eコマース変換技術

eコマースで最も成功している変換手法のいくつかを説明します。 eコマースコンバージョンのベストプラクティスはどのようなもので、2020年にeコマースを席巻しているコンバージョンを促進するトレンドはどれですか。 確認してみましょう。

eコマースコンバージョンとは何ですか？

まず、 eコマースコンバージョンの定義を明確にしましょう。

ほとんどのインバウンドマーケティングは、訪問者がビジネス目標を満たすアクションを実行するコンバージョンを促進することを目的としています。 購入、電子書籍のダウンロード、ユーザーアカウントの登録はすべて、マーケターがターゲットとする一般的なコンバージョンタイプです。

この記事では、訪問者が製品またはサービスを購入する購入コンバージョンについて具体的に説明します。

eコマースコンバージョン率最適化（CRO）のコアテクニック

eコマースのコンバージョン率を向上させるために実行できる最も効果的な手順は、基本的なeコマースのベストプラクティスを中心に展開します。 あなたが主題に不慣れであるならば、このセクションで概説される基本を学ぶことはあなたの最優先事項であるべきです。

一方、経験豊富なeコマースの専門家であれば、この記事の後続のセクションに進んでください。ここでは、新しいeコマースの標準とトレンドについて説明します。

コンバージョン率の最適化（CRO）は、製品の購入など、特定のアクションを実行するWebサイト訪問者の割合を増やすことを目的としたアクティビティに付けられた名前です。

CROはそれ自体が専門職ですが、そのコアテクニックとベストプラクティスは、eコマースを扱う仕事をしている人にとって不可欠な知識です。

eコマースコンバージョンの測定

CROの最初のステップは、コンバージョンとコンバージョン率を測定するプロセスを設定することです。 測定がなければ、CROの取り組みがコンバージョンにどのように影響しているかを知る信頼できる方法はありません。

Google Analyticsのような無料のツールから、間違いなくHotJarやKissmetricsのようなより高度なサブスクリプションサービスまで、コンバージョンと関連する動作の測定に役立つツールがたくさんあります。

コンバージョン測定の設定に関するガイダンスについては、DIYコンバージョン率の最適化に関する記事をご覧ください。

コンバージョントラッキングを設定したら、多変量テストまたはA / Bテストと呼ばれるものを使用して、さまざまなウェブサイトやマーケティングのバリエーションがコンバージョンにどのように影響するかをテストし始めることができます。 このアプローチは、CRO製品ページのレイアウト、マーケティングEメールの件名、および売り手が顧客に表示するその他のほとんどすべてに使用できます。

製品の画像と説明

商品の写真や説明の品質は、コンバージョン率に大きく影響します。

画像は、訪問者に高レベルの詳細を表示するのに十分な大きさである必要があります。 これに伴う潜在的な問題は、大きな画像には大きなファイルサイズが必要になる可能性があり、Webサイトのパフォーマンスが低下することです。 マーケターは、画像コンプレッサーを使用してこの影響を打ち消し、画像の品質を適切なレベルに維持しながら画像のファイルサイズを縮小できます。 これについて詳しくは、Googleの無料画像圧縮ツールであるSquooshの完全ガイドをご覧ください。

適切な数の画像を使用することも重要です。 ただし、これは製品のあらゆる角度を表示するのに必要な数が多い傾向があります。使用中の製品を示す「ライフスタイル」の写真をいくつか追加できる場合は、それでもなお良いでしょう。 オンラインショッピングと実店舗でのショッピングの主な欠点の1つは、顧客と製品の間の接続が切断されていることです。 包括的な製品写真は、そのギャップを埋めるのに大いに役立ちます。

基本的なeコマース写真には、比較的低コストで実践できる公式があります。 必要なものは次のとおりです。

• カメラ。 理想的にはこれはプロ品質のカメラになりますが、まともなスマートフォンのカメラは、 バジェットきついです。
• ニュートラルな背景。 ほとんどの製品写真スタジオは、垂直面から水平面にカーブで移行する白いスイープ背景を使用しています。 これにより、カメラが気が散る背景の詳細​​を検出するのを防ぎます。 プロのスタジオには恒久的な白いスイープウォールが設置されていることがよくありますが、手頃な価格の素材でも同様の効果を得ることができます。 この例については、以下のビデオを参照してください。
• 光。 スタジオスペースの光のレベルに応じて、太陽光またはソフトボックス照明のいずれか。 最も効果的な製品のために ショットたくさんの白色光が必要です。
• 三脚。 カメラの安定化は、画質にとって非常に重要です。
• ポストプロダクションソフトウェア。 写真を修正するには

白いスイープの背景に対して製品のあらゆる角度をキャプチャし、ポストプロダクションで写真を修正すると、実用的な製品写真の基本的な要素が得られます。 理論的には、写真が優れているほど、コンバージョン率が高くなり、不十分な製品写真と適切な製品写真の間の移行で最大の利益が得られます。

