e コマースのパーソナライゼーション: カジュアルな買い物客を生涯購入者に変える方法

公開: 2023-05-19

あなたが e コマースアプリで、顧客ベースを拡大して ROI を解決したい場合は、パーソナライズされたキャンペーンとメッセージを作成するだけです。成長目標を達成するにはこれ以外に方法はありません。

e コマースのパーソナライゼーションには、各顧客の個別のニーズや好みに合わせてオンラインショッピングエクスペリエンスを調整することが含まれます。顧客データ、行動パターン、好みを活用することで、e コマースビジネスは、パーソナライズされたコンテンツ、オファー、推奨事項を顧客に提供できます。その結果、エンゲージメントと定着率が大幅に向上するはずです。

e コマースのパーソナライゼーションによるロイヤルティと売上の向上

e コマースのパーソナライズにより顧客ロイヤルティを高め、売上を伸ばす方法をいくつか紹介します。

顧客エクスペリエンスの強化:パーソナライゼーションにより、顧客ごとにカスタマイズされたショッピングエクスペリエンスを作成し、顧客が大切にされている、理解されていると感じることができます。優れたエクスペリエンスと同等のデジタルサービスを提供することで、顧客との絆が生まれ、年月が経つにつれて絆が深まります。パーソナライズされたオファーはすべて必然的に LTV の向上につながります。つまり、パーソナライゼーションは顧客維持率と長期的なロイヤルティを向上させます。

実際、この種の特別な扱いは、 CleverTapの創設につながった最初のビジョンでした。当時はマーケティングエクスペリエンスを大規模にパーソナライズできるプラットフォームがなかったため、私たちはマーケティングエクスペリエンスを大規模にパーソナライズできるプラットフォームを必要としていました。

関連性とエンゲージメントの向上:パーソナライズされたコンテンツと推奨事項は、一般的なメッセージと比較して、顧客にとってより関連性があり、魅力的です。結局のところ、ユーザーがアプリからストリートスタイルファッションを購入した場合、同じカテゴリ内の最新のストリートスタイルトレンドや最新製品に関するプッシュ通知やメールでエンゲージメントが向上します。

閲覧履歴、購入履歴、好みなどの顧客データを活用することで、e コマースブランドは、カスタマイズされた製品の推奨事項、パーソナライズされたオファー、および関連性の高いコンテンツを提供できます。そして正直に言うと、関連するコンテンツは非常にクリック可能です。

クロスセルとアップセルの機会の増加:データの力を活用します。顧客の購入履歴、お気に入り、ブックマークを深く掘り下げて、データベースを魔法のように働かせます。次に、必要性さえ知らなかった補完的な製品やアップグレードを推奨します。ショッピングエクスペリエンスを各個人に合わせて調整することで、何度もリピートしてくれる忠実な顧客ベースを構築できます。

このパーソナライズされたアプローチにより、顧客の平均注文額と生涯価値が増加し、収益と利益の増加につながります。これはまさにシンガポールの e コマース顧客であるCarousellが行ったことです。同様のカテゴリを推奨することで、CTR を 3.8 倍に高めることができました。ただし、カルーセルについては以下で詳しく説明します。

カート放棄の削減:カート放棄は、e コマースビジネスにとって共通の課題であり、大きな障害です。 ただし、パーソナライズされたリターゲティングの取り組みは、カート放棄率を減らすのに役立ちます。顧客データを活用し、カートを放棄した顧客にパーソナライズされたリマインダー、推奨事項、インセンティブを送信することで、顧客を再エンゲージし、購入を完了するよう促すことができます。コンバージョン率の向上と売上の増加が期待できます。勝つ！！

データ駆動型のマーケティング戦略:これまで強調してきたように、e コマースのパーソナライゼーションはデータ駆動型の洞察と分析に依存しており、顧客の好みに関する貴重な洞察を提供します。これらの洞察は、ターゲットを絞ったキャンペーン、パーソナライズされたオファー、コンテンツの最適化など、より影響力のあるマーケティング戦略を推進することができます。その後、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、販売数が飛躍的に向上するのを見てください。

CleverTap がどのようにして e コマースのパーソナライゼーションを実現するか

CleverTap は、効果的なパーソナライゼーションを通じて e コマース企業の売上向上に役立ついくつかの機能を提供します。

当社の製品推奨エンジンは、機械学習アルゴリズムを使用して顧客データを分析し、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、電子メールを通じてパーソナライズされた推奨事項を提供します。
カートを放棄した顧客にパーソナライズされたオファーや割引を送信するなど、顧客のアクションやイベントによってトリガーされる自動キャンペーンを設定し、売上を促進します。
プッシュ通知、アプリ内メッセージ、電子メール、SMS などを通じて顧客の好みに合わせてメッセージを調整し、販売 KPI を高め、顧客ロイヤルティを向上させます。
A/B テストを実施して、パーソナライズされたキャンペーンを最適化し、顧客の反応に基づいてメッセージングやオファーを微調整して、エンゲージメントと販売パフォーマンスを向上させます。
高度なセグメンテーション機能を使用して顧客ベースを細分化し、パーソナライズされたセグメントを作成し、関連するコンテンツ、オファー、推奨事項でターゲットを絞ります。
当社の分析機能を使用して顧客の行動や好みに関するリアルタイムの洞察を活用し、インタラクション、購入行動、エンゲージメントパターンを追跡し、パーソナライゼーションの取り組みをリアルタイムで最適化します。

CleverTap の実践: 顧客カルーセルが第 3 週のリテンションを 71% 増加させた方法

カルーセルは、ユーザーがローカルコミュニティ内で商品を売買できるようにするモバイル広告マーケットプレイスです。大規模なユーザーベースを持っていたにもかかわらず、最初の週を超えてユーザーを維持するのに苦労しました。これに対処するために、Carousell は CleverTap と提携して、ターゲットを絞ったプッシュ通知の実装を支援しました。

プッシュ通知は、プロフィール写真のアップロードや新しいリストの閲覧など、特定のアクションを完了するようユーザーに促すように設計されています。これらの通知は各ユーザーの行動や好みに基づいてパーソナライズされ、関連性と有効性が向上しました。

キャンペーンの結果は印象的でした。カルーセルでは、第 3 週の維持率が 35% 増加しました。これは、各ユーザーの生涯価値が大幅に増加したことを意味します。さらに、パーソナライズされたプッシュ通知を受け取ったユーザーはアプリへのエンゲージメントが高まり、その結果、毎日のアクティブユーザーが 10% 増加したことがわかりました。

全体として、当社とのパートナーシップは成功しており、その結果、ユーザーの維持率とエンゲージメントが大幅に向上しました。ターゲットを絞ったプッシュ通知を利用することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、長期的な成長を促進することができました。

CleverTap を利用してパーソナルになれるようにしましょう

さあ、皆さん！顧客ベースと ROI の向上を目指している e コマースアプリなら、今こそパーソナルになる時期です。また、CleverTap が e コマースを強化することで、パーソナライズされた製品の推奨やメッセージングを推進する有意義な顧客セグメントの作成から、自動化された行動トリガーや A/B テストと最適化まで、あらゆることをリアルタイム分析によって行うことができます。

関連性の高いコンテンツ、オファー、推奨事項をタイムリーに配信することで、顧客エンゲージメントを向上させ、リピート購入を促進し、最終的に販売実績を向上させることができます。したがって、オーダーメイドスーツの世界において、画一的な e コマースアプリになってはいけません。パーソナルになって、顧客ベースと ROI が上昇するのを観察してください。