eコマースの自動化：よりスマートな販売方法

より効率的なビジネスは、より収益性の高いビジネスです。 これは特にeコマースに当てはまります。eコマースでは、速度が従来の小売業に対する主要な競争上の利点の1つです。

しかし、どのようにしてeコマースビジネスをより効率的にするのでしょうか。 注文の履行、マーケティング、運用をどのようにスピードアップできますか？

eコマースの自動化に挨拶します。

eコマースの自動化とは何ですか？

eコマースの自動化とは、ソフトウェアを利用してさまざまなオンライン小売プロセスを自動化することです。

たとえば、次のようにします。

• 注文が行われたら、注文追跡メールを送信します
• 注文が発送されてから一定日後に顧客にフォローアップして、レビューを書くように依頼します
• 忠実な顧客を特定し、独占的なプロモーションでそれらをターゲットにします
• ベストセラー商品の季節性の傾向を監視して、在庫切れにならないようにします
• 放棄されたカートのオファーを訪問者に送信する

これらのタスクはすべて、eコマース自動化ソフトウェアを使用して簡単に実行できます。

これらのタスクを自動化することで、チームは、実行する必要のある反復的な管理作業に時間を費やす必要がなくなりますが、成長する能力が妨げられます。

代わりに、新製品の調達、優れたeコマースマーケティングキャンペーンの夢、サイトのパフォーマンスの分析に多くの時間を費やすことができます。これらはすべて、収益に直接貢献するタスクです。

次のセクションでは、eコマース自動化ツールがどのように運用を合理化し、収益を上げることができるかを確認します。

eコマースマーケティングの自動化

eコマースのマーケティング自動化ツールは、マーケティングワークフローのさまざまな部分を自動化して、時間を節約するのに役立ちます。

しかし、時間の節約だけがeコマース自動化のメリットではありません。 マーケティングオートメーションを使用している企業の77％も、より高いコンバージョン率を享受しています。

以下は、eコマースでマーケティングオートメーションを活用するためのいくつかの方法です。

eコマースコンバージョンファネルを自動化する

ベテランのオンライン販売者が知っているように、あなたはしばしばあなたのウェブサイトへの最初の訪問で販売する可能性が低いです。 非常に多くの場合、特に高額商品を販売している場合は、購入の準備が整う前に、eコマースファネルを通じて見込み客を育成する必要があります。

彼らがクレジットカードを取り出して何かを購入することを確信する前に、Facebook広告でターゲットを再設定して製品ビデオを表示する前に、彼らの注意を引き付け、興味深いブログ投稿でサイトに誘導する必要があるかもしれません。 。

eコマースのマーケティング自動化ソフトウェアは、見込み客をeコマースの目標到達プロセスに押し下げるプロセスをはるかに簡単にします。 これにより、データベース内の見込み客が何を見たり、やり取りしたかを簡単に追跡できます。 また、エンゲージメントのレベルに基づいたセグメンテーションが容易になり、購入過程のさまざまな段階で見込み客に合わせたコンテンツを送信できるようになります。

メーリングリストを増やす

EメールマーケティングソフトウェアをCRMシステムと同期することにより、Eメールニュースレターに新しい購入者を自動的に追加します。

Eメールマーケティングをさらにパーソナライズするためのパラメーターを定義することもできます。 たとえば、特定の商品を購入するすべての買い物客を追加したり、その商品をウィッシュリストに追加したりして、セグメント化されたメーリングリストに追加できます。 次に、その製品ラインおよび類似製品のプロモーションを含むターゲットを絞った電子メールを送信できます。

忠実な顧客を特定して報酬を与える

マーケティングオートメーションソフトウェアを使用すると、特定の行動にタグを付けて、お気に入りの種類の顧客を特定するのに役立てることができます。

購入頻度、カートの合計、および繰り返し購入のパラメーターを設定できます。 ソフトウェアは、それらの顧客にターゲットを絞ったプロモーションコードを自動的に電子メールで送信して、さらに多くの費用をかけるように促します。

パーソナライズされた放棄されたカートの電子メールを送信します

最新のeコマース統計によると、ショッピングカートの放棄は約70％に留まっています。 テンプレート化された電子メールを作成し、顧客がカートに残した製品を動的に入力することで、より多くの放棄されたカートを回収し、より多くの売上を上げることができます。

繰り返し購入することを顧客に思い出させる

ドッグフードから化粧品まで、多くのeコマース製品を何度も何度も購入する必要があります。

マーケティング自動化ソフトウェアを使用して、顧客が製品を使い果たす時期を予測し、それが発生する前に在庫を補充するように促すことができます。

特典ポイントが期限切れになる前に顧客に警告する

オンライン買い物客の半数は、ロイヤルティプログラムに参加した後、ブランドにより多くを費やすことに同意しています。

ポイントが期限切れになりそうなときに顧客に通知することで、顧客があなたとより多くを費やすことを確認できます。

ソーシャルメディアの投稿を事前にスケジュールする

計画とソーシャルメディアへの投稿に費やす時間を削減します。

Bufferなどの自動化ツールを使用すると、ソーシャルメディアの投稿を事前にスケジュールして、現在の各ネットワークでフォロワーが最もアクティブな時間帯に送信するように最適化できます。

