Facebook Messenger: 2022 年に活用する主な機能とベスト プラクティス

Facebook Messenger を会社にとって価値のあるツールとしてまだ採用していない場合は、24 億 5000 万人のユーザーを逃していることになります。 2019 年、Facebook は WhatsApp に次ぐ第 2 位になり、月間アクティブ ユーザー数は 13 億人で、最も使用されているビジネス用メッセージング アプリケーションでした。 これは、Facebook メッセージが、会社または製品と顧客との間の直接的なリンクとして機能することを意味します。

Facebookメッセンジャーとは？

Facebook Messenger は、Facebook によって作成され、2011 年 8 月に開始されたメッセージング アプリおよびプラットフォームです。Messenger は、世界中の 13 億人を超えるユーザーが、チャットの共有、社交、友達とのつながりのために使用しています。

かつて Facebook ユーザーに制限されていた Messenger は、Facebook、Instagram、Portal、Oculus VR 間の会話を強化します。

Facebookメッセンジャーアカウントを作成する方法

メッセンジャーアカウントの設定方法。

2020 年 1 月、Facebook は Facebook アカウントを持っていなくても Messenger アカウントにアカウントを設定する機能を削除しました。 したがって、Messenger を使用できるようにするには、Facebook アカウントでアカウントにサインアップする必要があります。

アカウントにサインアップするには、デスクトップで Facebook.com または Messenger.com にアクセスし、手順に従って開始します。

モバイル デバイスを使用してメッセンジャー アカウントを設定するには、iPhone では App Store に、Android では Google Play にアクセスし、Facebook アカウントでアカウントを作成します。 Facebook アカウントを作成したら、Messenger アプリをダウンロードします。Facebook アカウント ID でサインインするだけです。

Facebookメッセンジャー機能

テキスト メッセージング: 基本的に、Messenger は、1 対 1 およびグループ メッセージングを可能にするテキスト メッセージング アプリです。 ただし、Messenger は動画や画像も送信できます。 メッセンジャーには、絵文字、ステッカー、GIF も含まれています。

音声通話とビデオ通話: Messenger を使用して、Facebook または Instagram 経由で連絡先にビデオ通話と音声通話を行うことができます。

メッセンジャー ルームメッセンジャー ルームは、リンクを共有して他のユーザーと参加できるビデオ チャットルームです。 ルームの設定に基づいて、メンバーはチャットに参加するためにメッセンジャーをダウンロードしたり、サインインしたり、サインインしたりする必要はありません。

ビデオ: Messenger ビデオ機能を使用すると、Messenger ビデオ チャットを介して、連絡先から映画、ミュージック ビデオ、テレビ番組などを表示できます。

Emojis : Emojis for Messenger を使用すると、ユーザーはテキストの代わりにアニメーション画像を使用できます。 絵文字を使用して、友達のメッセージへの応答をパーソナライズすることもできます。

アニメーション効果: Messenger の効果機能を使用して、会話に興奮の要素を追加できます。 AR（拡張リアルタイム）エフェクト、メッセージエフェクト、セルフィーステッカーで構成されています。

チャットのテーマさまざまなスタイルと色合いから選択して、チャットをよりパーソナルな雰囲気にします。

返信と転送 転送したいメッセージを選択したり、チャット メッセージから返信したりできます。

アプリケーション ロックチャットの安全性を確保するメッセンジャー機能です。 デバイスの指紋または顔 ID を使用して Messenger にアクセスすることを選択できます。つまり、自分だけがチャットにアクセスできます。

支払い: 支払いにより、友人や親戚に送金できます。 デビットカードまたはクレジットカードを使用したアカウントからPayPalアカウントまたは再充電可能なカードに資金を安全に送金および受け取ることができます.

ビジネス: メッセンジャーは、ビジネスでも人気が高まっています。 企業とつながり、お得な情報を見つけたり、予約をしたり、カスタマー サービスに連絡したり、Messenger でお気に入りの企業と話したりすることができます。

ビジネスで Facebook Messenger を使用するためのベスト プラクティス

1. より良い顧客体験のためにパーソナライズ

Facebook が世界中の 8 つの市場で行った調査では、顧客の 91% が、自分の名前をよく知っているブランドから購入する可能性が高く、それらを念頭に置いて、関連する情報や取引を提供する可能性が高いと考えています。

誰かが Facebook Messenger に手を差し伸べるのを初めて見かけたら、その人のコンテキスト カードを見てください。 場所や地域の時間などの基本的な情報が含まれています。 これは、誰かが営業時間や場所に関するその他の情報を知る必要がある場合に役立ちます。 デスクにある情報を活用して、最も正確な情報を提供してください。

2.非常に責任あるバッジを獲得する

メッセージに迅速に応答するビジネスには、その Web ページに対して「非常に応答性が高い」というバッジが授与されます。 このバッジの資格を得るには、企業は 15 分以内に 90% の応答率で応答する必要があります。

3. 24 時間のメッセージ ウィンドウに注意する

通知を受け取った後、最大 24 時間以内に回答してください。 その後、Facebook は企業が 1 つのメッセージを送信できるようにしていました。 ただし、2020 年 3 月 4 日以降、メッセージを送信するオプションは削除されます。 さらに、残っている唯一のオプションは、スポンサー メッセージを送信することです。 広告は、既存の会話にのみ配信されます。

