顧客獲得を改善するeコマースチェックアウト：誰も無視してはならない6つの戦略

公開: 2019-01-29

電子商取引の出現は、今日の主要な論点の1つです。

オンライン企業が全盛期を目撃している間、人々はかつてないほどインターネットショッピングを選んでいます。実際、eコマースビジネスモデルは非常に成功していることが証明されているため、この傾向はすぐには衰えないようです。

Statistaによる最近のレポートによると、世界中の小売電子商取引の売上高は、2017年の2.3兆ドルから、2021年までに4.8兆ドルに達すると予想されています。

しかし、成功したモデルはその周りの多くの競争相手を引き付け、激しい競争のこの時代では、物事を正しくすることが絶対に重要です。したがって、eコマースビジネスの場合、チェックアウトは完全に正しい必要がある主要な重要な側面の1つです。スムーズでシームレスなチェックアウトプロセスは、売上と利益の面で鍵を握っています。一方、チェックアウト中に小さな不具合が発生した場合でも、すぐにショッピングカートを放棄します。これは、オンラインマーケターにとって非常にぞっとするようなイライラです。 Baymard Instituteによって報告されたように、平均カート放棄率はなんと68％です。

したがって、ここで発生する重要な問題は、どのようにしてスムーズなチェックアウトプロセスを確保し、ショッピングカートの放棄を防ぐかということです。

これに答えるには、恐れを減らし、信頼を高め、オンラインストアフロントでより良いカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を積極的に見つける必要があります。したがって、優れたチェックアウトプロセスを設計することで、チェックアウトから実際の顧客になるまでの人数を増やすことができる場合があります。

効果的なチェックアウトプロセスを作成するための非常に強力な方法を次に示します。

1.短く、シンプルで、魅力的なチェックアウトエクスペリエンスを提供します

短くて簡単なチェックアウトプロセスにより、顧客が途中で買い物を放棄する可能性が低くなります。チェックアウトページに関連するフィールドのみを含め、支払い方法全体をそのページに凝縮する必要があります。顧客に入力するフィールドが少ないほど、顧客のショッピング体験は向上します。より多くのフォームフィールドは、最終的に顧客が変換されるのを妨げるデジタルハードルを顧客にもたらします。

以下は、「Create＆Barrel」の顧客フレンドリーなチェックアウトページです。

フォームのデザインに集中する必要があります。フィールドのサイズは、ユーザーが入力することを期待している情報を示している必要があります。チェックアウトの複数の場所で同じ情報を尋ねるべきではありませんが、特定のフィールドの事前に入力されたデータは、頻繁な顧客にとって買い物を便利にします。ユーザーのさまざまなフォームフィールドを明確に説明します。登録を強制するのではなく、ゲストとしてチェックアウトするオプションを提供します。

さらに、魅力的なエクスペリエンスは、ページの読み込み時間やWebサイトの速度などの他の要因によってももたらされます。これらの要因に効果的に対処しないと、ショッピングカートの放棄が増える可能性があります。あなたのeコマースチェックアウトページの速い速度は、信頼できる専用のウェブホスティングに依存しています。ウェブサイトはファイルや画像のサイズに依存するため、cPanelとPleskは、ウェブページに存在するファイルや画像を圧縮することで、ウェブホスティングを効果的に管理します。

2.複数の支払いオプションを提供する

支払いプロセスは、特にオンラインビジネスでは非常に重要です。そのため、顧客が利用できる十分な支払いオプションがあるユーザーフレンドリーな支払いページを作成する必要があります。あなたが彼らのためにそれをより簡単にするほど、あなたはあなたのコンバージョンと売上を増やすことができるでしょう。買い物客の56％は、選択の利便性が必要なため、チェックアウトページでさまざまな支払いオプションを期待しています。

あなたは知らないかもしれませんが、さまざまな方法で支払いたいと思っているあらゆる種類の顧客がそこにいます。あなたが十分なオプションを提供しない場合、彼らは購入をしません。したがって、一般的な支払い方法をすべて含めるようにしてください。たとえば、Pay-Palは、その明らかなセキュリティと利便性のためになくてはならないものです。通常のデビットカードとクレジットカードを電子財布と代金引換（CoD）に許可すると、顧客がサイトから手ぶらで戻ってこないようになります。

