eコマースは通常の生活を維持する必要がある–COVID-19アップデート

Covid-19のパンデミックは、多くの国で通常の生活を停止させました。 大規模な封鎖、学校の閉鎖、必須ではないサービスの禁止、大規模な集会により、人々は屋内に追いやられ、経済活動が制限されています。 製造業から旅行業までの業界は、消費者が新しいコロナウイルスの蔓延を遅らせるために自宅で探し回るにつれて、ピンチを感じています。

不況の中で急増しているセクターの1つがeコマースです。 Ipsos MORIは、中国の買い物客の50％とイタリアの消費者の31％が、コロナウイルスの発生以来、通常店頭で購入する商品を購入するためにeコマースプラットフォームをより頻繁に使用していると報告しています。 中国のeコマース大手であるJDDoajiaとAlibabaは、パンデミックが始まって以来、今年の売上高は昨年と比較してそれぞれ470％と220％増加したと報告しています。

米国、ベトナム、インドなどの国では、同期間にオンラインショッピングが23％、57％、55％増加しています。 アメリカのオンライン食料品店であるInstacartによると、3月の第1週の売り上げは前週に比べて10倍に増えたという。 別のアメリカのオンライン食料品店であるFarmsteadは、3月の第1週に前の週と比較して配達注文が30％増加したと報告しました。

この世界的大流行はまた、ウイルスに対してより脆弱な高齢の消費者の間でオンラインショッピングの急速な採用を促進しています。 中国では、アリババによると、1960年代に生まれた人々の注文数は、昨年に比べて今年は4倍になっています。 米国では、 45歳以上の消費者の10人に9人が、発生が悪化した場合、ショッピングモールと実店舗の両方を避けると述べています。 コロナウイルス感染率が高まるにつれ、高齢者はますますオンラインストアを利用するようになります。

eコマースストアが需要の増加に直面する課題

このウイルスの大流行の間、その大衆と経済を維持するためにeコマースに国全体が依存していることを考えると、eコマースストアはこの増大する需要を満たすために多くの課題に直面するでしょう。

eコマースストアが直面する課題の1つは、需要が供給を上回っていることです。 すべての年齢層が潜在的な感染との接触を避けるためにオンラインで買い物をしているので、注文は在庫を上回る可能性があります。 アマゾンのホールフーズは、食料品の配達注文に圧倒されており、顧客には「需要の増加により、在庫と配達の可用性が一時的に制限される可能性があります。 チェックアウト時に空き状況を確認してください。」 この認識された希少性は、消費者が必要なときに製品を見つけられない可能性があると信じているため、消費者が必要以上に購入して商品を買いだめすることにつながります。 この動作により、オンラインストアですでに発生している在庫不足が増加します。

需要が増加しているeコマースストアのもう1つの課題は、フルフィルメントです。

eコマースに焦点を当てた最適化エージェンシーであるBlueLambdaのFrancisTeoは、次のように分類しています。

需要の増加は、食料品や医薬品の場合、もはやマーケティングの問題ではないことを意味します。 問題は、あなたが供給（サプライチェーン）を手に入れることができるかどうか、そしてそれらの食料品や医薬品を顧客に手に入れることができるかどうかということです。

この需要の増加により、世界中のロジスティクスシステムは大きな負担になっています。 これは、世界中の封鎖によってさらに悪化しています。つまり、サプライチェーンと顧客への配送の両方で、製品を輸入することと、顧客の手に製品を届けることの両方が課題となっています。

注文が増えると、ロジスティクスが圧倒され、遅延が発生する可能性があります。 これらは、顧客が注文に関する電話や問い合わせでストアのカスタマーサポートエージェントに殺到す​​ることにつながります。

eコマースストアの在庫がなくなった場合、コロナウイルスの大流行により世界中のサプライチェーンが混乱したため、補充することはできません。 Covid-19の蔓延を抑えるために影響を受けた地域の工場が閉鎖されているため、中国や他のアジア諸国から在庫を調達しているオンラインストアは補充できない可能性があります。 米国の小売業者BestBuyは、製品の60％を中国から調達しており、9月の学校に戻るなど、季節の休暇に間に合うように製品を補充する際に問題が発生する可能性があります。

eコマースストアが需要の増加にどのように対処できるか

顧客志向のアプローチは、需要の増加がもたらす危機を解決するための鍵です。 このウイルスの流行中に消費者が実店舗を放棄することで、オンラインストアは顧客を第一に考え、利益を増やし、このウイルスの発生によって影響を受けた地元企業を支援することができます。

eコマースプラットフォームは地元のショップと提携し、オンラインで買い物をすることを好む消費者に直接販売できるプラットフォームを提供できます。 これは、eコマースストアが需要の増加に対応する安定した供給を維持するのに役立ちます。 eコマースストアは、消費者が注文できる商品の数を制限することで、買いだめを処理できます。

また、地元の店舗と提携することで、パンデミックが発生してもビジネスを継続できるように収益を上げることができます。 アリババのCainiaoネットワークは、オフラインのローカルストアをオンラインの購入者にリンクしています。 消費者が屋内にいてオンラインで注文すると、これらの地元の店舗は販売する商品のミニ配送センターになり、配送時間を短縮できます。 武漢のような都市が封鎖されている中、アリババはプラットフォーム上の地元の小売業者の広範なネットワークのおかげで、影響を受けた都市内で食料や医薬品を出荷することができました。

eコマースストアが需要の増加に対処するもう1つの優れた方法は、製品、短納期、カスタマーサポートの需要の増加に対応するためにより多くの労働者を雇用することです。 アマゾンは、増加するオンライン注文に対処するために、従業員に10万人の労働者を追加することを計画しています。 WalmartとKrogerはまた、消費者が家にいてオンラインで買い物をする際の需要の増加に対応するために、それぞれ15万人と10万人の労働力を増やすことを計画しています。 レストランが労働者を解雇しているときでさえ、ピザチェーンのドミノはパンデミックの中で労働力に1万人の労働者を加えています。

納品と履行の課題を解決することについて、フランシスは次のように述べています。

eコマースストアは、サプライヤーやロジスティクスプロバイダーとの関係を活用および強化する必要があります。 彼らが製品を倉庫に入れることと、製品を顧客の手に渡すことの両方ができるようにするためです。

さらに、このパンデミックが長期間続く場合でも、供給が保証されるように、製造業者に至るまでのサプライチェーンに不測の事態が発生することを確認することは理にかなっています。

多くの企業が中国から製品を調達していますが、ほとんどの企業は中国から独占的にすべての商品を調達しているわけではありません。 eコマースストアは、製造を中国から台湾、ベトナム、インドネシアなど、発生が穏やかで工場の生産量に影響を与えていない国にシフトすることができます。 これは、eコマースストアが十分な在庫でサプライチェーンの混乱を乗り切るのに役立ちます。

結論

このパンデミックにより、より多くの人々が食品、基本的な掃除、医療用品にアクセスするためにeコマースストアに依存するようになります。 eコマースビジネスは、フルフィルメントとカスタマーサービスを処理するためにより多くの労働者を雇用し、地元企業と提携して在庫を増やし、買いだめを防ぐことで、この需要の急増に対応できます。

このパンデミックの間に非の打ちどころのないサービスを提供することは、eコマースストアへの信頼を高めるだけでなく、パンデミックが終わったときでさえ人々が買い物をする方法に革命をもたらすでしょう。

あなたのeコマースビジネスはこれらの困難な時代に立ち上がっていますか？ 顧客を優先するために行った変更をお知らせください。