Vendasta ローカル ビジネス ケーススタディ: 素晴らしいストーリー
公開: 2021-04-28ジェフ・コーカーのポップカルチャーへの愛は、人生の早い段階から始まりました。 漫画は常に大きな興味を持っており、彼に読み方を教えてくれました。 彼はイラストが描かれたページ内の登場人物とつながりを築きました。 1993 年 8 月、コクルさんは自分の情熱を生計を立てて家族を養う方法に変えました。 彼は Amazing Stories を開設し、以来 30 年近くにわたってカナダのサスカトゥーンのコミュニティに奉仕してきました。 店内の棚には、コミック、アクション フィギュア、ゲーム、人気のポップ カルチャー記念品が所狭しと並んでいます。
eコマースへの旅
Amazing Stories のチームは長年にわたり、顧客との個人的な関係を構築してきました。その強力なつながりは、興奮した率直な会話になることがよくあります。
「人々は自分の趣味、漫画、おもちゃなどすべてに情熱を持っています。 彼らは自分がアクセスしたり買い物をしたりするウェブサイトについてすべてあなたに教えてくれるので、あなたはそれを知っています。 今日私たちと一緒に買い物をしている人たちも、皆同様にオンラインで買い物をしています」とコクル氏は言います。
「e コマース Web サイトの立ち上げは常に私たちの頭の片隅にありました」と、Amazing Stories のメディア専門家である Jody Cason 氏は言います。 彼女の説明によると、チームはいつも「『いつかは腰を据えてこれをやらなければいけない』と言っていたのに、それは決して実現しなかった…そして、それは必然的に起こったのです。」
サバイバル: たった 1 つの真の使命
2020 年 3 月 11 日、世界保健機関は、新型コロナウイルス感染症が世界的なパンデミックであると宣言しました。 2 週間以内に、ジェフとアメイジング ストーリーズのチームは閉店を余儀なくされました。 毎日数件の店頭販売を電話や Facebook ページを通じて手作業で丹念に管理する以外、この小売店には何千もの店内商品を顧客に提供する方法がありませんでした。
「1 件の販売に全力で取り組み、一日の終わりには 10 件の取引しか完了せず、完全に疲れきっていました」と Cason 氏は言います。
「それ以来、基本的にパニック状態になり、どうやって生き残ればいいのかと考えていました。 ドアを開けられない場合、どうやって収益を維持していくのでしょうか?」 コクルさんは言う。
漫画のページ全体に登場する多くの悪役と同様に、新型コロナウイルス感染症は大混乱を引き起こしました。 収益は大幅に減少し、完全にストップがかけられた
最も人気のある在庫の出荷時に。 Amazing Stories は、パンデミックの宿敵によって戦艦が永久に沈没する前に、自社の製品をオンラインで紹介し、顧客がすぐに利用できるようにする方法を必要としていました。
信頼できる地元の専門家に頼る
オンライン ストアを立ち上げる方法を見つけ出すという課題に悩まされ、どこから始めればよいのか見当もつかないジェフは、Vendasta パートナーであり、その分野のトップのデジタル マーケティング エキスパートの 1 人に答えを求めました。
「地元の代理店に協力してもらいましたが、基本的に彼らは私たちの手を握って、すべてを見せてくれました。 在庫の入力からソーシャルメディアまで、やるべきことがたくさんありました」とコクル氏は言います。
代理店はジェフと彼のチームと緊密に連携して、Amazing Stories をオンラインで販売するために直ちに対処する必要がある領域を特定しました。 プロセスの開始として、同庁は、受賞歴のある Vendasta の自動販売インテリジェンス ツールである Snapshot Report を使用して、ビジネスのデジタル フットプリントの詳細なレビューと分析を実施しました。
評価が完了すると、代理店パートナーは、この中小企業クライアントを支援する情報に基づいたデジタル戦略の開発を支援しました。
- 顧客がオンラインで安全に買い物をし、取引を完了できるようにする
- オンライン注文を追跡および履行するためのツールをスタッフに提供する ビジネスのソーシャル メディアへの投稿とエンゲージメントを簡単に管理する
- ビジネスがオンラインに掲載される場所の正確性と場所を管理する
- 複数のソースから寄せられる顧客レビューを表示して返信する
- すべての新しい e コマースおよびデジタル マーケティングの取り組みの成功を追跡および評価する
その後、マーケティング代理店は、Amazing Stories 用に次のような e コマース ソリューション スタックを展開しました。
- Website Pro: シンプルな Woocommerce/WordPress 統合により、オンライン ストアが稼働し、2 日以内に在庫でいっぱいになる準備が整いました。
- ソーシャル マーケティング: 自動通知とスケジュールされたレポートが、ソーシャル メディアのエンゲージメントを高め、製品ページのトラフィックを促進する取り組みをサポートしました。
