eコマース業界はHubSpotをどのように利用してビジネスを拡大できますか?

需要が日々急増しているため、eコマース業界は減速の兆しを見せていません。 しかし、競争が激化すると、顧客を失うリスクがあります。

多くの場合、アイテムはカートに残され、顧客はそれ以上のアクションを実行しません。 途中で忘れてしまいがちな人もいます。 これらはどの e コマース ストアにとっても貴重なリードであり、育成して顧客に変換する必要があります。

このシナリオで潜在的なリードを顧客に変えるのに最も効果的なのは、マーケティング キャンペーンです。 HubSpot の自動化機能は、バイヤーズ ジャーニーのすべての顧客をカバーする救世主です。

さまざまな国で事業を展開している小売ブランドの Andaaz fashion は、購入者の旅のあらゆる段階でのコンバージョンを目的とした完璧なマーケティング自動化キャンペーンのために HubSpot CRM を選択しました。

HubSpot Diamond パートナーであり、顧客関係を優先する企業である webdew は、Andaaz ファッションの要件を明確に理解できました。 webdew の HubSpot プロフェッショナルは、クライアントが要件を満たすために HubSpot プラットフォームを最大限に活用するための優れた戦略を作成しました。

HubSpot マーケティングオートメーションによるビジネスのスケールアップ

webdew の HubSpot の専門家は、Andaaz Fashion のマーケティング自動化要件を 4 つの部分に分けました。

最初のステップは、さまざまなプロパティと取引の関連付けに基づいて、整理されていないデータベースをセグメント化することでした。 続いて、取引パイプラインのさまざまな段階で放棄されたいくつかの取引に対処しました。

次のステップは、WhatHub を Andaaz の HubSpot アカウントと統合することでした。クライアントの営業チームは、Whatsapp での顧客の問い合わせに対応できるようになります。 そして最後に、彼らはしなければなりませんでした

ここで、webdew の HubSpot プロフェッショナルがクライアントの課題をどのように解決し、HubSpot を効果的に使用してビジネスの拡大を支援したかを詳しく理解しましょう。

データのセグメンテーション

整理されていないデータは、マーケティング、販売、およびビジネス全体を妨げる可能性があります。 連絡先を整理することが重要です。 しかし、それは決して簡単な作業ではありません。

組織化されていない連絡先の巨大なデータベースでは、企業はターゲット ユーザーのデータを最大限に活用することができません。 Andaaz Fashion は同じ問題に直面しており、連絡先の整理、マーケティング目的での顧客データの使用、およびマーケティング連絡先の制限内での維持に困難を感じていました。 さらに、連絡先データのほとんどは、オンライン ストア訪問者の電子メール アドレスのみで構成されていました。

彼らの連絡先のほとんどは、フォームやチャットを介して HubSpot にアクセスしたため、必要な詳細を収集できるようにフォーマットする必要がありました。 フォームとチャットをフォーマットした後、次のステップは、データを整理してセグメント化し、さまざまなマーケティング メール キャンペーンで同じものを使用することでした。

メール マーケティング キャンペーンには、フェスティバルの割引や、購入履歴に基づく連絡先への特別割引など、顧客志向のインセンティブが多数含まれていました。 webdew の HubSpot の専門家は、特定のフェスティバルの周りで購入を行った連絡先をセグメント化しました。 これは、これらの連絡先に、以前の購入に基づいて割引や製品の推奨事項を提供する自動メールを送信するために使用されました.

次に、関連付けられた取引の数に基づいて連絡先をセグメント化しました。 これは、取引が多いほど、Andaaz が提供する割引が増えることを意味します。

マーケティング担当者の数を制限内に抑えるには、システムに長期間存在し、購入を行っていない担当者をセグメント化する必要がありました。 また、エンゲージメントや取引のない連絡先は、マーケティング以外の連絡先に変換されました。

ワークフローを介したマーケティング メールの送信

放棄されたカートは非常に一般的であり、リマインダー メールを送信することで、顧客が行動を起こし、購入を完了することができます。 HubSpot ワークフローを利用して、放棄された製品に関する情報とともにリマインダー メールを潜在顧客に送信できます。 支払い保留中や放棄されたカート段階で停滞している多くの取引は、このマーケティング戦略を通じて育成できます。

取引パイプラインのさまざまな段階で放棄されたいくつかの取引に対処する連絡先を育成するために、自動化されたマーケティング メールを作成しました。 連絡先が放棄されたカートに製品を残し、何日も返品しない場合、製品情報が記載されたリマインダー メールが送信されます。

カートに取り残された製品をメールに表示する必要があるだけでなく、顧客に推奨事項を送信することで、顧客がさらに購入したいものを特定するのに役立ちます.

製品および推奨モジュールは、HubSpot に追加する前に最初に作成されました。 放棄されたカート全体もデザイン マネージャーによって作成され、静止画像やその他の詳細がレコメンデーションに使用されました。

顧客問い合わせのためのWhatHub統合

Andaaz の営業担当者は、WhatsApp で多くの問い合わせを受けていましたが、後で手動で HubSpot に入力していました。 これには、連絡先の手動作成やその他のプロセスが多数含まれていました。 彼らは、HubSpot CRMソフトウェア ツールを利用して、Whatsapp ですべての会話を調整したいと考えていました。

サードパーティ アプリの WhatHub を Andaaz の HubSpot アカウントと統合したことで、HubSpot でのすべての会話が容易になりました。 そうすることで、その会話だけで取引を成立させることができました。

HubSpot を介した販売およびサービスに関する会話の追跡

販売とサービスの会話を追跡することは、ビジネスのさらなる成長にとって非常に重要です。 HubSpot の受信トレイ ツールを使用すると、顧客との販売およびサービスに関する会話を簡単に追跡できるため、透明性が維持され、ビジネスがスムーズに前進します。 この機能を使用すると、HubSpot の Web サイト フォームからの販売およびサービスに関する問い合わせを追跡できます。

Andaz のファッションでは、Web サイトのフォームを利用して、Web サイトの訪問者と顧客が販売前および販売後の問い合わせを行うことができます。 彼らは、HubSpot CRM で同じことに関するコミュニケーションを移動して追跡したいと考えていました。

webdew の HubSpot プロフェッショナルは、販売用とサービス用に 2 つの異なる受信ボックスを作成し、それぞれのフォームをそれらに接続しました。 今では、それぞれの営業担当者が顧客とのコミュニケーションを追跡し、問い合わせのチケットを作成することさえできます。

まとめ

webdew HubSpot チームは、Andaaz Fashion が HubSpot CRM を最大限に活用できるように尽力しました。 データの分離が行われ、スパムの連絡先が削除されたため、顧客はマーケティングの連絡先を管理し、信頼できるデータに基づいて電子メール キャンペーンを開始できました。

webdew チームは、クライアントにより良いサービスを提供するために集中型通信システムを作成しました。 クライアントに提供された追加サービスには、自動発券システムと、さまざまなトランザクション フェーズに応じて電子メール リマインダーを送信するための手順が含まれていました。

HubSpot ツールは、Andaaz Fashion のような e コマース ストアにとって、購入者のジャーニー全体で潜在的なリードを顧客に変換するという恩恵をもたらします。 ビジネスを効果的にレベルアップしたい場合、HubSpot CRM は非常に有益です。

プロセスをガイドするには、HubSpot の専門家の支援が必要になる場合があります。 HubSpot の専門家による無料のコンサルティングを受けて、効果的な戦略とツールを使用して e コマース ビジネスを拡大する方法を見つけてください。

編集者：アムルサ