EverAfter の代替ツールトップ 5 – EverAfter の AI と同等のツールはどれですか?

公開: 2023-08-11

AIが引き継いでいます。カスタマーサクセス業務も同様です。

悪い意味ではないけど。しかし、企業は AI を私たちの生活に統合し、私たちがより速く、より良くなるよう支援する驚くべき方法を考案しています。

EverAfter は CS 業務に AI を導入し、カスタマーサクセスマネージャーの作業負荷を軽減し、仕事の最も重要な側面に集中するための余分な時間を与えます。

EverAfter があなたに適しているかどうかを確認するために、今日は次のことを行います。

EverAfter とは何か、そしてそれが顧客エクスペリエンスにどのようなメリットをもたらすかについて話します。
他の協力的な顧客オンボーディングプラットフォームと比較し、ユーザーレビューを共有します。
そして、最もよくある質問に答えます。

では、本題に入りましょう:

エバーアフターとは何ですか?

EverAfter は、「カスタマーサクセスの人員を増やさずにカスタマーエクスペリエンスを拡張」できるカスタマーサクセスツールです。

このツールを使用すると、すべてのプロジェクトと実行された手順の完全な概要を把握するために、貴社と貴社の顧客の間に共有ベースを作成できます。

また、他の多くのツールとは異なり、EverAfter は人工知能の普及に迅速に取り組み、GPT チャットボットを製品に統合しました。

ボットを使用すると、電子メール、会話テンプレート、アウトラインなどを生成できます。

このツールは、チェックリストに基づいたオンボーディングプロセスの作成にも役立ちます。 こうすることで、すべての関係者はすぐに到達すべき地点に到達できます。

完全にノーコードのアプローチにより、ツールの理解が容易になりますが、EverAfter を完全に理解するにはかなりの時間がかかるとお客様から報告されています。このツール内には発見すべきことがたくさんあり、CS ツールの従来の UX デザインとは異なる新しいアプローチがあるため、学習時間に留意する必要があります。

エバーアフターの価格設定

Ever After には公開価格がありません。カスタム見積もりを取得するには、営業チームにデモを予約してください。

エバーアフターのレビュー

長所:

「EverAfter のプラットフォームを使用すると、ユーザーは開発者の支援を必要とせずに、動的でブランド化されたカスタマーハブを迅速にセットアップできます。 この使いやすさにより、企業は顧客の特定のニーズや好みに合わせてカスタマイズされたエクスペリエンスを作成できるようになります。」

短所:

「すべての機能を構築して最大限に活用するには、学習曲線が急峻になる可能性があります。 また、ワークフローを完全に最適化できるように、他のアプリとの統合もさらに進めたいと考えています。」

EverAfter の上位代替品

EverAfter に代わる上位 X 件は次のとおりです。

チャーンゼロ
トタンゴ
ゲインサイトCS
ロケットレーン
HubSpot サービスハブ

各ツールを詳しく説明し、EverAfter と比較し、どのような場合にそれらが優先されるべきかについて説明します。それでは、これ以上苦労することなく、最初の製品から始めましょう。

1-チャーンゼロ

ChurnZero は、2020 年に他のすべての製品の中で 11 番目に急成長した製品でした。

カスタマーサクセスツールに少しでも精通している人なら、Gainsight がトップにあることをご存知でしょう。ただし、 ChurnZero が次点に最も近いものであり、すぐに同様のツールに追いつく可能性が高くなります。

ChurnZero の最も優れた点は、適切に機能する非常に詳細な機能を備えているにもかかわらず、おそらくツールの使いやすさです。 タスクの自動化はクライアントのお気に入りの 1 つであり、この機能を使用することで、企業は完璧な顧客監視とチームワークを簡単に実現できます。

ChurnZero は、ユーザーがツールを探索して、それが自分のビジネスに適しているかどうか (ほとんどの場合、適しています) を判断できる無料のデモを提供しています。また、ツールとその詳細に簡単かつ迅速に調整するのに役立つライブサポートも提供しています。

