2021年の電子メールのパーソナライズガイド

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスが新しい標準になりました。

かつてはリターゲティング広告や製品の推奨を伴うエキサイティングな（そして時には気紛れな）慣らし運転でしたが、今ではあらゆる形や規模の企業に遍在する傾向になっています。

実際、消費者の66％は、ブランドが個々のニーズを理解し、それに応じてパーソナライズされたコンテンツを配信することを期待しています。 言うまでもなく、80％の人は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。 電子メールは、マーケティングのパーソナライズエコシステムの重要な部分です。

しかし、2021年に電子メールのパーソナライズはどのように進化しましたか？ 確認してみましょう。

2021年に電子メールをパーソナライズする方法

電子メールのパーソナライズは、ほとんど新しい現象ではありません。 <Insert First Name>フィールドは、私が覚えている限り使用されてきました。

したがって、キャンペーンで誰かの名前を使用するなど、最も基本的なレベルでも電子メールコンテンツをパーソナライズしていると言っても過言ではありません。

メールマーケティングでパーソナライズは他にどのような方法で使用されていますか？ さて、あなたがすでに使用しているかもしれないパーソナライズを電子メールで送るための多くの「基本」があります。 次に、2021年以降に検討する価値のあるより高度な戦略がいくつかあります。

基礎

電子メールのパーソナライズは、過度に複雑である必要はありません。 基本から始めるのは理にかなっています。さもないと、噛むことができる以上に噛むかもしれません。

• 件名–パーソナライズされた電子メールの件名により、開封率が26％向上すると報告されています。 件名のパーソナライズの最も一般的な形式は、受信者の名前を使用することですが、場所、興味、最近の行動などの他のデータを使用することもできます。 これが私の受信トレイからの簡単な例です：

パーソナライズされた電子メールの件名の例

• 連絡先のセグメンテーション–データベースをセグメント化することにより、電子メールは自然にパーソナライズされます。 たとえば、年齢層、タイムゾーン、地域、興味、購入履歴などのセグメントを作成できます。 各セグメントとその特性に関する知識を使用することにより、送信する電子メールはパーソナライズされたものとして出くわします。 もちろん、セグメントが狭いほど、電子メールは各個人に対してよりパーソナライズされたものになります。
• 自動化された電子メールシーケンス–ドリップシーケンスは通常、ニュースレターを購読している誰かなどのユーザーイベントによってトリガーされます。 このタイプのマーケティングオートメーションは非人格的に見えるかもしれませんが、本質的に、ユーザーの入力と行動に基づいてさまざまなシーケンスを作成すると、実際には非常に個性的に見える可能性があります。 ほとんどのCRMおよび電子メールマーケティングツールでは、 「If This Then That」ワークフローを使用して自動化を作成できるため、ユーザーは以前のアクティビティに基づいてのみ電子メールを受信できます。

高度なパーソナライズ

電子メールのパーソナライズの基本は素晴らしい出発点ですが、これらの高度な戦術は投資収益率を新たな高みへと導きます。 高度なパーソナライズ戦術を使用するブランドは、20：1の利益を得ると推定されています。

パーソナライズが収益に与える影響を示す図

下記は用例です。

• 製品の推奨–最近の顧客の購入または閲覧履歴を利用して、類似または補完的な製品を推奨することは、アップセルとクロスセルを促進し、顧客の生涯価値を高める強力なパーソナライズ戦術です。 Netflixは同様の概念を使用して、ストリーミングコンテンツを顧客に推奨しています。

Netflixのメールパーソナライズの例

• 対象を絞った割引–顧客の90％は、個人データを共有して、関心のある製品の独占割引を喜んで受け取ります。秘訣は、これらの割引を、キャッチオールプロモーションではなく、真にパーソナライズされたイベントに変えることです。 対象を絞った割引の例としては、カート放棄インセンティブ、生鮮食品の自動「補充」メール、誕生日のオファー、現在の顧客のバージョンアップグレードなどがあります。 Hush Puppiesは、ターゲットを絞った割引を使用して、この電子メールの特定の顧客セグメントに関与します。

HushPuppiesからのパーソナライズされたメール

• 行動によってトリガーされる電子メール–ユーザーの行動に基づいて一連の自動化された電子メールシーケンスを設定できます。 たとえば、ウェブサイトで商品ページを表示しても購入しない場合は、商品の主なメリットを説明するメールでフォローアップしてみませんか。 Webサイトのアクティビティは、Eメールマーケティング戦略をパーソナライズするために使用できる多くの行動トリガーの1つです。 ユニクロからのこのメールは、行動によって引き起こされるパーソナライズされたメールの良い例です。

