変換するeコマースファネルを構築する方法！

公開: 2020-04-27

eコマースファネルは、新しい潜在的な顧客を見つけるプロセスを測定および最適化するための優れた方法です。販売を終了し、リピートビジネスを取得します。

eコマースファネルの概念に精通している場合でも、初めて聞いた場合でも、心配する必要はありません。 eコマースファネルの実際の例を使用して、オンラインストアの売り上げを伸ばすために知っておく必要のあるすべてのことを説明します。

eコマースファネルとは何ですか？

オンラインで最後に購入したものについて考えてください。たぶん、あなたはそれについてFacebook広告から聞いただけでなく、すぐにクリックしてWebサイトにアクセスして購入するのではありません。

Instagramフィードで最初に見たことがあるかもしれません。 1日ほど後、Facebookフィードに広告が表示され、クリックしてチェックアウトしました。ランディングページはあなたの興味をそそりました、しかしあなたは購入する時間がなかったので、あなたはページを「いいね」することを確認して、Facebookを離れて戻ってきました。その週の後半に、ブランドはFacebookページで、製品の5つの主な利点を示すブログ投稿を共有しました。それを読んだ後、あなたは買うことに決めました。

それは、私の友人、eコマースの目標到達プロセスです。そして幸運なことに、eコマースサイトでは、変換に成功しました。 eコマースファネルのステージを使用して、そのプロセスを確認する別の方法は次のとおりです。

認知度：Instagram広告でブランドを紹介します
興味：Facebook広告は、ランディングページをクリックして、Facebookでブランドを「いいね」することにつながります。
欲求：ブログ投稿はあなたに製品を購入するように説得します
アクション：製品を購入します

eコマースファンネルの名前は、化学のクラスでおなじみのファンネルの形に由来しています。一番上にはたくさんの人が入ります。これらはすべてeコマースサイトの潜在的な買い物客ですが、すべてが最終的に購入するわけではありません。じょうごが下に向かって狭くなるのと同じように、途中で興味のない買い物客を失うことになります。

視覚化されたeコマースコンバージョンファネルは次のとおりです。

eコマースファネルのステージ

eコマースセールスファネルの段階は次のとおりです。

1.意識

この段階では、消費者に製品とブランドの認知度を高めることに焦点を当てます。顧客は、Googleで見つけたあなたのブログ投稿、興味に基づいてターゲットを絞った有料ソーシャルメディアの投稿、PPC広告など、あなたやあなたの製品について初めて学びます。

たとえば、キー検索ガジェットタイルは、「キーの紛失を防ぐ方法」などのキーワードに対してGoogleAdWordsで入札します。このキーワードは、最終的に自分のような製品を購入することを決定する可能性のある情報を探している人を示します。

買い物客がタイルのPPC広告をクリックしてもコンバージョンに至らなかった場合、Facebook広告で再ターゲティングされます。この広告は、製品の認知度を高めることに再び焦点を当て、製品の有益な機能を強調しています。

2.関心

顧客があなたのブランド名を知っているからといって、彼らが変換する準備ができているとは限りません。そこで、目標到達プロセスの第2段階である関心が登場します。

この段階でのあなたの目標は、顧客があなたのブランドとより深くつながり、あなたが提供している関連コンテンツを消費するのを助けることです。 Instagramのストーリーを見たり、ブログを読んだり、ニュースレターを購読したりするように招待します。

これは、いびき防止装置を販売しているeコマースブランドのSmartNoraのサンプル販売ファネルです。自宅の睡眠時無呼吸検査を探している人が、次のトピックを扱っているブログ投稿に到着します。

彼らがブログページに到着すると、彼らはブランドの認識をある程度獲得しました。ブランドは、電子メールニュースレターにサインアップするためのポップアップバナーを使用して、読者を関心のある段階に導きます。

その人が電子メールクーポンを使用することにならない場合、Smart Noraは、彼らの懸念に直接話すFacebook広告で彼らにリマーケティングします。ブランドはユーザーに50ドルの割引で試してみることをあえてします。

Facebookのリマーケティング広告をクリックすると、eコマースファネルの第3段階である欲求に到達します。

3.欲望

この段階では、顧客を興味から欲求へと移動させ、購入を意図します。

商品ページは、eコマースの販売目標到達プロセスのこの段階で主要な役割を果たします。これは、ユーザーが商品をカートに追加するかどうかを決定するためです。

一流の製品写真、興味深い説明、および製品の動作中またはモデル上でのビデオを使用して、パフォーマンスを向上させます。社会的証明のためにカスタマーレビューを追加します。

補足コンテンツは、買い物客をブラウザから買い物客に移動するためにも重要です。そのため、詳細な配送情報、明確な返品ポリシー、および必要に応じてFAQページを用意してください。

買い物客があなたのウェブサイトを離れた場合は、放棄されたカートの電子メールキャンペーンで買い物客を呼び戻すか、購入しそうな商品をウェブ上でフォローする広告を表示します。

放棄されたカートの電子メールで、Sephoraはすべてをテーブルに置きます。彼らは買い物客に15％の割引を提供し、彼らの製品がチェックアウトで待っていることを彼らに思い出させ、そして彼らの製品に代わって「私を残さないでください」というメッセージで彼らの心の琴線を引っ張ることさえします。メールは、買い物客の選択を褒め、送料無料であることを通知することで終了します。

