それは何ですか、そして電子商取引でコンバージョン率を高める方法

公開: 2022-09-02

e コマースのコンバージョン率は、バナーや広告のクリック、サインアップ、クーポンの使用など、e コマースでの特定のアクションのパフォーマンスを測定するために使用される主要な指標の 1 つです。また、仮想店舗での販売の成功を測定するのにも役立ちます。この場合、セグメントごとのコンバージョン率を測定することが重要です。

e コマースのコンバージョン率を上げる方法を考えたことはありますか。 彼が一人ではないことを知っておいてください。 Experian Hitwiseによると、これは e コマースにおける最大の課題の 1 つであり、特にブラジルでは約1.65%です。

また、場合によってはさらに低くなります。ここ SmartHint で行われた内部調査によると、2022 年の最初の 5 か月で、当社の検索およびレコメンデーションシステムを操作しなかった消費者のコンバージョン率は平均0.82%に達しました。 幸いなことに、私たちのソリューションを利用した人の平均は276% 高く、 2.27%になりました。

いずれにせよ、このレートは e コマースの成功にとって重要です。したがって、それが何を意味するのか、それがどれほど重要であり、オンラインストアでそれを増やす方法を理解する必要があります. これについては、この記事の次のトピックで説明します。

コンバージョン率とは？
e コマースのコンバージョン戦略に投資することはどれほど重要ですか?
コンバージョン率を測定するには？
eコマースセグメント別のコンバージョン率を知る
コンバージョン率を改善する方法
どのくらいの頻度で e コマースのコンバージョン率を監視する必要がありますか?
e コマースのコンバージョン率を損なう間違いとは?
ブラジルおよび世界の e コマースのコンバージョン率
結論

読む！

コンバージョン率とは？

コンバージョン率は、マーケティングおよび販売活動の結果を測定するためのe コマースの主要な指標の 1 つです。 ユーザーを何らかの行動に導く戦略が効果的であるかどうかを測定するのに役立ち、分析されるコンテキストによって異なります。

たとえば、バナーが受け取ったクリックのコンバージョン率に基づいて、バナーのパフォーマンスを測定するために使用できます。または、ニュースレターにサインアップするためのポップアップ呼び出しのパフォーマンスを、彼が獲得した購読者数に基づいて測定します。

しかし、一般的に、eコマースでコンバージョン率について話すときは、主に、一定期間内にショップにアクセスした回数と比較した販売数を指します.

e コマースのコンバージョン戦略に投資することはどれほど重要ですか?

コンバージョン戦略への投資は、 eコマースにとって非常に重要です。特に、オンラインストアでの売り上げのコンバージョン率を考える場合はそうです。

それは、店舗へのトラフィックを生成するために多額の投資を行ったとしても、これらの訪問者が顧客にならなければ何の役にも立たないからです。コンバージョンへの投資は、訪問を売上に、ひいては利益に変換するのに役立ち、ビジネス全体の投資収益率 (ROI) を向上させます。

コンバージョン率を測定するには？

どのタイプのコンバージョンを測定する場合でも、通常は、実行したアクションの数を、そのアクションにアクセスしたユーザーの数 (コンバージョンに至らなかった場合でも) で割り、100 を掛ける必要があります。パーセンテージで測定されます。

たとえば、1 日で 1500 人が来店したが、購入したのは 500 人だけだったとします。その日のストアのコンバージョン率を測定するには、次の計算を行います: 500 ÷ 1500 x 100。したがって、その日のストアのコンバージョン率は 33.33% でした。

eコマースセグメント別のコンバージョン率を知る

前述したように、Experian Hitwise によると、ブラジルの e コマースの平均コンバージョン率は 1.65% です。また、SmartHint による最近の調査によると、スマート検索、レコメンデーションウィンドウ、リテンションポップアップ、ホットサイトを利用しなかった消費者の間では、それはさらに低く、 0.82 %でした。

消費者がこれらのツールを操作した場合、その割合は 2.27% になり、276% の差がありました。

しかし、 e コマースの平均セグメントコンバージョン率を知ることは、競合他社と比較して、ストアのパフォーマンスが本当に満足できるものであるかどうかをより断定的に分析できるため、さらに優れています。

SmartHint が収集した 2022 年の最初の 5 か月の数値を以下で確認してください。

農業

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,66%

SmartHint でのコンバージョン率: 5,24%

食べ物や飲み物

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.81%

SmartHint でのコンバージョン率: 4,28%

香水、化粧品、健康

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,23%

SmartHint でのコンバージョン率: 3,37%

家、庭および装飾

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.69%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.65%

