e コマースのコンバージョン手法

公開: 2022-10-07

e コマースで最も成功した変換テクニックのいくつかを説明します。 e コマースコンバージョンのベストプラクティスとはどのようなもので、2020 年に e コマースを席巻しているコンバージョンを後押しするトレンドはどれですか? 確認してみましょう。

e コマースのコンバージョンとしてカウントされるものは何ですか?

まず、 e コマースコンバージョンの定義を明確にしましょう。

ほとんどのインバウンドマーケティングは、訪問者がビジネス目標を満たすアクションを実行するコンバージョンを促進することを目的としています。購入、電子書籍のダウンロード、ユーザーアカウントのサインアップはすべて、マーケティング担当者がターゲットとする一般的なコンバージョンタイプです。

この記事では、特に訪問者が製品やサービスを購入する購入コンバージョンについて説明します。

e コマースのコンバージョン率最適化 (CRO) のコア技術

e コマースのコンバージョン率を改善するために実行できる最も効果的な手順は、基本的な e コマースのベストプラクティスに基づいています。 このテーマに慣れていない場合は、このセクションで概説されている基本を学ぶことが最優先事項です。

一方、あなたが経験豊富な e コマースの達人である場合は、この記事の後続のセクションにスキップしてください。ここでは、新しい e コマースの標準とトレンドについて説明します。

コンバージョン率の最適化 (CRO) は、製品の購入など、特定のアクションを実行する Web サイト訪問者の割合を増やすことを目的とした活動に付けられた名前です。

CRO はそれ自体が完全な職業ですが、その中核となる技術とベストプラクティスは、e コマースに関係する仕事をする人にとって不可欠な知識です。

e コマースコンバージョンの測定

CRO の最初のステップは、コンバージョンとコンバージョン率を測定するプロセスを設定することです。測定なしでは、CRO の取り組みがコンバージョンにどのように影響しているかを知る信頼できる方法はありません。

Google アナリティクスなどの無料ツールから、HotJar や Kissmetrics などのより高度なサブスクリプションサービスまで、コンバージョンや関連行動の測定に役立つツールがたくさんあります。

コンバージョン測定の設定に関するガイダンスについては、DIY コンバージョン率の最適化に関する記事をご覧ください。

コンバージョントラッキングを設定したら、多変量テストまたは A/B テストと呼ばれるものを使用して、さまざまなウェブサイトやマーケティングのバリアントがコンバージョンにどのように影響するかをテストできます。このアプローチは、CRO 製品ページレイアウト、マーケティングメールの件名、および売り手が顧客に表示する他のほぼすべてのものに使用できます。

製品の画像と説明

商品の写真と説明の品質は、コンバージョン率に大きな影響を与えます。

画像は、訪問者に高レベルの詳細を示すのに十分な大きさである必要があります。これに関する潜在的な問題は、大きな画像には大きなファイルサイズが必要になる可能性があり、Web サイトのパフォーマンスが低下することです。マーケティング担当者は、画像コンプレッサーを使用してこの影響を打ち消し、画像の品質を適切なレベルに維持しながら画像のファイルサイズを縮小できます。これについて詳しくは、Google による無料の画像圧縮ツールである Squoosh の完全なガイドをご覧ください。

適切な数の画像を使用することも重要です。これは、製品のすべての角度を表示するのに必要な枚数になりがちですが、使用中の製品を示す「ライフスタイル」の写真を数枚追加する能力があれば、なおさらです。オンラインショッピングと実店舗でのショッピングの主な欠点の 1 つは、顧客と製品が切り離されていることです。包括的な商品写真は、そのギャップを埋めるのに大いに役立ちます。

比較的低コストで実践できる、基本的な e コマース写真の公式があります。必要なものは次のとおりです。

カメラ。 理想的には、これはプロ品質のカメラですが、予算が限られている場合は、まともなスマートフォンのカメラで十分です.
ニュートラルな背景。 ほとんどの製品写真スタジオでは、垂直面から水平方向に曲線で移行する白いスイープバックドロップを使用しています。これにより、カメラが気を散らす背景の詳細を拾うのを防ぎます。プロのスタジオには常設の白いスイープウォールが設置されていることがよくありますが、同様の効果は手頃な価格の材料で実現できます。この例については、以下のビデオを参照してください。
光。スタジオスペースの光のレベルに応じて、太陽光またはソフトボックス照明のいずれかを選択します。最も効果的な商品ショットを撮影するには、十分な白色光が必要です。
三脚。 カメラを安定させることは、画質にとって非常に重要です。
ポストプロダクションソフトウェア。 写真を修正するには

白いスイープ背景に対して製品のあらゆる角度をキャプチャし、ポストプロダクションで写真を修正すると、実用的な製品写真の基本的な要素が得られます. 理論的には、写真が良ければ良いほどコンバージョン率も高くなり、商品写真の質が悪いものから適切なものへと移行する際に最大の利益が得られます。