ソーシャルメディア自動化ソフトウェアのおかげで、Instagramに投稿するために毎日行っていることを中断するのではなく、都合の良いときに投稿を計画することができます。

eコマースフルフィルメントの自動化

eコマースのフルフィルメントコストは前年比で12％増加しているため、コストを削減するためにできることは何でも価値があります。

幸い、eコマースのフルフィルメントの自動化により、注文のフルフィルメント、新しい在庫の注文、払い戻しと返品の処理に費やす時間を大幅に短縮できます。 たとえば、次のことができます。

最適な在庫レベルを維持する

eコマースビジネスが成長するにつれて、現在の在庫レベルを監視し、将来のニーズを予測し、顧客が購入する準備ができたときに在庫切れになるのを避けることがますます手に負えなくなります。

フルフィルメント自動化ソフトウェアを使用すると、最小在庫しきい値を選択し、そのしきい値に達するたびにサプライヤーとの新しい注文を自動的に生成できます。

配送をすばやく計算し、ラベルを印刷する

eコマース配送ソフトウェアは、パッケージの重量、寸法、配送先住所に基づいて、注文に対して最も費用効果の高い配送オプションを自動的に選択し、ラベルを印刷できます。

このプロセスは、チームメンバーが数分かかるのと比較して、ほぼ瞬時に行われます。 自動化には、人間のチームメンバーが犯す可能性のあるタイプミスやエラーもありません。 さらに、このタイプの自動化ソフトウェアには通常、注文追跡が含まれているため、顧客はカスタマーサービスチームに電子メールを送信する代わりに、いつでもログインしてパッケージの場所を確認できます。

払い戻しと返品をより簡単に管理する

eコマースの自動化により、注文ごとに返金配送ラベルを含めることができるため、顧客がラベルを生成するためにあなたに連絡する必要がなくなります。

また、eコマース自動化ソフトウェアを使用して返品をより迅速に処理し、パラメーターを使用して、顧客の購入が返品、返金、またはどちらの対象でもないかどうかを判断し、それに応じて支払いを処理することもできます。

eコマースプロセスの自動化

eコマースの自動化は、マーケティングやフルフィルメントを超えたメリットを提供します。 また、時間と利益を浪費する舞台裏のタスクの多くを容易にすることができます。 次のことができます。

システム間でデータを簡単に同期

財務と報告には多くの時間がかかりますが、利益率を最大化するために重要です。 eコマースプロセス自動化ソフトウェアを使用すると、システム間でデータを同期して、より高い精度とより高速なレポートを保証できます。

新製品をより早くインポートする

複数のオンラインマーケットプレイスで販売している場合は、eコマース自動化ソフトウェアを使用して、既存の商品と新しい商品の両方の商品画像、説明、価格変更などの商品フィードを自動的に更新できます。

価格を自動化してAmazonバイボックスを獲得

価格設定自動化ソフトウェアを使用して、eBayやAmazonなどのマーケットプレイスの価格を動的に更新できます。

価格は、商品の購入ボックスのパフォーマンスに大きな影響を与えるため、Amazonで販売する場合は特に重要です。

Amazon Buy Box（ワンクリックでカートを購入またはカートに追加できる小さなボックス）は、Amazonの売り上げの80％以上が発生する場所です。 それを獲得することは、市場でのパフォーマンスにとって非常に重要です。

repricer.comのような価格設定自動化ツールを使用すると、競合他社がリストに変更を加えるたびに、製品の価格設定が自動的に更新されます。 これにより、最適な価格で購入ボックスを獲得できる可能性が最も高くなります。

eコマースカスタマーサービスの自動化

eコマースカスタマーサービスの要素を自動化することで、サポートスタッフの作業負荷を軽減し、顧客により良いエクスペリエンスを提供します。

eDeskなどのeコマース専用に設計されたヘルプデスクを使用すると、カスタマーサービスプロセスのいくつかの要素を自動化できます。 オートレスポンダーを使用すると、対応するエージェントがいないときに受信トレイに未回答のクエリが表示されるのを防ぐことができます。

eDeskを使用すると、着信チケットを最適なエージェントに自動的にルーティングできます。 つまり、Allegroで販売していて、ポーランド語で入荷チケットを扱っている場合は、適切な言語スキルを持つエージェントにそれらをルーティングできます。

国際市場で販売していて、適切な言語スキルを持つエージェントがいない場合は、eDeskを使用して翻訳を処理できます。 eDeskは、着信メッセージを自動的に翻訳し、到着した言語で返信を送信できます。

自動フィードバックソフトウェア

事実上すべてのオンライン買い物客は97％で、購入決定の一部としてレビューに依存しています。 より多くの売り上げを得るには、より多くのレビューが必要です。

オンライン販売者が受け取るフィードバックの量をすばやく改善できる最善の方法は、単にそれを求めることです。 あなたは素晴らしい経験をした満足した顧客を持っているかもしれませんが、レビューを残すことは単に彼らに思い浮かびませんでした。 または、おそらく彼らは忘れています。

これは、自動フィードバックソフトウェアが役立つところです。 フィードバックを使用すると、次のようなテンプレート化されたメールを使用して、レビューリクエストプロセスを自動化できます。

これらをまとめて自動で送信すると、成功率が中程度であっても、全体的なフィードバックスコアが大幅に向上する可能性があります。

最後の言葉

マーケティングからフルフィルメントまで、自動化にはeコマースビジネスに提供できるものがたくさんあります。 今すぐ自動化への投資を開始し、ビジネスの成長を監視する準備をしてください。