EメールマーケティングとSMSマーケティング：どちらが良いですか？

これまで、電子メールは、メッセージを送信し、低コストで効果的にオーディエンスに到達するための好ましい方法でした。 しかし、そのような人気があるため、マーケターは、いくつかの電子メールを開くために、騒がしく混雑した環境で競争しなければならないことがよくあります。 そこに手ごわい相手が現れます。

SMSマーケティングは、販売を迅速に行うための費用効果が高く、信頼性の高い方法として登場しました。 プロモーション、ニュースの更新、リマインダーを顧客と共有できます。 そしてそれについての最もよい事はユーザーが常にSMSをチェックすることです。

電子メールとSMSの両方が連携して、顧客にすばらしいコミュニケーション体験を提供できます。 しかし、どのようにそれらを使用しますか？ 顧客と連絡を取り、マーケティングメッセージを送信するための一貫した方法をどのように作成しますか？ 2つの方法は、さまざまな目的でますます有用になっています。 電子メールがより個人的になる一方で、SMSはショッピングにますます焦点を合わせています。

この記事では、EメールマーケティングとSMSマーケティングの違いと、2つの方法のいずれかまたは両方を使用して投資収益率を最大化する方法を紹介します。 始めましょう！

読む前に：

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EメールマーケティングとSMSマーケティング：長所と短所

世界がますますモバイル中心になるにつれて、特に研究者がSMSのオープン率がほぼ98％であり、受信者がテキストメッセージに応答するのにわずか90秒かかると示唆した後、ますます多くの企業がSMSマーケティングを使用しています。 とは言うものの、電子メールはまた、進化し続ける世界を新しい強みと利点で適応させています。

完璧なものはないので、メールマーケティングとSMSマーケティングの長所と短所を見て、概要を確認しましょう。

EメールマーケティングとSMSマーケティング：違い

電子メールとテキストのマーケティングを比較するとき、あなたの決定はすべてのシナリオとあなたのターゲット顧客のためにわずかに異なるでしょう。 そのため、白黒のシナリオに変えたくない場合があります。 代わりに、使用法に基づいて、各方法が各問題の解決にどのように役立つかを見てください。

重要なカテゴリ間での電子メールとSMSの違いを見て、それらをさらに理解しましょう。

オープンレート

今日の消費者はかつてないほど気を散らされています。 考えてみてください。メールをスクロールしたり、ポッドキャストを聴いたりしながらテレビを見たことがありますか。 マーケターとして、あなたはあなたの聴衆の注意を引くことを試みるという挑戦に直面しなければなりません。

テキストメッセージマーケティングは、顧客の注意を正しく引き付けます。 SMSマーケティングキャンペーンの平均オープン率は98％ですが、Eメールマーケティングキャンペーンのオープン率はわずか20％です。

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クリック率

SMSと電子メールの両方のマーケティングで、クリック率は高い可能性を秘めていますが、それはコンテンツと召喚状をどれだけうまく作成するかによって異なります。 キャンペーンのクリック率はこれによって異なります。 優れた召喚状は、視聴者にオファーを知らせ、クリックスルーする正当な理由があります。

メールの開封率は約4％です（業界ごとに統計が異なります）。 一方、SMSマーケティングでは、受信者の29％がリンクをクリックする可能性があります。 SMSマーケティングは、完全な召喚状を作成するのがより困難ですが、ブランド化されたリンクにより、顧客はCTAをすぐに理解し、フォロースルーすることができます。 それでも、電子メールには、巧妙に作成されたCTAを作成するためのより優れた設計システムがあります。

続きを読む：電子メールのクリック率を向上させる方法は？

配信可能性

SMSマーケティングでは、顧客がオプトインすることを明示的に要求しているため、リストには、あなたからの連絡を希望する熱心な顧客のみが含まれます。

さらに、電子メールはより規則的なリズムでより大きなリストに送信されることが多く、受信者がメッセージをスパムとしてマークする可能性が高くなります。 すべての電子メールのほぼ半分と比較して、SMSメッセージの3％未満がスパムと見なされます。

回答率

電子メールの場合、メッセージは、主に一方向の形式で、電子メールサービスプロバイダーを介してサブスクライバーのリストに送信されます。 これは長期的なやり取りには最適ですが、プッシュ通知をオフにしたり、1日の特定の時間にメールをチェックしたりする可能性があるため、リアルタイムの応答率には必ずしも適していません。

一方、SMSはより緊急に機能します。 メッセージはユーザーの携帯電話から直接届くため、テキストメッセージの受信トレイとの強いつながりがあります。 そして人々は彼らの受信箱よりはるかに彼らの電話をチェックします。 調査によると、消費者の46％は、ベッドから出る前でもスマートフォンをチェックしています。

また、平均的な人は90分で電子メールに応答しますが、SMSに応答するのにかかる時間はわずか90秒です。

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コンペ

データは、毎日最大2,930億通の電子メールが送信されていることを示しています。 つまり、マーケターは混雑した受信トレイ環境で目立つように一生懸命努力する必要があります。

一方、2017年の時点で世界中で1日あたり平均約260億通のメッセージが送信されています。また、成人は通常1日あたり平均10通のテキストメッセージを送受信するため、SMSは社会の標準となっています。

さらに、メールの受信トレイには、マーケティングメッセージをサブフォルダに整理するGmailのプロモーションタブなど、リーチに関連する他の障壁があります。 調査によると、メールユーザーの45.1％だけが毎日このタブをチェックしています。これは、ブランドがメールマーケティングを効果的に使用するのがさらに難しいことを意味します。

