より良い顧客関係を築く e コマースのブランド構築ツール

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どのブランドがあなたを「理解」しますか? トランザクションを超えたつながりを持つブランドは、おそらくほんの一握りです。 まるで自分がその一部であるかのように感じるブランド。 共通の目的を持つブランド。

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ターゲット オーディエンスにあなたのブランドについてそのようなことを感じさせる必要がありますが、それは言うは易く行うは難しです。 eコマースブランドの構築には、多くの時間と労力がかかります。 そして、あなたは人々の注意を引くために非常に多くの騒音と競争しています。

私たちの出発点は、テクノロジーが私たちの仕事を一生懸命ではなく、より賢くするのにどのように役立つかを常に考えることです。 では、アプリやツールは、ブランドとそのターゲット オーディエンスを結び付けるのにどのように役立つのでしょうか? また、顧客を維持し、コミュニティを成長させるための管理とコストをどのように削減できるのでしょうか?

役立つ顧客およびコミュニティのブランド構築ツールをいくつか見てみましょう。

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カスタマー・ロイヤルティ

新しい顧客を引き付けるよりも、顧客を維持する方がはるかに安上がりだというのはよく使われる言葉です。 したがって、このような顧客ロイヤルティ ツールがブランド構築の大きな部分を占めることは驚くべきことではありません。

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ヤイロー

返品管理ソフトウェア Yayloh は、返品プロセスと同じくらいありふれたものを取り入れ、顧客ロイヤルティを高めるツールを作成します。 この見過ごされがちな顧客タッチポイントでのブランド体験は、誰かがあなたから再び購入するかどうかを決定するのに大いに役立ちます.

• 完全にブランド化され、パーソナライズされたデジタル返品プロセス
• ブランドの返品追跡ページ
• 詳細な商品レベルの返品データ

価格:月額 $60 から

長所：

• 購入後の強力なブランド エクスペリエンス
• 将来の収益を削減するためのデータを構築および分析する
• 顧客ロイヤルティを促進しながら業務を合理化

短所：

• スタートアップ向けの比較的高いエントリー層の価格

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ボヤド

Voyado は、顧客が何度も戻ってくることを約束する一連の顧客ロイヤルティ ツールを提供する顧客体験プラットフォームです。 それこそが、私たちがこれらのブランド構築ツールに求めているものです。

• リピート購入を促すポイント制度
• 定期的なやり取りを作成するメンバーシップ レベル
• 特定のアクションを促進するためのカスタム トリガーやその他のゲーミフィケーション要素

価格:表示されていません

長所：

• 高度にカスタマイズ可能なメンバーシップ レベルとゲーミフィケーション トリガー
• ブランド全体および個々の顧客の顧客ロイヤルティに関するインサイト
• 無料トライアルあり

短所：

• 価格情報はありません

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コミュニティ構築ツール

ブランドを構築する確実な方法は、その周りに活発で熱心なコミュニティを持つことです。 これらのツールは、ブランド コミュニティの構築と管理に役立ちます。

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サークル

Circle は、ディスカッション、メンバーシップ、ライブ ストリーム、チャット、イベントなど、コミュニティ構築のあらゆる側面をまとめたオールインワン プラットフォームです。

• コミュニティ スペースを作成して、ディスカッションを主催したり、アイデアを共有したり、フィードバックを求めたりすることができます
• メンバーまたは VIP 用のプライベートまたはシークレット スペースを作成する
• ロゴ、ブランド カラー、ドメインでカスタマイズ

価格:月額 $39 から

長所：

• Zapier などのプラットフォームによるネイティブ統合
• 無料トライアルあり
• クリーンで直感的なユーザー エクスペリエンス

短所：

• プリセットオプションの数が限られているため、すべてのアップロードを構成する必要があります

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ギルド

Guild は、パブリック、グループ、および 1 対 1 のコミュニティ コミュニケーションのためのコラボレーション プラットフォームです。 これは、シンプルで使いやすいチャットおよび会話ツールの形をとっています。

• 最高のコンテンツと会話を特徴とするメイン フィード
• コミュニティの議論に構造を与えるためのスレッド化された会話
• メンバーのプロフィールを作成する機能

価格：月額£20から

長所：

• コミュニティ内で複数のグループを運営する
• 広告なし、カスタマイズされたブランディング
• モデレートおよび監査証跡機能

短所：

• 他のコミュニティ構築ツールよりも機能が少ない

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カスタマー サービス ツール

顧客とストアとのやり取りのスムーズさは、ブランドの評判を左右する大きな要因です。 そのため、顧客サービスのやり取りを管理するツールがブランド構築に不可欠です。

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ゴルギアス

カスタマー サポート アプリの Gorgias は、メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、電話による顧客とのコミュニケーションを 1 つのプラットフォームにまとめました。

• すべてのサポート チケットを一元化
• アプリ内で注文を管理および更新する
• Klaviyo、Yotpo、Facebook などと統合

価格:月額 $60 から

長所：

• シンプルで使いやすい顧客サービス管理
• 時間を節約する自動化、テンプレート、およびルール
• eコマース向けに作られ、Shopify、Magento、BigCommerce と統合

