追跡する最も重要なEメールマーケティングのKPIと指標トップ11
公開: 2021-12-24メールマーケティングは機能します。 たとえば、Marketing Sherpaは、マーケターの約60％が、電子メールマーケティングが自社の投資収益率を向上させると信じていると記録しました。 同様に、ダイレクトマーケティング協会によると、顧客の約60％が電子メールマーケティングメッセージを受信した結果として購入しました。
今日、電子メールマーケティングメッセージは、顧客とのコミュニケーションと売り上げの増加のために企業によって使用されていますが、すべての電子メールメッセージが同じように成功しているわけではありません。 幸いなことに、eコマースビジネスがどの電子メールメッセージが機能し、その理由を判断するのに役立つ電子メールマーケティングの主要業績評価指標（KPI）があります。 これらのKPIを理解することは、成功を達成するための鍵の1つです。
この記事では、キャンペーンが効果的に実行されていることを確認するために注意を払う必要がある最も重要な電子メールマーケティングKPIを共有します。 詳細に飛び込みましょう！
EメールマーケティングKPIとは何ですか？なぜそれらが重要なのですか？
KPIは、KeyPerformanceIndicatorの略語です。 簡単に言えば、KPIは、目標に関連して成功を評価する定量化可能な指標です。 それらは、目的を達成するために改善するために選択した最も重要な指標を表すため、非常に重要です。
KPIはまた、目標に関するパフォーマンスを評価し、目標の達成に成功したかどうかを示します。 KPIは、SMARTフレームワークの不可欠なコンポーネントです（別名、特定、測定可能、達成可能、関連性、期限付き）。
それらは、目標の基礎となる定量化可能なメトリックを提供することにより、フレームワークの観察可能なコンポーネントに対処します。 それらがなければ、あなたはあなたが何をしようとしているのかわからず、あなたの成功を追跡することができません。
選択する特定のEメールマーケティング指標は、ビジネスの固有の目標と優先順位に基づいてわずかに異なりますが、すべてのマーケティング担当者が考慮すべきEメールマーケティングKPIがあります。
最も重要なメールマーケティングのKPIと指標
1.オープンレート
開封率は、正常に配信された電子メールの数を受信者が開封したことを示すメトリックです。 これは、開かれた電子メールの数を送信された電子メールの総数（配信されなかった電子メールを差し引いたもの）で割ることによって決定されます。 開封率が高いということは、メールの件名がターゲットオーディエンスにアピールしていることを示しています。
2017年のメールマーケティングの平均オープン率は24.7％でした。 したがって、オープン率が25％以上の場合、キャンペーンは順調に進んでいます。
Eメールマーケティングのオープンレートを改善する方法：
件名のテスト：メールマーケティングのオープン率が高いということは、件名がサブスクライバーの共感を呼んでいることを示していますが、さまざまなバリエーションを試して、より良い結果が得られるかどうかを確認できます。 「女性起業家のための在宅ビジネスのアイデア」と「女性はこれらの在宅ビジネスのアイデアが大好き」など、わずかに異なる件名をいくつか作成します。 次に、結果を比較します。
メーリングリストを頻繁にクリーンアップする：エンゲージメントのないサブスクライバーでいっぱいの古いメーリングリストは、最終的にはオープンレートが低くなります。 これに対処するには、定期的に確認して、どのサブスクライバーがあなたの電子メールを開いてエンゲージしているのかを確認し、長い間エンゲージしていないサブスクライバーを削除します。 あなたが従事していないものを取り除くとき、あなたのオープンレートは増加します。
2.クリックスルー率（CTR）
クリックスルー率は、電子メール内のオファーへのリンクをクリックした受信者の割合を示すため、最も重要な電子メールマーケティングKPIの1つです。
これは、電子メールでクリックされたリンクの数を、開かれた電子メールの数で割ることによって決定されます。 次に、結果に100を掛けて、パーセンテージを取得します。
