専門家のまとめ: クリーニング ビジネスを成長させるためのヒント

専門家のグループに、クリーニング ビジネスを成長させる方法についてアドバイスを求めました。 清掃会社のオペレーター、マーケティング担当者、SEO の専門家、人事コンサルタントなどから回答を得ました。

清掃会社を運営し、その成長を管理する方法に関する重要なヒントについては、以下をお読みください。

1. Crewcare のオーナー、David Serville 氏

私は何十年もの間、私の国の100以上のフランチャイジーのネットワークを通じて、多くのオフィス、学校、およびその他のビジネス環境にサービスを提供するクリーニングのビジネスに携わってきました.

クリーニング ビジネスを成長させるには、多くの継続的な学習が必要です。 業界のトレンドとテクノロジーの先を行き、自分自身とスタッフのスキルアップを継続することで、常に優位に立つことができます。 デジタルやコンピューターのスキルを備えていない清掃員もいましたが、仕事で必要なため、顧客追跡管理システムを使用するように訓練することに成功しました.

清掃ロボットについても話し始めました。これは未来があり、既存の業務にどのように適合するかを確認するために技術を調査する必要があるためです。 少し前にブログで同様のトピックについて書いたので、こちらも役立つかもしれません。

2. Fantastic Services Group のマーケティング マネージャー、Melanie Johnson 氏

私たちの意見では、清掃ビジネスを成長させるための最も重要なステップは、従業員、特に清掃技術者の定着に取り組むことです。 従業員に適切なトレーニングとライセンスを提供し、適切な監視を提供します。 優秀で資格のある経験豊富な技術者は簡単には見つからないため、従業員の定着は重要です。 すでに経験を積んだ人は高い基準を持っており、ロジスティクスの手配や顧客からのフィードバックに関して、良い条件、十分な仕事、適切なサポートを提供しない限り、機能しません。

経験の浅い従業員に適切なトレーニングと準備を提供することも重要なステップであり、サービスの品質とビジネスの成長に直接影響します。 残念ながら、クリーニング分野では、現時点では資格コースやメンタリングのオプションが十分に用意されていないため、従業員を自分でトレーニングする必要があります。 これは良いことですが、業界標準をカバーし、市場での競争力を維持するという点では、必ずしも完璧な選択肢ではありません。

監視と適切なフィードバックの提供に関しては、間違いなく投資したいものです。清掃は常に変化する分野であり、必要に応じて改善のフィードバックを提供するために、作業と変更を観察する人が必要です。

3. GreenPalの共同創設者、ザック・ヘンドリックス

清掃ビジネスの新規顧客を獲得する方法について、他の人が提案していないかもしれない簡単な戦術は、Facebook グループです。 特に地元の Facebook グループ。

あなたのニッチや業種に関係なく、議論に貢献したり、質問に答えたり、あなたのビジネスに人々を紹介するために存在感を高めたりするために参加できる Facebook グループがあります。

Facebook は、グループのコミュニティをサポートする専用のモバイル アプリもリリースしたばかりなので、参加しているグループの管理、会話の監視、外出中の参加がこれまで以上に簡単になりました。

この戦術は、私たちの市場にとって非常に効果的であることがわかりました. 私たちは地元のグループや近隣のグループを監視しており、誰かが芝生の手入れサービスについての推薦を求めている場合は、親切にも GreenPal コミュニティについて知らせています。 次に、成功を追跡し、推奨を行う時間の 60% で、彼らは私たちのサービスにサインアップします。 この戦術は、あらゆるニッチのほぼすべてのビジネスに有効です。

4. バレット・メイドのダウナ・ブーン

クリーニング事業の成長にはいくつかの鍵があります。 クリーニング会社を成長させるための鍵の 2 つは、質の高いクリーニング業者とリピーターを獲得することです。 経験豊富な清掃員のみを雇い、クライアントの家に入る前に彼らの清掃能力をテストするのが最善です.

