食事配達アプリのクライアント エクスペリエンスが素晴らしいものであることを確認する方法

近年の消費者の市場動向は、現在の価値が約 5.5 兆ドルで、2025 年までに約 7.4 兆ドルに増加する e コマースに向かう傾向にあります。 食品の e コマース業界でも同様の傾向が見られ、これらのオンライン サービスが飲食店自体だけでなく、外に出て楽しむことができなくなった世界中の多くの人々にとって命綱となった Covid パンデミックの際に一部助けられました。彼らの好きな食べ物。 これは、2020 年以降に食事配達アプリのユーザーが急増したことからも明らかです。

出典：スタティスタ

この新しい種類の産業の出現は、これまで見たことのない方法で人々のまさに家に侵入する絶好の機会をビジネスにもたらします。 このシステムは、食品配達用の巧妙なソフトウェアによって革命を起こし、スマートフォンと POS システムを根本的に変えました。

「実店舗のレストランはもはや消費者の食事体験の中心ではなく、より広範で分散化されたデジタルファーストのエコシステムにおける単一のタッチポイントである」ということは、現在では広く受け入れられています (引用元: Paytronix ) 。 しかし、多くのレストランは、うまく機能するデジタル注文機能がこの新しい市場に参入するために支払われるべき代償であることを、いまだに受け入れたがらない.

2021 年のレストラン売上高の約14%を占めた会社の食事配達アプリを最大限に活用するために、これらのアプリの主な機能のいくつかと、それらを効果的に機能させる方法を見てみましょう。

配食アプリの基本

これらのアプリが成功した理由は何ですか? 1つは、料理をする時間がない場合や、ドレスアップしてレストランに行くのが面倒な場合です。 利便性は絶対に重要です。 これは多くの場合、ガソリン代だけでなく、オンライン プロモーションでもお金を節約できることを意味します。

最近の改善により、すべてがかなり楽ですぐにできるようになりました。ソファから何でも選ぶことができ、通常は 30 分以内に到着します。 これは、多くの場合、食事を終えた後に何を見るかを選択する時間すらありません。 これはすべて、非常に複雑な物流システムのおかげです。 カスタム ソフトウェア開発会社を利用することは、個々のニーズに合わせて最適な方法です。

ただし、これ自体が問題になる可能性があります。 このような印象的な物流システムと急増する需要により、配達に問題が発生することがあります。調査によると、人々は食事配達アプリに非常に高い期待を寄せています. 彼らは、レストランとアプリ自体の両方を非難する傾向があります。

これだけでなく、あまりにも多くの選択肢があるため、市場はかなり飽和状態にあり、顧客は選択の余地がありません。 これにより、顧客の選択を支援するだけでなく、適切に設計されたアプリを通じてエンゲージメントを促進することは、プラットフォーム プロバイダーに任されています。 これはすべて、優れた顧客体験を提供することから始まります。

出典：デカルト

カスタマー エクスペリエンスを強化することが重要な理由

これは、企業とのやり取りの後に得られる感覚です。 コール センター、アプリ、またはソーシャル メディアを通じて、どのようにこのやり取りを行いましたか? また、受けた治療に満足しましたか？ あなたの答えが「はい」の場合、あなたは素晴らしい顧客体験を得ており、おそらくその会社を再び利用する可能性が高く、その会社を信頼し始め、その会社に忠実になることを意味します.

最近の調査によると、新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも最大5 倍の費用がかかります。 悪い顧客体験についてはどうでしょうか。 消費者の約64%は、このような事態が発生した場合、その企業との取引をやめたと答えています。

配達アプリのエクスペリエンスを向上させるためのヒント

一言で言えば、食事配達アプリのクライアント エクスペリエンスが素晴らしいものであることを保証することは、大きな投資収益率を確認する絶好の機会を提供します。 これらのヒントに従うことで、この有利な市場を切り開くことができます.

優れたユーザー エクスペリエンス

アプリで優れたユーザー エクスペリエンスを提供したい場合は、ユーザーの目を引き、操作が簡単であることを確認してください。これにより、潜在的な顧客に優れた第一印象を与えることができます。 また、複雑なサインアップ システムを使用して問題を複雑にしすぎないようにします。新しいユーザーがメールやソーシャル メディアに接続できるようにします。 Dialpad の仮想受付サービスは、 24 時間年中無休の電話サービスを提供できない個々のレストランに顧客サポートを提供する優れた方法です。

アプリのユーザーが料理、距離、またはコストに基づいて検索を絞り込むことができる効率的な検索バーなどのその他の基本機能は、顧客に価値を感じさせ、ニーズに集中しているように感じさせます.

目立たない機能としては、配達担当者向けの視覚的な指示機能 (食品の置き場所の写真など) や、配達担当者にメッセージを送信する機能などがあります。 これは、レストランと宅配業者に接続されたライブ配達トラッカーにも接続できます。このような機能は、顧客がピザの調理段階を熱心に見ているため、エンゲージメントも促進します.