自分で製品を撮影している場合は、安価なポータブルライトボックススタジオを調べてみてください。 これらは小さな製品を撮影するのに最適であり、銀行を壊すことなく、あらゆる製品の撮影に非常に便利なポータブルセットアップを提供できます。

家具や工芸品などの一部の製品カテゴリでは、顧客は、他の製品と組み合わせて、顧客の家で使用されている可能性のあるアイテムを示す「現場」の写真によく反応します。 製品写真のこの分野の紹介については、Folksyの優れたヒント集をご覧ください。

支払いと配達

eコマースの売り手がコンバージョンを増やすために実行できる最も迅速で簡単な手順の1つは、顧客が希望する支払いと配信のオプションを使用してストアを構成することです。

大きなものは送料無料です。 Walker Sands Future of Retail Report（2016）のデータによると、これはオンラインショッパーにとって最優先事項であり、調査回答者の10人に9人が、オンラインでの買い物をより頻繁に行う動機の1つとして送料無料を挙げています。

送料無料は信頼できるコンバージョンブースターであるため、市場（つまり競合他社の価格設定）で送料を小売価格に組み込むことができる場合は、そうすることを検討する必要があります。 これを行うと、期間限定の送料無料を提供することで得られるレバレッジが失われることに注意してください。これは、必要なときにキャンペーンを後押しするのに非常に役立ちます。 また、特に顧客が海外または英国の離島に出荷する必要がある場合は、送料無料を提供することで一部の製品の収益性のレベルにどのような影響があるかを考慮する必要があります。 費用は使用している配送業者によって大きく異なりますので、送料無料のプロモーションに飛び込む前に、これらを調べてください。 あなたの寛大な申し出があなたの店が提供するより小さなより低価格の製品にあなたにお金をかけないことを確実にするためにあなたは送料無料の最小注文値を設定する必要があるかもしれません。

配信サービスと配信情報の伝達方法も、コンバージョンに大きな影響を与えます。 eコマースマスタープランによると、商品ページに配信日や時間枠が表示されていない場合、顧客の25％がカートを放棄します。したがって、この要素を追加することは、コンバージョンを増やすための価値のある方法となる可能性があります。

2020年の良好なeコマースコンバージョン率のベンチマークは何ですか？

セクター、顧客の人口統計、価格などの要因は、訪問者がコンバージョンする可能性が高い率に大きく影響します。 したがって、5％以上のコンバージョン率を目指す売り手もいれば、1％を達成するために非常にうまくやっている売り手もいます。 eコマースビジネスの最初の目標は、常にビジネス目標を達成できるコンバージョン率を達成することです。 これが達成されると、コンバージョンをさらに増やすために改善を行うことができます。

Monetate e-commerce Quarterlyによると、2018年第3四半期の英国のeコマースビジネスの平均コンバージョン率は4.04％でした。 興味深いことに、その期間の世界平均コンバージョン率は2.42％とはるかに低かった。

コンバージョン率は、訪問者のデバイスタイプによって大きく異なる傾向があります。 Monetateのレポートによると、2018年第3四半期の従来のコンピューターの世界平均コンバージョン率は3.95％で、タブレット（3.78％）、スマートフォン（1.84％）、その他のデバイス（0.13％）を上回っています。

これらの統計は知っておく価値がありますが、Webサイトのオーディエンスが同じパターンに従うと想定する理由はありません。 一部のオンラインeコマースストアは、複数の顧客のニーズに対応する大規模なサイトの一部です。 コンバージョン率は通常、サイト訪問を購入を含むサイト訪問で割って計算されるため、ベンチマークが示唆するよりもはるかに低いパーセンテージが表示される場合があります。 それに応じて期待値を調整するか、ウェブサイトのeコマースセクションにアクセスした訪問者に基づいてコンバージョン率を計算します。

顧客がどのようにコンバージョンするかについての洞察を得るには、Googleアナリティクスなどのアナリティクスソフトウェアでコンバージョントラッキングを設定する必要があります。 このテーマについては、ポッドキャストのエピソードであるアナリティクスコンバージョントラッキングとマルチチャネルで詳しく説明されています。 コンバージョントラッキングを設定すると、デバイスタイプ、場所などごとのコンバージョン率と、ウェブサイト全体のコンバージョン率を確認できるようになります。

20〜20年に注目すべきeコマースコンバージョンのトレンド

進化し続けるeコマースの分野では、最も有望な新しいCROトレンドを特定することで、競合する売り手よりも有利になる可能性があります。 2020年に出現する主要なトレンドのいくつかを見てみましょう。

自動パーソナライズ

高度なeコマースビジネスは、長年にわたって顧客体験をパーソナライズするプロセスを自動化してきました。 この慣行は、業界標準になるまで広く普及しています。

自動化されたパーソナライズについては、マーケティングオートメーションの人間に優しいガイドで説明しています。 一言で言えば、過去の顧客とのやり取りからのデータを使用して、eコマースエクスペリエンスの側面を微調整し、顧客にサービスを提供することが含まれます。