メールマーケティングのクリック率が高いということは、連絡先がメッセージに関与していて、ブランドについてもっと知りたいと思っていることを示しています。
メールマーケティングの統計によると、平均クリック率は3.42パーセントでした。 一方、クリック率はセクターによって異なります。
別の電子メールマーケティング調査によると、消費者サービス、非営利団体、コンピューターハードウェアと電気通信、および協会と政府の業界のクリック率は平均4％を超えています。 キャンペーンのクリック率が高いか4％を超えている場合、メールのコンテンツと召喚状（CTA）は成功しています。
電子メールのクリックスルー率を上げる方法：
魅力的なコンテンツを作成する：メールプロモーションのクリック率を上げるには、受信者にとって興味深く関連性のあるコンテンツを作成する必要があります。 メールで読んだ内容が気に入った場合は、リンクをクリックして詳細を確認してください。
CTAのテスト：メール内のCTAテキストを試して、さまざまな顧客セグメントにアピールできます。 「詳細についてはここをクリック」や「XYZの利点の詳細」など、同じ接続で使用する2つの異なるCTAを作成します。 次に、文言を調整することで合計クリック数が増えるかどうかを確認します。
3.コンバージョン率
メッセージを開いて目的のアクションを実行したサブスクライバーの割合は、Eメールマーケティングコンバージョンと呼ばれます。 このアクティビティは、特定のWebサイトへのアクセス、製品の購入、またはその他の何かである可能性があります-それはすべてあなたのターゲットに依存します。
コンバージョン率は、目的のアクションを実行した受信者の数を送信された電子メールの数で割ることによって決定されます。 他のパーセンテージベースのKPIと同様に、金額に100を掛けて、パーセンテージを取得します。
Eメールマーケティングの良いコンバージョン率はどれくらいですか？ 受信したメールの種類によって、数は異なります。 たとえば、ニュースレターの平均コンバージョン率は1％です。 フォローアップメール（アクションを完了するように人々に思い出させるメール）の場合は5％です。 Eメールマーケティングのコンバージョン率が2％を超える場合は、キャンペーンが関心を生み出すのにうまく機能していることを示しています。
Eメールマーケティングのコンバージョン率を改善する方法：
価値を提供する：人々に実行してもらいたい行動と引き換えに、十分な価値を得ていることを確認します。 たとえば、さまざまな顧客グループに合わせた提案を行い、それらに合わせて取引を調整することに焦点を当てることができます。 真の価値は個人によって異なる可能性があることを覚えておくことが重要です。データは、その価値の決定に近づくのに役立ちます。
虚偽の陳述をしないでください：あなたの経験が電子メールでなされた主張と異なることを発見するためだけに電子メールを介してウェブサイトに到着することほどイライラすることはありません。 誤解を招くような発言や誇張された発言で人々を失望させないでください。 代わりに、正直に言ってください。
4.退会率
「登録解除」とは、顧客があなたからのメールを受信したくないことを意味します。 電子メールマーケティングメトリックの意味での購読解除率は、電子メールリストからオプトアウトした受信者の数です。 登録解除は、個人がこれ以上メッセージや電子メールを受信したくないことを示します。
各テキストで簡単な購読解除オプションを提供することを忘れないでください。 それ以外の場合は、米国のCAN-SPAM法に基づく罰金に直面する可能性があります。 電子メールの購読解除率は、購読解除の数を配信されたメッセージの数で割ることによって決定されます。
電子メールの平均購読解除率は、所属する業界によって異なりますが、0.5％未満であれば許容できると見なされます。
登録解除率を下げる方法：
メーリングリストを更新します。 メールの受信に同意した人にのみメールを送信していることを確認し、新しい興味深い連絡先を追加し、古い非アクティブな連絡先を削除して、リストを最新の状態に保ちます。 新規加入者は、ニュースや特別オファーの入手に興味を持つ可能性が高くなります。