おもちゃ/楽しい

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.63%

SmartHint でのコンバージョン率: 1,77%

スポーツとレジャー

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.82%

SmartHint でのコンバージョン率: 2.08%

エレクトロニクスとIT

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.54%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.58%

家電

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.53%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.06%

ファッションとアクセサリー

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.70%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.93%

ファルマシア

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,26%

SmartHint でのコンバージョン率: 3,40%

自動車部品および付属品

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.55%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.87%

文具店

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.92%

SmartHint でのコンバージョン率: 2.07%

建設材料

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.57%

SmartHint でのコンバージョン率: 1.65%

風俗店

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.68%

SmartHint でのコンバージョン率: 2,24%

たばこ屋

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,16%

SmartHint でのコンバージョン率: 4,17%

ペットショップ

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.97%

SmartHint でのコンバージョン率: 3,27%

光学

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,43%

SmartHint でのコンバージョン率: 2.85%

歯医者

SmartHint なしのコンバージョン率: 2,83%

SmartHint でのコンバージョン率: 6,15%

書店

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,33%

SmartHint でのコンバージョン率: 3,35%

おもちゃ、パーティー、装飾品

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.63%

SmartHint でのコンバージョン率: 2,23%

宝石と時計

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.84%

SmartHint でのコンバージョン率: 1,79%

宗教品・秘教

SmartHint なしのコンバージョン率: 1.55%

SmartHint でのコンバージョン率: 3.51%

機械・産業

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.82%

SmartHint でのコンバージョン率: 2,36%

ゲームとアクセサリー

SmartHint なしのコンバージョン率: 1,02%

SmartHint でのコンバージョン率: 2,94%

オフィス用家具

SmartHint なしのコンバージョン率: 0.69%

SmartHint でのコンバージョン率: 3,03%

セグメントあたりのコンバージョン率を上げるには?

セグメントごとのコンバージョン率を知ることで、コンバージョン率を高めることがはるかに簡単になります。しかし、もう 1 つの基本的なポイントは、視聴者をよく知ることです。彼らが本当に望んでいること、必要なもの、サイト内での行動などです。

顧客をコンバージョンに導くために、オンラインストア内のすべてのものがそこにある必要があります。そのためには、人々を十分に描写している必要があり、サイト内のユーザーの行動分析ツールを使用することもできます.

それを念頭に置いて、ペルソナがあなたのタイプの製品を購入するために必要なすべてを心に留めておく必要があります. たとえば、ファッションの e コマースの場合は、布地、利用可能な色、フィット感、アイテムを高解像度の画像でさまざまな角度から表示する必要があります。

これらの特定の詳細が違いを生み、e コマースの各セグメントでの売上高の増加に役立ちます。

コンバージョン率を競合他社と比較して、平均より上か下かを確認してください!

コンバージョン率を改善する方法

セグメントに関係なく、e コマースのコンバージョン率を改善するために実践できる販売戦略がいくつかあります。 それらが以下にあるものをチェックしてください。

快適なショッピング体験を保証

間違いなく、コンバージョンを増やすための主な戦略の 1 つは、優れたショッピングエクスペリエンスを確保することです。 これは販売に影響を与えるだけでなく、ロイヤルティの高い顧客を獲得し、顧客をブランドプロモーターに変えます。

ユーザーに良い体験を提供することには、ユーザーがストアに入った瞬間から、購入ジャーニー全体で成功することを保証することが含まれます。検索で製品を検索します。関連する推奨事項を受け取ります。製品をカートに入れます。購入する; 製品を受け取ります。交換や返品の際に連絡が必要な場合も。

SmartHint は、ショッピング体験を改善し、コンバージョン率を高める e コマースソリューションのスペシャリストです。無料デモをリクエスト！

ターゲットオーディエンスとのエンゲージメント

オーディエンスと関わりを持てば持つほど、彼らはあなたを信頼し、顧客はより購入を決意して来店するようになります。

関連付ける方法の 1 つは、ソーシャルネットワークで一定の頻度で質の高いコンテンツを伝達および共有することです。メールで; そしてブログでも。

非常に役立つもう1つの戦術は、あなたを個人的に扱い、カスタムで扱い、名前で呼び、興味のあるコンテンツを電子メールの場合に送信することです。 パーソナライズされた推奨ウィンドウを使用して、差別化された特別な扱いを受けていると感じさせます。

