成長のための e コマース顧客維持の 10 のヒント

ここでは、e コマース ビジネスを成長させ、ビジネス目標を達成するのに役立つ、e コマースの顧客維持に関する 10 のヒントを紹介します。

e コマース ビジネスを成長させる上で最も重要な側面の 1 つは、顧客を維持することです。 顧客維持とフィードバックは、顧客サービスを向上させながら、より良い製品とサービスを提供するのに役立ちます。

e コマースのビジネス オーナーとして、小売ビジネスを成長させる希望がある場合は、顧客を維持し、関与させるための最良の方法を知ることが不可欠です。

概要

何度も聞いたことがあると思いますが、顧客は単なる数字ではありません。 しかし、顧客との緊密な関係を構築するにはどうすればよいでしょうか?

いつでも簡単なアンケートを送信して、製品についてどう思うかを尋ねたり、顧客が Web サイトにレビューを残すのを待ったりすることはできますが、どちらも希望する結果を得ることができません.

この投稿では、成長と現在の顧客とのつながりを維持するための 10 の e コマース顧客維持のヒントを書きました。

eコマースの顧客維持の重要性?

e コマース ビジネスの一般的な問題は、e コマースの顧客維持が難しいことです。

優良顧客は、エクスペリエンスに満足できない場合、サイトを離れて別の場所で購入する可能性があります。

オンライン ビジネスを成長させるには、e コマースの顧客維持率が高いことを確認し、顧客を維持するための役立つヒントを確認してください。

メールの返信が早い！ 人々は感謝され、世話をされていると感じたいと思っていることを忘れないでください.

顧客の苦情に対処したり、サービスや販売を改善できる何かを言ったり、顧客の提案に対して前向きな行動をとったりすることで、eコマースの高い顧客維持率を達成できます.

また読む：eコマースビジネスは収益性がありますか–調べてみましょう

e コマースの顧客維持とビジネスの成長のための 10 のヒント

eコマースビジネスを成長させるために何をすべきか考えたことはありますか? まあ、あなたは一人ではありません！ オンライン ビジネスを運営することは、時には孤独な道のりです。

他の従業員がいても、ショーを運営しているのは自分だけだと感じる場合があります。 これらの感情は、顧客維持に関して特に当てはまります。 特にトレンドや嗜好が急速に変化している e コマースの世界では、顧客の維持は難しいものです。

eコマースビジネスを成長させるための10の顧客維持のヒントを次に示します。

1. 忠実な顧客基盤を構築する

顧客を維持することは、e コマース ビジネスを運営する上で最も重要な部分の 1 つです。 顧客がいなければ、ストアは収益を生み出すことができません。

では、どうすれば忠実な顧客ベースを構築できるでしょうか? 答えは非常に簡単です。優れたサービスを提供し、このブログ投稿を完全に読むようにすることです。

優れた顧客サービスを提供することには、売り上げの増加、リピート購入、肯定的な口コミ広告、ロイヤルティ率の向上、経費の削減など、多くのメリットがあります。 忠実な顧客ベースを構築するための鍵は、買い物客とのすべてのやり取りで、彼らが尊敬され、大切にされていると感じられるようにすることです。

2. 購入の障壁をすべて取り除く

eコマースに関して言えば、購入に対するすべての障壁を取り除くことは、ポジティブな顧客体験にとって不可欠です. これは、買い物客が欲しいときに欲しいものをできるだけ簡単に購入できるようにする必要があることを意味します。

購入の障壁を取り除くには、次のような多くの方法があります。

• 豊富な品揃え
• 迅速で簡単なチェックアウトプロセスを提供
• さまざまな支払いオプションを提供
• 一定額以上のご注文で送料無料を提供
• お客様への特典プログラムの提供

3. 効果的なマーケティング手法を使用する

効果的なマーケティングがなければ、e コマース ビジネスはその可能性を最大限に発揮できません。 人口のさまざまなセグメントにリーチするには、さまざまなマーケティング手法を使用する必要があります。

人口のさまざまなセグメントにリーチするには、さまざまなマーケティング手法が最適です。 たとえば、オンライン広告は若者へのリーチには効果的かもしれませんが、高齢者は新聞広告に反応する可能性が高くなります。

できるだけ多くの人にリーチするには、さまざまなマーケティング手法を使用することが重要です。 これは、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持するのに役立ちます。

