Instapage エンタープライズプランのオンボーディングプロセスから期待できること

公開: 2018-07-16

当社のセールスおよびカスタマーサポートチームは、セルフサービスプランとエンタープライズプランの違いについてよく質問を受けます。 Instapage Enterprise プランが広告キャンペーンに最適なソリューションであるかどうか判断に迷っている場合は、今日の記事を意思決定プロセスのリソースとして使用してください。

円卓会議で、私は次のカスタマーサクセスマネージャー (CSM) と会い、彼らの役割と、エンタープライズクライアントが Instapage で最大の結果を出せるようにする方法について話し合いました (上の画像の左から右へ)。

Andrei Mierlã、カスタマーサクセスマネージャー
Justin Duke、カスタマーサクセスチームリード
Marius Laza、カスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター

デジタルマーケティング担当者に、最も高度なポストクリックランディングページビルダーを備えた最も堅牢なポストクリック最適化ソリューションを提供できることを誇りに思います。当社のエンタープライズプランは、AMP、Instablocks™、またはグローバルブロックを提供するプラットフォームが他にないため、業界で特にユニークです。

Verizon、eBay、Verifone、HelloFresh、Eurosport、TRUECar などの企業顧客がキャンペーンを次のレベルに引き上げる方法については、以下をお読みください。

Instapage Enterprise プランの最初のステップ

顧客は Enterprise への 2 つのルートのいずれかを取ります。Core、Optimizer、Team & Agency (セルフサービス) からアップグレードするか、Instapage を初めて使用します。

オンボーディングの最初の 1 か月には、CSM を含むキックオフコール、プロジェクト計画、および次の分野をカバーするプラットフォームトレーニングが含まれます。

紹介・情報収集
お客様のユースケースを理解するための CSM
プロジェクトの優先順位とタイムラインについて話し合う
組織の成功の定義
最新のエンタープライズ機能を確認する
インスタプラットフォーム研修

紹介・情報収集

セールスおよびキックオフコールに基づいて、CSM は今後の予定を設定し、企業のお客様のニーズに応じた関連コンテンツを送信します。コンテンツには、ブログ記事、長い形式のガイド、ウェビナーの記録、電子ブック、マーケティング辞書、カスタムベストプラクティスが含まれます。 CSM は、顧客から追加情報を収集して、顧客の最優先事項、キャンペーンの最初のセット、および成功指標をよりよく理解します。

ジャスティンが言うように：

私たちの仕事は、お客様が成功を達成するだけでなく、それを定義することも支援することです. 企業はそれぞれ異なるため、各チームにとって成功とは何を意味するのかを理解することが重要です。

お客様のユースケースを理解する CSM

同じお客様は 2 人としておらず、当社の CSM はお客様のユースケースを理解していることに大きな誇りを持っています。

彼らにとって価値のあるものは何ですか？
彼らが最も気にかけている指標は何ですか?
クリック後のランディングページと Instapage を具体的に使用している理由は何ですか?

私たちは、人々が機能ではなくソリューションを購入することを認識しており、お客様のペインポイントに耳を傾けることは、お客様の成功計画をカスタマイズするのに大いに役立ちます.

たとえば、クリック後のランディングページを簡単に作成および更新できる専任の開発者がお客様にいないという声をよく耳にします。これらのお客様には、Instablocks と Global Blocks を重視しています。コンバージョンにつながる素晴らしいページを作成するための社内デザイナーがいない場合は、プロフェッショナルサービスをお勧めします。当社のチームはクリック後のランディングページの最適化において長年の経験を持っているからです。

プロジェクトの優先順位とタイムラインについて話し合う

企業のお客様 (特に Instapage を初めて使用するお客様) は、プランのすべての利点に慣れる必要があるため、一般的な要求には次のようなものがあります。

ページへの SSL の追加
チームメンバーをワークスペースに追加する
既存のページの 1 つを Instapage にインポートする
ページとマーケティングスタックの統合
カスタムページのデザイン
新しいエンタープライズ機能のトレーニング

アンドレイは彼の見解を次のように述べています。

キックオフミーティング中に、クライアントの差し迫った要求に確実に対応したいと考えています。 これにより、潜在的な阻害要因やプレッシャーポイントを排除し、販売から顧客の成功へのスムーズな移行を保証します。

組織の成功の定義

もちろん、デジタルマーケターはクリック後のランディングページが変換されることを望んでいますが、それは必ずしも変換に関するものではありません。 顧客は、見栄えの良いページをデザインしたいだけの場合があります (ピクセルパーフェクトなデザイン機能)。ワークフロー (コラボレーション) を改善したい場合があります。また、すべてのチームメンバーがポストクリックランディングページ (ドラッグアンドドロップビルダー) を作成できることを望む人もいます。

「あなたにとって成功とはどのようなものですか?」という質問をせずに、CSM は今後の戦略計画を正確に立てることができません。

マリウスはこれを完璧に要約しています：

私たちは早い段階で目標を特定し、それらのマイルストーンを達成することに力を注いでいます。 Instapage は多機能プラットフォームであり、私たちが協力しているすべての企業顧客の迅速な成果を特定することで、望ましい独自の目標を早期に達成することに集中し、その後、全体としてポストクリックの最適化に焦点を切り替えることができます。

キックオフコールの全体的な目標は、CSM がクライアントのニーズを評価し、それらのニーズに基づいてミーティングを調整できるようにすることです。また、エンタープライズプランにサインアップしてから最初の 90 日間は、カスタマージャーニーがより実践的であることにも言及する価値があります。