- 評判管理: Amazing Stories のオンライン評判を制御して、より多くのレビューを生成し、顧客が検索した場所を表示し、顧客に関するより多くの洞察を収集することで、売上の増加に貢献しました。
- リスティング管理: ローカルのオンライン検索に表示され、営業時間、場所、最新の Web サイト情報などの正確なビジネス情報を Google やその他の主要なオンライン ソースで維持できるようになりました。
- ビジネス アプリ: すべての e コマースおよびデジタル マーケティング ソリューションをワンストップ ショップで接続するシングル サインオン ダッシュボードと、実績レポートを提供します。
現地代理店の専門家が提供したコーチング セッションにより、Amazing Stories は軌道に乗り始めました。毎月のチェックインですべてのパフォーマンスを確認することで、新しい収益源を獲得して成功への道を順調に進んでいます。
新しい Web サイトを立ち上げ準備が整った Kocur は、数千の製品在庫アイテムを Web サイトにロードするという課題に直面しました。 代理店のアドバイスに基づいて、彼らはすぐに売れるとわかっている商品に焦点を当てることから始め、オンラインに掲載される商品の数を毎日増やし続けました。 この e コマース ストアでは、予約注文した商品に対する安全な支払い機能も追加しました。
「私たちは以前は予約注文のリクエストを紙に物理的に書き留めていましたが、ジェフは真の需要がどのようなものになるのかまったくわからないまま、新リリースの製品を導入するために多額の投資をしていました」とケイソン氏は言います。
「予約注文用のウェブサイトができたことで、在庫の注文方法が変わりました。 私たちは何を獲得すべきか、そして実際の需要がどのようになるかを正確に知っています。 それは私たちにとって非常に大きなことです。」
この e コマース ウェブサイトは常連客と新規顧客を魅了しています。
「出勤すると、売れた商品が山ほどあり、棚から引っ張り出して集荷や発送の準備をしなければならない日もあります。 そのためスタッフは大変忙しくしております。 実際には、注文を担当するために別の人を雇うつもりです」とコクル氏は言います。
オンライン ストアで買い物をする地元の顧客に加えて、この e コマース サイトはジェフの愛情のこもった取り組みに全国的な注目を集めました。 地元サスカトゥーン地域外からの 250 人以上の新規顧客が、現在、Amazing Stories でオンライン ショッピングを行っています。
「私たちは今でも地元の市場に販売しており、人々は地元のバイヤーの集荷や配達を利用していますが、今ではほぼ全土で販売しています。」
e コマース導入前後の驚くべきストーリー
Eコマースの前に | Eコマース後 |
? 店舗閉鎖の義務化で収益源が細る | 1 年以内にオンライン収益が 135,000 を超える |
? 地元の対面買い物客の限られた顧客ベース | 地元エリア外からの 250 名以上の新規顧客 |
? 古い在庫を整理するために eBay で一部のオンライン販売が行われています | 総売上収益の 15% は現在、Website Pro を通じてオンラインで発生しています |
? 各種ソーシャルメディアサイトへの手動投稿 | ソーシャル マーケティングは、1 つの簡単なステップで複数のプラットフォームに投稿できる機能を提供します |
? 予約注文の紙とペンの追跡 | すべての予約注文の安全な支払いとデジタル追跡 |
? 連絡先情報や店舗営業時間の変更には、各リスティング サイトの手動更新が必要 | リスティング管理を使用して、1 か所からビジネス情報を迅速に変更する機能 |
? さまざまなプラットフォームでレビューを段階的に監視し、対応する | 評判管理を使用してレビューを簡単に追跡し、返信する |
次の章
新しい「Amazing Stories」のファンが全国から注文をしに来ています。 この需要により、注文に対応するために企業の営業チームを拡大する必要が生じ、パンデミックに対応したまったく新しい e コマース収益源が出現しました。 Kocur と彼のチームは、地元のマーケティング代理店の助けを借りて、明るい未来を見据えています。
Amazing Stories は多忙な年に向けて準備を進めており、現在、信頼できる地元の専門家と協力して、次のようなデジタル ソリューションを追加しています。
- ブースタビリティによるSEO
- チーム コラボレーションとクラウド ストレージのためのGoogle Workspace
- 電子メールマーケティングのための定期的な連絡先
- Vendasta の有料オンライン広告向けマーケティング サービス
Amazing Stories は、Vendasta プラットフォームでの e コマースの次の段階をガイドするための明確なビジネス戦略を持っています。 彼らは、販売とデジタル マーケティングの向上の可能性が今後も高まると信じています。
「適切なサポートと適切なプラットフォームがあれば、すぐにレースに出場できます」とコクル氏は言います。 「私たちにとって、限界は無限だと思います。」