デジタル時代にブランド認知度を拡大するための5つの戦略

「ペプシは大丈夫ですか？」

あなたがレストランで食事をしたことがあるなら、あなたはおそらくこれらの言葉を聞いたことがあるでしょう。

ペプシは、最近のスティーブカレルを利用した広告キャンペーンでこれに対抗することさえしました。

しかし、「シャスタ博士、ボールド博士、バブルズマッギーは大丈夫ですか？」と聞くことは決してありません。 ビッグネームが大きな注目を集めている世界では、ブランド認知度を少しでも把握することは、中小企業（SMB）にとってほぼ不可能であることがわかります。

SMBの場合、限られたリソースが適切に割り当てられていることを確認するという追加のストレスがあります。 したがって、ブランド認知度を高めることが本当に優先事項であるかどうかを自問するかもしれません。 投資収益率（ROI）はどのくらいですか？

海運会社のマースクが、85万人のFacebookコミュニティページのメンバーから約1,500％のROIを見たことを考えると、多くの利益があります。 そして、巨人と対戦するときは、自分の名前とアイデンティティを明らかにすることが重要です。

1.デジタルの世界に足を踏み入れる前に、ブランドアイデンティティを明確に確立します

ブランドアイデンティティとは、配色やグラフィックスの線幅などのきめ細かいものから、ミッションステートメントのように広範で広範囲にわたるものまで、さまざまな要素の集大成です。

これらの要素はすべて、個人のアイデンティティーの感覚から生まれる必要があり、それらすべてが協調して機能し、それを展示する必要があります。

あなたが誰であるかについて本物であること

すべての企業は顧客を支援したいと考えています。 実際、世界で最も成功している企業の50のミッションステートメントの分析では、「ヘルプ」、「顧客」、「人々」という言葉が最も頻繁に使用される言葉の一部です。

では、どのように目立ちますか？ あなたはあなたが誰であるかについての正直で具体的な表現を開発しなければなりません。

あなたの会社が何をしているのか自問してみてください。 そもそもなぜそれに入ったのですか？ あなたの従業員は誰ですか？ なぜ彼らはこの会社で働くことを選んだのですか？

あなたの会社の個性のこれらの側面を効果的に伝えることによって、あなたはあなたの顧客に自分自身を愛し、彼らの信頼を得ることができます。 実際、2018年のGartner Digital Marketsの調査によると、信頼性はリードベンダーとのやり取りにおいて最も重要な要素の1つです。

あなたの顧客が誰であるかについての真の理解を深める

あなたは会社として自分自身を築き上げてきたので、あなたはあなたの製品を購入している人々を理解するようになりました。

人口統計やレビューなどの顧客データを収集することで、製品がどのような問題点に対処しているか、販売しているものを誰が具体的に購入しているかを確認できます。

これは、ブランドアイデンティティについてどのように書くかを決めるのに役立ちます。

たとえば、Esuranceは、「驚くほど痛みがない」という新しいスローガンを備えた最近の広告キャンペーンを作成しました。

Esuranceの広告キャンペーンは、顧客とリードの闘争を認めています（出典）

彼らは、顧客の悩みの種が保険を調達するという苛立たしいプロセスであることを知っています。 彼らはまた、この問題に対処しようとしている他の多くの企業があることも知っています。

驚くほど痛みのないスローガンは、これらの事実の両方に触れています。つまり、顧客は不便なプロセスを経験したくないということと、以前にやけどを負ったことがあるということです。 これにより、Esuranceは他の保険リソースの世界とは一線を画しています。

あなたとあなたの顧客にとって何が重要かを理解する

顧客は、従業員（およびあなた）と同様に、ビジネスの世界以外のことに関心を持っています。

それらについて話してください。 あなたのリードとあなたの顧客にとって重要な社会的で慈善的な原因を見つけて、彼らを助けるためにデジタルキャンペーンに参加してください。

消費者はベンダーとのやり取りにますます個人的な感覚を求めているため、防御とサポートに十分気を配っている原因と立場を持っていることは称賛されるべきです。

2.リードを引き付けるための実りあるチャネルを見つける

ブランドアイデンティティをより深く理解できたので、そのメッセージをリードや顧客に伝えてブランド認知度を高めるための最良の方法を見つけることが重要です。

2018年のGartnerDigitalMarketsの調査では、SMBのリードに対するさまざまなコミュニケーションチャネルの人気が示されています。

グラフが示すように、SMBの41％はWeb検索を使用し、29％は、最初の情報源でなくても、認​​識段階のある時点でソーシャルメディアを使用しています。

これは出発点として役立ちますが、どれが最も有益なチャネルであるかを判断するために、独自の調査を行う必要があります。

A/Bテスト

Statistaによる2017年の調査によると、年齢には多少のばらつきがありますが（30〜59歳の16％に対して、18〜29歳の45％がSnapchatを使用しています）、ソーシャルメディアを使用する人々は、全面的に増加し続けています。

