Eメールのセグメンテーション：Eメールのエンゲージメントを高めるための鍵

連絡先リスト全体に大量のメールを送信しますか？ あなたは恥知らずにあなたのブラの割引をあなたの聴衆全体に宣伝しますか？ あなたの電子メールメッセージがFoxとCNNの広告を合わせたものよりも迷惑であるという不満を受け取りますか？

これらの質問の1つ以上に「はい」と答えた場合は、読み続けてください。

私たちはあなたにぴったりの解決策を持っているかもしれません。 これは、電子メールのセグメンテーションと呼ばれます。

電子メールのセグメンテーションは、電子メールを送信するほとんどすべてのデジタルビジネスで機能します。 それはあなたがパーソナライズされたメッセージ、より良いオファー、そしてより効果的なプロモーションキャンペーンを作成することを可能にします。 それに加えて、スパムレポートを減らして購読を解除するのに役立ちます。

それでも、ほとんどの人はMailchimpを使用して、電子メールの全聴衆向けのニュースレターを作成しています。 （不快感はありません、Mailchimp、あなたは美しいメールを送信するのに最適ですが、セグメンテーションはちょっと悪いです…）

パニックになるな。

この記事では、電子メールのセグメンテーションとは何かについて説明し、それを行うための最も効果的な方法のいくつかを共有します。

飛び込みましょう。

メールセグメンテーションとは何ですか？

電子メールのセグメンテーションは、「マーケットセグメンテーション」に由来します。これは、特定の基準に基づいて、一般的な市場のオーディエンスをより焦点を絞ったグループのセットに分割するプロセスです。

顧客データをすばやく調査して分析することで、オーディエンスを簡単にセグメント化できます。

たとえば、さまざまな業界のユーザーで在庫管理ソフトウェアを実行するとします。 その場合、商品、サプリメント、ハードウェアなど、顧客が事業を行っている業界ごとに顧客を分けることができます。 彼らがサービスを提供する市場—卸売りと製造業。 会社の規模— 0〜10人の従業員、10〜50人。 または、達成したい当面の目標—ワークフローの改善、バーコードの自動化、倉庫の管理など。

もちろん、最初にそのデータを収集する必要がありますが、データが利用可能になったら、マーケティング自動化および分析ツールを使用してセグメンテーションを実行できます。

Eメールマーケティングでは、使用される考え方とロジックは同じですが、一般的なオーディエンスから始めるのではなく、最初にEメールサブスクライバーを確認します。

電子メールのセグメンテーションとは、電子メールのオーディエンスをさまざまなバケットにセグメント化するプロセスを指します。 メールの連絡先ベース全体をグループに分割することで、マーケターはパーソナライズ戦略を使用して、より関連性の高いエクスペリエンスを提供し、リードと顧客のエンゲージメントを維持できます。

メールのセグメンテーションを開始する方法

顧客から収集できる4種類のデータは次のとおりです。

Enchargeなどのプラットフォームを使用して、そのデータでセグメントを構築できます。

1.人口統計データ

電子メールの連絡先ベースをセグメント化する最も基本的な方法は、人口統計データを使用することです。 この情報には、年齢、性別、会社の地位、収入、民族などが含まれます。

人口統計学的基準に基づいてセグメント化することで、個人に適した電子メールコンテンツをキュレートし、万能のマーケティングメッセージの影響からあなたを救うことができます。

たとえば、人口統計学的にセグメント化された電子メールオーディエンスを使用すると、マーケターはベビーブーム世代とは別にミレニアル世代のニーズに対応できます。 女性と男性の顧客の問題などに対処する個別のコンテンツを作成できるようになりました。

このタイプのセグメンテーションは、さまざまな顧客にサービスを提供するB2Cビジネスを運営している場合に特に重要です。

2.サイコグラフィックデータ

サイコグラフィックデータには、性格、興味、動機、価値観、意見が含まれます。 このタイプの情報は、人口統計データや企業データを超えた洞察を追加するため、マーケターに最適です。

サイコグラフィックは重要です。なぜなら、オーディエンスが製品を選択する方法とその意思決定プロセスについてアイデアがあれば、彼らの考えに合わせたキャンペーンを構成できるからです。

例えば：

• 顧客が購入する前に製品に関する統計やデータをもっと読みたいと思っている場合は、科学的な利点を強調し、メッセージとともに正の数を含めるコンテンツを作成できます。
• あなたがSaaS企業であり、サイコグラフィックデータが、顧客がビジネスワークフローの自動化に関心を持っていることを示しているとします。 あなたは彼らのビジネスを自動化し、あなたの製品を使って彼らの問題を軽減した会社を示す証言とケーススタディを示すことができます。

3.行動データ

これは、オンラインでの行動（使用する製品や機能の種類、好きなコンテンツ、最も関心のある投稿）に基づいて顧客をセグメント化するプロセスです。

メール側では、行動データとは、彼らが開いたり、クリックしたり、返信したりするメールを意味します。

行動セグメンテーションは、WebサイトまたはWeb全体で実行する（または実行に失敗する）アクションに基づいてユーザーをグループ化するのに役立ちます。

行動のセグメンテーションは、オーディエンスに対する暗黙の洞察を提供することもできます。 例えば：

• 午後5時から午後7時までの間に公開されたときに、投稿が最も多くのインタラクションを獲得すると判断しました。 これは、顧客のグループがそれらの時間帯に最もアクティブであることを示しています。 この情報は、その時間帯にコンテンツをスケジュールすることで活用できます。