3.送料無料を提供します

チェックアウトとは、顧客に便利で前向きな体験を提供することです。送料無料は、多くの顧客を引き付けて購入するオプションの1つです。実際、高い送料は、顧客がショッピングカートを離れる最大の理由の1つです。送料無料はほとんどの顧客を魅了し、そうでない場合は購入するように説得します。これは長期的な取り組みであるため、短期的な損失を被ることは、長期的には忠実な顧客やブランド支持者を生み出すため、賢明な犠牲になる可能性があります。送料無料を提供する方法はたくさんあります。すべてが送料無料、一部の商品が無料、しきい値を超えて無料、特定の時期に無料です。

基本的に、送料無料は、常連客に報いるためのeコマースロイヤルティプログラムの一形態です。顧客が有料の場合よりも無料の場合に何かを使用することを想定するのは簡単です。さらに、コストシェアリングベースでの翌日配達など、より多くの配達オプションと組み合わせて送料無料を提供することを選択できます。

4.リアルタイムの会話のためのライブチャットを追加します

ライブチャット機能を追加することは、効果的なチェックアウト最適化戦略であることが証明できます。コンバージョン率が上がるだけでなく、優れたユーザーエクスペリエンスが得られるため、売り上げが大幅に増加します。ライブチャットは、見込み客や顧客から投稿されたクエリに対するリアルタイムの回答を提供し、販売を成功させるために彼らを引き付け続けます。 eConsultancyのレポートによると、オンライン買い物客の83％は購入を完了するためにサポートが必要です。そうでない場合、途中でチェックアウトプロセスを放棄します。つまり、ライブチャットを使用すると、電話やメールの送信にかかる時間を大幅に短縮できる顧客にとって非常に簡単になります。また、特定のカート値に達したユーザーにリマインダーを送信するために使用することもできます。

チェックアウト中に顧客が行き詰まったり、価格に不一致が生じたりした場合は、カスタマーサポート担当者がライブチャットオプションを使用して顧客を案内できます。したがって、ライブチャットシステムは、顧客に情報を提供し、エンゲージメントを維持し、競合他社のWebサイトをさらに閲覧することを防ぐのに役立ちます。

5.顧客の個人情報が安全であることを安心させます

顧客は、主に信頼に基づいてあらゆる種類の取引に関与します。彼らがあなたのオンラインビジネスの安全性とセキュリティについて完全に納得していない限り、彼らは購入をすることを躊躇します。これは、信頼のシグナルが見込み客を安心させるために重要な役割を果たす場所です。信頼信号は、買い物客がチェックアウトプロセスを通過する可能性のある不安や摩擦を軽減するWebサイト上の要素です。

信頼要因には特定の種類があります。サイトが特定のテクノロジーによって保護されているという安心感を与えるものもあれば、ビジネスの行動や信頼性を証明するものもあります。彼らはあなたの顧客に安心を提供するので、彼らは非常に強力である可能性があります。彼らは、あなたが悪意を持っていることが判明した場合でも、彼らのお金や投資は保護されていると安心しています。また、最終的な支払い段階では、顧客は重要な情報を提供することに関して完全に警戒しています。したがって、信頼信号を表示することで、この懸念に大幅に対処できます。

6.モバイル対応にする

スマートフォン革命のこの時代では、オンラインショッピングポータルがモバイル対応であることが適切です。レスポンシブデザインのサイトであっても、チェックアウトプロセスは応答性がありますか？実際のところ、ますます多くの人々がモバイルデバイスでブラウジングしているだけでなく、あらゆる種類のトランザクションを行っています。あなたは彼らの携帯電話をモバイルショッピングに使うときに彼らに前向きな体験を提供する必要があります。モバイルレスポンシブサイトで顧客が経験する基本的な問題点は、ナビゲーションの難しさ、製品の画像の質の悪さ、チェックアウトプロセスの不便です。

したがって、レスポンシブデザインにより、顧客は、すでに小さい画面で下にスクロールしたり、ナビゲートしたり、情報を入力したりする必要がなくなります。

モバイル対応のエクスペリエンスにより、顧客はショッピングカートに商品を簡単に追加または削除できます。また、変更が加えられるたびにチェックアウトページが更新され続けることも重要です。

まとめ

チェックアウトプロセスはオンラインビジネスの重要な部分であり、スムーズでない場合は、ショッピングカートの放棄が保証されます。したがって、優れたチェックアウトエクスペリエンスとは、顧客の側で可能な限り時間と労力を必要としないエクスペリエンスです。上記のヒントは、チェックアウトページのユーザーエクスペリエンスを向上させることを目的としています。