4.アクション

ついに、買い物客は改心します！ eコマースファネルのこの段階では、製品を購入する最終的なアクションについて説明します。

eコマースファネルのこの段階では、購入を容易にするためにチェックアウトページを最適化することが重要です。

簡略化されたフォーム、プロモーションコード用の空きスペース、プログレスバーなどのCROテクニックにより、ここで針を動かすことができます。ショッピングカートソフトウェアをよりユーザーフレンドリーなものに更新することを検討してください。これは、ショッピングカートの放棄を最小限に抑えることに大きな影響を与える可能性があります。

これは、冷却マットレスブランドのチリからのFacebookのeコマース販売ファネルの例です。同社は2つの別々の広告エクスペリエンスを設計しました。1つはブランド認知度用で、もう1つはウェブサイトにアクセスしたりカートにアイテムを追加したがまだコンバージョンに至っていないユーザーを再ターゲティングするためのものです。

上記で説明した他のeコマースFacebookセールスファネルの例とは異なり、タイルとスマートノラの場合、この広告には明確な購入意向があります。広告には、「今すぐ購入」と教育主導の「詳細」のCTAが含まれています。

5.忠誠心

顧客がコンバージョンに至ったら、目標到達プロセスの一番上に顧客を戻す時が来ました。 eコマースファネルのこの「ボーナス」ステージは、1回限りの購入者に再度働きかけ、彼らを忠実な顧客にすることに焦点を当てています。

メールマーケティングを使用して、買い物客にパーソナライズされた商品の推奨事項を提供し、過去のエンゲージメントに基づいて、売り上げや興味を持ちそうな商品を宣伝するドリップキャンペーンを作成します。

製品レビューを求めてサイトに戻し、ソーシャルメディアで共有してフォローするように促します。ソーシャルメディアでは、新しい独占プロモーションコードを送信できます。

上級者向けのヒント：驚きと喜びのテクニックを使って、顧客が何度も戻ってくるようにします。

eコマースファネルの設定

eコマースの販売ファネルに関しては、万能なものはありません。 eコマースファネルは、製品、ペルソナ、および顧客がeコマースファネルに入って移動するためにたどるさまざまなパスによって異なります。

さまざまな広告キャンペーンまたはチャネルから来た顧客は、さまざまな道をたどりますか？顧客があなたのホームページと製品ページにアクセスした場合、コンバージョンにどのくらい時間がかかりますか？これらはあなたが答えたいと思う質問です。

最適なeコマースファネルの発見には時間がかかります。また、eコマースの指標を測定して、目標到達プロセスのどの段階が最も「リーク」しているかを判断することもできます。言い換えれば、人々はどこでじょうごから脱落しているのでしょうか？

彼らがあなたのサイトに到着したら、あなたは彼らの旅の各段階で顧客の行動を追跡することから始めることができます：

訪問者はカテゴリまたは製品ページに移動します。
カートにアイテムを追加します。
買い物客はカートを表示します。
彼らはチェックアウトプロセスに入ります。
顧客はチェックアウトを完了し、ありがとうページに到着します

さまざまなマーケティングチャネルとランディングページにこれらのレポートを設定して、どの目標到達プロセスがより効果的かを判断できるようにします。トラフィック、バウンス率、コンバージョン率、ショッピングカートの放棄率、売上と収益の指標に注意してください。

eコマースコンバージョンファネルを最適化するためのベストプラクティス

買い物客がサイトに到着した後のコンバージョンを促進するには、次のベストプラクティスを実装します。

ナビゲーションを明確かつシンプルに保ちます。買い物客が商品カテゴリを簡単に見つけて、行きたい場所にたどり着くことができるようにします。ランディングページの場合は、ナビゲーションを削除して、顧客が「今すぐ購入」ボタンだけに集中できるようにします。
空白を使用し、テキストで買い物客を圧倒しないようにします。コピーを使用して説得力のある見出しを作成し、買い物客に主要な製品の詳細を提供します。次に、空白と説得力のあるビジュアルに依存して、そこからそれを取得します。
ためらいを取り除く。送料無料と返品を宣伝するバナーは、購入の躊躇を減らすことができます。パーソナルコンシェルジュとして機能し、質問に答えるために、販売前の質問に答えることができるソフトウェアを実装します。実際の顧客レビューとともに、セキュリティとプライバシーの信頼バッジを表示します。
バウンスするすべての人を再ターゲットし、出口オファーなしで彼らを去らせないでください。終了インテントポップアップを使用すると、放棄されたカートの電子メールを送信する前に買い物客を救うことができます。
購入しやすくします。 PayPalやApplePayなどの複数の支払いオプションを提供します。人々にゲストとしてチェックアウトさせましょう。チェックアウトフローを可能な限り短くします。 Shopifyのチェックアウト画面はその代表的な例です。

何年も商品を販売している場合でも、eコマースストアに新しい商品ラインを導入する準備をしている場合でも、いつでもeコマースファネルを最適化して売り上げを伸ばすことができます。これを開始のガイドとして使用してください。