• もう1つは、顧客が商品を購入する際の障壁が配送料であると判断した場合です。 あなたの顧客の旅におけるこの主要なハードルを知っていると、あなたは送料を取り除くことができます。

行動データは使用パターンを明らかにすることができ、それを活用して適切な人に適切なタイミングでより良いメッセージを届けることができます。

4.地理データ

地理的セグメンテーションとは、国、都市、言語、地域、人口などでリストをセグメント化することを意味します。

たとえば、グローバルブランドがあり、冬のジャケット製品が間もなく登場する場合です。

冬をまったく経験していない顧客もいるため、すべての顧客にプロモーションを送信しても効果がない場合があります。 そのキャンペーンは役に立たないと見なされるだけでなく、他の人が電子メールを顧客への配慮の欠如と見なす可能性があるため、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。

地理情報を活用することで、特定の顧客に特定の製品を強調することができます。 最良の部分は、ユーザー追跡コードをWebサイトにインストールするだけで、このデータのほとんどを収集できることです。 Enchargeのようなプラットフォームは、都市や町までユーザーの位置を自動的に収集できます。

次に、そのデータを使用してセグメントを構築する場合です。

Enchargeは、ニューヨークに住むすべての人を返します。

追加の電子メールセグメンテーション戦略

ほとんどのメールセグメンテーション戦略はこれらの4つのデータモデルに分類できますが、このトピックをさらに拡張して投稿をより実用的にするために、ビジネスで使用できる他のメールセグメンテーション戦略について説明しましょう。

1.新規顧客、新規加入者、新規参入者

顧客があなたの電子メールリストの新しい購読者になるとき、彼らにウェルカムメッセージを送ることは常に良い考えです。

ウェルカムメールは、オンボーディングシーケンスで最も魅力的なメッセージになる可能性があります。

この特定のセグメントを、価値を得ることができる特別なグループに入ったように感じさせます。 リストに参加してくれた彼らにどのように感謝しているかを表現し、彼らがあなたから何を受け取るかについて話し合ってください。

ケイトスペードによるこのウェルカムメールをチェックしてください：

彼らは感謝の気持ちを表明しただけでなく、次回の購入で15％の割引を顧客に提供しました。

ウェルカムメールのインスピレーションを得るために、ウェルカムメールテンプレートをいくつか紹介します。

Enchargeで新しく登録されたサブスクライバーのセグメントを作成するには、「作成場所」のデフォルトフィールドを使用できます。 これにより、その期間内にEnchargeアカウントで作成されたユーザーが表示されます。

2.エンゲージメントのある顧客

購読者のオーディエンスには、メールを積極的に読んでいる顧客と読んでいない顧客の2種類があります。

非アクティブな連絡先にあまりこだわらないでください。

代わりに、エンゲージメントのある顧客やアクティブなサブスクライバーに報酬を与えることができます。

それらに報いることはさまざまな形で来ることができます。 それは、割引、早期アクセス、または特別オファーを通じて行うことができます。

Jetが、新しいプログラムの初期のユーザーになるように招待することで、熱心な顧客にどのように報いたかを見てみましょう。

アクティブな連絡先の意味を定義するのはあなた次第です。

過去14日間に少なくとも5回メールを開いたのはすべての人である可能性があります。

または、リード育成シーケンスの最後のメールをクリックした人：

あるいは、最後の日のうちに活動していた人々かもしれません。 Enchargeには洗練されたラストアクティビティ機能があり、メールエンゲージメント、ページ訪問、フォーム送信などのさまざまなアクティビティに基づいてセグメント化できます。

3.非アクティブなサブスクライバー

電子メールのオーディエンスに非アクティブなサブスクライバーがいるのは通常のことです。

非アクティブと見なされる人を特定した場合は、連絡先ベースからすぐにアーカイブしないでください。

代わりにあなたができることは彼らの注意を取り戻そうとすることです。 彼らはかつてあなたの製品にある程度の関心を持っていた潜在的な顧客（または少なくとも加入者）だったので、彼らを再びつなぐ絶好のチャンスがまだあります。

これは、マージタグを介して少しパーソナライズされたTeespringのすばらしい例です。

非アクティブなサブスクライバーをフィルタリングする最も簡単な方法の1つは、Eメールアクティビティ条件を使用して、過去60日間にEメールを開いていないユーザーのセグメントを作成することです。

4.放棄されたカート

カートの放棄は、eコマースの世界では大きな問題です。 すべての業界にわたる2021年の平均カート放棄率はすでに80％を超えています。

この事実を考えると、マーケターはいくつかの深刻な対策を講じる必要があります。 彼らはこれらのリードに再び関与し、それを迅速かつ積極的に行う必要があります。

これは、カートの放棄されたカートソリューションが救いの手を差し伸べる場所です。

放棄されたカートに対処するための電子メールを作成することで、企業は（潜在的な）顧客に忘れ物を思い出させ、Webサイトを離れた後（多くの場合は永久に）人々に再度働きかけることができます。