メールがレスポンシブであることを確認してください。 モバイルメールマーケティングのオープン率は急上昇しています。 ウェブサイトがモバイルフレンドリーでない場合、これが登録解除率が高い理由の1つである可能性があります。
5.バウンス率（ハードおよびソフト）
電子メールのバウンス率は、送信されなかった電子メールの数です。 送信されなかった電子メールは送信者に返送されます。 通常、バウンス率は2つのカテゴリに分類されます。
メールアドレスが間違っていると、ハードバウンスが発生します。
一時的な配布の問題がある場合、これはソフトバウンスと呼ばれます。 その理由は、サーバーがダウンしているか、受信者の受信トレイがいっぱいである可能性があります。
バウンスされた電子メールの数を配信された電子メールの数で割ることにより、バウンス率を測定できます。
バウンス率は、可能な限り0％に近づけたいKPIの1つです。 それにもかかわらず、平均バウンス率は業界によって異なります。
Eメールマーケティングのバウンス率を下げる方法：
メールリストをクリーンアップします。 電子メールアドレスが存在しなくなったため、バウンスが発生します。 長い間開いたり、クリックしたり、インタラクションを行ったりしていない連絡先を見つけて、リストから削除できるかどうかを確認します。 あなたのEメールマーケティング自動化ソフトウェアはおそらくこれであなたを助けることができるでしょう。
メールがスパムとして識別されているかどうかを確認してください。 テンプレートが最新であり、スパムフォルダに入る可能性のある特性が含まれていないことを確認してください。 mail-tester.comなどのツールは、スパムと見なされる電子メールを誤って作成することを回避するのに役立ちます。
6.リストの成長率
電子メールリストの増加率は、その名前が示すように、電子メールリストがどれだけ急速に増加しているかを示しています。 それはあなたの退会と無効なアドレスを数えます。 最も重要なEメールマーケティングKPIの1つは、健全なEメールリストを新しいサブスクライバーで更新する必要があるため、リストの増加率です。
同じメールマーケティングリストを引き続き使用すると、ユーザーが転職したり、メールサービスを変更したり、アカウントの使用を完全に停止したりすると、リストは自動的に縮小されます。 リストの増加率を測定するには、獲得したサブスクライバーの数を取得し、無効なアドレスの総数から失ったサブスクライバーの数を差し引きます。 結果をリストの全長で割ります。
同じ数の加入者を維持するには、毎年25％以上のプラスのリスト成長率が必要になると推定されます。 これは、毎年約22.5％の有効期限が切れるEメールマーケティングリストの必然的な劣化によるものです。 その結果、メールリストを増やし、登録解除の数を減らすことがこれまで以上に重要になっています。
メールリストの成長率を上げる方法：
コンテストを主催します。 コンテストを主催することは、あなたの製品やサービスに興味を持っている人々からより多くのメールアドレスを取得するための完璧な方法です。 たとえば、無料プレゼントの対象となるために、ユーザーにメールアドレスの入力を要求することができます。 勝者はランダムに選ばれます。
登録を解除した人からフィードバックを受け取ります。 受信者が購読を解除する方法を提供することは、電子メールマーケティングの規範です。 ただし、そうするときに入力が得られることに気付いていない可能性があります。 たとえば、ユーザーが[登録解除]をクリックすると、入力を求める複数の選択肢またはテキストボックスが表示されます。
フィードバックは、購読解除の理由を特定するのに役立ち、購読解除率を下げるだけでなく、Eメールマーケティングキャンペーン全体にプラスの影響を与えることができます。
7.転送率と共有率
キャンペーンの転送率と共有率は、サブスクライバーが電子メールを他の人に転送する頻度を示します。 メールマーケティングKPIの1つは、ユーザーがメール内のソーシャル共有ボタンをクリックして、TwitterやFacebookなどのプラットフォームでコンテンツを共有したときに表示できます。
