進化する顧客の期待が e コマースの成長を促進
公開: 2019-06-05進化する顧客の期待が e コマースの成長を促進
e コマースはかつてないほどオフラインの小売業を追い越しています
e コマースは、90 年代半ばに誕生して以来、世界中で絶え間ないペースで成長しており、毎年 2 桁の成長を遂げています。 そして、この傾向が今後数十年間続く可能性が高いことを示すすべての指標があります。 特にここ数年、e コマース業界は着実に上昇傾向にあります。 2019 年第 1 四半期の商務省のレポートは、オンライン ショッピングの新たなマイルストーンを示しています。 四半期の総小売売上高に占める e コマース売上高の割合は 10% を超えました。 現在、小売総売上高の 10.2% を占めています。 こういうのは初めてです。
商務省の国勢調査局は、2019 年 5 月 17日に、2019 年の第 1 四半期の米国の小売 e コマース売上高の見積もりが 1,377 億ドルであり、2018 年の第 4 四半期から 3.6% (±0.7%) 増加したと発表しました。 . 2019 年第 1 四半期の総小売売上高は 1 兆 3,449 億ドルと推定され、2018 年第 4 四半期から実質的に変化していません (±0.2%)*。 2018 年第 4 四半期の小売売上高は、同期間に 2.7% (±0.4%) 増加しました。
オンライン コマースは、過去 20 年間、小売商取引の市場シェアを着実かつゆっくりと食い尽くしてきました。
e コマースの影響力の拡大と小売売上高の減少、つまり両方がまったく逆の方向に成長していることを示すいくつかのデータ ポイントを見てみましょう。
eコマースが世界的に増加しているのはなぜですか?
世界的な e コマースの台頭には多くのイネーブラーがあります。 これらが主な要因です。
1) テクノロジーのコンシューマライゼーション– これまで以上に多くの人々がインターネットにアクセスできるようになり、スマートフォンに関してはどこにでもあります。 たとえば中国では、インターネットの 80% のユーザーがスマートフォンのみのユーザーです。 インターネット利用の増加を可能にしているその他の要因は、可用性の向上、コストの低下、帯域幅の向上です。
2) 価格の優位性– 中間業者の排除、諸経費の削減、および税金の削減はすべて、オンラインでの価格の引き下げに一役買っています。 また、オンラインのみのストアの場合、諸経費はさらに低くなります。 また、市場のような環境で新品や中古品を低価格で購入できる流通市場 (ピア ツー ピア) も利用できます。
3) 利便性– 成長を促進する最大の要因の 1 つは利便性です。 従来の小売店で買い物をする顧客の費用は、家や職場から離れている時間、車の燃料や公共交通機関の費用を含む交通費など、かなりの額になります。 これを、ほとんど費用がかからず、製品を購入するのに数秒しかかからないオンライン ショッピングと比較してください。
4) より良い選択– バーチャル ストアの性質上、常にそうであるとは限りませんが、さまざまな製品を取り揃えることができます。 小売店にとって、実店舗で幅広い製品を販売するには、非常に資本と労働集約的です。 商品の調達、物理的な所有、各店舗への配送、在庫の継続的な管理が含まれます。 さらに、eコマースプレーヤーには、直送と中央に配置された倉庫という利点があります. 最終的に、これらすべてが顧客にとってより良い選択につながります。
5) より緊密なオフライン連携– e コマースの利点について説明してきましたが、多くの欠点もあります。 主なものは、製品と配送を見て試すことができないことです。 これは、実店舗を持つ e コマース プレーヤーが、e コマースのみのベンダーよりも有利な点です。 これは、仮想世界と現実世界の間のギャップを埋める美しいツールとして機能すると同時に、返品などの他の多くの面でも役立ちます.
e コマース ファーストの現実で顧客とつながる方法
最近の Harvard Business Review の調査では、46,000 人の買い物客を対象に、非常に興味深い洞察が得られました。 どうやら：
– 7% がオンラインでのみ購入
– 20% が店舗のみの買い物客
– 73% が複数のチャネルを使用
Business Insider が行った別の調査では、複数のチャネルを利用した買い物客は、より頻繁に購入する可能性が高いことが明らかになりました。 オムニチャネルの世界へようこそ。 オムニチャネル戦略を作成する方法は次のとおりです。
1) 顧客がたむろする場所を調査する – 最初のステップでは、顧客が頻繁に使用するプラットフォーム、デバイス、メディアを見つけます。 これには、仮想世界と現実世界の両方が含まれます。 彼らの人生の真の動機は何かを理解する。 これにより、ドルをどこに置くべきかについての追加の洞察が得られる可能性があります。
2) すべてのタッチポイントを有効にする – 言い換えれば、すべてのタッチポイントを購入できるようにします。 顧客は、すべてのチャネルでトランザクションを実行できる必要があります。 ウェブサイトからアイテムを追加すると、モバイルにも表示され、その逆も同様です。 これは、収益にも直接的な影響を与え、販売機会の損失の減少につながります。
3) オンラインとオフラインの融合 –今日の世界では、消費者は最終的な購入決定を下す前に、オンラインとオフラインの両方でブランドとつながりたいと考えています。 実際、彼らの多くは店内でアプリを使用してお得な情報やクーポンにアクセスしています。 調査によると、このようなオムニチャネル統合により、投資収益率が 3 倍になり、シームレスなオフライン オンライン エクスペリエンスがユーザーに提供されます。
最終的な考え
eコマースはしばらくの間、小売全体を押しつぶし続けるでしょうが、戦争はオフラインとオンラインの間ではなく、実際、それについては決してありません. 顧客をすべての中心に据え、物理世界と仮想世界の相互作用を理解できるようにすることが常に重要でした。 未来は、これを高く評価し、それをナビゲートするプレーヤーに属します。
McFadyen Digital は、過去 30 年以上にわたって、革新的な e コマースおよびオンライン マーケットプレイス ソリューションを顧客に提供する世界最大級のブランドのいくつかを支援してきました。 独自のデジタル コマース体験を次のレベルに引き上げることについて話し合いたい場合は、 [email protected] までご連絡ください。