実際、Gartnerは、競合他社の94％がソーシャルメディアを使用してブランド認知度を高めていることを発見しました（Gartnerのクライアントは完全な調査を利用できます）。

では、どのソーシャルメディアチャネルを使用するのが最適かをどのように判断しますか？ 答えはA/Bテストです。

A / Bテストは、基本的に試行錯誤のための一連の方法論です。 2つの異なるタイプのコンテンツ、または2つの異なるタイプのチャネルで同じコンテンツを提供して、どのメッセージが最も大きな影響を与え、どこにあるかを確認します。

各チャンネルで一貫した声を出す

覚えておくべきことの1つは、好みのチャンネルを見つけたら、一貫したブランドの声を生み出すことに集中する必要があるということです。

これがあなたがチャンネルに基づいてあなたの言語を変えることを意味するか、あなたがすべてのチャンネルにわたって魅力的で機能するより広い声を保つことを意味するかどうかは完全にあなた次第です。

ただし、これはA / Bテストで許可されるよりもわずかに微妙な違いがあり、音声の一貫性を維持するために頻繁にツールを変更する必要があります。

結局のところ、あなたの声はあなたのブランドアイデンティティの産物でもあり、そのように扱われる必要があります。

3.視聴者の交流を支援します

ブランド認知度を高めるための最大の鍵の1つは、現在の顧客のオンラインコミュニティを介することです。

ブランド支持者はあなたの会社の認知度を高めるのに役立ちます。ソーシャルメディア（Facebookコミュニティページなど）のオンラインフォーラムでは、人々が懸念を表明し、あなたと他のユーザーの両方と交流することができます。

ブランド認知度を高めるために顧客にインセンティブを与えることができる他のいくつかの方法は次のとおりです。

顧客とリードの両方に利益をもたらす紹介プログラムを作成する

紹介プログラムは、現在の顧客があなたに代わって採用を行うシステムです。 彼らはあなたに代わってリードを見つけて変換するのを助けるための金銭的または製品ベースのインセンティブを受け取ります。 最も効果的なケースでは、これらのリードは顧客になるための金銭的インセンティブも受け取ります。

この状況では、誰もが勝ちます。 あなたの顧客は、即時の金銭的インセンティブのために彼らの友人や仲間の事業主と話すことの直接的な利益を見ます。

あなたはすでに新しいリードの目に価値の増加に気付くでしょう。 特に無料サービスの機会があれば、あなたの製品についてさらに調査を行うことで彼らに害はありません。

あなたの顧客はそのアイデアを前進させるのを助け、あなたの製品のためにもっと詳細で熱心なケースを作ることができるでしょう。

ビジネス指向のハッシュタグ

金銭的インセンティブが予算に合わない場合でも、将来の潜在的なリードに関与する方法はあります。

ハイアットのプレイブックからページを取り出します。 彼らはブランド化されたハッシュタグ（#worldofhyatt）を作成しました。この記事を書いている時点で、Instagramだけで33,000以上の投稿があり、世界中のハイアットの写真が掲載されています。

#worldofhyattの投稿は、ハイアットを使用している人々の数だけでなく、彼らが持っているさまざまな場所も示しています（出典）

ブランド化されたハッシュタグは、あなたの製品に独自の見方を提供し、顧客の間で話題と興奮を生み出すことができます。 その会話を作成することにより、デジタルマーケットプレイスでより多くの影響力を持ち、製品タイプの検索で上位にランク付けされます。

より多くのユーザーにリーチする方法として、＃softwareなどのより幅広い業界固有のハッシュタグを使用することもできます。 それはあなたの製品にそれほど具体的ではありませんが、その特定のトピックでのあなたの存在はより多くの人々によって気づかれ、リードはより低い品質になりますが、より多くの人々がいるでしょう。

