セールスインテリジェンスが説得力のあるeコマースストーリーを作成する方法

公開: 2021-04-07

2020年の電子商取引の世界では、消費者が買い物のニーズのためにオンラインでの移動を余儀なくされたため、成長が爆発的に増加しました。 しかし、米国の3分の1以上が、この大規模なデジタル化の前にWebサイトを持っていなかったため、多くの中小企業は単に準備ができていませんでした。

より多くのサービスが毎日オンラインに移行するにつれて、eコマースの成長は急増し続けています。 COVID-19は間違いなく急増のきっかけであり、代理店やメディア企業が企業のオンライン化を支援する大きなチャンスがあります。

しかし、eコマースは単にウェブサイトを通じて販売するという考えではありません。 また、オンラインのビジネスリスティングやレビューから、ソーシャルメディアのエンゲージメントやデジタル広告まで、あらゆるものが含まれます。

eコマースエージェンシーが地元のビジネス顧客にどのようなサービスを提供する必要がありますか？また、オンライン小売をまだ行っていない場合は、オンライン小売に参入するように説得するものは何ですか？ セールスインテリジェンスは、クライアントに行動を起こすよう説得する説得力のあるストーリーを作成するための答えになります。 クライアントのオンラインビジネスパフォーマンスを分析およびレビューすることで、クライアントがどのように測定し、オンラインでの成功を向上させるためにどのような手順を踏む必要があるかを視覚化して確認できます。

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eコマースを始める場所

開始するのに最適な場所は、カスタマージャーニーのコンテキスト内でeコマースの取り組みを組み立てることです。 この旅は、見込み客が顧客になり、最終的にはブランド支持者になるための5つの重要なステップで構成されています。 各ステップはeコマースビジネスの成功に不可欠であり、さまざまなデジタルソリューションの使用を適用します。

  • 認識-顧客はあなたのクライアントのビジネスを認識していますか？ ソーシャルメディアの管理と広告は、これを改善するための優れた方法です。
  • ファインダビリティ-それらの顧客はあなたのクライアントのビジネスをオンラインで見つけることができますか？ 適切なソフトウェアを使用して、リストが最新であることを確認するのに役立ちます。
  • 評判-現在の顧客はあなたのクライアントについてどのように感じていますか？ 良いニュースは、適切な評判管理ソフトウェアで簡単に増幅されます。
  • 変換-顧客はクライアントのWebサイトを使用して変換できますか？ ここでeコマースソリューションが役立ちます。
  • アドボカシー-あなたのクライアントはそれらの幸せな顧客をブランドアドボカシーに変えることができますか？ それらの顧客に簡単に連絡できるソフトウェアは素晴らしい提案です。

現代のカスタマージャーニー

このフレームワークは、セールスインテリジェンスをナラティブに結び付け、クライアントが顧客がたどる必要のある道のりと、各ステップで何を作成する必要があるかを視覚化するのに役立ちます。

あなたの顧客はeコマースの存在感を持っていますか？

最初に行う必要があるのは、クライアントがeコマースWebサイトを持っているかどうかを確認することです。 このステップはカスタマージャーニーの後半で行われますが、効果的なeコマースWebサイトの構築には時間がかかる可能性があるため、最初に重要な質問をする必要があります。

eコマースウェブサイトで考慮すべき3つの重要な要素：

  1. オンラインストアフロントはありますか？ 顧客は購入しようとしている製品/サービスを表示する機能を持っている必要があるため、これは非常に重要です。
  2. 彼らはオンライン支払いを受け入れることができますか？ ビジネスの提供物を表示することに加えて、オンラインで支払う機能を提供することで、シームレスなエクスペリエンスが作成されます。
  3. 彼らは彼らのウェブサイトを訪問した潜在的な顧客と再び関わることができますか？ これは必須ではありませんが、クライアントがサイト訪問者をフォローアップし、戻って購入を完了するように促すことで、コンバージョン率を向上させることができます。

eコマースストアフロント

パンデミックの世界は間違いなく地元企業の運営方法を変えており、eコマースは成長し続けるでしょう。 消費者の48.8％以上が、パンデミックが終わった後でもオンラインで買い物をする頻度が高くなると述べており、地元企業がeコマースを採用することがこれまで以上に重要になっています。

消費者は自分のビジネスを知っていますか？

クライアントがオンラインでビジネスを行えるようになったら、次のステップは消費者に自分のビジネスを認識させることです。 気づかないうちに、彼らのサイトは、潜在的な顧客を積極的に宣伝し、関与しているeコマースWebサイトの海で失われる可能性があります。

ソーシャルメディアは、顧客と関わり、あなたのビジネスに興奮させるための優れた方法です。一方、デジタル広告は、顧客がどこにいても確実に到達できるようにします。

効果的なストーリーを作成するためのヒント：

  • 顧客がこれまで以上にオンラインで過ごす時間を示すことで、緊急性を高めます。 ここでは、2020年のモバイルデバイスユーザーが毎日平均143分オンラインで過ごしたことを示す統計がうまく機能しており、その合計は2021年には平均155分に増加すると予想されます。
  • 彼らが顧客と関わっていなければ、彼らの競争相手は間違いなくそうであるという事実を強調してください。 彼らのソーシャルメディアが競合するビジネスに対してどのように測定するかを直接比較することによって、この点を強調します。
  • 最後に、競合他社への忠誠心を変える可能性のある顧客からどれだけの潜在的な収益を失う可能性があるかを想像してもらいます。

