SMSとEメールマーケティング

「テキストと電子メール」の議論では、さまざまな企業がさまざまな立場を選択します。 誰かが電子メールを使用することを好み、誰かがSMSメッセージに焦点を合わせ、決定は業界とビジネスの詳細、以前の取り組みから達成した結果に大きく依存します。

この記事では、すべてを整理し、バルクSMSと電子メールマーケティングの両方の長所と短所を評価しようとします。

SMSとEメールマーケティングをどのように比較できますか？

電子メールとテキストマーケティングは、独自の詳細と機能を備えた2つの異なるチャネルです。 主な最も明白な違いは、配信方法に関連しています。SMSメッセージは、電子メールメッセージとは異なり、インターネット接続を送信して受け入れる必要がありません。

ただし、重要な類似点があります。どちらのチャネルも顧客や見込み客に直接アピールし、アウトリーチ活動としてよく使用されます。

テキストと電子メールのマーケティングの論理は非常に似ています。目標を選択して戦略を決定し、対象となるオーディエンスを選択し、電話番号または電子メールファインダーを介して連絡先をエクスポートし、メッセージをコンテンツに伝達し、キャンペーンを開始してその結果を分析する必要があります。

ただし、これらのチャネルにはさまざまな影響があり、さまざまな目的のために設計されています。 以下のパラメータで比較することができます。

• オープン率：平均して、SMSのオープン率は約98ですが、電子メールの場合、このパラメーターは20％に達します（ソース）。
• 配信可能性：SMSキャンペーンでは、受信者からの明示的なオプトインが必要です。したがって、ほとんどの場合、配信率が高く、メッセージの3％のみがスパムとしてマークされます。 電子メールの場合、それらの85％が通常スパムフォルダに分類されるため、スパム率は大幅に高くなります。
• 市場の状態：電子メールはより人気のあるチャネルであるため、受信者の受信トレイ内のさまざまなニュースレター間の競争は激しくなっています。 SMSの普及は少なく、このチャネルを使用してクライアントと通信する企業は少なくなっています。
• 応答：SMSチャネルは、他のメトリックも高いため、応答を受け取る可能性が高くなります。 さらに、人々は受信後数分以内に着信SMSと対話する傾向があります。 メールの場合、この時間はもっと長くなる可能性があります。
• コスト：通常、SMSインフラストラクチャは電子メールよりも多くのリソースを必要とします。 したがって、SMSマーケティングの費用は、電子メールよりも高くなる可能性があります。
• 内容：SMSは短く、160文字の制限がある集中メディアです。 電子メールレターを使用すると、メッセージを長くしたり、さまざまな種類のコンテンツを組み合わせたりすることができます。

ご覧のとおり、電子メールとテキストメッセージには大きな違いがあり、受信者がこれらのチャネルを操作する方法によって決まります。 したがって、それらはさまざまな目的とさまざまな対象者にとって効率的です。

それでは、両方のチャネルの長所と短所を要約してみましょう。

電子メールはクライアントが慣れているチャネルであるため、顧客は販促用の電子メールを受け取ることを期待し、そこであなたのオファーを検討します。 EメールマーケティングもROIが高いので、あなたの最大の努力でさえ報われるでしょう。

電子メール活動を自動化し、マーケティングマネージャーの時間を大幅に節約するのに役立つ電子メールリスト管理ソフトウェアのような多くの電子メールマーケティングツールもあります。

ここでの課題には、比較的低い開封率と応答率、およびキャンペーンを混乱させる可能性のあるスパムフィルタリングソリューションが多数あるため、メッセージの配信の難しさが含まれます。

一方、SMSメッセージはエンゲージメント率が高く、ほとんど即座に反応し、インターネット接続を送受信する必要がないため、より広範囲に広がります。

ただし、SMSマーケティングはかなり高価です。 そして、それだけではありません。キャラクターの制限と強力なメッセージの伝達の間を移動する方法も学ぶ必要があります。

いつメールマーケティングを使うべきですか？

SMSマーケティングと電子メールマーケティングの戦いでは、カスタマイズされたオファーを作成して共有する必要がある場合に、最新のものが勝ちます。 メールマーケティングは、ブランド認知度に取り組み、会社のニュースを共有する場合にも効果的です。 基本的に、クライアントとのコミュニケーションを多様化し、さまざまなタイプのコンテンツ（記事、ビデオなど）をクライアントに提供することができます。

メールマーケティングの最も一般的で効率的な使用例は次のとおりです。

• さまざまな製品のプロモーション、特別オファーなど。 電子メールメッセージを使用すると、複数のアイテムを共有し、創造的なソリューションを実装し、それらの助けを借りて、コンバージョンと販売率を高めることができます。
• 企業、製品、またはサービスへの関心を高めるために、興味深いストーリーテリング、ブログ、またはその他の形式に伝える可能性のある会社のニュース、PR、および宣伝の更新。
• 顧客に新しい有用な知識を提供する教育コンテンツ。 このようにして、ブランドイメージを高め、忠実なファンを作成することができます。
• ご注文のステータスと動きについてクライアントに最新の情報を提供するための注文と配送のデータ。 それは強化された顧客体験を生み出し、クライアントの世話をする責任ある会社としてあなたを代表します。
• 電子メールはプロのチャネルと見なされるため、B2Bキャンペーン。 カスタマイズされたオファーで潜在的な見込み客に連絡し、強力で長期的なパートナーシップに変わる可能性のある交渉を開始します。

