ソーシャルメディアコラボレーションをエースする方法：エンタープライズガイド

公開: 2022-06-12

ファーストシングスファースト：チーム

効果的なソーシャルメディアチームを構築して管理することは、気が遠くなるような見通しです。

なんで？

チームは、会社のソーシャルメディアID全体を管理するのに十分な大きさである必要がありますが、非効率になるほど大きくはなりません。

チームを軌道に乗せるための鍵は、焦点を絞ったソーシャルメディアの存在を維持することです。もちろん、子会社や製品の発売ごとにアカウントを作成することはできますが、それはチームを肥大化させ、コミュニケーションを妨げ、コストを増加させるだけです。

代わりに、ソーシャルメディアチームを編成するために一元化されたアプローチをとってみてください。本社のチームがメインハブであり、全体的な戦略とメッセージングを担当する必要があります。

地域のオフィスに拠点を置くチームは、中央チームの計画に従い、たとえば、地元の休日キャンペーンを実行することによって、特定の地域の詳細に合わせて計画を修正する必要があります。

このアプローチは、チーム全体のソーシャルメディアコラボレーションプロセスを改善し、チームが速度を維持するのに役立ちます。

ソーシャルメディア管理ワークフローを一元化することには利点があることを示すために、実際の例を次に示します。

運動靴とアパレルの会社であるリーボックは、 200のFacebookページ、100のYouTubeチャンネル、30のTwitterアカウントを統合することを決定しました。たとえば、Facebookでは、アクティブなページは3つしか残っていません。

これらの一見劇的な削減にもかかわらず、同社はTwitterのフォロワーを17％増やすことができ、製品マーケティングではなく、顧客エンゲージメントにもっと集中できると主張しました。

この話の教訓？大規模で過度に複雑なソーシャルメディアの存在は、必ずしも報われるとは限りません。一方、ソーシャルメディアプロファイルの数を少なくすると、ソーシャルコラボレーションのプロセスが簡素化され、チームが最も重要なこと、つまりオーディエンスに集中できるようになります。

適切なツールを使用したソーシャルメディアコラボレーションの促進

チームが適切にコラボレーションしない場合、会社のソーシャルメディアプレゼンスの管理にはコストと時間がかかります。

良いニュースは、会社のソーシャルメディア管理ワークフローを合理化するように設計されたツールを利用することで、彼らがより効率的に作業できるように（そしてリソースを節約できるように！）できることです。

チームが便利なコラボレーションツールのいくつかを次に示します。

Slack –チームや部門間の効率的なコラボレーションに関しては、シームレスなコミュニケーションが必須です。 Slackを使用すると、チームメンバーは、大規模なプロジェクトのグループメッセージを簡単に送信したり、タスク固有のチャネルでチャットしたりできます。
Trello – Trelloは、チームの進行中のプロジェクトの全体像を把握するための優れたツールです。視覚性が高く、完全にカスタマイズ可能で、ファイルを添付するための優れたオプションが付属しているため、すべてのタスクとアセットを同時に監視できます。
Dropbox –チームがソーシャルメディアの画像やビデオを大量に保存する必要がある場合、チームはDropboxを気に入るはずです。この使いやすいアプリを使用すると、ユーザーは最大2 GBのファイルを無料で保存でき、チームの全員が簡単にアクセスできます。

Slack、Trello、Dropboxなどのツールは、チームのプロジェクト管理フローの非効率性を削減するのに役立ちます。

しかし、ソーシャルメディアのコラボレーションや、コンテンツの公開やパフォーマンスの測定など、ソーシャルメディアのプレゼンスの管理に特に関連するタスクについてはどうでしょうか。これらのタスクがチーム全体およびグローバル規模で効果的に完了していることをどのように確認しますか？