スキルだけでなく、彼らがプロフェッショナルであり、あなたの会社をよく代表することも重要です. クリーナーの堅実なクルーは、1回限りのクライアントをアップセルして、定期的なクライアントに変えることを容易にします. 清掃業者が標準以下のサービスを提供している場合、クライアントは戻ってこず、悪い経験について他の人に話す可能性が高くなります. 逆に、彼らが素晴らしい経験をしていれば、あなたのビジネスを推薦してくれるでしょう。 したがって、高品質のクリーナーの強固な基盤を構築することが重要です。

ターゲット市場と理想的な顧客を特定することも重要です。 家を持っている人だけに向けたマーケティングと広告は、多額の費用と無駄遣いにつながります。 住宅清掃業者は、アパート、コンドミニアム、タウンホームに住む忙しい専門家から、郊外に住む家族にサービスを提供することを選択する場合まで、ニッチなサービスを提供できます。 ニッチ市場やターゲット市場が何であれ、彼らのニーズを理解し、マーケティング メッセージで彼らの痛みに対処できるようにすることが重要です。 これにより、ブランドがターゲット市場に共鳴し、より多くのビジネスをもたらすことができます.

全体として、顧客を獲得するだけでなく、管理可能なペースで会社を成長させることが重要です。 成長が速すぎると、品質の低下、顧客からの苦情、長期的な成長の失速につながる可能性があります。 クリーニング会社の成長には時間がかかり、クリーニング業者の品質に重点を置き、リピーターを獲得することが重要です。

5. SV Professional Cleaning のオーナー、Stan Valadzko 氏

クリーニング事業を拡大するのは難しい場合があります。 やり遂げるまでにはしばらく時間がかかりましたが、その過程で、成功に不可欠な 3 つの重点分野を特定しました。それは、優れた品質、戦略的なマーケティング、堅固なシステムです。

卓越した品質

私は品質を信じており、自分の仕事で確固たる評判を得ています。 私は並外れたサービスを提供します。 また、信頼性を示す認定も取得しています。 いつもお客様に満足していただけるよう心がけています。 その結果、紹介は私の顧客ベースを有機的に成長させるのに役立ち、オンラインレビューは私のパフォーマンスを証明し、より多くのビジネスをもたらしました.

戦略的マーケティング

消費者の 90% がローカル サービスを検索するために検索エンジンを使用していることを知った後、私は検索マーケティングについてできる限りのことを学び始めました。 小さく始めて、自分自身を教育し、試してみて、効果のあるものを維持してください。 成長した今、マーケティングを手伝ってくれる人を雇うことができました。

ソリッド システム

掃除で忙しくなるにつれ、顧客が便利にサービスを予約できるようにシステムを導入する必要があることに気付きました。 ビジネス管理プロセスを合理化することで効率が向上し、見落としがなくなりました。 そうすれば、私がやろうとしていたことにもっと時間を割くことができます…卓越したプロのクリーニングを提供します.

あなたの夢を生きる

もう一度やりますか？ 当然ですが、最初からマーケティング プランとビジネス システムをプランに組み込みます。

私は幸運な人の一人です。 今日、私はビジネスを成功させています。 私は、家族や友人が集まり、思い出が作られる、明るく居心地の良い家を作ることに情熱を注いでいます。 私は顧客の生活をより良くし、それは非常にやりがいがあります。

6. Vazooky Digital の創設者、Jeroen Minks

クリーニング ビジネスで新規顧客を獲得する最も簡単な方法の 1 つは、Google で広告を掲載することです。 Google 広告 は、依然としてオンライン広告の最も効果的な方法の 1 つです。 ユーザーが積極的に清掃会​​社を検索している場合にのみ広告を表示できます。

半径ターゲティングを使用すると、ユーザーが物理的にサービス提供地域にいる場合にのみ広告が表示されるようにすることができます。 このようにして、不要なマーケティング費用を制限できます。

7. インペリアル・デイド、コーポレート・コミュニケーションズ、ローラ・クレイヴン

商業清掃請負事業または家庭清掃事業を開始するかどうかにかかわらず、グリーンクリーニングプロトコルに従い、それに応じてビジネスを売り込むことをお勧めします.

