアントの成功に不可欠です。 つまり、間違ったレビューはクライアントにも悪影響を与える可能性があります。 オンラインで偽のレビューが急増しているため、企業が偽のレビューに苦労していることに気付くのは当然のことです。
オンライン レビューに返信する簡単な方法。 ここからレビュー応答テンプレートをダウンロードしてください。
心配はいりません。オンラインでの偽のレビューに対処するためのゲーム プランを考え出すお手伝いをいたします。 しかし、最初に、偽のレビューを使用することが非常に危険な理由について話しましょう.
偽のレビューがオンラインで問題になっているのはなぜですか?
評判管理に関しては、信頼が王様です。 消費者は、信頼できる企業から購入したいと考えています。 そもそも会社がそれらの偽のレビューに責任を負わない場合でも、偽のレビューがオンラインになっていると、その信頼が損なわれます.
レビューが重要である理由と、偽のレビューに対する社会的闘争がいかに重要になったかを示すいくつかの統計を次に示します。
- ほぼ 90% の人々がオンライン レビューを個人的な推奨と同じくらい信頼しています (Invespcro)。
- 消費者の 68% が、定期的に「レビューの信頼性に疑問を抱く」と述べています (SearchEngineLand)。
- ユーザーは、カスタマー ジャーニーの早い段階で頻繁にレビューを参照します。 65% が過去 1 週間にレビューを求め、94% が過去 1 年間にレビューを求めたと述べています (Trustpilot)。
- 消費者の約 59% がレビューのために Google を利用しており、Amazon のレビューは 57% と僅差で続いています (Bizrate Insights)。
- ブランドの Web サイトのレビューを完全に信頼していると答えた購入者は 5 人に 1 人にすぎませんが、70% はブランドを「ある程度」信頼していると報告しています (Oberlo)。
- 60% 以上の人が、レビューを検閲する企業から購入することはありません (Trustpilot)。
- レビューの組み合わせが重要です。 調査対象者の半数以上 (52%) が、肯定的なレビューと否定的なレビューの組み合わせが信頼を築くと述べています。 肯定的なレビューが多すぎることは、偽のレビューとの大きな闘いの 1 つです (Bizrate Insights)。 不誠実だと思われるかもしれません。
レビューは、SEO およびオンラインの評判管理においても重要な役割を果たします。 Google レビューを頻繁に監視して返信することは、優れた顧客サービスだけではありません。Google レビューを受信して返信することで、クライアントの検索ランキングが向上し、全体的な SEO 戦略に役立ちます。 Google の評価とレビューを支配することは、クライアントの SEO を改善するための重要な方法です。
2023 年以降のクライアントのオンライン プレゼンスの管理に関して言えば、オンラインの偽のレビューに対処し、レビュー管理を処理することは、明らかに交渉の余地のないタスクです。 これは、偽のレビューによる社会闘争が続くことを意味します。
しかし、これらすべてのオンラインの偽のレビューはどこから来ているのでしょうか? 消費者にとってレビューがいかに重要であるかを知っているので、クライアントが自社の製品やサービスについてできるだけ多くの熱烈な証言を得たいと思うのは当然のことです。 一部の企業は、否定的なレビューと戦うために、または単に全体的な合計を増やすために、偽のレビューを使用することが評判にどれほど危険であるかを認識していません. 他の企業は、顧客の信頼を損ねたり、SEO の取り組みを妨害したりするためにそれらを使用する競合他社によって「レビュー爆撃」を受けていることに気づきます。 人々が否定的または肯定的なレビューをまとめて購入できるアンダーグラウンド マーケットさえあります。
偽のレビューが蔓延するにつれて、消費者は疑わしい証言を見つけるのが上手になっています. 以下は、偽のレビューの証拠となる兆候です。
- ポジティブかネガティブか。 良いことや悪いことだけを共有する人はめったにいません。 スペクトルの一方の端に偏りすぎているレビューは、本物ではない可能性があります。
- それも！ 多くの！ 感嘆符！ ポイント!! MIT の調査によると、感嘆符が複数あるレビューは、その製品やサービスを使用したことがない人によって書かれた可能性が高いことがわかりました。
- 「私はレビューを書きません」などの過度に個人的な詳細やフレーズ。 誇張のように感じる場合は、おそらくそうです。
- 書き込み品質。 完璧またはひどい文法とスペルの両方が、コンテンツ ファームに由来する兆候である可能性があります。
- 既視感。 レビューがその前の 10 件のレビューのように聞こえる場合、そのレビューは偽物である可能性があります。
- セールストークのように感じます。 一部の偽のレビューには、正当化または説明するためだけに、製品またはサービスの否定的な側面が含まれています。 レビューを肯定的にするために誰かが後ろ向きにかがんでいる場合、それは偽物である可能性があります.
