より優れたマーケティング戦略のためのメール & SMS マーケティング ソフトウェア
公開: 2020-10-17 |
世界中の多くの企業が電子メールを使用して顧客と通信しています。 他のどのメディアよりもグローバルなアクセシビリティが高いため、通知、ポリシーの更新、ログイン、パスワードのリセット、およびプロモーションを送信するための信頼できるプラットフォームとして機能します. ただし、電子メールや SMS のマーケティング戦略だけでは、健全な顧客エンゲージメント エクスペリエンスを引き出すことはできません。
メール マーケティングと SMS マーケティングを組み合わせる必要があります。 SMS は強力で堅牢なエンゲージメント ツールであり、企業が顧客に的確でタイミングの良いメッセージを送信できるようにします。 電子メールと SMS マーケティングの組み合わせにより、シームレスでパワフル、スケーラブルで信頼性の高い顧客コミュニケーション エクスペリエンスが保証されます。
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メールマーケティング戦略 – その長所と短所
世界中で毎分 2 億通以上の電子メールが送信されているため、電子メール マーケティングは重要かつ盛んなデジタル マーケティングのトレンドとしての地位を維持しています。 過去の落ち着いたテキストのみの電子メール マーケティング戦略とは異なり、今日の電子メールはインタラクティブで、魅力的で、鮮やかです。 企業は、潜在的な顧客を獲得し、既存の顧客との関係を維持するために電子メール マーケティングを採用しています。
電子メール マーケティングでは、電子メールを使用してセール アラート、サービス プロモーション、オファー、および特別な日の挨拶を送信します。 これにより、ブランドは高度にパーソナライズされ、的を絞った、関係を育むメッセージをオーディエンスに送信できます。
メールマーケティングの利点
メール マーケティングは、パーソナライズされたコンテンツで顧客をターゲットにし、ブランドの認知度を高め、信頼を築き、ウェブサイトのトラフィックを増やす確実な方法です。 また、興奮を高め、売り上げを伸ばし、権威を確立し、顧客との関係を育み、マーケティングの予算と時間を最適化します。 メールマーケティングのメリットを裏付けるデータはたくさんあります。
- 2023 年までに 43 億人がメールを積極的に使用するようになると予測されています。
- メール ユーザーの 91% が少なくとも 1 日に 1 回はメールをチェックしています。
- マーケティング担当者の 87% がメール マーケティングを使用しています。
- メール マーケティングの平均 ROI は、1 ドル費やすごとに 42 ドルです。
- 中小企業の 81% が、主要顧客の獲得と 80% の維持のためにメール マーケティングを採用しています。
- メールは、Twitter とFacebook のマーケティングを組み合わせた場合よりも、新規顧客の獲得に 40 倍近く効果的です。
メールマーケティングのデメリット
- 聴衆はしばしば宣伝用の電子メールを煩わしく感じ、それらをスパムとしてマークする場合があります。
- 未読メールの可能性。
- 不適切なデザインのメールの場合、無関心な聴衆。
- メールが配信されない可能性があります (設計が不十分なため)。
- ファイルサイズの大きなメールの読み込みに問題があり、受信者をイライラさせていました。
SMS マーケティングの長所と短所
今日、ほぼすべての人が携帯電話を所有し、常に携帯しています。 これにより、最も急速に成長しているコミュニケーション チャネルである SMS (ショート メッセージング サービス) マーケティング、別名テキスト メッセージングが行われました。 非常に個人的でターゲットを絞ったメッセージングが可能なため、購入プロセスをナビゲートする際に、いつでもどこでも大勢の人々と迅速かつ便利にやり取りするのに最適です。
SMS マーケティングでは、許可ベースのテキスト メッセージを対象ユーザーに送信して、プロモーション メッセージを広めます。 加入者のデータベースを構築して、コンバージョン率を高め、顧客ロイヤルティを向上させることを目的としています。
SMSマーケティングの利点
- SMS は短く、さわやかで、要点がすぐにわかります。
- 携帯電話の個人的な性質により、SMS マーケティングは非常に強力になります。
- ほとんどの人は、受信したほとんどすべてのテキスト メッセージを読む傾向があります。
- SMS マーケティングは、他のチャネルを簡単にサポートおよび統合できる、最も時間を節約し、費用対効果の高いチャネルです。
- 消費者の 66% は、電話やメールよりも SMS を好みます。
- SMSには 平均 CTR 36%、開封率 98%。
- 適切に設計され、パーソナライズされた SMS キャンペーンは、顧客エンゲージメントを向上させ、視聴者を購入者に変えるのに役立ちます。
SMS マーケティングの短所
- ブランドは、サブスクライブしない限り、視聴者にプロモーション メッセージを送信できません。
- SMS の共有中に使用される単語数には制限 (160 文字) があります。
- 構造化されていないメッセージを多数送信すると、それらはスパム メッセージと見なされ、サブスクライバーが SMS サブスクリプションからオプトアウトする可能性があります。
SMSとメールマーケティングの違い
- メッセージの長さ: SMS には文字数の制限がありますが、電子メールには制限がありません。 そのため、メールを使用して、長くて詳細な情報を一度に送信できます。