CRMを使用する

O CRM (カスタマーリレーションシップマネージャー、英語またはポルトガル語) は、e コマースのコンバージョン率を高めるには良い投資です。市場で最も多様なオプションの中で、最も際立っているのは、より大きな統合ネットワークを提供できるものです。このコンテンツで認知されているブランドは愛の CRM であり、
機能、パフォーマンス指標、および最適化。

ブランドオーソリティに投資する

コンバージョン率を高めるためのもう 1 つの非常に重要な戦略は、オーソリティに投資することです。ブランド。顧客がブランドをすでに知っていて、賞賛し、信頼している場合、販売する製品が必要なときに自発的にウェブサイトにアクセスし、購入する可能性がはるかに高くなるため、これは不可欠です。

この戦略は、前の戦略と密接に関連しています。つまり、大衆と関わると、権威も生まれます。しかし、他の方法は、広告に投資することです,プレスオフィスe他のブランドやインフルエンサーとのパートナーシップ.

差額とアトラクションに賭ける

競合サイトで同じアイテムを検索する消費者はますます習慣になっているため、違いや魅力に賭けることもできますし、そうすべきです。そして、最終的に、最も多くの利点を提供するものが勝ちます。

そのために、送料無料、短納期、割引クーポン、「2 つ買ったら 1 つもらえる」プロモーションなどを提供できます。

すでに表示された製品の割引クーポンを含むOsポップアップは、このタイプの戦略の大きな味方であり、リテンションとコンバージョンの大きな可能性を秘めています。カウントダウンタイマー付きのプロモーションライトニングを提示すると、緊急性のトリガーがアクティブになり、購入の可能性が大幅に高まるため、パフォーマンスはさらに向上します。

ドロップアウトポイントを発見

放棄のポイントを発見することは、販売コンバージョン率を改善するのに大いに役立つもう 1 つの戦術です。結局のところ、問題の焦点を直接攻撃することに勝るものはありません。

たとえば、ストアを放棄するほとんどの顧客が登録部分で放棄していることに気付いた場合、このセクションにユーザビリティの問題がある可能性が非常に高くなります。したがって、必要な改善を行うことで、顧客はサイトを離れるのをやめ、購入を完了することができます。

このための優れたツールは、ユーザーがサイトでどのようにやり取りするかを識別するHotjarです。

どのくらいの頻度で e コマースのコンバージョン率を監視する必要がありますか?

e コマースでコンバージョン率を監視する特定の頻度はありませんが、定期的にこれを行うことは興味深いことです。それはすべて、セグメント、ビジネスモデル、さらには店舗が経験している瞬間によっても異なります.

しかし、重要なことに、他の指標と同様に、それを測定する頻度を確立し、それを習慣にすることをお勧めします。 週に1回測定することにした場合は、宗教的に行ってください。そうして初めて、あなたが店に置いている行動と投資が望ましい効果をもたらしているかどうかを理解することが可能になります.

e コマースのコンバージョン率を損なう間違いとは?

コンバージョン率の向上に役立つ慣行に注意を払うことに加えて、コンバージョン率を損なう間違いや避けるべき間違いを認識することも非常に重要です。以下の主なものをチェックしてください。

1) とにかく記載されている製品

2) 消費者があなたの連絡先にアクセスするのを困難にする

3) わかりにくいチェックアウトプロセス

4) 購入前に登録が必要

5) 検索システムの不具合

6) 何も言わない商品写真

7) いくつかの支払い方法を提供する

8) 商品の出品停止

9) ブラウジングの混乱

10) 応答しない Web サイト

1. 何らかの形で記載されている商品

お客様の立場になって考えてください。商品カタログで商品をお探しでしたら、その商品について、よく書かれた、明確で、簡潔で、できるだけ詳細な詳細をお読みください。これにより、製品、特にブランドに自信が持てます。しかし、逆の場合、説明が非常に表面的で、詳細がなく、スペルミスやタイプミスがある場合は、購入を確定してこのサイトに戻る前に、きっと何千回も考えるでしょう.

2. 消費者があなたの連絡先にアクセスするのを困難にする

多くの場合、顧客は、製品および/または購入について質問するために係員と話したいと考えています。彼が取引から撤退する可能性があるため、この連絡を難しくしないでください。

3. わかりにくいチェックアウトプロセス

購入を断念し、ストアのコンバージョン率を大きく損なうもう 1 つの要因は、チェックアウトが混乱していることです。あきらめないように、必要な情報だけを求めてください。顧客のデータを保存して、何かを購入するたびにすべてを知らせる必要がないようにする。広告や無関係なアイテムのない最小限のショッピングページを提供します。