UnderArmourが顧客に放棄されたアイテムをどのように思い出させるかを見てください。

彼らはユーザーに思い出させるだけでなく、次の注文で送料無料の形で報酬を与えています。

あなたが同じことをすることを計画しているなら、ここにあなたのための無料のカート放棄メールがあります。

5.購入したアイテムの価格

価値の高い顧客（AOV（平均注文額）とLTV（生涯価値）が高い顧客）は、アップセルの絶好の機会です。

これらの顧客があなたの製品を愛していると考えるのは安全です。 それらをグループ化することで、関連するオファーを宣伝し、保持率を高める機会が得られます。

さらに、最も集中する必要のある顧客を特定することもできます。 これらはあなたがレッドカーペットを転がして彼らを特別に扱う必要がある人々です。

このグループは、熱心な買い物客であるだけでなく、メールキャンペーンに最も関与しているグループでもあります。 したがって、ニーズに合ったパーソナライズされた電子メールをキュレートするようにしてください。

電子メールセグメンテーションの利点

毎年、中小企業は顧客に対する深い知識と理解により、溝を越えて成功する企業になります。

あなたは最高のマーケティングとコンテンツを持つことができますが、あなたがあなたの顧客の声を話し、彼らのニーズを深く理解することができないならば、それらの努力は無駄になります。

顧客のニーズを理解し、顧客の問題に答えるビジネスになりたい場合は、可能な限り電子メールのセグメンテーションを活用する必要があります。

まだ確信が持てない場合は、メールセグメンテーションをマーケティング業務に統合するときに体験できるメリットのいくつかを次に示します。

1.メールエンゲージメントの増加

あなたがあなたの顧客が必要とするものを提供するならば、彼らはあなたが言わなければならないことにもっと従事しそして興味を持つであろうことは秘密ではありません。

メーリングリストを正常にセグメント化できたら、それらに関連するマーケティングメッセージを作成できます。

クリック率、コンバージョン率、エンゲージメント、シェア、フィードバックが向上します。

2.より多くの売上（ええと！）

より良いセグメンテーションはより良いパーソナライズにつながり、それはより高いコンバージョン率につながります。 それはそれと同じくらい簡単です。

セグメンテーション戦略を使用すると、適切な機能とサービスを適切なオーディエンスに紹介し、適切な反対意見に適切なタイミングで対処できます。

キャンペーンを少しパーソナライズすることで、そのセールを終了する可能性が高まります。

3.顧客関係の改善

メールリストを、マーケティング自動化ツールにあるメールアドレスのデータベースとして扱いますか？

オーディエンスを実際の人ではなく電子メールの購読者として扱う場合、関係を構築するのは困難です。

電子メールのセグメンテーションを使用すると、はるかに深いレベルでリストに接続できます。 あなたは彼らの興味、信念、価値観、そしてもっとたくさんについて話すことができます。

それらに近いものについて話すことは、あなたがそれらを大切にしていることを示しています。 これにより、ビジネスと顧客の間に信頼が生まれます。

これは当たり前のように聞こえるかもしれませんが、それでも多くの企業が一般的な電子メールを送信することで見落としていることの1つです。

4.より関連性の高いメッセージ

コンテンツを作成するためにコンテンツを作成しますか、それとも本当に顧客を支援しようとしますか？

マーケティングメッセージは、次のいずれかを実行する必要があります。

• 消費者の問題に対処します。
• 関連する問題の解決策を提示します。
• 顧客の現在の状態を改善してみてください。

メーリングリストをセグメント化すると、顧客をよりよく理解できるようになります。 あなたは彼らが何を好むか、彼らがどのように振る舞うか、そして購入の旅を通して最大の障害は何であるかを見ることができます。

この知識により、よりスマートな方法でコンテンツ作成に取り組むことができます。

顧客に話しかけ、顧客の問題に対処するコンテンツを作成できるようになります。 これで、問題や直面するその他の課題を解決するように構成された方法で製品を強調することができます。

5.あなたのビジネスのためのより多くの支持者

販売を改善するための最良の方法の1つは、消費者の信頼を高めることです。

電子メールのセグメンテーションは、消費者の信頼を高めるのに役立つアクティビティの1つです。 あなたがあなたの顧客が望むコンテンツとキャンペーンを提供するとき、彼らはあなたが彼らが何を望んでいるかを正確に知っているというより多くの自信を持つでしょう。

顧客が満足して自信を持っているとき、彼らはあなたのビジネスを他の人と共有することをいとわないでしょう。 ソーシャルメディアプラットフォームが顧客体験を共有するために頻繁に使用されているため、あなたのビジネスは非常に満足している顧客から肯定的なレビューや叫び声を得るだけかもしれません。 これは、一言で言えば、顧客アドボカシーと呼ばれます。

今日は以上です。

これで、電子メールオーディエンスのセグメント化を開始するための知識を身に付けることができました。 作成する最初のセグメントは何ですか？
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