コロナウイルスのパンデミック中にトップに躍り出たツールである ChurnZero は、テクノロジーコミュニケーションの力を認識しています。彼らは頻繁にウェビナーを開催し、役立つ資料をクライアントに送信します。

チャーンゼロの価格設定

ChurnZero では、オンデマンドで営業チームからのカスタム見積もりが必要です。

チャーンゼロのレビュー

長所:

「チームは、私たちが第 1 四半期のローンチに間に合うよう、そしてクライアントサクセスチームにこの強力なツールを提供できるよう、私たちに手を差し伸べ、仕事を継続させてくれました。 彼らは、オンボーディングとクライアントの成功がどのようなものであるべきかについての基準を設定しました。」

短所:

「ChurnZero は非常に堅牢なツールであるため、学習曲線は急峻です。 CZ 大学では有用なトレーニングリソースを提供していますが、ビデオでできることには限界があるため、さらに支援が必要であることがわかりました。」

2- トタンゴ

Google や Zoom などの顧客を抱える Totango は、すべての顧客を満足させるのに役立つ有望なソフトウェアです。

Totango のカスタマーサクセスツール Spark は、最初からクリーンで簡単な外観を備えています。使いやすく、滑らかなインターフェースはこのソフトウェアの最も優れた部分の 1 つです。

顧客のセグメンテーションやサードパーティツールとの統合機能など、その機能のほとんどは高く評価されていますが、製品のほとんどの顧客は、特定の機能が自動化されていないことを嫌っています。

ただし、Totango は依然として高評価のツールであり、無料版とエンタープライズ版の 30 日間の無料トライアルがあり、中小企業や新興企業にとって非常に機能的で好ましいツールとなっています。

トタンゴの価格

機能が制限された無料版も利用可能
上位プランの 30 日間の無料トライアルが利用可能
スタータープラン:月額 249 ドルから
エンタープライズプラン:ご要望に応じてカスタム見積もりを行います。

トタンゴのクチコミ

長所:

「Totango は、企業顧客へのサービス向上に役立つ新機能を継続的にリリースしています。 私たちは顧客の健康状態を測定し、KPI を追跡し、取り組みに優先順位を付けることができました。」

短所:

「レポートモジュールはそれほど豊富ではなく、ほとんどのデータ (スコアカードとレポート) は Totango にログインしているユーザー向けにシステム内部でのみ共有されます。 データを外部と共有できる可能性がもっとあれば素晴らしいと思います。」

3- ゲインサイト CS

Gainsight は、顧客を分析し、ガイドするための完全なツールを必要とする企業にとって、強力な顧客成功および製品導入ツールです。

Gainsight はデジタル製品として、それ自体が単一のツールではなく、さまざまなユースケースに応じてさまざまなアプリケーションを提供する会社です。

Gainsight が提供する 3 つのツールは次のとおりです。

顧客の成功のためのGainsight CS 、
製品エクスペリエンスのためのGainsight PX 、
顧客コミュニティの洞察を得る。

Gainsight CS は、Gainsight のカスタマーサクセスプラットフォームで、カスタマージャーニーを計画し、全体的な健康スコアについて顧客ベースから実用的な洞察を得ることができます。

他の多くのカスタマーサクセスソフトウェア製品とは異なり、Gainsight CS は、調査およびフィードバック機能に加えて、リアルタイムデータおよび分析機能に重点を置いています。

さまざまな Web サイトのユーザー評価や顧客レビューによれば、このツールと Salesforce との接続が他のすべてのツールと区別されています。

それでも、このツールは非常に使いにくく、一部の機能は約束された価値を提供しません。

Gainsight CS レビュー

長所:

「Gainsight の最も役立つコンポーネントは、C360 への顧客データの一元化、柔軟なレポート/ダッシュボード、および洗練された Journey Orchestration 機能です。」

短所:

「Gainsight は設定が非常に複雑な場合があり、CSM にとって「真実の情報源」とみなされるためには、多くのデータソースとの統合が必要です。 Journey Orchestrator の観点から見ると、UI/UX は直感的ではなく、使い始めるまでにかなりの時間がかかります。」

4- ロケットレーン

Rocketlane は、あなたとあなたのクライアントが同じ認識を持つための顧客ポータルを提供する、共同顧客オンボーディングプラットフォームです。

Rocketlane の最も優れた点、そして競合他社との違いは、無制限のプロジェクトを作成でき、プロジェクトの数ではなくユーザーごとに料金を支払う必要があるという事実です。

このツールを使用すると、プロジェクトの 360 度のビュー、各関係者の立場、進捗状況がわかります。

Rocketlane によると、次のことが可能になります。

顧客に責任を負わせ、
一貫したエクスペリエンスを提供し、
すべてのプロジェクト活動を 1 つのスペースに集約し、
チーム全体に明確な可視性を提供し、
継続的な改善に役立つ洞察を得る
そしてチームの生産性とスループットを向上させます。

ロケットレーンの価格

Essentials パッケージ: 年間支払いでメンバーあたり月額 19 ドル、チームメンバーは最低 5 人
標準パッケージ: 年間支払いでメンバーあたり月額 49 ドル、最低 5 人のチームメンバー
プレミアムパッケージ: 年間支払いでメンバーあたり月額 69 ドル、チームメンバーは最低 5 人
エンタープライズパッケージ: 年払いでメンバーあたり月額 99 ドルから、チームメンバーは最低 5 人

ロケットレーンのレビュー

長所:

「Rocketlane の機能のカスタマイズ性が気に入っています。 Rocketlane のおかげで、クライアントとの共同プロジェクトの管理が非常に簡単になりました。 ――たとえ1人のチームであっても。

短所:

「必要に応じてサブプロジェクトを作成できないこと。 私たちがブランドを立ち上げ、そのブランドが複数の拠点を持ち、クライアントに応じて数週間または数か月かけて立ち上げられるという非常に特殊な状況です。」

5- HubSpot サービスハブ

HubSpot は 2006 年に設立されて以来、長年にわたって業界のリーダー企業であり続けています。

Marketing Hub、Sales Hub、 HubSpot CRM (無料) などの他の成功したツールにより、HubSpot はSaaS 分野での普及した成功を証明しています。その名前が示すように、HubSpot Service Hub はサービスに重点を置いており、必ずしも 100% 顧客の成功を目指すわけではありません。

現時点では、大企業に必要な機能がいくつか欠けていますが、中小企業にとっては大きな可能性と多くのワークスペースを備えています。その最大の機能は、顧客に合わせてチャットツールをカスタマイズできるライブチャットツールです。もう 1 つの利点は、HubSpot Service Hub が、顧客の成功に必要なツールである HubSpot CRM と統合されていることです。

HubSpot サービスハブの料金

プロフェッショナル: 月額 500 ドル (最大 5 ユーザー)
エンタープライズ: 月額 1,200 ドル (最大 10 ユーザー)

ボーナス: HubSpot はスタートアップに対して最大 90% オフになります。

HubSpot サービスハブのレビュー

長所:

「サービスハブが私たちのようなカスタマーサクセスチームに提供するサポート、チケット発行、ナレッジベースの機能は、迅速で時間に制約のあるワークフローと私たちのようなチームにとって、本当に素晴らしいものです。」

短所:

「カスタマーポータルのセットアップは複雑すぎます。 ドキュメントと詳細を確認しました。 コンセプトは気に入っているので、もう少し時間をかけて設定する必要があります。」

よくある質問

EverAfter を使用すべき人は誰ですか?

製品チームやフリーランサーなど、コラボレーションおよびプロジェクト管理ツールが必要なチームは、EverAfter を使用する必要があります。

EverAfter の料金はいくらですか?