- 応答率: 調査によると、人々は SMS に応答するのに 90 秒かかりますが、この時間は電子メールでは 90 分です。
- メッセージ形式: メールの形式は SMS よりも優れています。 これらには、メールから何が期待できるかを示す件名があります。 これらには、いくつかの CTA と、GIF、画像、動画、インタラクティブ コンテンツなどの添付ファイルを含めることができます。
- 配信: 電子メールの配信にはインターネットへのアクセスが必要ですが、SMS の配信には必要ありません。
上記の事実からわかるように、 SMS マーケティングと電子メール マーケティングにはそれぞれ長所と短所があります。 したがって、一方を破棄して他方を優先することは正しくありません。 メールと SMS を送信するタイミングを把握し、それらを無料で使用する必要があります。
通信手段として電子メールと SMS のどちらを選択するか
あらゆるマーケティング戦略の主な目的は、販売につながる顧客エンゲージメントです。 これは、電子メールと SMS のマーケティング戦略を一緒に実装することで実現できます。 これらはそれぞれ異なる通信に使用され、消費者は両方を望んでいます。 特定の状況でどちらを使用する必要があるかを判断するのに役立つ 2 つの要因は次のとおりです。
- 受信者がメッセージを開く速度。
- メッセージの内容のビジネス上の重要性。
これらの要因と、メッセージに必要なデザイン、ブランディング、画像などのその他の懸念事項に基づいて、メッセージを伝えるチャネルを決定できます。 また、場合によっては、メールと SMS の両方を送信する必要がある場合もあります。 たとえば、セキュリティ侵害のシナリオでは、関係する顧客に両方の媒体を通じて直ちに通知することを選択できます。
電子メールと SMS マーケティングを補完的に使用する
メールと SMS のマーケティング戦術を 1 つのまとまりのある戦略に統合することで、群を抜いてブランディングを次のレベルに引き上げることができます。 メールが機能する状況があります。 SMS が機能する状況は他にもあります。 そして、それらの両方の組み合わせが機能する場合があります。 ここでは、各カテゴリに個別に適したいくつかのシナリオを示します。
メッセージに次のものが含まれている場合は、メールマーケティング戦略を使用する時が来ました-
- 詳細で意味のあるコンテンツ
- クーポンとお得な情報
- 詳細な教育情報
- 排他性
- コミュニティの構築、確立、運営。
- アクション、アドバイス、またはフィードバックの要求。
- 製品またはサービスのプロモーション
メッセージに次のものが含まれている場合は、SMS マーケティング戦略を使用する時が来ました。
- 要点の内容へ
- クーポンとお得な情報
- アカウントの更新や通知などの個人的なアラート
- ウェブサイトやアプリのご利用を控えるお客様へのご案内
- 顧客にあなたのブランドを知ってもらう
メールと SMS でメッセージを同時に送信することで、ブランドにとってもメリットがあります。 たとえば、短い要約テキスト メッセージを送信して、メール キャンペーンを補完することができます。 これにより、メールを開封したかどうかに関係なく、すべてのサブスクライバーに新製品、ブランドの更新、魅力的なオファー、プロモーションに関する情報が届きます。
メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアを使用する理由
電子メールおよび SMS マーケティングにソフトウェアを使用すると、コストと作業負荷が軽減され、エラーの可能性がなくなり、より多くのユーザーに迅速かつ便利にリーチできます。 ここでは、電子メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアに関するより深い洞察を示します。
メールおよび SMS マーケティング ソフトウェア
NotifyVisitors のような電子メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアには、電子メール マーケティング、SMS マーケティング、およびマーケティングと販売の自動化のための便利な機能とツールがいくつか付属しています。 これにより、見込み客の育成、キャンペーンの管理、マーケティング分析の実行が可能になります。
その電子メール マーケティング機能を使用すると、連絡先をセグメント化し、美しく応答性の高い電子メールを数分で作成し、効果的な電子メール キャンペーンを実行できます。 キャッチーなメールを作成できるメールデザインテンプレートが付属しています。 また、メール キャンペーンの詳細な分析 (オープンおよびクリックスルー レポート) の機能も提供します。
その CRM プラットフォームは、電子メールと販売の自動化を統合し、すべての顧客データを 1 か所にまとめます。 したがって、パイプラインを簡単に管理し、取引を更新できます。
その SMS マーケティング ツールを使用すると、テキスト メッセージを通じて顧客との絆を強化できます。 また、顧客のセグメンテーションと顧客エンゲージメントの追跡も可能です。 そのため、名前、場所、年齢、ソース、国、購読日、タグ、会社名などの顧客属性を使用してパーソナライズされたメッセージを作成し、優れた顧客エンゲージメントを得ることができます. これにより、完璧な顧客サービスを提供できるようになり、より多くの機会を得ることができます.
