マーチャンダイジングを使用して 2022 年に e コマースの認知度と売上を向上させる方法

これまで、マーチャンダイジングの概念は、オフライン市場にない店舗に限定されていました。 窓に商品を陳列したり、通路のカラーコーディネートをしたり、販売スタッフが商品を十分に理解できるようにすることも含まれていました。

しかし、e コマースが新たな世界的な嵐になるにつれて、マーチャンダイジングの概念を刷新する必要がありました。 顧客を引き付けるために窓に看板を掲げた実店舗はもうありません。 eコマース商品の時代が到来しました。 効果的な e コマース マーケティング戦略なしに、インターネット ストアで収益性の高いストアを作成することは不可能です。

マーチャンダイジングとは？

小売りだけでなく、卸売りも可能なアイテムのプレゼンテーションとプロモーション。 これには、マーケティング ディスプレイやデザイン戦略、割引などの競争力のある価格設定が含まれます。 ブランドを構築し、顧客体験を向上させ、業界の競合他社と競争し、最終的に売り上げを伸ばしたい小売業者にとってのマーチャンダイジングの重要性。

オンラインマーチャンダイジングはどのようなメリットをもたらしますか?

ショッピングやオンライン ショッピングの人気が高まるにつれ、オンライン マーチャンダイジングはこれまで以上に重要になっています。 実際、小売店のコンバージョン率は 20% から 40% の間ですが、オンライン ショップで製品に関する情報を検索することが最も人気のある最初の目的地です1。 ただし、Forrester Research によると、オンライン コンバージョン率は平均 2.6 % です。

マーチャンダイジングの方法は、起業家が顧客がブランドを認識し、サイトから購入する方法に影響を与えるのに役立ちます。 製品が魅力的で魅力的であればあるほど、ブランドの認知度とエンゲージメントが向上する可能性が高くなります。 さらに、マーケティングは平均購入価格 (AOV) を引き上げ、将来あなたのストアから購入するように促すことができます。 どちらも、ビジネスの成長を支援する最も効果的な方法の 1 つです。

eコマース販売の基礎

製品を販売するために実装できるオンラインマーチャンダイジング戦略に入る前に、いくつかの基本的な概念を見てみましょう.

これ以上とりとめのない、始めましょう…

店舗のレイアウトを賢くデザインする

最初の印象は永遠に続き、ウェブサイトの場合、これらを作成するのに数秒しかありません。 つまり、正確には 0.05 ～ 0.1 秒です。

最大限の印象を与え、最初から最後までユーザーをサポートするには、マーチャンダイジングの側面を念頭に置いて Web サイトを作成する必要があります。

製品グループ化

製品をグループ化する最も効率的な方法は、マーケティング キャンペーンで使用できる検索結果でパーソナライズされたランディング ページを使用することです。

類似商品の提案

クロスセルを販売する方法をさらに探している場合は、同様の製品や他の人気のある製品を提案することをお勧めします。

特定のアイテムを購入する人は、特定のブランドが提供するクロスセルを購入する傾向が強いと考えられます。 たとえば、ヘッドフォンを探している人は、アクセサリや充電デバイスを購入する可能性が高くなります。

結果ページの下部に配置して、購入プロセスを妨げないようにし、代わりにそれを強化する必要があります.

ビジュアルでブランディング

ビジュアルは顧客の注意を引く上で重要です。 クライアントはまた、確立されたブランドだけでなく、Web サイト全体で一貫性を保つ能力も必要としています。

販売する製品に応じて提供する製品の種類に基づいて、いくつかの戦略を使用して視覚化できます。

仮想製品を所有している場合は、デモを利用できます。 また、360 度の写真は、商品をよりよく紹介するのに役立ちます。

また、ブランドのハッシュタグを付けた投稿を使用してソーシャル メディア チャネルを追加し、他の人が製品についてどう考えているか、製品をどのように使用しているかを顧客が確認できるようにすることもできます。

パーソナライゼーションとオンライン マーチャンダイジング

Web サイトで訪問者に表示される内容をカスタマイズすることで、平均注文 (AOV) の価値を向上させることができます。

まず、人口統計、居住地、季節に関する基本データに基づいて、エクスペリエンスを調整できます。

この知識に基づいて、素晴らしいパーソナライズされた自動化された電子メールと広告キャンペーンを作成できます. ただし、これらについては後続の記事で説明します。

顧客や訪問者に関する情報に応じて、Web サイトでの顧客や訪問者のエクスペリエンスを変更するとします。 その場合、ショッピング体験が向上する可能性があります。

最新の e コマース商品のトレンドは何ですか?