また読む：オンラインストアを開始するための完全なガイド

4. カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズする

カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズすることは、買い物客とそのニーズを気にかけていることを買い物客に示す優れた方法です。 買い物客が個人として扱われていると感じると、店舗に戻って他の人に勧める可能性が高くなります。

あなたが気にかけていることを顧客に示す方法は？

違いを生むのはささいなことであるため、顧客維持に関しては顧客ケアが重要です。 顧客に気遣いを示す 5 つの方法を次に示します。

• 直接確認する
• それらを注意深く聞いてください
• 彼らが快適な状況にいることを確認してください
• お店の感想を聞く
• 何が効果的か、何が必要かについて具体的なアドバイスを与える

感謝されていると感じている顧客は、あなたのストアから別の製品を購入するときに、より忠実であることが何度も示されています. この経験則を守れば、あなたのビジネスは急上昇するでしょう!

パーソナライズされたメッセージが重要な理由

あなたが気にかけていると感じたら、顧客は戻ってきます！ 違いを生むのはささいなことであるため、パーソナライズされたメッセージは顧客維持にとって重要です。

3. 顧客が求めているものを見つける

お客様が求めているものを見つけ出し、それを提供することが重要です。 具体的な質問をしたり、さまざまな製品やサービスに対する顧客の反応を観察したりすることで、フィードバックを収集できます。

さらに、顧客からのフィードバックは、顧客が他に何を必要としているのか、そしてビジネスとしてより効果的になる方法を本当に理解する唯一の方法です。

顧客から得た情報をもとにニーズ評価を実施します。これにより、現時点でビジネスが直面しているすべての問題の概要、それらの問題の影響を受けるユーザー、対処することで誰が恩恵を受けるかを把握できます。彼ら。

4. コンテンツを広めた人にインセンティブを提供する

人々がコンテンツを共有する理由はたくさんあります。 製品やサービスについての情報を広めたいという理由でそれを行う人もいれば、自分の仕事を認めてもらいたいという理由で行う人もいます。

動機が何であれ、ソーシャル メディア マーケティングを通じて顧客維持率を高めたい場合、共有を増やす方法の 1 つは、コンテンツを共有する人にインセンティブを提供することです。

何が顧客を動機付けているのかを突き止め、その情報を使用してコンテンツを共有してもらうことが重要です。

また読む: カスタム e コマース Web サイトが必要な 15 の理由

5. 迅速で手間のかからない払い戻しプロセス

e コマース ストアは、顧客が自信を持って購入を決定できる環境を作り、維持する必要があります。 これを行う最善の方法は、迅速かつ簡単な払い戻しのプロセスを提供することです。

あなたのストアから購入する顧客は、購入の決定について考えが変わった場合、手間や遅延なくお金を取り戻すことができるはずです. これにより、買い物客の信頼が高まり、売上が増加します。

6. 特別な取引と特典を提供するロイヤルティ プログラム

ロイヤルティ プログラムに参加するように顧客を招待することは、顧客がより多くのことを求めて戻ってくるようにするための優れた方法です。 顧客はこの種のインセンティブを気に入っています。なぜなら、彼らは仕事が報酬に見合う価値があることを常に知っているからです。

ロイヤルティ プログラムを成功させるための重要なポイント:

• あなたの報酬が関連していることを確認してください
• 入会、ポイントの貯め、ポイントの交換に制限がないことを確認してください
• 特別オファーや賞品で驚きの要素を組み込む
• ロイヤルティのメンバーだけが利用できる限定品へのアクセスを人々に与える

7. 苦情には 24 時間以内に対応する

顧客から苦情があった場合は、できるだけ早く懸念事項に対処することが重要です。 これは、あなたが彼らの苦情を真剣に受け止めており、物事を正すために必要なことは何でも喜んで行うことを示しています.