SMSマーケティングをどのように使用する必要がありますか？

SMSは、時間に敏感なオファーがある場合、顧客から迅速な反応を得る必要がある場合、または受信者がモバイルデバイスでオファーを操作できるようにする場合に、より有益になります。

SMSマーケティングは、次のような場合に役立ちます。

• オファーが限られている場合、SMSメッセージは必要な緊急性を感じさせ、受信者からの行動を促します。
• 緊急の更新または通知は、迅速で明確なデータ交換を必要とするため、SMSに最適です。
• SMSは、今後の予定やその他のスケジュールされたアクティビティに関するリマインダーとして使用できます。 会社にはそれから2つの利点があります。第一に、それはあなたがあなたのクライアントを気遣い、彼らを助けるためにいくらかの努力を捧げていることを示しています。 第二に、クライアントが予定を逃す可能性が低くなり、スケジュールを変更する必要がなくなります。
• SMSチャネルは、迅速なレビューとフィードバックを得るのに最適です。 クライアントにあなたのブランドに関する最新の経験について尋ね、彼らが公共の場に入る前に苦情に対処するかもしれません。
• SMSメッセージを使用して顧客ロイヤルティプログラムを強化し、サインアップしてビジネスの常連になるように招待します。
• 特定の日付、イベント、または休日に捧げられたインセンティブを送信します。それは、過負荷にならず、コンバージョン率または販売率を押し上げる、短くて単純なお祝いになります。
• 双方向のコミュニケーションを開始し、顧客と対話して、エンゲージメントを高め、キャンペーンの効率を向上させます。

多分それは一緒に良いですか？

あなたは本当にEメールマーケティングとSMSマーケティングのどちらかを選ぶべきですか？ すでに述べたように、両方のチャネルは異なる目的で機能するため、相互に排他的ではなく、顧客とのコミュニケーションの質を高めるために相互にサポートすることができます。

したがって、電子メールとSMSの両方を実行する能力がある場合は、それを実行することをお勧めします。 より多くの人々にリーチし、顧客に配信する可能性のあるメッセージを多様化し、より優れたクライアントサービスを強化することができます。

技術的な観点からも問題が発生することはありません。市場には、電子メールとSMSのアクティビティを自動化および管理するためのプラットフォームがたくさんあります。 さらに、両方のチャネルにサービスを提供し、必要な機能を1つのプラットフォームに統合するベンダーは数十社あります。 したがって、異なるインターフェースを切り替えて2つの別々のプラットフォームを理解するために時間を費やす代わりに、1つだけが必要になる場合があります。

SMSと電子メールのバランスを見つける方法は？

特定のキャンペーン、電子メール、またはSMSに使用するチャネルを理解するにはどうすればよいですか？ 簡単なルールは、これをナビゲートするのに役立ちます。SMSは、緊急で時間に敏感な情報と迅速な双方向通信に最適ですが、電子メールの強みは、後でアクセスして調査できる豊富なコンテンツです。

したがって、バランスはあなたの目標に大きく依存します。 自問してみてください。このキャンペーンでどのような結果を得る必要がありますか？ 迅速な対応を目標とする場合は、SMSを選択してください。 長期計画を立てたり、見込み客を育成したりする必要がある場合は、メールマーケティングがより効率的になります。

ブラックフライデーなどの大きな目的や機会に取り組んでいる場合は、両方のチャネルを活用するのが賢明ですが、チャネルごとに異なるメッセージを調整します。たとえば、SMSで短いリマインダーやお知らせを送信し、電子メールによるクライアントに関連する製品のリスト。

あなたのメッセージはまた互いに補完し合うかもしれません、すなわち：

• あなたはあなたのSMS購読者にあなたの電子メールニュースレターにサインアップするように頼むかもしれません。
• 新しいローンチを宣伝するニュースレターを送信してから、フラッシュセールを発表したり、ニュースレターリストの1つまたは複数のアイテムのプロモーションコードを共有したりできます。
• 電子メールで注文の詳細を送信することもできますが、透明性を確保するために、SMSを介して注文ステータスの最新情報を共有してください。

ただし、やりすぎないでください。 さまざまなチャネルを通じて顧客とコミュニケーションをとることは良いことですが、メッセージやニュースレターで顧客にスパムを送信すると、最も寛大なインセンティブでさえ、ブランドへの忠誠心を高めるのではなく、迷惑になるだけです。

理想的には、スペシャリストは週に1つか2つのプロモーションメールを送信することを提案します。SMSメッセージについても同じことが言えます。 もちろん、あなたはあなたの聴衆で頻度をテストし、あなたのビジネスのための完璧な公式を見つけるかもしれません、なぜなら多くはあなたの業界、あなたが手を差し伸べたい人々などに依存するからです。

最後の言葉

ご覧のとおり、「SMSと電子メール」の議論にはさまざまな側面があります。 ただし、重要なことは、これらのチャネルの両方がマーケティング戦略に共存できるということです。 両方を同時に使用すると、すべてのチャネルから個別にさらに良い結果が得られる可能性があります。

したがって、電子メールとテキストメッセージの観点から考えるのではなく、両方を適応させて、マーケティングのための新しい創造的なアプローチを見つけることをお勧めします。