持続可能性と室内空気の質は、今日の消費者にとって最優先事項です。 健全なグリーン クリーニング プログラムには、EcoLogo、Green Seal、Safer Choice などの^サードパーティ認証を含む USGBC のガイドラインを満たす商用グレードのクリーニング製品が含まれています。 これらの製品は、環境への影響を軽減し、人間の健康にとってより安全であることが確認されています。 これにより、清掃している建物のスタッフと居住者を保護します。 トレーニングも重要です。 洗浄剤の供給業者は、洗浄剤と機器の適切な取り扱いに関するトレーニングを提供する必要があります。 これにより、スタッフは怪我から安全に守られ、効果的に清掃され、人々の健康を維持することができます。 繰り返しますが、あなたのスタッフが業界の専門家によって適切に訓練されているという事実を売り込んでください。

最後に、人間工学に基づいたツールとカートを提供します。 掃除は体力的にきついし、労働者の補償請求は負担になる可能性があります。 スタッフに適切な備品、ツール、トレーニングを提供することで、スタッフと収益を保護できます。

7. シェリー・グリーショップ、広報ディレクター、Totally Promotional

ブランディングとコミュニケーションは、クリーニング ビジネスを成長させる上で重要な要素です。 ささやかな手頃な価格のギフトでクライアントの忠誠心に報いることで、両方を達成できます。

会社や家を初めて掃除した後は、あなたのロゴと連絡先情報が印刷された、カスタマイズされたノートとペンを残しておいてください。 顧客は、使用できるギフトを高く評価し、連絡先情報に簡単にアクセスできます。 また、これらのアイテムは他の人に見られる可能性が高く、複数のブランディングの機会が得られます.

8. Rent My Words の創設者 Ryan Barone

まず、これはヒントではなく、お願いです。ウェブサイトを構築し、ブログを追加してください。 なんで？
Yelp の物語をコントロールすることはできません。 Facebookでそれを制御できます。 しかし、自分のウェブサイトで完全に制御できます。

幸運にも誰かがあなたのブランド名であなたを検索している場合、あなたの Web サイトは貴重な場所を占有し、何を表示するかはあなたがコントロールできます。 また、今日も明日も明後日も、XYZ 町で清掃業を探す人は非常に少ない。 しかし、掃除のヒントを探している人はどれほどいるでしょうか。 DIY で掃除しようとしていて、知識を得るために Google を使用している人はどれくらいいますか? これらのトピックに関するコンテンツを作成する機会は事実上無限です。

さて、これらのブログ投稿が確実に見られるようにするために必要なことがありますが、それは記事の範囲を超えているようです.

ですから、何よりもまず始めてください。 ないものを育てることはできません。

9. チャド・ハンソン、マネジング・ゼネラル・パートナー、サスティナブル 9 デザイン

ビジネスの成長に関して言えば、成功または失敗を決定する最大の要因は根性です。

ビジネスの成長に向けて、一貫して多大な努力を注ぐことができますか? もう 1 つの非常に重要な要素はネットワークです。特にクリーニングの場合はそうです。 あなたは信頼でき、保証してくれる人がいますか? これにより、より多くのビジネスを獲得することができます。

10. H2GO Mobile Wash の COO、Michael Colacci 氏

私たちのビジネスの成長に本当に役立ったことの 1 つは、オンライン マーケティングへの投資です。 これにより、当社がより大きな規模で認知されるようになり、全体的な利益に貢献しています。 同じことをしようとしている企業の場合、最初にやらなければならないことは、競合他社と差別化する方法を見つけることです。 あなたの強みを見つけて、それで行きましょう。 潜在的なクライアントから連絡があった場合は、ブランドの言葉に従い、評判に基づいて設定した標準のサービスを提供してください。

会社としての成長を可能にしたもう 1 つの機能は、Web サイトです。 提供するすべてのサービスについて言及することを恐れないでください。 潜在的なクライアントに自分のことを伝え、彼らを助けることができる何かを見つけてください。