最初の 24 時間は、企業はプロモーション コンテンツを含む無制限のメッセージを送信できます。 ただし、これは誰かにメッセージを送信できないという意味ではありません。 実際、Facebook と Debrett の世論調査によると、回答者の 37% が、メッセージに返信しすぎるのは適切ではないと述べています。

制限時間の 24 時間が経過する前に、必ず会話を終了するか、取引を行ってください。 たとえば、購入について確信が持てない場合は、土壇場での割引クーポンで購入者を納得させることができます。

4. [メッセージを送信] ボタンを使用する

企業は、Facebook Messenger を介して顧客との新しい会話を開始することはできません。 しかし、彼らは彼らを助けることができます。

これを実現する方法の 1 つは、Facebook の投稿でアクションの呼び出しとして使用できる [メッセージを送信] ボタンを含めることです。 プロセスはより複雑ですが、それだけの価値があります。

5. Facebookメッセンジャー広告を試す

Facebook Messenger の会話を刺激するもう 1 つの方法は、広告を使用することです。 利用可能なさまざまな形式と場所の例を次に示します。

Click-to Messenger 広告

これらの広告は、行動を促すボタンを備えたスポンサー付きの投稿です。 それらは Facebook の広告ネットワークで利用できます。 誰かがそれらをクリックすると、Facebook アカウントのチャットが開きます。

メッセンジャー広告の配置

広告は、会話の合間に Messenger の受信トレイ内に表示されます。 クリックすると、完全な広告が表示され、[今すぐ購入] などのカスタマイズ可能なアクション ボタンが表示されます。

メッセンジャーストーリー広告

広告は、ストーリー間のメッセンジャーの受信トレイに表示され、モバイル デバイスで全画面のストーリーを表示できます。 これらの広告は現在、Instagram ストーリーズ広告と一緒に購入する場合にのみ利用できます。

スポンサーメッセージ

スポンサー メッセージは、以前にチャットした個人の受信トレイと受信トレイに配信されます。 24 時間の期間が経過した後、割引や特別オファーで顧客を引き付ける絶好の機会です。

6. Facebook Messenger ボットを作成する

Facebook Messenger ボットを構築するのに論理的な理由はたくさんあります。 たとえば、エネルギーが不足している場合、ボットが顧客のクエリを処理します。

一部のブランドは、ボットにペルソナを与えています。

ボットを利用して、Facebook Messenger のマーケティング エクスペリエンスを作成することもできます。

メッセンジャーを無効にする方法

今日では 2 つの別個のアプリですが、Messenger は依然として Facebook と強く結びついています。 これは、それらが同じアカウントを共有しているためであり、一方のアプリで変更した設定は通常、他方のアプリケーションに変換されます。 これが、Facebook を非アクティブ化すると、Messenger を非アクティブ化するオプションが提供される理由です。

アプリを無効にするには、iPhone と Android のいずれかの機能を使用します。

1. Facebookアプリを起動し、右下（iPhone）または右上（Android）の三本線をタップします。

2. 下にスクロールして [設定とプライバシー] を選択し、[設定] を選択します。

Facebook の設定を開きます。 フェイスブック; ウィリアム・アントネッリ/インサイダー

3. [個人アカウント情報] と [個人アカウント情報]、[アカウントの所有権と管理]、[無効化と削除] の順にタップします。

4. 開いた画面でページが開いたら、[アカウントを無効にする] をクリックします。 または、さらにアカウントを削除する場合は、[アカウントの削除] をクリックして、アカウントの無効化に進みます。

Facebook アカウントの削除、非アクティブ化、または削除を選択できます。 フェイスブック; ウィリアム・アントネッリ/インサイダー

5. Facebook のログイン情報を入力し、アカウントを削除することを確認します。

これにより、登録が解除され、Facebook から削除されます。 ここで、Messenger を非アクティブ化するには:

1. Messenger アプリを開き、左上隅にあるプロフィール写真をタップします。

2.下にスクロールして [法律とポリシー] をタップし、[法律とポリシー] タブを開き、Messenger を無効にします。

をクリックし、「法律とポリシー」メニューをクリックします。 フェイスブック; ウィリアム・アントネッリ/インサイダー

3. [無効にする] をもう一度タップして、選択内容を確認します。

Facebook Messenger からメッセージを削除する方法

ステップ 1.会話全体を消去する場合は、会話を長押しします。 または、iOS ユーザーの場合は、左から右に移動し、赤い Trash Containerを選択します。 会話を誤って削除する可能性があることを認識しています。 貴重なものを失う心配はありません。 削除する前に確認するように求められます。 これは、Android と iOS の 2 つのプラットフォームに当てはまります。

ステップ 2.単一のメッセージを消去する場合は、その会話に入ります。 消去したいメッセージを押して、左下の削除をタップします。 次に、[自分で削除] を選択します。 Android を実行している場合は、確認のために [削除]をもう一度選択する必要があります。 iOS ユーザーにはこの最後のプロンプトが表示されないため、削除するオプションを選択してください。

結論

メッセージングを使用するユーザー数の増加に伴い、Facebook Messenger を介してビジネスを宣伝および拡大する可能性がさらに高まります。 さらに、Facebook は、企業にとって優れたチャネルである Facebook Messenger の作成に取り組んでいます。 たとえば、Facebook は Facebook 広告の新しいメッセージ目標を作成しました。これにより、ユーザーは Facebook Messenger であなたのメッセージに応答する可能性が最も高い人とつながることができます。

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