eコマースUX：ストアのコンバージョンを促進するための4つの簡単なヒント

平均して、100人の潜在的な顧客のうち97人が購入せずにあなたのウェブサイトを離れることを知っていましたか？ これが発生する理由にはさまざまな理由がありますが、多くの場合、Webサイトを使用する一般的なカスタマーエクスペリエンス（UX）が低いことが原因です。

UXはコンバージョンと何の関係がありますか？

ほとんど全部。

誰かがあなたのウェブサイトを訪問してナビゲートすることで否定的または苛立たしい経験をした場合、彼らはあなたの製品を閲覧することは言うまでもなく、何かを購入する可能性は非常に低いです。

質の悪い製品画像から長い申し込みフォームまで、UXの観点からウェブサイトが失敗し、コンバージョンや問い合わせが減少する可能性のある方法は無数にあります。

2016年には、オンラインビジネスの88％が予想よりも低いコンバージョン率に苦しんでいました。 理由は簡単です。 顧客の獲得に費やされた92ドルごとに、顧客の変換に費やされたのは1ドルだけです。 業界の一部の人々は、これはUXがウェブサイトを構築およびマーケティングする際の主な焦点となるはずのときにそれに値する注目を集めていないという事実によるものだと信じています。

コンバージョンを促進するための効果的なUXのヒント

では、eコマースのユーザーエクスペリエンスを向上させ、オンラインストアのコンバージョンを増やすにはどうすればよいでしょうか。 UXの一部の側面は、他の側面よりも変換に直接関連しています。

これがあなたを助けるための私たちのトップ4のピックです：

1.バリュープロポジションを強調する

友達へのプレゼントを買いたいとしましょう。 アマゾンに直接行かない限り（これは44％の人が行っていることです）、おそらくグーグル検索をして、出てくる多くのウェブサイトを選ぶでしょう。

それらのすべてがリーズナブルな価格帯で同様の製品を持っていると仮定しましょう。 では、どのWebサイトから購入するかをどのように決定しますか？

もちろん、彼らの価値提案を見ることによって。

バリュープロポジションは、見込み客が（競合他社ではなく）あなたから製品を購入する理由と、それがどのように彼らに利益をもたらすかを説明する数行のテキストで構成されています。 それは訪問者があなたのウェブサイトに入るときに最初に見るべきものです。

統計によると、新しい訪問者の注意を引くのに5〜30秒しかありません。 ハーバードビジネスレビューに掲載された記事によると、注目を集めるバリュープロポジションは、次の4つのいずれかを実行する必要があります。

●顧客が持っている必要のあるものを販売することに言及します。
●最高の品質と価格の比率を提供します。
●あなたの製品がクラス最高であることを述べてください。
●高級品を販売していることを確認します。

たとえば、オーストラリアの酒類チェーンであるDan Murphy'sのオンラインストアには、非常にシンプルなバリュープロポジションがあります。最低酒価保証です。

ただし、バリュープロポジションはスローガンやキャッチフレーズとは異なることに注意してください。 たとえば、「グローバル貿易はここから始まる」（アリババ）は、バリュープロポジションの良い例ではありません。 それは単なるタグラインです。

優れたバリュープロポジションには、多くの場合、複数のポイントが含まれます。 オーストラリアのギフトおよびガジェットのサプライヤーであるYellowOctopusは、もう1つの優れた例を示しています。

右側の列を使用して、顧客が購入する必要がある5つの主な理由を強調していることに注意してください。

バリュープロポジションは、潜在的な顧客がすぐに気付くように、ランディングページの目立つ位置に配置する必要があります。

2.リスクリデューサーに言及する

eコマースWebサイトのすべてのページには、購入のリスクを低く抑え、顧客の信頼を獲得するための2つまたは3つの優れたリスク軽減剤、単語、またはアイコンを記載する必要があります。 例としては、送料無料、手間のかからない返品、最低価格保証、安全な支払いなどがあります。

この情報を表示するのに理想的な場所は3つあります。

• 各ページの上部に
• [カートに追加]ボタンのすぐ横
• チェックアウトページのサイドバー

ミルクメイクは彼らのウェブサイトの上部にリスクリデューサーについて言及しています。 ユーザーに提供する彼らの送料無料と無料返品のオファーは、先に進んで購入するのに安心です。