製品を自分で撮影する場合は、安価なポータブルライトボックススタジオを検討することをお勧めします。これらは、小さな製品の撮影に最適であり、銀行を壊す必要なく、あらゆる製品の撮影に非常に便利なポータブルセットアップを提供できます。

家具やクラフトジュエリーなどの一部の製品カテゴリでは、顧客は、顧客の家で使用されている可能性のあるアイテムを示す「その場での」写真によく反応し、時には他の製品と組み合わせて使用されます。製品写真のこのブランチの紹介については、Folksy の優れたヒント集をご覧ください。

お支払いと配送

e コマースの販売者がコンバージョンを増やすために実行できる最も迅速で簡単な手順の 1 つは、顧客が望む支払いと配送のオプションを使用してストアを構成することです。

大きいものは送料無料です。 Walker Sands Future of Retail Report (2016) のデータは、これがオンラインショッパーの最優先事項であることを示唆しており、調査回答者の 10 人中 9 人が、オンラインショッピングをより頻繁に行う動機の 1 つとして送料無料を挙げています。

送料無料は信頼できるコンバージョンブースターです。そのため、市場 (競合他社の価格設定) で送料を小売価格に組み込むことができる場合は、そうすることを検討する必要があります。これを行うと、期間限定の無料配送を提供することで得られるレバレッジが失われることに注意してください。これは、必要なときにキャンペーンを後押しするのに非常に役立ちます. また、送料無料を提供することで、一部の製品の収益性がどの程度向上するかを検討する必要があります。特に、顧客が製品を海外または英国の沖合の島に発送する必要がある場合はそうです。費用は、使用する配送業者によって大きく異なるため、送料無料のプロモーションに飛び込む前に、これらを調べてください. 送料無料の最低注文額を設定する必要がある場合があります。これは、寛大なオファーが、ストアが提供するより小さな低コストの製品にお金がかからないようにするためです。

配送サービスと配送情報の伝達方法も、コンバージョンに大きな影響を与えます。 eCommerce Masterplan によると、商品ページに配送日または配送時間枠が表示されていない場合、顧客の 25% がカートを放棄します。そのため、この要素を追加することは、コンバージョンを増やすための試してみる価値のある方法になる可能性があります。

2020 年の優れた e コマースコンバージョン率のベンチマークは?

セクター、顧客層、価格などの要因が、訪問者のコンバージョン率に大きく影響します。そのため、5% 以上のコンバージョン率を目指す販売者もいれば、1% を達成するために非常にうまくやっている販売者もいます。 e コマースビジネスの最初の目標は、常に、ビジネス目標を達成できるコンバージョン率を達成することです。これが達成されたら、コンバージョンをさらに増やすための改善を行うことができます。

Monetate e commerce Quarterly によると、2018 年第 3 四半期の英国の e コマースビジネスの平均コンバージョン率は 4.04% でした。興味深いことに、その期間の世界平均のコンバージョン率は 2.42% とはるかに低かった.

コンバージョン率は、訪問者のデバイスタイプによって大きく異なる傾向があります。 Monetate のレポートによると、2018 年第 3 四半期の従来のコンピューターでの世界平均コンバージョン率は 3.95% で、タブレット (3.78%)、スマートフォン (1.84%)、その他のデバイス (0.13%) を上回っています。

これらの統計は知っておく価値がありますが、Web サイトの視聴者が同じパターンに従うと想定する理由はありません。一部のオンライン e コマースストアは、複数の顧客のニーズに対応する大規模なサイトの一部です。コンバージョン率は通常、サイト訪問数を購入を含むサイト訪問数で割って計算されるため、ベンチマークが示唆するよりもはるかに低いパーセンテージが表示される場合があります. それに応じて期待値を調整するか、Web サイトの e コマースセクションにアクセスする訪問者に基づいてコンバージョン率を計算します。

顧客がどのように変換するかを把握するには、Google アナリティクスなどの分析ソフトウェアでコンバージョントラッキングを設定する必要があります。このテーマについては、ポッドキャストエピソード、Analytics Conversion Tracking & Multi-channel Funnels で詳しく説明しています。コンバージョントラッキングを設定すると、ウェブサイト全体のコンバージョン率だけでなく、デバイスの種類、場所などごとのコンバージョン率も確認できるようになります。

20 20年に注目すべきeコマースコンバージョンの傾向

進化を続ける e コマースの分野では、最も有望な新しい CRO トレンドを特定することで、競合する販売者よりも優位に立つことができます。 2020 年に出現する主なトレンドのいくつかを見てみましょう。

自動パーソナライゼーション

高度な e コマースビジネスは、顧客体験をパーソナライズするプロセスを長年にわたって自動化してきました。この慣行は、業界標準になるまでに広まっています。

自動パーソナライゼーションについては、人にやさしいマーケティング自動化ガイドで説明しています。簡単に言えば、過去の顧客とのやり取りからのデータを使用して、e コマースエクスペリエンスの側面を微調整し、顧客にサービスを提供することを含みます。