答えは、次のことを達成できる適切なソーシャルメディアマーケティングツールをチームに提供することです。

チームに統合ソリューションを提供します。単一のソーシャルメディア管理ツールを使用すると、会社のワークフロー速度が大幅に向上します。これは、すべてのツールを1か所にまとめて、アプリとプラットフォームを切り替えることなく簡単にアクセスできるようにすることで、時間を大幅に節約できるためです。
すべてのチームメンバーがツールにすぐにアクセスできることを確認してください。多くのチームは、複数のログインとパスワードを使用しているため、提供されたツールを効率的に利用するのに苦労しています。この問題を回避し、各チームメンバーがツールにすばやくアクセスできるようにするには、1つのログインとパスワードでアクセスできるソリューションをチームメンバーに提供します。つまり、シングルサインオン機能を備えたソフトウェアを目指します。
チームがシームレスに連携することを確認します。すべてのタスクが時間どおりに完了し、目標が達成されるようにするには、すべてのチームが同じソフトウェアを使用して連携して作業することが重要です。 編集カレンダー、データダッシュボード、パフォーマンスレポートへのアクセスを共有することは、世界中のチームや部門間で効率的にコラボレーションするための鍵です。
ビジネスニーズに合わせて最適化されたワークフローを構築します。チームワークを成功させるためのもう1つの重要な要素は、責任の正確な範囲を知ることです。チーム内で明確な役割と責任を割り当てることができると、チームがタスクを整理して優先順位を付ける方法が向上します。
チームと部門間のコミュニケーションを加速する– Slackはプロジェクトの幅広い議論に最適ですが、チームは使用しているソーシャルメディア管理ツール内でもコミュニケーションできる必要があります。なんで？タスクスペース内で直接メッセージを交換すると、フィードバックループが高速化され、より正確になります。

これらの5つの目標すべてを達成できるソリューションがあると、チームがより簡単かつ迅速に共同作業できるようになります。その結果、ソーシャルメディアマーケティングの目標を達成することができます。

それでは、組織のソーシャルメディアコラボレーションプロセスをさらに改善するために導入できるいくつかのプロセスを見てみましょう。

フローに入る：効率的なコラボレーションプロセス

あなたにはチームがあり、ツールがあります。

今度は、効果的なソーシャルメディアワークフロー計画を考え出す時です。もちろん、魔法のように一緒になることはありません。やるべきことはまだあります。ただし、この時点で、最適化されたコラボレーションプロセスを設定するために必要なものはすべて揃っています。

チームを効率的に連携させるために確立したいことが3つあるため、新しいソーシャルメディアコラボレーションツールに移動します。

コラボレーションを促進するためにチームプロセスを設定します。

チームの役割、責任、権限の割り当て、および承認ワークフローの開発を開始する必要があります。

この演習は、チームの全員が責任の正確な範囲を理解するのに役立ちます。その結果、チームとオフィス間のコミュニケーションの障壁が減少し、ワークフローがシームレスに実行されます。

役割と責任を指定することも、ブランドの評判を確保するための実証済みの方法です。これにより、すべてのタスクが許可されたチームメンバーのみによって完了され、適切な人の承認なしにメッセージや投稿が送信されないようにすることができます。

各企業の構造は独自のものであるため、ビジネスニーズに合わせて調整でき、簡単に調整または拡張できるカスタム承認構造を設定することが重要です。カスタムワークフローを開発することは、チームやオフィスが1,000マイル離れている場合でも、チームやオフィス間のコラボレーションを促進するための優れた方法です。

カスタムダッシュボードを作成して、ビジネスのKPIを一目で追跡します。

共有可能なダッシュボードを使用すると、チーム全体がデータを簡単に把握し、目標を達成するために何をする必要があるかを理解できます。

共有ダッシュボードを使用することで、チームは会社のソーシャルメディアのパフォーマンスの概要を把握し、自分の立場を理解し、一緒に前進する方法についてより迅速で情報に基づいた決定を下すことができます。

レポートを自動化して、全員を簡単に最新の状態に保ちます。

チーム間の効果的なコミュニケーションの前提の1つは、同じデータと洞察にアクセスできることです。

すべてのチームとオフィスが同じページにあることを確認するには、自動化されたレポートでそれらを最新の状態に保ちます。このようにして、情報の流れを加速し、プロジェクトを成功させるために重要なKPIの同一の概要に全員がアクセスできるようにすることができます。

同時に、レポートは、チームのマーケティング活動を監視し、その進捗状況を監視するのに役立ちます。また、自動化のおかげで、レポートを定期的に受け取ることができます。これは、忙しいToDoリストを削除するための1つのことです。