多くの場合、リスクリデューサーはバリュープロポジションと重複します。 結局のところ、リスクリデューサーは、見込み客があなたから購入する理由でもあります。

返品ポリシーへのリンク、およびすべての製品ページの配送の詳細と料金を提供することを忘れないでください。 Econsultencyの報告によると、68.4％の顧客は、製品を購入する前に納期と料金を知りたいと考えています。 また、大量に販売している場合は、送料無料を提供することでコンバージョンを促進できることを忘れないでください。

Ezibuyが[バッグに追加]ボタンの横に3つのリスクリデューサーを配置していることに注目してください。 彼らはまた、宅配の利用可能性と、このすぐ下にある返品ポリシーへのリンクについても言及しています。

チェックアウトページでリスクリデューサーについて言及することも検討してください。

チェックアウトプロセスをできるだけ気を散らすことなく維持することをお勧めしますが、これは自分でテストする価値があります。 リスクリデューサーなどの情報が記載されたチェックアウトページが雑然としていると、カートの放棄が増えることがわかった場合は、いつでもそれらを削除できます。

平均して、eコマースWebサイトのカート放棄率は69.23％です。 潜在的な顧客に無料配達またはここでの最低価格の約束について思い出させると、このレートを下げることができる場合があります。

これらのリスクリデューサーの最も重要なコンポーネントは、支払いのセキュリティです。 消費者の13％は、クレジットカード情報でeコマースサイトを信頼していないため、カートを放棄しています。

あなたのビジネスの正当性について消費者に保証する最良の方法は、信頼バッジを使用することです。 Baymard Instituteによる最近の調査によると、最も簡単に認識できる3つの信頼バッジは、ノートン、Google TS、およびBBBです。

これらの信頼バッジを表示する場所は2つあります。

• すべてのページのフッターで
• 支払いページのクレジットカードフィールドの近く

オンライン食料品店のPeapodには、安全な支払いページの良い例があります。 顧客を保証するためのMcAfeeSecureバッジが含まれているだけでなく、支払い情報が暗号化されていることも記載されています。

3.正しい方法で製品を提示します

多くのオンラインストアは、製品のプレゼンテーションを無視しているようです。 ここで最初に聞いたのですが、製品の説明を含む単純な画像では不十分です。

顧客が実店舗を訪れると、明らかに製品に親しみを持ち、その品質をよりよく理解することができます。 Forrester / UPSの調査によると、55.1％の人が、これがオンラインショップよりも実店舗を好む大きな要因であると述べています。

より多くの情報と画像を提供することで、この障壁を克服できます。 これを機能させる方法の詳細は次のとおりです。

（a）商品画像

これは言うまでもありません。 eコマースサイトでは常に高品質の商品画像を使用してください。

高品質の画像は、高解像度の画像だけではないことを忘れないでください。 画像は、美しく魅力的な方法で製品を表示する必要があります。

製品に複数の画像を提供することが不可欠であり、一部のWebサイトでは動的な360度の画像を提供し始めています。 少なくとも、あらゆる角度から撮影した多数の画像を含める必要があります。

一部の製品では、特定の部分にズームインする画像を追加することをお勧めします。 これは、顧客が調べたいと思うかもしれない細部のある製品に特に当てはまります。

商品画像に追加できるもう1つの優れた機能は、ホバーズームです。 ご想像のとおり、これにより、ユーザーが画像の特定の部分にマウスを合わせると、製品の拡大図が表示されます。

顧客を引き付けるための優れた方法は、コンテキスト画像を使用することです。 たとえば、シャツを販売する場合、カジュアルな雰囲気の中でシャツを着ている人の画像を含めることができます。 これは、顧客が製品がどのように見えるかを理解するのに役立ちます。

（b）製品ビデオ

製品ビデオは、ほぼすべてのタイプのeコマースWebサイトのコンバージョンを増やすことができます。 Animatoによると、消費者の96％は、購入を決定するのに役立つビデオを見つけ、73％の消費者は、製品の機能を説明するビデオを見た後に製品を購入する可能性が高くなっています。