したがって、NotifyVisitors の電子メールおよび SMS マーケティング ソフトウェアを使用すると、電子メールおよび SMS マーケティングを簡単に実行し、これらの活動を 1 つのプラットフォームで管理し、マーケティングを自動化し、マーケティング キャンペーンのパフォーマンスを知ることができます。
一部の企業は、電子メールと SMS マーケティングの組み合わせをうまく利用しています。
世界中のいくつかの企業が、E メールと SMS マーケティングをうまく組み合わせて使用しています。 戦略。 ここでは、そのうちの 3 つについて説明します。
1.リフト
Lyft は米国の主要なライドシェア会社です。人々は Lyft モバイル アプリを介して配車をリクエストし、数分以内に近くの Lyft ドライバーと連絡を取ることができます。 Lyft は、メール マーケティングを利用して、新しい乗客を引き付け、顧客にボーナス ポイントを付与し、アンバサダー プログラムを拡大しています。
ユーザーが Lyft でアカウントを作成すると、Lyft は自動化されたウェルカム メールでユーザーへのメール マーケティングを開始します。 Lyft は、ニュースレター、特別プロモーション、マイルストーン特典などで顧客を引き付けます。また、顧客の自動乗車領収書を記載したメールも送信します。
Lyft は SMS を使用して、乗客とドライバー間のリアルタイムの会話を可能にします。 ドライバーが乗客の運転要求を受け入れたとき、乗客の乗車状況に変化があったとき、またはドライバーが場所に到着したときに、自動化されたテキスト メッセージを送信します。 そのため、ドライバーは乗客と電話番号を共有せずに乗客と通信できます。
このように SMS を使用することで、Lyft はサポート コストを 100% 削減できました。 これにより、サポート チームはより重要な問題に集中できるようになりました。 このように、Lyft の統合された電子メールと SMS の使用は、乗客とドライバーの両方にとって前向きで安全な体験を保証します。
2.ドアダッシュ
Doordash は、米国で運営されているフード デリバリー サービスです。レストランの料理を顧客の玄関先まで届けます。 人々はアプリを使用して地元の売り手から食品を購入し、45 分以内に自宅まで配達してもらうことができます。
この会社は、電子メール マーケティングを使用して新規顧客を引き付け、忠実な顧客にボーナス ポイントを付与しています。 創造的な電子メールを使用して、新しい食品店、オファー、割引、特別プロモーションなどに関する情報を送信して、顧客の欲求を満たします。
SMS を使用して顧客、ドライバー、派遣スタッフと通信し、迅速で信頼できるサービスを提供しています。 その SMS プログラムにより、顧客とダッシャーは、マスクされた電話番号を介して互いにテキストをやり取りできます。 これにより、双方のプライバシーが保護され、適切な受取人に食品が確実に配達されます。 同社はまた、SMS を使用して、関心を売上に変換し、リアルタイムのカスタマー サービスを提供し、注文を追跡しています。
SMS とメール マーケティングを組み合わせることで、Doordash は配達時間を短縮し、新しい売上を生み出します。
3.ユーバー
配車サービスで有名な Uber は、普通車と高級車のグローバル ネットワークを運営しています。 インドでは、当初は電子メールと SMS のマーケティング戦略のみに依存していました。 これは、乗り物が到着したかキャンセルされたかを知るために必要な信頼性と速度を提供していないことがわかりました. Uber は、サービスから期待されるこのレベルのコミュニケーションを得るために、SMS に頼りました。
Uber からの SMS 通信は、リアルタイムのETA (推定旅行時間)アラートで顧客に最新情報を提供します。 乗客のリクエストのステータスは、ドライバーがリクエストを受け入れたとき、ドライバーが 1 分以内に到着したとき、なんらかの理由で乗車が受け入れられたとき、またはキャンセルされたときなど、さまざまです。
上記の例から、電子メールと SMS マーケティングが相互に補完できることが理解できます。 ブランドは、顧客とシームレスにコミュニケーション、対話、エンゲージし、この方法で販売をトリガーできます。 そのため、 SMS を電子メール マーケティングと組み合わせて使用し、ビジネスを強化することを検討してください。
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よくある質問：
メールマーケティングのメリットとは？
メール マーケティングは、Web トラフィックの増加、顧客関係の育成、信頼性の構築、権限の確立、売り上げの促進、マーケティングの時間と予算の最適化、ブランド認知度の向上に役立ちます。
SMS マーケティングの利点は何ですか?
SMS マーケティングは、ターゲットを絞った高度にパーソナライズされたメッセージングを容易にします。 販売ファネルのどの時点でも、大勢の聴衆を便利かつ迅速に引き付けるのに最適です。
企業が電子メールと SMS マーケティングの両方を使用する必要があるのはなぜですか?
メール マーケティングと SMS マーケティングには、それぞれの利点があります。 この 2 つを 1 つのまとまりのある戦略に統合することで、企業は競争力を高め、ブランディングを次のレベルに引き上げることができます。