11. NuBrakes Mobile Brake の成長担当ディレクター、Jake Lane 氏

紹介とレビューは重要です。

成功する清掃ビジネスの運営は、信頼と幸福という 2 つの要素で始まり、終わります。 クリーニング業は参入障壁がそれほど高くないため、競争が激しく、顧客体験がすべてです。

比類のないレベルの顧客サービスを提供することに熱心であり、満足している顧客が新しい顧客を紹介したときに、次のサービスで紹介割引を提供します. その上で、初期の顧客があなたの会社としばらく仕事をした後にレビューを依頼することで、彼らを活用してください。

12. エクストラブレイン マーケティング エージェンシー、ディレクター、イリア テルメノ

クリーニング業界は競争が激しいです。 相当な顧客ベースを持っていても、紹介プログラムだけで成長することはできませんが、紹介プログラムは結果を後押しする最速の方法です. 常に新しい顧客を確保するために、マーケティングに時間を費やす必要があります。 ビジネスにはオンラインでのプレゼンスが必要なので、ウェブサイトとソーシャル チャネルを最新の状態に保つ必要があります。

ローカル SEO に時間とお金を投資して、Web サイトを検索結果の上位に表示し、その可視性を高める必要があります。

• お住まいの地域の名前を含む適切なキーワードでウェブサイトを最適化します
• あなたのウェブサイトの各ページにあなたの名前、住所、電話番号 (NAP) を含めてください。
• ウェブサイトの少なくとも 1 ページに、行っているすべてのサービスのリストを掲載する
• 「私たちについて」ページまたは従業員の略歴ページに、近隣または郊外のサービス、地元のスポーツ チーム、公園、またはオフィスの近くにあるその他のユニークなランドマークなどの地域情報を含めます。
• Google、Bing、Yelp、Yellow Pages、Angie's List などの関連するディレクトリやサイトにあなたの会社を掲載してください。電話番号や営業時間の変更に合わせてリストを最新の状態に保ち、潜在的なクライアント (または既存のワンズ) アクセスは、どこで見つけても正しいです。

13. Lean Case、CEO、Eckhard Ortwein 氏

クリーニング ビジネスの成長を計画するときは、ビジネス プランが整っていることを確認し、成長のための戦略と戦術を決定する必要があります。 しかし、ビジネス プランの最も重要な部分はキャッシュ フロー分析です。なぜなら、会社に請求書を支払うのに十分な資金がなければ、すべての効果的な戦略、戦術、および進行中の事業活動は何の意味も持たないからです。

多くの企業は、損失や不十分な管理プロセスによって流出した現金が不足するために失敗します。 どれだけの現金が入ってきて、どれだけがビジネスアカウントから出ているかを示すキャッシュフロー予算を作成する必要があります。 広告予算を増やす前に、必要な資金を事前に予測し、給与やサプライヤーへの支払いなどの義務を果たすために十分な資金を確保するのに役立ちます。

14. We Know SEO のマーケティング ストラテジスト、Steve Kurniawan 氏

清掃業者を見つける主な方法の 1 つは、「近くの」クエリ (「近くの清掃サービス」など) を使用するか、Google マップから直接検索することです。

これらの近くの検索クエリの場合、Google はオーガニック検索結果の上 (有料広告のすぐ下) に 3 つの Google マップの結果を表示します。 したがって、ニッチに応じて Google マップの上位 3 つのスポットにランク付けすることで、電話から特に有料の顧客へのコンバージョンが増加することが保証されます。

Google マップでのランキングには、ローカル SEO または Google マップ SEO と呼ばれる 3 つの主要なステップのみが含まれます。

1. Google マイビジネスのリスティングの申請、最適化、確認。 人間の読者に完全かつ包括的な情報を提供することに重点を置き、写真を追加することを忘れないでください
2. Google マップのリスティングと、Yelp、Facebook Places などのサードパーティ プラットフォームの両方で、より多くの (肯定的な) レビューを取得します。
3. ニッチと場所に応じてさまざまなオンライン ディレクトリにビジネスを掲載することで、より多くの引用 (ビジネスの名前、住所、電話番号のオンライン メンション) を取得します。

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