ユニクロからのトリガーメール

• 動的コンテンツ–事前に決定された基準に基づいて電子メールのコンテンツを動的に変更することができます。 メールの関連性を高めるために、画像、オファー、URL、コピー、製品などを変更できます。 たとえば、ペット製品を販売している場合、 「猫好き」と「犬好き」のオーディエンスが適切なメッセージを受け取るように、メールキャンペーンで使用される画像とアクションの呼び出しを切り替えることができます。

メールを効果的にパーソナライズする方法

電子メールのパーソナライズに関するこれらのアイデアはすべて素晴らしいように聞こえますが、どのように実行しますか？ それはすべて、3つの重要な要素に帰着します。 データ収集、行動追跡、およびパーソナライズタグ。

データ収集

データなしでメールをパーソナライズすることはできません-それはそれと同じくらい簡単です。 電子メールの冒頭でユーザーの名だけをパーソナライズしている場合でも、その情報がないと、パーソナライズすることはできません。

最高のブランドは、顧客の全体像を作成するために、可能な限りあらゆる機会にデータを収集しています。 それはすべてあなたのウェブサイトとランディングページフォームから始まります。 誰かがあなたの電子メールリストに初めてサインアップしたとき、あなたのWebサイトで購入したり、質問をしたりすることは、データ収集の過程で非常に重要です。

あなたは彼らからどのような情報を得るでしょうか？ 名前？ Eメール？ 電話番号？ 他に何かありますか？

必要な情報が多いほど、コンバージョン率は低くなります。 つまり、それはバランスをとる行為です。 テストを行うと、データの品質を低下させることなく変換を最適化する最初のインスタンスでのデータキャプチャのレベルを見つけることができます。これにより、各個人とのコミュニケーションをパーソナライズできます。

ShortStackのフォームデザイナを使用すると、ランディングページのデータ収集フォームを簡単に設計および構築できます。 標準フィールドの長いリストがあり、カスタムフィールドを作成して必要なデータを収集することもできます。

ShortStackのフォームフィールド

もちろん、誰かがフォームに記入してデータベースの一部になったら、サブスクライバーの設定を要求し、アクティビティを追跡することで、より多くのデータを収集できます。 Bespoke Postからのこのメールのように：

顧客の好みを尋ねるメールの例

行動追跡

手動のデータ収集（ユーザーが自分自身について何かを物理的に教えてくれる）だけでなく、彼らの行動を追跡して、彼らをよりよく知ることもできます。

行動追跡について話すとき、私は主にWebサイトのページビューとページ上のアクションを指します。 ほとんどの電子メールマーケティングソフトウェアでは、ユーザーのアクティビティを追跡し、データに基づいて自動化をトリガーしたり、電子メールキャンペーンをパーソナライズしたりできる追跡ピクセルをWebサイトにインストールできます。

行動追跡のもう1つの形式は、ユーザーが電子メールキャンペーンをどのように操作しているかを分析することです。 たとえば、オーディエンスが関与する電子メールのトピックに基づいてオーディエンスをセグメント化したり、ユーザーの一般的なアクティビティレベルでスコアを付けて、ユーザーとのコミュニケーションの種類と量をパーソナライズすることができます。

行動追跡のすべての形式は、ユーザーに関する追加データを提供し、マーケティングキャンペーンをパーソナライズするのに役立ちます。

パーソナライズタグ

電子メールのパーソナライズタグは、リストのセグメンテーションの鍵です。 キャンペーンを実行する必要があるたびにデータベースを手動でセグメント化することもできますが、タグを使用してこれを自動的に実行する方がはるかに効果的です。

ActiveCampaignなどのツールには、名前、組織、電話番号などのフィールドを含む、データベース内の個人にラベルを付けるために使用できる30を超える事前設定されたパーソナライズタグがあります。 「カスタムタグ」を作成して、必要な基準に基づいて連絡先にラベルを付けて分類することもできます。

たとえば、ユーザーがウェブサイトで「ベストTV」に関する購入者ガイドを表示し、ベストセラーTVに関するメールを開いてから、同じカテゴリの製品ページにアクセスした場合、「TVに関心がある」というタグを付けることができます。 。」

これはかなり基本的な例ですが、要点はわかります。 利点は、このアクティビティに基づいてユーザーに自動的にタグを付けるためのカスタムワークフローを設定できることです。 必要に応じて、購入イベントなど、関連性がなくなったタグを自動的に削除することもできます。

結論

電子メールのパーソナライズはこれまで以上に重要です。 少なくとも基本的なレベルのパーソナライズがなければ、キャンペーンはその可能性に到達せず、ビジネスの成長を制限することになります。

良いことは、電子メールマーケティング技術の改善により、高度な形式のパーソナライズを採用することもそれほど複雑ではないということです。 あらゆる形やサイズのブラン​​ドがパーティーに参加できます。