したがって、人口統計データとオンライン行動に基づいて「ペルソナA」に一致する顧客を確認できれば、「eコマースビューX」を配信できます。これは、類似の顧客が表示するeコマースビューである場合にコンバージョンに至る可能性が高いためです。

このアプローチは、顧客が電子メールを受信する時間、表示されるeコマースカテゴリページのバージョン、または顧客が利用できる特別オファーなどをパーソナライズするために使用できます。 多くの顧客を抱える企業にとって、このレベルのパーソナライズを実現する唯一の実行可能な方法は自動化です。

マーケティングランドが発表したIBMが後援するケーススタディによると、コーヒーショップチェーンのカフェネロは、個人データと行動マッピングを使用して、忠実な顧客向けの自動メールキャンペーンを推進し、メールの開封率を70％にし、同時にオフライン販売を増やしました。 対象となった顧客の68％が、キャンペーンからメールを受け取ってから1週間以内にカフェネロを訪れました。

ビジネスの規模に関係なく、パーソナライズにはコンバージョンを増やすことが実証されています。 One Spotによる最近の調査によると、パーソナライズされたコンテンツを含む電子メールプログラムでは、平均注文額が5％増加する一方で、コンバージョン率が6％増加します。

支払いにおけるより多くの選択肢と利便性

eコマースの巨人であるMagentoは、2020年に注目すべきeコマースCROのトップトレンドとして、よりスマートな支払いオプションを指摘しています。

消費者の支払い習慣は進化しており、PayPal、Google Pay、Apple Pay、さらには暗号通貨などの従来とは異なる支払い方法の採用が増えています。 これらの多様な支払い方法に対応するeコマースサイトは、顧客が希望するオプションを見つけられなかったためにカートが放棄される可能性を減らすことができます。

今年の支払いにおけるもう1つの重要な傾向は、カード支払いプロトコル3-DSecure2.0の実装の増加です。 この支払い基準により、オンラインショッパーは、元の3Dセキュアで使用されていた英数字のパスワードとは対照的に、指紋や顔認識などの生体認証入力を使用してオンラインカード取引を認証できます。

現在の認証プロセスは、約10〜15％のeコマースカートの放棄率に貢献しています。 3-D Secure 2.0は、この効果に対する特効薬ではありませんが、その優れた速度と利便性のおかげで、カートの放棄の可能性を減らすことができます。

音声ショッピングのサポート

少数のeコマースサイトは、顧客が音声で購入できるようにするために音声アシスタント技術を利用しています。

通常の商品注文からファーストフードの購入まで、Alexaやその他の音声アシスタントを介した注文のユースケースは数多くあります。 新しい機能をすばやく実装するeコマースの売り手は、音声注文の潜在的な速度と効率、および音声を好む顧客の要求を満たすことにより、コンバージョンの増加を確認できます。

コンバージョンを増やすための音声ショッピングの能力は、サービスベースのeコマースで特に顕著です。 ソフトウェアプロバイダーのDivanteは、ピザチェーンのDominoが、実装から2か月以内に、モバイルアプリを介して通常は音声で行われる注文の20％を確認したと報告しています。

音声ショッピングはまだ始まったばかりであり、この段階では、音声ショッピングを実装することで、ほとんどのeコマース販売者に必要なROIがもたらされるとは確信していません。 2020年に向けたアドバイスは、音声アシスタントによるショッピングの発展に目を光らせながら、自動化されたパーソナライズとよりスマートな支払いに焦点を当てることです。

eコマースにおけるコンバージョン率の最適化はどのくらい重要ですか？

訪問者を顧客に変えるeコマースサイトの能力は、デジタルマーケティングの価値を定義します。 これは簡単な方程式として表すことができます。

デジタルマーケティングリード（訪問者）xコンバージョン率=コンバージョン

例えば

1,500人の訪問者x0.02（2％のコンバージョン率）=30回のコンバージョン

したがって、Webサイトのeコマースコンバージョン率が高いほど、そのデジタルマーケティングはより多くの価値を生み出します。

ターゲットインターネットのコンテンツライターであるピートワイズは、かつてサンデータイムズ紙でラボのダイヤモンドジュエリー販売業者の報道を確保していました。 これにより、毎日のWebサイトトラフィックが5桁増加しましたが、注文数は1桁増加しました。 とりわけ、ウェブサイトには製品写真が不足していたため、宣伝を有効に活用するために必要なコンバージョン率を達成できませんでした。

この図の反対側は、デジタルマーケティングの品質が、Webサイトのコンバージョン率に大きく影響することです。 高品質のリード、つまり変換する可能性が最も高い人々は、購入する可能性が低い低品質のリードよりも、Webサイトの変換機能をはるかに明るく描写します。

	

		

		   

		   
		   

			  
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