この指標は、投稿に対する熱意の度合いを表すだけでなく、紹介を受けたかどうかも示すので便利です。 紹介を取得することは、新しい、価値の高いサブスクライバーで電子メールリストを作成するための最も効果的な方法の1つです。
あなたの現在の購読者があなたの電子メールを転送または共有する場合、それは彼らがあなたを他の人に推薦し、おそらくあなたのために新しい購読者を作成していることを意味します。 共有または転送ボタン（SFB）を介して取得した転送と共有の数を合計することにより、転送レートと転送レートを測定できます。
この数値を送信された電子メールの総数で割ります。 次に、結果に100を掛けて、パーセンテージを取得します。 Return Pathの電子メールマーケティング調査によると、すべての業界の平均電子メール転送率は0.02パーセントでした。
転送率と共有率を上げる方法：
価値を提供します。 人々があなたの電子メールが価値があると思うとき、彼らは彼らの友人とそれを共有したいと思うでしょう。
ソーシャルネットワーキングボタンを統合します。 ニュースレターにソーシャル共有ボタンを含めることで、購読者が魅力的なコンテンツを友人、家族、同僚の受信トレイに直接送信できるようになり、キャンペーンの露出とリストの成長率が向上します（新規購読者、覚えていますか？）。
8.平均注文額（AOV）
平均注文額（AOV）は、Eメールマーケティングキャンペーンの結果としてサブスクライバーが費やした金額です。
メールマーケティングの予算を正当化し、再投資を継続して会社の収益性を高めることができるため、AOVの増加に努める必要があります。 AOVが高いということは、各電子メールキャンペーンからより多くのお金を稼いでいることを示しており、その結果、ビジネスの収益性が高まります。 全体の収益を電子メールで紹介された顧客の数で割って、電子メールキャンペーンからの平均注文額を決定します。
この指標を測定するときは、AOVは顧客ごとの収益ではなく、電子メールキャンペーンごとの収益を表すことに注意してください。 ベストプラクティスとして、電子メールキャンペーンのAOVを合計AOVと比較して、電子メールがより高品質のコンバージョンと顧客を提供するかどうかを確認します。
平均注文額を増やす方法：
購読者に送料無料を提供します。 購読者に送料無料のしきい値を提供することは、電子メールキャンペーンから平均注文額を上げる最も簡単な方法の1つです。 たとえば、「100ドルを超えるすべてのアイテムで送料無料」。 AOVを計算したら、それに20％を追加します。 たとえば、平均AOVが$ 100の場合、$120になります。 これは、120ドルを超えるすべての注文に対して送料無料で、費用をカバーし、加入者に購入を促すという、新しい送料無料のしきい値になる可能性があります。
初めてのお客様に割引を提供します。 電子メールリストに新しいサブスクライバーを追加したばかりの場合、見込み客の大部分は初めての人になります。
それらに割引を提供することはAOVを増やすのを助けるでしょう。 たとえば、この新しいオーディエンスが通常よりも大量に製品を購入した場合に特別割引を提供したり、新しいサブスクライバーに限定パッケージオファーを提供したりできます。
9.顧客生涯価値（CLV）
Eメールマーケティングでは、平均注文額（AOV）は、Eメールマーケティングキャンペーンの結果として、顧客が顧客の生涯全体にわたってビジネスに費やす平均金銭的価値を指します。
顧客があなたのビジネスの顧客である期間が長ければ長いほど、彼らの生涯価値は大きくなります。 CLVが高いほど、投資から得られるROIも高くなります。 CLVを測定するために、顧客（電子メールで参照）が1年間に行った注文の数を取得します。 これに彼らのAOVを掛け、次に彼らがあなたの顧客であった年数を掛けます。 たとえば、消費者が5年間年間3回のトランザクションに100ドルを費やした場合、CLVは1,500ドルになります。
顧客生涯価値を高める方法：
独占を提供します。 CLVが高い顧客のみが利用できる独占取引を含むメールキャンペーンを作成できます。 VIPエクスペリエンスの提供、インサイダーアクセス、特別割引など、これらの顧客に感謝の意を表す方法はいくつかあります。