5つの最も一般的なソーシャルメディアコラボレーションの間違い（およびそれらを回避する方法）

1.間違い：作成するコンテンツが多すぎる、または少なすぎる

適切な量のコンテンツを取得することは難しいビジネスになる可能性があります。視聴者を飢えさせたくないだけでなく、コンテンツで溢れさせたくないのです。

回避方法：締め切りに間に合わなかった場合でも、公開時間の選択が適切でなかった場合でも、コンテンツの干ばつでも、チームが同期していない場合に公開の間違いが発生します。

チーム全体がアクセスできる堅牢な編集カレンダーを使用して、このよくある間違いを回避してください。公開スケジュールを常に把握できるため、常に適切な量のコンテンツが視聴者に配信されます。

2.間違い：承認を待っている速度を失う

私たちは皆そこにいます-あなたはあなたが公開するすべてが標準に達していることを確認したいと思っています、そしてそれは各投稿を再確認することを意味します。ただし、キューはすぐに蓄積され、チームメンバーが承認と編集を待っていることになります。

回避方法：外出先でコンテンツを管理できるソリューションを使用して、世界中のさまざまな場所で作業しているチーム間で発生する可能性のある遅延やコミュニケーションの失敗を削減します。 便利なモバイル承認により、チームが待たされることがないように、どこからでも投稿に青信号を出し、内部コメントを追加できます。

3.間違い：間違った時間に公開する

間違ったタイミングで公開すると、リーチが制限され、ブランドの評判と信頼性を損なう可能性のある恥ずかしい間違いが発生する可能性があります。

回避方法：タイムゾーンの変更であろうと、公開期限が不明確であろうと、チームのコミュニケーションを改善することで、この主要な偽物を回避できます。アナリティクスに飛び込んで、オーディエンスがソーシャルメディアで最もアクティブになっている時期を確認し、チームと共有してリーチとエンゲージメントを高めます。

さらに良いことに、各ページに合わせた最適な公開時間に関する正確な推奨事項を使用してプロセスを自動化することで、そのプライムタイムを二度と見逃すことはありません。

4.間違い：顧客の質問やコメントを未回答のままにしておく

これは、顧客を失う最も速い方法の1つです。あなたのブランドが遠くてコミュニケーションが取れていない場合、あなたの顧客が持っているかもしれない小さな問題や欲求不満が蓄積します。そして、あなたがそれを知る前に、顧客はあなたの競争相手の1人に彼らのビジネスを持っていきます。ソーシャルメディアアカウントを個別に管理することは、この間違いを犯す最も簡単な方法です。

回避方法：特に大規模なソーシャルメディアチームでは、チームとすべてのソーシャルメディアチャネルを1つのプラットフォームにまとめるコミュニティ管理ツールを使用することが重要です。

これは、複数の人がチャネル間で個別にソーシャルを管理するときに遭遇する可能性のある多くの落とし穴を回避するのに役立ちます。よくある質問に対するテンプレートの回答は、時間をさらに節約し、口調と応答の一貫性を維持するのに役立ちます。

5.間違い：ソーシャルメディアの危機に巻き込まれる

ブランドがソーシャルメディアの危機に巻き込まれる理由はさまざまです。場合によっては、顧客の質問に対する間違った回答、不適切な広告キャンペーン、または技術的なエラーのように予測できない何かです。

理由が何であれ、スリップアップの周りのソーシャルメディアの大火事は、正しく処理されない場合、あなたのビジネスに実際の損害を与える可能性があります。

それを回避する方法：ソーシャルメディアオーディエンスの動向を把握し、彼らが持っているブランドに関する会話の感情を追跡します。チームがこの情報にアクセスできることも重要です。そうすれば、チームは一緒に応答を調整できます。これは、危機が発生した場合に対処するのに役立つだけでなく、そもそも危機を回避するのにも役立ちます。

テイクアウェイ

効率的なソーシャルメディアコラボレーションプロセスは、あらゆるビジネスにとって必須ですが、特にチームが国境を越えて協力する必要があるエンタープライズブランドにとっては必須です。

大変な作業のように思えるかもしれませんが、最適化されたコラボレーションプランの開発は、適切なツールを使用して簡単に実行できます。各チームメンバーが自分の担当するタスクを理解し、主要なデータポイントを含むダッシュボードにアクセスでき、拠点となる世界の地域に関係なく、定期的なレポートを常に最新の状態に保つことができれば、大幅に改善されます。ワークフローとソーシャルメディアマーケティングの目標を達成するのに役立ちます。