共有支払い、ソーシャル共有、紹介イニシアチブを通じて、より多くの人にアプリを公開してみませんか? 現在のユーザーにクライアント獲得の仕事を任せることができます。

データの使用

一貫した顧客ベースを維持することで、ユーザー エクスペリエンスに間接的に影響を与えながら、さらなる売り上げを伸ばすのに役立つデータを手に入れることができます。

データを使用することは、広告をパーソナライズしたり、インスピレーションを与えたり、購買習慣に基づいて割引を提供したりすることで、顧客の関心を考慮に入れていると顧客に感じさせる素晴らしい方法です。 このようなアップセルまたはクロスセルの手法は、パーソナライズされた広告を受け取ることで、衝動買いをする人々から大きな利益を得ることができます。

この役割は企業内でますます重要になっているため、スタッフにデータ エンジニアのトレーニングを提供することを検討してください。

顧客のクエリ解決計画を明確にする

私たちは常に時計仕掛けのように動くよう努めていますが、現実には時々うまくいかないことがあり、食事の配達市場には課題があります. 効率的であるだけでなく一貫したカスタマーサービスシステムが整っている限り、人々は間違いを喜んで受け入れます.

たとえば、あなたのプラットフォームは、人間と AI の両方のアプリ チャット サポートを提供していますか? このような機能により、顧客はよりエンゲージメントを感じられるようになります。 効果的な AI を使用すると、顧客からリアルタイムでデータを収集することもできます。 また、 FAQ の最大 75% を解決できるため、顧客の時間を節約し、自分で行動を起こす力を与え、将来の支出を増やすことができます。

ソース: hbr

AI が役に立たない場合は、人間の接点について考えるときです。 ドライバーで番号を暗号化することにより、顧客は個人情報を共有する心配なくドライバーと通信できます。 また、人と人とのやり取りを可能にする機能も必要です。クラウドベースの連絡先管理システムは、これを 24 時間体制で行うのに役立ち、顧客体験を改善し、通話や顧客の感情をリアルタイムで書き起こすことができます。

エンゲージメントの向上

ユーザーがあなたのアプリに戻ってこない場合は、アプリにあまり関心を持っていなかった可能性があります。 おそらく、ユーザー エクスペリエンスがつまらなかったか、意見を述べる機会が与えられなかったのでしょう。 食事配達アプリでソーシャル共有の機会を提供することを考えてみてください。 これにより、顧客はレストランに関する写真やレビューを投稿して、関与し、感謝されていると感じさせると同時に、ブランドを正当化し、より多くの忠誠心とサポートを活用することができます.

これを達成できるもう 1 つの方法は、フォーラムを使用することです。これは、以前はフォーラムをゼロからセットアップする必要がありましたが、現在では、あまり多くの技術スキルがなくても、ソフトウェア会社を使用して、より迅速かつ安価に行うことができます。 最高のフォーラム ソフトウェアの調査に時間を費やすようにしてください。

DingDoong: Delivery and Pickupなどの食事配達アプリでソーシャル共有の機会を提供することを検討してください。 これにより、顧客はレストランに関する写真やレビューを投稿して、関与し、感謝されていると感じさせると同時に、ブランドを正当化し、より多くの忠誠心とサポートを活用することができます.

顧客ロイヤルティ プログラム

すでに述べたように、古い顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単で安価です. ダイナミックで混雑しているデジタル食事配達市場では、これは非常に重要です。 忠実な顧客は、より経済的であるだけでなく、より多くのお金を使う傾向があり、ブランド イメージの作成と維持に役立ちます。 また、調査によると、特に必須ではないアイテムの購入は、一般的に感情的なプロセスであることが示唆されています。そのため、顧客との感情的なつながりを築くことが非常に重要です。

顧客に快適な体験を提供する以外に、これをどのように達成できますか? 上記のすべてを実行し、顧客ロイヤルティ プログラムの実行を開始します。

これは、割引、リベート、無料製品などの頻繁な顧客にメリットを提供するイニシアチブです。 ポイント スキームを提供したり、メンバーシップ プログラムを設定したり、友人を紹介することで特典を提供したり、購入を促す期間の費用を提供したりすることで、これを行うことができます。

出典：エマルシス

顧客維持

これは忠誠心と密接に関係しています。 顧客に報酬を与えると、顧客を維持し、リピート顧客が会社の収益性を高めます。 これは、うまく機能する食事配達アプリを使用することで実行できます。 ただし、アプリの保持率が低く、エンゲージメント率がさらに低い場合は、何か問題があります。

データを分析できます。 どの人口統計が幸せで、どれが幸せではないですか? 特定の傾向が現れていますか？ ユーザーはどの程度関与していますか? また、より効果的に関与できるでしょうか? 顧客を維持することは、マーケティング コストを削減し、収益性を高めることを意味します。顧客は、製品やサービスを気に入って戻ってきたのです。

ベーコンを家に持ち帰る

お分かりのように、食事配達アプリがうまく機能すると、顧客の忠誠心が高まり、より多くの顧客を引き留めることができます。 報酬、パーソナライズされた広告、優れたユーザー エクスペリエンスでユーザーを引き付けます。 さらに、フォーラムやレビュー オプションを通じて、彼らがあなたの会社と関わり、あなたのブランドへの信頼を固める力を与えます。 分散型のレンタル ビジネス モデルを使用することは、これを行うための素晴らしい方法になる可能性があります。