e コマースは当初、伝統的な小売店にアプローチするための革新的な方法でしたが、現在では、オムニチャネルがマーチャンダイジング プロセスに革命をもたらしています。

オンライン マーチャンダイジングを店舗に導入するだけでは、もはや十分ではありません。 今日の消費者は、場所に関係なく、利便性、パーソナライゼーション、即時の満足感を求めています。

e コマースのマーチャンダイジングがオムニチャネルに発展するにつれて、多くの戦略とトレンドが進化しています。

AI と機械学習から派生したディープ パーソナライゼーション

顧客の行動データを分析することで、小売業者はこれまでになくショッピング体験をカスタマイズおよび改善できるようになります。 誰かがあなたの e コマース Web サイトにアクセスするたびに、製品の品質に関する投票が行われ、各検索は、人々があなたのサイトで何をしているか、何を検索しているかを知るチャンスになります。

総合的な顧客体験に集中する

ウェブサイトでの悪い体験は、売り上げの損失につながる可能性があります。 サイトの機能性と使用速度に大きな期待を寄せているユーザーは、探しているアイテムをすばやく簡単に見つけることができなければ、サイトを離れてしまいます。

「オンライン マーチャンダイザーがサイトを開発するとき、使いやすさと機能性について常に顧客を念頭に置いておく必要があります」と、カスタマー サービスの専門家である Shep Hyken 氏は述べています。 「販売、コピーライティング、マーケティングに多くの時間とお金を費やすことができますが、顧客が最終的にサイトにたどり着いたとき、その体験は簡単で便利で摩擦のないものでなければなりません。そうでなければ、すべてが無駄になります。」

検索とマーキングによる手作業の大幅な削減とより戦略的な作業

商品のカタログが何千ものアイテムに拡大するにつれて、手動のマーチャンダイジング タスクは面倒で時間がかかります。 これは、特定のビジネス指標に合わせて製品を最適化するために検索クエリ内に製品を意図的に配置する、人工知能ベースのマーチャンダイジングが有益な場合があります。

マーチャントが検索結果の結果を手動で変更して、製品の利益率を高めたり、購入者にとって魅力のないアイテムを埋めたりする代わりに、発見プラットフォームは、クリックストリームなどのさまざまなソースの入力に基づいて結果を自動的に最適化します。製品の情報と属性、および在庫。 シームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供することを目標に、同じルールが検索結果と閲覧ページに適用され、同じショッピング エクスペリエンスが保証されます。

結果？ e コマース チームには、KPI を改善し、顧客サービスを強化するための戦略を策定する時間があります。

オムニチャネルのニーズへの適応

生活はパンデミック後の通常のレベルに戻りつつありますが、買い物客の期待は変化しています。 顧客は、買い物をする前に、欲しい商品が店内にあることを知りたいと思っています。 さらに、オンライン購入、店舗受け取り (BOPIS) などのフルフィルメントのさまざまな選択肢と、BORIS を含む返品のさまざまなオプションを望んでいます。

今日の効果的な e コマース マーチャンダイジングは、複数のチャネルにわたるこれらすべてのニーズを考慮に入れ、オンライン ショッピング体験だけでなく、体験の状況や形式全体から障害を排除する方法を提供します。

eコマースマーチャンダイジングを改善するための6つの戦略

Web 上に表示されるオンライン ストアの数が増えています。 彼らは皆、オンライン ショッピングの人気の高まりを利用しようとしています。 ただし、市場で成功を収めるには、企業が e コマース マーケティングを継続的に改善することが不可欠です。 マーチャンダイザーがそれを達成するために採用できる4つの方法を次に示します。

1.   独自のホームページを作成します。

以前に説明したように、Web サイトのホームページは通常、顧客が会社名を検索するときに最初に目にするものです。 そして、第一印象が重要です。

視覚的に魅力的なホームページを作成するには、訪問者の注意を引く可能性のある大きな画像、グラフィック、ビデオ、およびその他の種類のメディアを含める必要があります。 また、ナビゲートが簡単でなければなりません。 レイアウトを確認し、デザイナーと協力して、どのデバイスからでもアクセスできる必要があることを忘れずに、魅力的でありながらシンプルなホームページを作成してください。

絶対です：

• コンバージョン率の高い製品を宣伝します。
• 製品の現在のトレンドを促進します。
• カテゴリを含む簡単にアクセスできるドロップダウン メニューを含めます。
• 最も評価の高い製品を宣伝します。
• 検索結果を予測する機能を使用して、検索バーの機能を改善します。

2. グループ関連商品。

特定のアイテムを探すことは、分類されていない干し草の山から針を見つけるようなものです。 この種の分離は、多くの小売業者にとって一般的な慣行であり、このようなマーチャンダイジング手法は店舗でも採用されています.