スナップショットレポート

セールスインテリジェンスを使用すると、この調査を効率的に実施しながら、クライアントが認識に関してどのように勝ち負けているかを正確に視覚化できます。 これらの販売ツールによって提供されるデータを使用することで、ソーシャルメディアのパフォーマンスを顧客のeコマースイニシアチブに結び付け、結果を示すことができます。

消費者はそれらをオンラインで見つけることができますか？

顧客が地元のお店やサービスに気づいたら、次に尋ねる質問は、それがオンラインで簡単に見つけられるかどうかです。

オンラインリスティングとSEOソリューションは、インターネット全体でビジネス情報が正しいことを保証すると同時に、Googleの検索結果内でのビジネスのランクを上げます。

効果的なストーリーを作成するためのヒント：

  • クライアントに、現在製品やサービスを検索する方法を視覚化させることから始めます。
  • 次に、簡単なGoogle検索を実行して、競合他社と一緒にオンラインで実際にどのように表示されるかをビジネスに示します（驚きがないように、事前にこの手順を実行することが重要です）。
  • 消費者がクライアントが提供するものを積極的に検索している場合は、購入を検討している可能性が高いことを説明します。 可能な限りオンラインで表示することは、検討される可能性を固めるのに役立ちます。

リスティングの精度

セールスインテリジェンスツールは、ビジネス情報がリストされているすべてのスポットの詳細を示すリストを提供します。 検索ランキングの内訳と、改善に必要なものについての洞察を強調することができます。

彼らの顧客は彼らについてどう思いますか？

調査によると、91％の人が個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 そのため、オンラインでの評判は非常に重要です。 戦略は、レビューが多数あるかまったくないかによって異なりますが、これがeコマースでの成功に大きな影響を与えることを明確にすることが不可欠です。

適切な配置により、特定のニーズに対応できるさまざまなソリューションをクライアントに提供できます。 レビュー管理ソリューションを提供して、レビューを簡単に監視して返信したり、顧客の体験について顧客と交流するのに役立つソフトウェアを使用して新しいレビューを収集したりできるようにします。

効果的なストーリーを作成するためのヒント：

  • クライアントにいくつかの簡単な質問をすることから始めます。
    • 彼らのビジネスはどのくらいの頻度でオンラインで誰によって話されていますか？
    • 彼らは言われていることがポジティブかネガティブかを知っていますか？
    • 彼らは顧客が残したレビューに対応していますか？
  • これらの質問は、カスタマージャーニーのこの部分に関して、ビジネスがどこに力を注ぐ必要があるかについての会話を調整するのに役立ちます。
    • それらについてオンラインで何が言われているのかを理解することは非常に重要です。 顧客が路上で彼らについて否定的なことを言い始めた場合、彼らはそれを続けさせるのでしょうか、それともそれを止めようとするのでしょうか？ これはオンラインで起こっている可能性があり、何が言われているのかわからないまま、彼らの評判が打撃を​​受ける可能性があります。
    • 彼らが多くの肯定的なレビューを持っている場合、それは素晴らしいスタートですが、彼らはそれらの感情を増幅するために何かをしていますか？ ソーシャルチャネルでのコメントを増やすように勧めるか、新しい顧客に前向きな体験を共有するように依頼します。 クライアントは、前向きなコメントを継続的に生成することで、競合他社に対して大きなアドバンテージを得ることができます。
    • 肯定的なレビューよりも否定的なレビューが多い場合は、オンラインでの評判への影響を軽減することが優先事項になります。 彼らはそれらのレビューに反応していますか？ そうでない場合、なぜですか？ 応答すると、聞いている潜在的な顧客が示され、不幸な顧客を幸せな顧客に変える可能性があります。 これらの否定的なコメントに正面から向き合うことは、肯定的な評判を築くのに役立ちます。
  • 競合他社のオンライン評判とどのように比較するかを示し、ビジネスに与える影響を想像できるようにして、取引を成立させます。

一部のサイトでのオンラインレビュー

効果的なセールスインテリジェンスを使用すると、オンラインでの評判がビジネスにどのように影響しているかを正確に示すことができます。 レピュテーションはカスタマージャーニーの重要なステップであるため、これにより、eコマースのこの重要なコンポーネントの管理に役立つ製品やサービスを提供することができます。

2021年にクライアントの評判を向上させる方法の詳細

結論

セールスインテリジェンスとカスタマージャーニーを組み合わせることで、eコマースに関してオンラインパフォーマンスを視覚化するのに役立つ説得力のあるストーリーをクライアントに作成できます。 クライアントを中心に展開するナラティブを作成することが、クライアントを有料のクライアントに変換するための鍵となる可能性があるため、これは販売プロセス中に重要になる可能性があります。

適切なセールスインテリジェンスツールを使用すると、時間のかかるクライアント調査プロセスを削減できるだけでなく、売上の増加につながる可能性があります。 代理店、メディア会社、またはVendastaのその他の信頼できる専門家として、このセールスインテリジェンスを引き出すことができる完全に自動化されたツールであるスナップショットレポートにアクセスできます。

スナップショットレポートのアクティブユーザーは、このセールスインテリジェンスツールを十分に活用していないユーザーの18倍のセールスパイプラインを持っています。 eコマースがローカルビジネスの必需品になっている今、このツールを販売プロセスに採用し始めるのにこれほど良い時期はありません。

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