最初の 90 日間は顧客のチェックインが頻繁に発生し、その後は毎月のチェックインが続きます。ただし、顧客は必要に応じて追加の会議を要求することができます。チェックインは顧客ごとに調整され、オンボーディング、ベストプラクティス、目標の確認、将来の計画などのトピックをカバーする場合があります。通話がスケジュールされている場合、それぞれが記録され、文書化され、後日参照できるように要約が各アカウントに配信されます。

ビジネス関係の開始時に、CSM によってウィンレポートが生成されます。これを使用して、その特定の顧客にとってどのような成功が見られるかを明確に把握できます。

インスタプラットフォーム研修

プラットフォームトレーニングには、テンプレートライブラリの概要、ユーザーフレンドリーなビルダー、A/B テスト機能、40 以上の統合、高度な公開オプション、利用可能な最も洗練されたクリック後のランディングページ分析が含まれます。

4 Instapage Enterprise プランの主な分野

オンボーディングプロセスをまとめたので、エンタープライズプランの 4 つの主要コンポーネントについて詳しく説明します。

専用CSM

前述のように、エンタープライズのお客様には、ニーズに基づいてオンボーディングプランをカスタマイズする専任の CSM が割り当てられます。オンボーディングは、チームのプラットフォームトレーニング、新機能が発表されたときの継続的なトレーニング、およびいくつかのベストプラクティスのレビューで構成できます。

CSM は、企業のお客様が技術的なガイダンスを必要とする場合の最初の連絡先となる必要があります。メッセージを送信したり、電話をかけたり、予定を立てたりするだけで、要求を完了するか、代替ソリューションを提示するために必要なリソースが収集されます。

技術的な質問に専任の CSM がいるということは、セットアップや技術チームへの相談に貴重な時間を費やす必要がないということです。 CSM は、クライアントの現在のページデザインに基づいて、クリック後のランディングページのレビューも提供します。チームは、トラフィック、コンバージョン、ベストプラクティスに基づいてパフォーマンスレビューも実施します。

プロフェッショナルサービス

プロフェッショナルサービスは、カスタムコードの作成や設計サービスなどのタスクについて当社の変換専門家にアクセスできるため、Enterprise のお客様にとって大きなメリットです。 Instapage で要求を達成できる場合、これらの専門家がカスタムコード機能 (フローティングヘッダー/スティッキーバーなど) の実装を支援します。別の要求は、ページのバックエンドに固有のフォントのコードを挿入することです (顧客の好みのフォントがドロップダウンの一部ではない場合)。

Instapage に独自のブランディングガイドラインがあるように、お客様も同様です。 Enterprise では、お客様のガイドライン、方向性、および Instapage のベストプラクティスに基づいて、当社のチームがポストクリックランディングページを喜んで作成します。ここで、プロフェッショナルサービスチームは、ページの目的 (ページがリード獲得、クリックスルーなどに使用されているか) についてさらに学習し、適切な顧客のロゴ、フォント、色、画像などを使用してページをデザインします。

エンタープライズ機能 (早期アクセス)

Enterprise のお客様は、新機能を発表する前に、ベータ機能への早期アクセスを受けることができます。これは、顧客がリリース前にページまたは分析で新しい機能を試すことができるため、顧客と Instapage の両方にとって有用であることが証明されており、最終的な変更に関しては貴重なフィードバックを受け取ります. 以前の早期アクセス権限には、インスタブロック、グローバルブロック、および AMP ポストクリックランディングページ機能が含まれていました。

エンタープライズ優先サポート

すべてのエンタープライズのお客様には、サポート担当者の専任チームがいて、メールで 24 時間年中無休、Instapage プラットフォームで月曜から金曜のオンラインチャットで 1 日 16 時間対応しています。さらに、クライアントは、緊急時に連絡が必要な場合に備えて、専用の電話回線を介して CSM に直接アクセスできます。 Enterprise のお客様が当社に連絡するたびに、当社のシステムで識別され、タグ付けされます。これにより、サポートの優先度がエスカレートされ、最速の応答時間が得られます。

ベライゾンのケーススタディ

Verizon の SEO & SEM スペシャリストである Aaron Smith を含む、Instapage プラットフォームに関するお客様の声をご覧ください。

Instapage は、より多くのコンバージョンを獲得し、それに対する支払いを抑えることがすべてです。 すべての設計機能を備え、より迅速に構築できることは素晴らしいことですが、結局のところ、結果を生み出さなければなりません。 Instapageは私たちのためにそれを行います。

最も成功している企業の顧客はどのような特徴を示していますか?

Instapage プラットフォームを定期的に使用することで、クライアントはすべての機能をより快適に使用できるようになります。 CSM と定期的にやり取りするクライアントは、プラットフォームとクリック後のランディングページについて引き続き質問します。また、ページの A/B テストを継続的に行っている人は、ヒートマップと分析を見直してどの見込み客が最も関心を持っているかを確認するため、より良い結果が得られることがよくあります。

これらの顧客は、多くの場合、毎年数百万ドル規模のデジタル広告キャンペーンを実施しているため、広告クリックをコンバージョンに変換するための最適なポストクリック最適化プラットフォームを必要としています。彼らが非常にアクティブなユーザーであり、利用可能な最高のサポートを期待しながら完全な Instapage プラットフォームを利用することは理にかなっています.

エンタープライズデモをリクエストする

今日の記事で、オンボーディングプロセスと、Instapage Enterprise プランがポストクリック最適化およびポストクリックランディングページ業界の標準である理由を垣間見ることができれば幸いです。

何か質問がある？ Enterprise デモをリクエストして、Instapage の違いをご自身で体験してください。

Instapage エンタープライズ プランのオンボーディング プロセスから期待できること