競争が少なく、送信されるSMSの数が少ないため、この形式のマーケティングを早期に採用するマーケターにとっては、はるかに多くの機会があります。

料金

モバイル経由でテキストメッセージを送信するためのコストは、国、メッセージの長さ、および送信されるメッセージの数によって異なります。 全体として、コストはメールマーケティングを送信するよりも高くなります。 電子メールマーケティングは、依然として多くの聴衆にメッセージを送信するための最も費用効果の高い方法の1つです。 Eメールマーケティングのカスタマイズは企業ごとに異なるため、各キャンペーンのコストは大きく異なる可能性があります。 高度なプラットフォームを使用する場合、コストは月に数千ドルに達する可能性があります。

カスタマイズ

明らかに、パーソナライズとカスタマイズの能力のおかげで、ここでは電子メールが勝者です。 HTMLを使用している場合でも、テキストを送信している場合でも、電子メールを使用すると、添付ファイル、ハイパーリンク、画像、およびビデオを追加できます。 メールビルダーを使用すると、メッセージを自由にカスタマイズして、使用する色からコピー言語、画像、GIF、またはビデオの使用まで、視聴者と完全につながることができます。

一方、SMSマーケティングでは、ほとんどの場合、テキストを使用するだけで、データ分析を減らしてキャンペーンをさらに改善できます。

比較を通して、EメールマーケティングとSMSマーケティングの内訳は次のとおりです。

EメールマーケティングとSMSマーケティング：使用法

ご覧のとおり、SMSマーケティングの方がリーチが広く、応答も優れていますが、Eメールマーケティングはそれ自体の機能で死ぬことはありません。 電子メールは引き続き投資収益率の高いデジタルチャネルですが、SMSマーケティングは人気が高まり、将来的にはスパムメッセージでも同じ問題に直面する可能性があります。

それで、あなたはそれらをどのように使用しますか？ 電子メールは長期的なコミュニケーションとタイムリーでない対話に適していますが、SMSマーケティングは顧客とのリアルタイムの対話の機会を生み出します。 これが、両方の世界を最大限に活用し、両方のチャネルで高品質のメッセージを提供するように努める必要がある理由です。

それぞれの方法のコストとメリットを比較検討し、キャンペーンの目標と比較し、慎重かつ正確にマーケティングを実行して、時間とお金で最高の結果を得る必要があります。 Eメールマーケティング、SMSマーケティング、およびその両方を使用できる特定の状況を次に示します。

Eメールマーケティングの使用法

一般に、電子メールは、関係を構築し、複雑な情報を伝達するためのスローバーンとして時間に依存しない情報を共有したい場合に最適なコミュニケーションプラットフォームです。 電子メールはまた、より創造的な自由を提供し、画像、グラフィックス、および行動の呼びかけ（CTA）を紹介するためのより多くのスペースを可能にします。

Eメールマーケティングのスマートな使用法は次のとおりです。

• ニュースレター
• 詳細で教育的な情報
• 製品の視覚化
• 独占性
• お得な情報、クーポン、プロモーション
• B2Bキャンペーンには技術情報が含まれています
• フィードバック、アドバイス、またはアクションリクエスト
• プレスリリースまたは公開アップデート
• コミュニティの構築、確立、維持

SMSマーケティングの使用法

キャンペーンのメッセージが時間に敏感であるか、早急な対応が必要な場合は、SMSが最適なコミュニケーションチャネルです。 送信する必要がある場合はSMSを使用してください。

• 限定オファー、クーポン、割引
• 予定のリマインダー
• ポイントに直結する意味のあるコンテンツ
• 通知と緊急の更新
• 個人的なアラートまたはアカウントの更新
• 購入確認
• アプリやウェブサイトにアクセスしたくないお客様への情報
• 情報には双方向のコミュニケーションが必要です

EメールマーケティングとSMSマーケティング

多くの場合、特に以前に効果的に使用したことがある場合は、Eメールマーケティングの方が安全だと感じることができます。 ただし、これらの取り組みをSMSマーケティングと組み合わせると、キャンペーンの結果を大幅に向上させることができます。

電子メールとSMSマーケティングを一緒に使用するいくつかの方法は次のとおりです。

• テキストメッセージを送信して、毎週のニュースレターやお得な情報のメーリングリストに登録するよう顧客に促します。
• 注文確認の領収書をメールで送信し、更新を追跡するためにSMSを送信します。
• 新製品の発売について顧客に通知するために電子メールを送信します。 次に、大量のSMSを送信して、新製品のフラッシュセールを通知します。

ヒント：注意して、マーケティングメッセージで顧客を圧倒しないでください。 SMSメッセージを1週間に1〜2回に制限します。 Eメールのマーケティング頻度はあなたの業界と顧客があなたのビジネスから現在聞いている頻度に依存します。 しかし、一般的に、ほとんどの企業にとって、週に1〜2通の電子メールシリーズが理想的です。

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どちらを使いますか？

EメールマーケティングとSMSマーケティングには、互いに補完し合うことができる独自の長所と短所があります。 リストとメッセージを最適化するために時間をかける場合は、それらを使用して、カスタマージャーニーのすべてのポイントで売り上げを伸ばすことができます。 ご存知のとおり、すぐにAVADAメールマーケティングアプリにSMS機能が含まれるようになるため、両方を使用して最良の結果を得ることができます。

さて、どれを使いますか？ Eメールマーケティング、SMSマーケティング、またはその両方？ 以下のコメントセクションであなたの決定と戦術を共有してください。