4.オンラインで業界パートナーとネットワークを構築

ブランド認知度を高めるために仲間と交流する必要があるのは、顧客だけではありません。

パートナーシップの構築には、さまざまな形があります。 以下の2つは決して唯一の形式ではありませんが、どちらもあなたの業界のメンバーと提携するための非常に効果的な手段です。

ゲスト投稿を書く

影響力のある出版物、ブログ、ジャーナル、さらにはコンテンツを提供できるポッドキャストやWebシリーズを見つけてください。

これにより、あなた（およびあなたのブランド）は思考のリーダーおよび尊敬される専門家として位置付けられ、新しいリードが信頼する情報源があなたも信頼するようになるため、信頼の向上につながります。

同様のターゲットグループに対応する企業と提携する

これは、競合他社と提携する必要があるという意味ではありません。

このように考えてください。旅行する人は、ホテル、レンタカー、飛行機のチケットを予約する必要があります。 これらの各製品またはサービスを提供する企業は、割引やバンドル製品などを提供するために、「旅行する人々」の他のニーズに対応する企業と提携します。

エイビスには、共有顧客ベースに割引やインセンティブを提供するために提携している60を超える航空会社があります（出典）

したがって、提携する適切な会社を見つけるために、次の質問を自問してください。

• 誰があなたの製品を使用していますか？
• 彼らはあなたの製品を何のために使っていますか？
• それらの目標を達成するために、他にどのようなソフトウェアが必要になるでしょうか。
• そのタイプのソフトウェアを販売しているのは誰ですか？

そこから、それらの企業を活用して、ブランドのアイデンティティを理解し、それがどのようにあなたのブランドを補完するかを確認することが問題になります。

お互いのデジタルフォローを構築して、他家受粉し、各自のブランド認知度を高めることができます。

5.デジタルは、実店舗を忘れることを意味するものではないことに注意してください

私たちはますますデジタル化する世界で事業を行っていますが、オンラインブランド認知度に焦点を当てるときは、現実の世界で起こっていることの価値を数えないでください。

体験型マーケティングはバイラルになる可能性があります

Esuranceの「驚くほど痛みのない」キャンペーンの一環として、彼らは月曜日の朝にアメリカ全土の都市でポップアップウェルネスフェアを開催しました。

その後、これらの見本市は、出席したすべての人々によってキャプチャされ、文書化され、出席しなかった無数の友人や同僚によって共有されました。

これにより、視認性が大幅に向上しました。

テキサス州オースティンのコーヒーショップでは、建物の側面に「I love you so much」という言葉が描かれており、InstagrammerやTinderのプロフィールを大きくしたいと考えている人々のホットスポットになっています。

シャルトリューズの破壊行為のようなコミットメントや社会的関与については何も言いません（出典）

オンラインで共有および議論できる実際のマーケティングスキームを作成することにより、これらの企業とあなたの企業は、デジタル時代のブランド認知度を拡大するのに役立ちます。

どこから始めれば

自分のブランドアイデンティティが実際に何であるかを理解したら、始める場所は実際には1つではありません。

あなたはあなたの聴衆に手を差し伸べるためにあらゆる可能な機会をとる必要があります。 考えられるタッチポイントは、ブランド認知度を拡大する機会です。

「ニューガール」のウィンストンの言葉を借りれば、「そこにいなさい。 ただそこにいてください。」

確かなアドバイスです。プレゼンスとエンゲージメントは、ブランド認知度を拡大するための2つの重要な要素です。 人々が互いに話しているなら、そこにいてください。 人々が業界の専門家を探しているなら、そこにいてください。

そして最終的には、必然的に、人々はあなたを探しているでしょう、そしてあなたはそこにいるでしょう。

提示された結果は、過去12か月間の中小企業の所有者のソフトウェア購入行動を理解するためのGartnerの調査に基づいています。 一次調査は、2018年7月から8月にかけて、米国、ドイツ、フランスの420人の回答者を対象にオンラインで実施されました。

中小企業に到達するために、2017会計年度に企業は従業員数と収益についてスクリーニングされました。 また、過去12か月間に、少なくとも1つのソフトウェアシステムを5,000ドル以上で購入する必要がありました。 回答者は、組織内のソフトウェア購入の決定に影響を与える、少なくともオフィスマネージャーレベルである必要がありました。

この調査は、デジタルマーケットをフォローしているガートナーのアナリストとプライマリーリサーチチームが共同で開発したものです。

免責事項：「結果は「グローバル」な調査結果や市場全体を表すものではなく、調査対象の回答者や企業の感情を反映しています。