パックとサブスクリプションを検討してください。 アドオンの多い商品を販売していますか？ より高い次数の値を生成するために、関連するパッケージを作成することを検討してください。 アイデアを得るには、Amazonで商品を確認し、「よく一緒に購入する」セクションを確認してください。 たとえば、PlayStation4コンソールはワイヤレスコントローラーにバンドルできます。
10.粗利益率
粗利益率は、売上原価を差し引いてどれだけの利益を上げるかを示します。 多くの戦略が何らかの形の割引を提供するため、これは電子メールマーケティングにとって特に重要なKPIです。
残念ながら、多くの小売業者は、割引が常に粗利益率を上回っているため、お金を失っています。 これが、粗利益率とそれが割引戦略にどのように適用されるかを考慮することが重要である理由です。
粗利益は、純売上高と売上原価の差です。 ただし、この費用には、購入に直接関連する広告費を含める必要があります。
次の例を考えてみましょう。 あなたが70ドルの商品原価で100ドルの商品を販売していると仮定します。 Facebookの広告キャンペーンを実行すると、顧客を獲得するのに20ドルかかります。 これはあなたが10ドルの利益を上げたことを意味します。 10％（または$ 10）の割引が提供された場合、お金を稼ぐことはできません。 10％以上割引すると、お金を失う可能性があります。 粗利益を売上収益で割って、粗利益率を求めます。
粗利益率を上げる方法：
あなたの割引について戦略的になりなさい。 顧客に割引や販売を提供する前に、何を獲得しているのかを理解してください。ロイヤルティパッケージ、バンドル、低価格製品の景品など、大幅な割引を提供せずに消費者にインセンティブを与える方法があることを忘れないでください。
価値に基づくブランドを作成します。 あなたの顧客があなたのアイテムを大幅に割引するためにあなたに頼り始めたら、あなたは大きな問題を抱えています。 高品質のアイテム、卓越したカスタマーサービス、シンプルで快適なショッピング体験を通じて、ブランドの中心に信頼を植え付けてみてください。 ある調査によると、10人中8人の顧客が前向きな体験にもっとお金を払っても構わないと思っています。
11.投資収益率（ROI）
これは、Eメールがコストの面でどれほど成功しているかを示すため、追跡するのに最も重要なEメールマーケティングKPIの1つです。 簡単に言えば、ROIは、Eメールマーケティングキャンペーンによって生み出された総収益をそのキャンペーンの運営コストと比較する計算です。
これには、たとえば、電子メールマーケティングを行う人の費用が含まれる場合があります。 ポジティブなEメールマーケティングROIは、キャンペーンを実行するために投資しているよりも多くのキャンペーンから受け取っていることを示しています。
電子メールのROIを計算するための式は何ですか？ キャンペーンによって生み出された売上の数を考慮してください。 キャンペーンの開始と維持にかかる純費用を差し引きます。 次に、結果を同じコストで分割します。
ROIを向上させる方法：
メールリストをセグメント化します。 電子メールリストをセグメント化すると、カスタマイズされたメッセージを各サブスクライバーに送信できます。 各サブスクライバーは、ページ上のアクション、ペルソナ、問題点などの共通の関心に基づいて、個別のカテゴリに分類されます。 ターゲットを絞ったメッセージを各グループに送信することで、販売の可能性が高まり、その結果、ROIが向上します。
最適な日時にメールを計画します。 理想的には、購読者がクリックして読む可能性が最も高い日にメールを送信できます。 メールを送信するのに最適な日時を決定する際に、オープン率とクリックスルー率を監視して結果を比較および計算します。 火曜日の朝が情報メールの送信に理想的である場合、金曜日の午後は特別オファーの送信に理想的です。
最後の言葉
それでおしまい！ この記事が、重要なEメールマーケティングKPIとその計算方法に関する貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。