短所：

• ワークフローの作成は少し難しい場合があります

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Zendesk

Zendesk のカスタマー ヘルプデスク ソフトウェアは、一元化されたサポートとチケット発行を提供し、あなたとあなたの顧客の生活を楽にします。 すべての顧客サービスのやり取りを管理するためのプラットフォームを作成します。

• ライブ チャット、WhatsApp、電子メールなどのための一元化されたワークスペース
• エージェントが対応できない場合でも、24 時間年中無休のサポートを提供する Answer Bot
• 統合されたヘルプ センターとコミュニティ フォーラム機能

価格: 1 エージェントあたり月額 £39 から

長所：

• 効率を高めるコラボレーション ツールのスイート
• 高レベルのカスタマイズとパーソナライゼーション
• 無料トライアルあり

短所：

• eコマース専用ではない

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e コマース用のマルチチャネル ツール

複数のチャネルを介して販売することで、より多くの人にブランドをアピールできます。 これらのマルチチャネル ツールは自動化を促進し、重複を減らします。 複数のマーケットプレイスで販売している場合、追加のマーケティングは避けられないことに注意してください。

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セルブライト

Sellbrite は、マルチチャネルの e コマース ビジネスを運営および成長させるために必要なツールを提供することで、どこで買い物をしていても、新しい顧客にリーチするのに役立ちます。

• 複数のチャンネルのリストを作成および管理する
• すべてのプラットフォームで在庫を管理し、注文を履行する
• 単一のインターフェースからすべてを制御

価格：月額19ドルから

長所：

• Shopify、BigCommerce、Amazon、Google、Etsy、eBay などと統合
• 過剰販売を避けるための在庫同期機能
• 1 か月あたり最大 30 件の注文を無料でお試しください

短所：

• 各チャネルのリストを準備するには、いくつかの追加作業が必要です

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BigCommerce + フィードノミクス

これらのツールのいずれかを個別に紹介することもできましたが、BigCommerce + Feedonomics を組み合わせて、100 を超えるチャネルで製品をリスト、最適化、宣伝、販売、およびフルフィルメントするのに役立つオムニチャネル サービスを作成しました。

• 大規模で複雑な製品カタログを自動的に最適化し、分類します
• 150 以上のマーケットプレイスでのシンジケート リスト
• すべてのチャネルからの注文を管理するための集中型プラットフォーム

価格:カスタマイズされた提案による

長所：

• Amazon、eBay、Shopify、Google などと同期
• 多様な属性を持つ市場全体の製品データの正確なマッピング
• 各チャネルの発見可能性を高める最適化ツール

短所：

• 価格情報はありません

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ブランドパートナーシップ

あなたの価値観やターゲット ユーザーを共有するブランドとパートナーシップを結び、ブランドを成長させましょう。 直接アプローチするか、ブランド パートナーシップ ツールを使用して、すぐに開始してください。

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カルロ

Shopify のクロスセリング アプリである Carro を使用して、他のブランドのストアで商品を販売します。 審査が完了すると、他の Shopify ストア (こちらも審査プロセスを経ています) で商品を販売できます。

• 管理画面とのシームレスな統合
• 商品は、「[あなたのブランド] の友人によってフルフィルメントされました」というメッセージを除いて、パートナー ストアの他のすべての商品と同じように見えます。
• 他のブランドの製品をストアに追加する (月額料金が適用されます)

価格: 5% の手数料

長所：

• 製品にアクセスできるブランドを選択してください
• 無料で使用できます — 販売手数料のみをお支払いいただきます
• 初期費用なしでブランド露出を構築

短所：

• 一部のレビューでは、メッセージング システムに時折問題が発生することが示唆されています

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簡単寄付

Shopify ストアに追加できる寄付アプリ EasyDonation を使用して、慈善団体や非営利団体とのブランド パートナーシップを構築します。

• カートページから (または Shopify Plus でのチェックアウト時に) 寄付を集める
• 顧客の寄付から恩恵を受ける組織を選択してください
• 顧客の注文合計に追加された寄付

価格:月額 $6.99

長所：

• 御社のブランド価値に合致するパートナーを選択してください
• Shopify ペイメントで管理される寄付
• 顧客に送信されるカスタマイズ可能な寄付領収書

短所：

• セットアップ プロセスには開発者の支援が必要な場合があります

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ブランドを中心としたコミュニティの構築を開始する

ブランド構築は、持続可能な e コマース ビジネスを構築する上で不可欠な要素です。 紹介したツールは、管理者の負担を軽減しながら、ブランド構築のインフラストラクチャを提供します。

顧客を引き付け、コミュニティを構築し、ブランドを成長させるには:

• リピート顧客、ブランド支持者、アクティブなコミュニティ メンバーの忠誠心にどのように報いるかを考えてください。
• 必要な会話とコンテンツを促進するプラットフォームを構築することで、コミュニティのホームを作成します
• ブランドとのすべてのやり取りがスムーズで楽しい体験になるように、カスタマー サービス ゲームを強化する
• オムニチャネル販売で顧客のいる場所にブランドを届ける
• 他の組織とのパートナーシップや提携を通じてブランド価値を定義する

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