また、迅速な対応は、あなたが顧客のビジネスを大切にしており、顧客を満足させるためにさらに努力する意思があることを示すことにもなります。

顧客からの苦情に対応する際に留意すべき点がいくつかあります。

• 24時間以内に返信
• 顧客の懸念に完全かつ正直に対処する
• 物事を正しくするために必要なことは何でもする
• 問題を報告してくれたお客様に感謝します

8. ご褒美でポジティブなフィードバックを促す

リワードを通じて顧客にポジティブなフィードバックを促すことは素晴らしいアイデアです。 ソーシャル メディアを使用して、顧客からのフィードバックと引き換えに特典を提供できます。 報酬は、本質的に有形または無形の場合があります。

具体的な特典の例としては、割引、送料無料、旅行券、電話アクセサリーなどがあります。

無形の報酬とは、会社の Web サイトにレビュアーの名前が掲載されること、会社の CEO のサイン入り写真、またはブログの投稿でレビュアーの名前が言及されることです。

9.ライブチャットやメールサポートなどのカスタマーサービスツールに投資する

e コマース ビジネスのライブ チャットとメール サポートは、顧客とのライブ コミュニケーションのための非常にインタラクティブなプラットフォームを提供するため、e コマースの顧客維持にとって非常に重要です。

ライブ チャットを使用すると、顧客のクエリにリアルタイムで回答し、即座に決定を下すことができます。これらはすべて、e コマースの顧客維持率とブランド認知度を大幅に向上させることができます。

Facebook や Twitter などのソーシャル メディア チャネルとは異なり、電子メールも顧客とのやり取りの重要なチャネルです。

電子メールは通常、あなたとあなたの顧客が e コマースの顧客を維持するために利用できる最もプライベートで安全なツールです。 つまり、電子メールは、返信が公開されることを心配することなく、個人的に質問に答える絶好の機会を提供します.

これらの 2 つのツールは、顧客維持率を高めながら、企業と顧客の間の重要な関係をさらに育むことができるため、最善の投資の一部です。

また読む: 現代の小売業者にとっての e コマースの利点

10. 価格とポリシーについて透明性を保つ

透明性はあらゆる分野で重要ですが、企業にとっては特に重要です。 顧客が何にお金を払って何を得ているのかを正確に把握できれば、顧客とビジネスの間に信頼が築かれます。

e コマースのコンテキストでは、透明性は次の 2 つの理由から不可欠です。

• 第一に、顧客は自分たちが良い取引を得ていることを信頼できる必要があるからです
• 第二に、企業は顧客が正当であると信頼できる必要があるためです。

価格の透明性は、顧客の信頼を築き、e コマースの顧客維持率を高める 1 つの方法です。 価格を公に表示することで、何も隠す必要がなく、製品やサービスの品質に自信があることを顧客に示すことができます。

FAQ: eコマースの顧客維持

顧客維持とは？

顧客維持とは、リピート ビジネスを生み出して利益を増やすために、現在の顧客を維持するプロセスです。

eコマースビジネスにおける顧客維持の重要性は何ですか?

忠実な購入者が別の Web サイトに移動するたびに、ビジネスと口コミの善意の両方が持ち込まれるため、これは重要です。 マーチャントの観点からは、顧客維持率が低いということは、ビジネスが手元にある潜在的な収益を失うだけでなく、オンラインでブランド認知度を構築するために行った良い仕事を台無しにするという非常に現実的なリスクにさらされることを意味します.

リテンション戦術が機能しているかどうかはいつわかりますか?

コンバージョン率を見てみましょう。 それらが増加している場合は、正しいことをしている可能性があります。

e コマース Web サイトに SSL 証明書が必要ですか?

はい、あなたのサイトが安全で十分に暗号化されていることを訪問者に安心させたい場合. SSL 証明書は、ブラウザとサーバー間の安全な接続として機能します。

顧客をオンボーディングする正しい方法は何ですか?

親しみやすく、価値を提供しようとする方法で顧客をオンボーディングします。

顧客維持に注力するのはいつですか?

顧客が最初の 1 ドルを使い切った後は、顧客を維持することに集中する必要があります。 高い顧客維持率を確立するための鍵は、簡単で手間のかからない顧客体験を生み出すことから始まります。

リピート率の計算方法は？

リピート率は、再度ご購入いただいたお客様数を全お客様数で割ったものです。

結論

上記の e コマースの顧客維持のヒントは、e コマースのビジネス基盤を拡大し、リピート購入の可能性を高めようとしている企業にとって不可欠です。

成功している企業は、少しの創造性といくつかの独自の戦略を使用しており、最も重要なことは、優れた顧客ケアを通じて顧客を心から喜ばせる努力をしているということです。

これらすべてのポイントは、企業が e コマースで成功を収めるのに役立ちます。 自分のウェブサイトやソーシャル ネットワークでのプレゼンスに適用できるように、それぞれのヒントについて自分自身に通知するようにしてください。

以下のコメントセクションでご意見をお聞かせください。 幸運を！