4. 購入前に登録が必要

電子商取引で非常によくある間違いは、購入するために消費者に登録を強制することです。もちろん、顧客とのコミュニケーションのために顧客の情報を提供することは重要ですが、顧客がイライラしてサイトを離れてしまう可能性があるため、必須にしないでください。彼が買いたいなら、難しくしないでください。自分の意思で支払いを済ませ、後で登録できるようにします。

5. 検索システムの不具合

コンバージョン率の低下に大きく影響する要因の 1 つは、検索システムに問題があることです。これは、購入を最も決意している顧客、つまり自分が欲しいものをすでに正確に知っている顧客が、検索フィールドに直接行き、探しているものを入力するためです。また、お探しの商品がストアにあるのに、入力ミスや商品登録エラーにより、検索で商品が返されないこともよくあります。したがって、ほとんどの仮想店舗は、スマート検索のシステムにますます賭けています。

6. 何も言わない商品写真

商品説明はもちろん、画像にも購入時の重みがあります。ストアの画像の品質が低い場合や、商品とは関係のない場合、信頼性が伝わらず、最終的に購入の決定やコンバージョン率の妨げになります。

7. いくつかの支払い方法を提供する

オンライン消費者の数が増加し、それに伴いプロファイルも多様化しています。これは、さまざまなニーズがあることを意味します。現金での支払いを好む人もいれば、クレジットカードによる分割払い、銀行伝票による支払い、または PIX での支払いを好む人もいます。したがって、提供する支払いオプションが多ければ多いほど、コンバージョンの可能性が高くなり、その逆も同様です。

8. 商品の出品をやめる

優柔不断な顧客の場合は、推奨ウィンドウを通じて、商品の推奨を知り、賢く一覧表示することが重要です。 したがって、より多くのオプションを提供し、意思決定を支援します。しかし、そうしなければ、確実に多くの売り上げを失い、コンバージョン率が低くなります。

9. 混乱するブラウジング体験

Web サイトにアクセスして、情報を探しても見つからないことを好む人はいません。したがって、ユーザビリティ、情報アーキテクチャ、および優れたユーザーエクスペリエンスに関連するすべてに投資しないと、コンバージョン率の低下に苦しむことになります。

10. 応答しない Web サイト

「モバイルファースト」という言葉を聞いたことがあると思います。これは、ウェブサイトやアプリケーションを作成するときはいつでも、モバイルデバイスについて考え、デスクトップよりもモバイルデバイスを優先することを意味します。これは、オンラインブラウジングに携帯電話を使用するユーザーが増えているためです。このように、あらゆる種類の画面に適応するレスポンシブ Web サイトがない場合は、販売コンバージョンが低下します。

ブラジルおよび世界の e コマースのコンバージョン率

世界平均と比較すると、ブラジルのコンバージョン率は依然として非常に低いです。結局のところ、ブラジル小売消費協会によると、世界平均は 4,14%ですが、ブラジルでは 2% 未満です。

より正確には、Experian Hitwiseによると、ブラジルの e コマースのコンバージョン率は約1.65%です。 しかし、この低い値はブラジルに限ったことではありません。 イタリアでの平均コンバージョン率も約1.6%です。 eコマースが最も発達している国の1つである米国は、2018年の第1四半期に2.49%に達しました。

これらの低い数字は、近年の成長の加速にもかかわらず、e コマースがまだ発展しているという事実によるものです。

消費者はまだこの新しい消費モデルに慣れていないため、オンラインで検索することがよくありますが、最終的には物理的に購入することになります。また、オンラインで購入する場合でも、多くの調査と比較を行うため、店舗に足を踏み入れたからといって、実際にそこで購入するわけではありません。

イタリアで実施された調査によると、イタリアの消費者が店舗の Web サイトを放棄する主な理由は、使いやすさの悪さまたは目的の製品の欠如であり、ユーザーの 42,8% が製品を探している間にページを離れ、11, ７、購入完了時に７％。そして、これらのデータは、世界の他の地域で起こっていることとそれほど変わらないことを知っています.

実際のところ、e コマースには多くの成長が必要ですが、仮想店舗は準備を整え、トラフィックを生成してそのトラフィックを利益に変えるために必要なあらゆる手段を講じる必要があります。

結論

お気づきかもしれませんが、コンバージョン率は、あらゆる e コマースの存続にとって不可欠な要素です。多くの目的に使用でき、セグメントごとに、さらにはビジネスの段階によっても大きく異なります。いずれにせよ、多くの注意と投資が必要であり、頻繁に分析する必要があります。

このコンテンツが役に立ち、e コマースのコンバージョン率を上げて最高の結果を得るという使命に役立つことを願っています。

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