Facebookをメッセージバッジに非常に敏感にする方法

公開: 2020-05-22

Facebook Messengerは、米国で最も人気のあるモバイルメッセージングアプリです。 2019年には、月間アクティブユーザー数は1億900万人でしたが、2022年までに1億3800万人を超えると予測されています。

eコマースマーチャントにとって、FacebookMessengerは超高速のカスタマーサービスを提供するための優れた方法です。非常に多くの人が携帯電話で使用しているため、企業に連絡するための非常に便利なチャネルを提供します。

チャットボックス形式は、ユーザーに即時性の感覚を与え、ユーザーは迅速な回答を期待します。大変ですが、これらの期待に応えることができる企業は、メッセージバッジに非常に敏感なFacebookで報われます。

メッセージバッジに非常に敏感なFacebookは何ですか？

メッセージングプラットフォームにより、顧客とのやり取りがこれまでになく高速になる可能性があります。それにもかかわらず、ほんの数年前、ブランドがソーシャルメディアで顧客に対応するのに通常10時間かかりました。だからFacebookはこれを変えたかったのです！

2015年6月に、Facebookはビジネスページのメッセージバッジに非常に敏感なものを導入しました。これは、迅速で一貫性のあるメッセージ応答を促進することにより、顧客サービスを改善するためのアプローチの一部でした。

バッジはページのカバー写真のすぐ下に表示され、信頼のマーカーとして機能します。

なぜそれが重要なのですか？

メッセージバッジに非常に敏感なFacebookは、ビジネスが顧客の世話をし、問題に積極的に対処していることを示すための優れた方法です。これは、信頼を高め、コンバージョンを最大化するのに役立ちます。

昨年公開されたデータによると、消費者の20％は、ソーシャルメディアで提起された質問や苦情への即時の回答を期待しています。そして2020年3月の時点で、Facebookのメッセンジャーポリシーは企業に応答時間制限を実装しました。 24時間後、メッセージに応答できなくなります。

したがって、特にFacebookでは、メッセージにできるだけ早く返信することが非常に重要です。カスタマーサービスを気にする企業は、非常に反応の良いバッジを追いかける必要があります。

Facebookがメッセージに非常に反応するバッジを取得する方法

バッジを取得するには、企業は2つのことを達成する必要があります。

1. 90％の回答率

応答率は、単に返信するメッセージの割合です。

これを計算するために、Facebookは、人があなたのビジネスに送信する最初のメッセージにあなたが応答したかどうかを調べます。会話内に24時間の無音がある場合（あなたも顧客も何も送信しない場合）、顧客が次に送信するメッセージは新しいメッセージとして表示されます。これはあなたの回答率にも貢献します。

過去1か月に受信したメッセージが10件未満の場合、Facebookは実際に過去10件のメッセージ全体を確認します。まだ10個のメッセージを受信していない場合は、すべてのメッセージが考慮されます。

2.15分の応答時間

応答時間は、顧客の最初のメッセージ、または会話内で24時間遅れて送信されたメッセージに応答するのにかかる時間に基づいています。

回答率と同様に、受信したメッセージがほんの一握りの場合、Facebookは過去1か月を超えて、最後に受信した10件のメッセージを評価する可能性があります。

Facebookの応答時間アルゴリズムの1つの癖は、それがいくつかのスリップアップを可能にすることです。ページの全体的な応答時間を計算するために、Facebookは最速の応答の90％の平均速度を取ります。ですから、時折見落とされるメッセージに殴られないでください。それらが外れ値である場合、あなたの最も遅い応答はあなたに対して機能しません。

Facebookメッセージにすばやく応答する5つの方法

メッセージバッジに非常に敏感なFacebookを実現するために必要な厳密なメトリックは、威圧的に聞こえます。ただし、心配しないでください。週末や夜に受信トレイをチェックする必要はありません。これらの5つのヒントに従ってください。そうすれば、見た目が簡単になります。