そのため、人口統計データとオンライン行動に基づいて顧客が「ペルソナ A」に一致することを確認できれば、「e コマースビュー X」を提供できます。これは、同様の顧客が e コマースビューである場合にコンバージョンする可能性が高いことがわかっているためです。

このアプローチは、顧客が電子メールを受信する時間、表示される e コマースカテゴリページのバージョン、または顧客が利用できる特別オファーなどをパーソナライズするために使用できます。多くの顧客を持つ企業にとって、このレベルのパーソナライゼーションを提供する唯一の実行可能な方法は自動化です。

IBM が後援し、Marketing Land が発行したケーススタディによると、コーヒーショップチェーンの Caffè Nero は、個人データと行動マッピングを使用して、忠実な顧客向けの自動メールキャンペーンを推進し、70% のメール開封率とオフライン販売の同時増加をもたらしました。対象となった顧客の 68% が、キャンペーンからのメールを受信してから 1 週間以内に Caffè Nero を訪れました。

ビジネスの規模に関係なく、パーソナライゼーションにはコンバージョンを増加させることが証明されています。 One Spot による最近の調査によると、パーソナライズされたコンテンツを含むメールプログラムはコンバージョン率を 6% 向上させ、平均注文額を 5% 押し上げることが示唆されています。

支払いの選択肢と利便性が向上

e コマース大手の Magento は、2020 年に注目すべき e コマース CRO のトップトレンドとして、よりスマートな支払いオプションを挙げています。

消費者の支払い習慣は進化しており、PayPal、Google Pay、Apple Pay、さらには暗号通貨などの非伝統的な支払い方法の利用が増加しています. これらの多様な支払い方法に対応する e コマースサイトは、顧客が好みのオプションを見つけられずにカートが放棄される可能性を減らします。

今年の決済におけるもう 1 つの重要なトレンドは、カード決済プロトコルである 3-D セキュア 2.0 の実装の増加です。この支払い標準により、オンラインショッパーは、オリジナルの 3-D セキュアで使用されていた英数字のパスワードとは対照的に、指紋や顔認識などのバイオメトリック入力を使用してオンラインカードトランザクションを認証できます。

現在の認証プロセスは、約 10 ～ 15% の e コマースカートの放棄率に寄与しています。 3-D セキュア 2.0 は、この効果に対する特効薬のソリューションではありませんが、その優れた速度と利便性のおかげで、カート放棄の可能性を減らすことができます.

音声ショッピングのサポート

少数の e コマースサイトは、音声アシスタント技術を利用して、顧客が音声で購入できるようにしています。

通常の商品注文からファーストフードの購入まで、Alexa やその他の音声アシスタントを介した注文のユースケースは数多くあります。新しい機能を迅速に実装する e コマースの販売者は、音声注文の潜在的な速度と効率、および音声を好む顧客の要求に応えることで、コンバージョンが増加する可能性があります。

コンバージョンを増加させる音声ショッピングの能力は、サービスベースの e コマースで特に顕著です。ソフトウェアプロバイダーの Divante は、ピザチェーンの Domino's が、実装後 2 か月以内に、通常はモバイルアプリを介して行われる注文の 20% が代わりに音声を介して行われることを確認したと報告しています。

音声ショッピングはまだ始まったばかりであり、この段階では、それを実装することがほとんどの e コマースセラーに必要な ROI をもたらすとは確信していません。 2020 年に向けてのアドバイスは、自動化されたパーソナライゼーションとよりスマートな支払いに焦点を当てながら、音声アシスタントによるショッピングの実践の発展に注目することです。

eコマースにおけるコンバージョン率の最適化はどれほど重要ですか?

訪問者を顧客に変える e コマースサイトの能力によって、デジタルマーケティングの価値が決まります。これを簡単な式で表すことができます。

デジタルマーケティングのリード (訪問者) x コンバージョン率 = コンバージョン

例えば

1,500 人の訪問者 x 0.02 (コンバージョン率 2%) = 30 回のコンバージョン

したがって、ウェブサイトの e コマースのコンバージョン率が高ければ高いほど、デジタルマーケティングが生み出す価値は高くなります。

ターゲットインターネットのコンテンツライターであるピートワイズは、サンデータイムズ紙でラボダイヤモンドジュエリーの売り手として取り上げられたこともあります。これにより、毎日の Web サイトトラフィックが 5 桁の急増を見せましたが、注文数は 1 桁しか増加しませんでした。他の問題の中でも特に、ウェブサイトには製品写真が欠けていたため、宣伝を有効に活用するために必要なコンバージョン率を達成できませんでした.

この図の反対側は、デジタルマーケティングの品質が Web サイトのコンバージョン率に大きく影響するということです。高品質の見込み客 (つまり、変換する可能性が最も高い人々) は、購入する可能性がまったくない低品質の見込み客よりも、Web サイトの変換能力についてより明るいイメージを描きます。