人々はさまざまな種類の購入についてレビューに依存しているため、顧客は自社の製品やサービスに関するオンラインの偽のレビューについて、これまで以上に警戒する必要があります。 つまり、Google のレビューを監視するだけではありません。 多くのプラットフォームが偽のレビューを防止または削除するために取り組んでいますが、明らかに多くのプラットフォームが Google で両方をすり抜けています。 また、Facebook、Amazon、Tripadvisor、Yelp など、消費者が購入前にフィードバックを求めている場所をすり抜けます。
偽のレビューがオンラインになっている場合にできること
偽のレビューがオンラインにある場合、最初のステップは、クライアントがすべてのレビューに返信していることを確認することです. 否定的なレビューと肯定的なレビューの両方に関与しているビジネスを顧客が見ると、信頼が築かれます。 問題を正すために誠実に努力していることを示しています。 また、ネガティブな経験がうまく処理されれば、誰かをプロモーターに変えることもできます。
クライアントが偽のレビューに苦しんでいる場合に使用するもう 1 つのアイデアは、より多くのレビューを獲得する方法を組み込むことです。 これらの戦術は複雑である必要はありません。顧客に尋ねるだけで十分な場合もあります。 Customer Voice のようなレビュー管理ツールを使用することは、レビュー リクエストを顧客に送信するプロセスを自動化する優れた方法です。
偽のレビューがオンラインになっていることをプラットフォーム自体に報告して、それらが削除されることを期待する方法もあります. 保証するものではありませんが、偽のレビューをオンラインに残すことがビジネスの評判にどれほど危険であるかを知っているので、送信するのに時間がかかる価値があります.
Google での偽のレビューと戦う方法
Google のレビューが偽物であると思われる場合は、それを報告するオプションがあります。
Google ビジネス プロフィール経由
- Google ビジネス プロフィールにログインし、左側の [レビュー] セクションを選択します。
- 問題のレビューを見つけて、右側のドットをクリックします。 次に、「不適切としてフラグを立てる」をクリックします。
- リストから理由を選択し、送信をクリックします。 決定を下すためにさらに情報が必要な場合は、Google から連絡があります。
Google のビジネス プロフィール ヘルプセンターから
- サインインして、ビジネスを選択します。
- 報告されたレビューのステータスを確認するか、新しいレビューを送信して削除するかを選択します。
- レビューを見つけて、[レポート] をクリックします。
- リストから理由を選択し、送信をクリックします。 決定を下すためにさらに情報が必要な場合は、Google から連絡があります。
それでも効果が得られない場合は、Google のレビューに異議を申し立てる方法について詳しく説明した記事をご覧ください。
Amazonの偽レビューと戦う方法
- レビューの下にある [不正行為を報告] ボタンをクリックします。
- ケースを説明する必要があると思われる場合は、[email protected] にメールを送信してください。 商品のASIN番号、レビュアーの名前、レビューが投稿された日時を含めます。
Facebookの偽レビューと戦う方法
- クライアントの Facebook ページから、[レビュー] タブを選択します。
- 報告するレビューを見つけて、右隅にある 3 つのドットを選択します。
- 「投稿を報告」をクリックします。
- 報告する理由を選択します (ほとんどの場合、これは「スパム」です)。
トリップアドバイザーの偽の口コミと戦う方法
- クライアントのアカウントにサインインし、[マイ ビジネス] セクションに移動します。
- 「レビューの管理」をクリックします。
- 「ガイドラインを参照してコメントを送信する」をクリックします。
- 理由と証拠を提出してください (最大 500 文字)。
Yelp での偽のレビューと戦う方法
- クライアントの Yelp ビジネス プロフィールにサインインします (または新しいプロフィールを作成します)。
- 左側の [レビュー] をクリックします。
- 問題のレビューを見つけて、3 つのドットをクリックします。 次に、[レビューを報告] をクリックします。
- ドロップダウン メニューから理由を選択し、説明を追加します。
偽のレビューとの闘いを少しでも楽にするためには、最善の防御策は攻撃です。 つまり、次のことを意味します。
- そもそも偽のレビューや悪いレビューを防ぐためにできる限りのことをする
- Facebook や Google のレビューを増やすためにできることをする
- すべてのレビューに返信する (はい、本当に悪いレビューや一言だけでも)
- オンライン レビューが表示される可能性があるすべての場所に注意を払う