1.eコマースヘルプデスクソフトウェアを使用する

eコマースヘルプデスクソフトウェアは、カスタマーサービスに関連するすべてのものを簡単にします。 eDeskは、AIテクノロジーを使用して関連する回答を提案することで、迅速な対応に特に重点を置いているため、問題をクリック、送信、および解決することができます。

eDeskは、ソーシャルメディア、AmazonやeBayなどのオンラインマーケットプレイス、および自分のストアを含む、すべてのチャネルからのすべてのメッセージを一元化します。これにより、すべての顧客とのやり取りを簡単に把握し、迅速に対応できます。

2.問題に取り組んでいることを顧客に知らせます

ビジネスページに自動返信を設定することをお勧めします。すぐに戻ってくることを人々に知らせるのは思いやりのあることです。顧客をFAQに誘導することも実用的かもしれません。

ただし、自動返信は、メッセージへの応答性が非常に高いバッジを獲得したかどうかを判断する指標には影響しません。手動またはヘルプデスクカウントを介して行われた返信のみ。

最初のメッセージに応答すると応答時間が長くなるため、すべての着信メッセージにできるだけ早く応答するようにしてください。現在答えがない場合でも、誰かがそれに取り組んでいることを顧客に知らせるだけで、応答時間が短くなります。

3.一般的なクエリのテンプレートを作成します

一般的な質問を特定し、それらに答えるためのカスタマーサポートテンプレートを作成します。過去の返信をコピーして編集し、簡潔で明確であることを確認します。これにより、返信時間が短くなり、顧客とのやり取りが改善されます。

eDeskを使用している場合、AIソフトウェアが適切な回答を提案します。つまり、ワンクリックで回答できます。

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4.チームメンバーを担当させる

チームの規模によっては、複数の人がFacebookページにアクセスできる場合があります。これにより、通知の欠落や応答時間の遅延が発生する可能性があります。他の誰かがそれを扱っていると信じているメッセージを無視する人さえいるかもしれません。

eDeskは、関連するチームメンバーにクエリを自動的に送信することにより、これを管理するのに役立ちます。これにより、Facebookアカウントに割り当てられたエージェントがすべての上にあることをシームレスに確認できます。

5.メッセージを整理します

無関係なメッセージをスパムに移動し、会話を完了して「完了」フォルダに移動するようにしてください。そうすると、これらのメッセージは応答率や時間にカウントされなくなります。

これにより、すぐに注意が必要な重要なメッセージを簡単に見つけることができます。

6.必要に応じてステータスを不在に設定します

非常に応答性の高いバッジを追いかけている場合でも、Facebookページを24時間年中無休で監視する方法はありません。自動応答を設定するだけでなく、質問に答える人がいない場合は、ステータスを「不在」に設定する必要があります。

ステータスが「離れている」に設定されているときに着信するメッセージは、応答メトリックにカウントされません。

受信トレイから、ステータストグルを非表示に変更できます。ステータスは12時間後に「利用可能」に戻ります。または、手動で行うこともできます。営業時間外に自動的にステータスを設定することも可能です。

メッセージバッジへの非常に敏感なものを失うことはありますか？

メッセージバッジに非常に敏感なFacebookを維持するには、一貫性が必要です。回答率や時間が低下すると、それを失うことになります。

現在の応答率と時間は、最後に受信した新しいメッセージの30日前に受信したメッセージに基づいています。したがって、メッセージバッジに非常に応答性を高めたい場合は、状況をすばやく変えて取得できます。同様に、Facebookでカスタマーサービスの指標をスリップさせると、バッジを失う可能性があります。

最後の言葉

Facebook Messengerで迅速な応答を提供することは、雑用ではなく機会と見なされるべきです。

すでにあなたのビジネスページに顧客がいるので、素晴らしい体験を提供することで、いいね、シェア、そしてFacebookの肯定的なレビューを促進することができます。 Facebookのポリシーでは、応答にプロモーションコンテンツを含めることが許可されているため、eコマースマーケティングの素晴らしい機会も提供されます。

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