製品ビデオを作成するときは、次の点に注意してください。

• 動画が適切な照明と適切な角度でプロフェッショナルであることを確認してください。
• ナレーターの声は、1つあれば重要です。 男性の声または女性の声が製品タイプにより適しているかどうかをテストします。
• ビデオはあらゆる角度から製品を表示する必要があります。
• ビデオで製品の基本的な機能を示します。 該当する場合は、製品関連のハウツーチュートリアルも含めることを検討してください。

（c）製品コピー

製品を視覚的に適切に表現することに加えて、それに合わせて優れたコピーも必要です。 実店舗では、潜在的な顧客は営業担当者と話し合って製品について詳しく知ることができます。 オンライン設定では、この責任を負うのはあなたのコンテンツです。

多くのWebサイトでは、箇条書きを使用して製品に関する重要な事実を表示しています。これは、ユーザーが製品をすばやく確認して理解できるように、簡単な概要を示すための優れた方法です。 ただし、顧客にさらに詳細な説明を提供することも重要です。

最善の戦略は、製品ごとに2つのバージョンのコピーを準備することです。

短いバージョンでは、次の3つの質問に簡単に答えることができます。

• 誰のための製品ですか？
• 製品は何をしますか？
• なぜそれが素晴らしい選択なのですか？

この情報は、商品画像の横に配置する必要があります。 短いテキスト行には、主な機能と利点を説明する箇条書きを含めることもできます。 Conversion XLの調査によると、箇条書きのテキストはハイテク製品に非常に適しています。

長いバージョンでは、次の問題に対処する必要があります。

• 製品について可能な限り多くの関連情報を含めてください。 長いバージョンを読んだ後、顧客は大きな質問に答えられないはずがありません。
• 基本的な製品機能からも、製品が役立つ理由を強調する必要があります。 ここでは、広告よりも個人的な口調の方が効果的です。 その利点に焦点を当てて、製品を推奨する理由を説明してください。
• 該当する場合は、比較表を含めます。 3つの類似した製品があるとします。製品の説明の最後に、それらの主な機能の比較を表示できます。

4.永続的なショッピングカートを持っている

eMarketerによると、潜在的な顧客の56％は、後で購入するためにアイテムを保存するためにショッピングカートを使用しています。 永続的なCookieを使用して、顧客のカートの選択を保存できます。 短時間のCookieとは異なり、永続的なCookieは、ユーザーがWebサイトを離れた後もユーザーのデバイスに残ります。 そのため、戻ったときに、中断したところから簡単に再開できます。

顧客はしばしばあなたのウェブサイトを離れてあなたの競争相手をチェックし、製品を比較し、そして可能な限り最良の取引を探します。 返品時にショッピングカートが空であることに気付いた場合、彼らはイライラする可能性があり、プロセスを最初からやり直す必要があります。

人々はしばしば複数のデバイスを使用して製品を調査および購入します。 永続的なCookieは、デバイス間でカート情報を保持することにより、プロセスをシームレスにすることができます。

永続的なカートをより効果的にするには、次のことを考慮してください。

• 多くの場合、ユーザーは終了時にCookieを削除するようにブラウザを設定します。 ショッピングカートを保存するために永続的なCookieを使用していることを訪問者に知らせます。 または、カート情報をサーバーに保存することもできます。 しかし、中小規模のeコマースサイトの場合、それは実用的なオプションではないかもしれません。
• 永続的なCookieの有効期限を少なくとも7日に設定します。 多くのサイトでは、ユーザーカートを1か月間保存します。 情報を長期間保存すると、販売の可能性が高くなります。
• 1週間以内に戻ってこない場合は、カートへのリンクを含む自動リマインダーメールをユーザーに送信します。 多くの場合、顧客は気が散って、特定の製品を購入したり、どこで見つけたのかを忘れてしまいます。 彼らの多くは、リマインダーメールを受け取った後に戻ってきて購入する可能性があります。

これらは、eコマースサイトのコンバージョン率を上げるのに役立つ4つのUXのヒントです。 これらのヒントのうち、最も役立つと思ったものはどれですか。 非常にうまく機能した特別なUXのヒントはありますか？