特定のカテゴリにターゲットを絞ったプロモーションを作成し、製品のページやチェックアウト時に購入者にアップセルを提供することができます. これは、顧客が実際の店舗と同じようにサイトをナビゲートし、商品があると思われる通路に移動するのに役立ちます。

e コマースでのマーチャンダイジング エクスペリエンスを向上させるには、類似した製品を分類するのが最善です。 これは、次の方法を使用して実行できます。

• ブランド。
• 製品のタイプ。
• 色。
• サイズ。
• スタイル。
• 特徴。
• 製品の使用。

3.   ビジュアルを通じてブランドをより記憶に残るものにします。

ブランド アイデンティティとは、話し方のスタイルと、ブランドのイメージを視覚的に表現する方法です。 eコマースのマーチャンダイジングの側面は、消費者の関心を可能な限り迅速につかみ、顧客にあなたのビジネスについてもっと読んでもらい、サイトに長く留まるように誘導することに重点を置いています.

そのため、企業はホームページのビジュアルを改善する必要があります。 また、すべてのページ、特にホームページから個々の製品ページまで、視覚的なマーケティングが必要です。 一部のブランドは、360 度の動画や 360 度の画像を使って製品をアピールしています。 上記のようなサービスとしてのプラットフォーム (PaaS) 企業は、物理的な製品が存在しないため、これらのデモに依存する可能性があります。

他の企業は、自社の Web サイトを自社のソーシャル メディア プロファイルと統合することを熱望しています。 これにより、検索エンジンの最適化 (検索エンジンの最適化) とランキングが向上するだけでなく、ブランドのアイデンティティについてより深い分析をユーザーに提供することもできます。

4.   データを活用し、お客様のニーズに応えます。

データの収集は、顧客の本質を発見する最も効果的な方法の 1 つです。 企業が顧客に関する貴重な情報を収集できる方法は数多くあります。

1 つの方法は、Google アナリティクスなどのプラットフォームを使用して Web サイトのトラフィックを監視することです。 顧客の場所や通常のサイト訪問時間、注文の平均値 (AOV)、その他の指標などのデータを分析します。 この情報は、すべての個々の顧客が利用できるわけではありませんが、地域データは依然として役に立ちます。

これにより、企業は顧客の要求に応えることができます。 特定の国へのオファーの宣伝や、カート内のアイテムを購入せずにユーザーをウェブサイトにリダイレクトする広告の作成など。

5. パーソナライズされた製品の推奨事項を提供します。

さらに一歩進んで、サイトのエリアを楽しんでいただけると思われるアイテムを作成することで、エクスペリエンスをよりパーソナルなものにします。 これは、顧客が以前に購入またはクリックしたものに関するものです (サインインしている場合)。

電子メールと SMS リマーケティングの使用は、顧客になる可能性が最も高いアイテムに関する情報を既に持っているため、これに大いに役立ちます。 次に、最新のオファーや最新の製品を含むメッセージやメールを送信して、もう一度サイトにアクセスしてもらうことができます.

6.   ウェブサイトのナビゲーションがスムーズであることを確認してください。

訪問者がサイトの設計方法に不満を持っている場合、最初の 10 秒以内にサイトを放棄する可能性があります。 これは、顧客を失い、直帰率が上昇したことを意味します。 サイトのナビゲーションを強化して、できる限りスムーズにする方法を検討してください。

製品の分類は、そのために不可欠な要素です。 また、ブログや連絡先情報など、ウェブサイトのメニューに含める必要があるその他の機能についても考えてください。 最後に、できる限り多くのデバイスに追加する新機能をそれぞれ再確認してください。 これにより、顧客が希望どおりにサイトにアクセスできるようになり、モバイル レイアウトが不適切なために機能を失うことがなくなります。

結論

最も成功している小売業者は、オンライン マーチャンダイジングの最も効率的な戦略は、その時点での個人の欲求に応じて各クライアントに固有のものであることを理解しています。 また、顧客に関する知識とニーズが 1 回のショッピング セッションで異なることも理解しています。 あらゆるタイプのマーチャンダイジング方法の長所と短所を知り、サイトのさまざまな領域で使用する最適な方法を賢明に決定して、オンライン マーケティングのパフォーマンスを向上させます。 適切な方法を選択すれば、すべての顧客訪問の価値を最大化し、競合他社が使用する単一のブラックボックス手法を凌駕することができます.

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