eBayのトップクラスの売り手ステータス：それを取得して維持する方法！

eBayのトップクラスの売り手ステータスは、売り手が優れたカスタマーサービスを提供し、寛大な返品ポリシーを提供するためのインセンティブです。

eBayのトップ評価の売り手は、リストの可視性の向上、「トップ評価の売り手」バッジ、保護の強化など、多くのメリットを享受しています。

ただし、売り手はこのステータスを取得するためにかなりの数の厳格な要件を満たす必要があります。 eBayでトップクラスの売り手になる方法を見てみましょう。

eBayのトップクラスの売り手になる方法

トップクラスの売り手はエラーの余地がほとんどなく、いくつかの主要な販売指標を一貫して維持する必要があります。 eBayでトップクラスの売り手になるには、次のものが必要です。

• 90日以上有効なアカウント
• 過去1年間に米国の買い物客との最低100件の取引と1,000ドルの売り上げ
• 顧客の問題を解決した歴史。 販売者の解決なしにクローズされたケースは0.3％を超えることはできません–または2つのケース
• トランザクションの最大不良率0.5％
• 遅れた出荷のトランザクションの3％以下、または5つの遅れた出荷
• トランザクションの95％について、指定された処理時間内にアップロードされた追跡と運送業者の検証
• 正確な商品の場所や明確なT＆Cの提供などの要件を含む、eBayの販売慣行ポリシーの順守

売り手の不良率は、損傷した製品や欠陥のある製品とは関係がないことに注意してください。 このメトリックは、実際には欠陥のあるトランザクションをカウントすることに関するものです。 つまり、在庫の問題やその他の問題のために売り手が取引をキャンセルする回数です。

これが売り手にとって何を意味するか

ふぅ！ それは気の遠くなるようなリストのように思えるかもしれませんが、これらのことは主に売り手の管理下にあります。 それらはすべて、柔軟で応答性が高く、高速な方法で優れた顧客サービスを提供することです。

販売者ダッシュボードを見ると、自分がどのように行動しているかを確認できます。 あなたがトップレートの売り手になる資格があるかどうかeBayはあなたに示します。 上記の要件を満たしている場合、アカウントは次の評価時に自動的にアップグレードされます。これは毎月20日に行われます。

少量の販売者の場合、これらの指標は過去1年間の販売者のパフォーマンスに基づいています。 四半期ごとに400以上のトランザクションを処理する大量の売り手は、過去3か月間のパフォーマンスで判断されます。

他の国でeBayのトップクラスの売り手になる

あなたがその特定の市場のために設定された基準を満たせば、他の国でeBayのトップ評価の売り手になることが可能です。

eBay.comの場合、メトリックは米国の買い物客との販売実績に基づいています。 米国にお住まいの場合でも、英国のバイヤーとのパフォーマンスに基づいて、eBay.co.ukでトップクラスの売り手になることができます。

世界中のeBayマーケットプレイスでトップクラスの売り手になる方法を知りたいですか？ オーストラリア、ドイツ、オーストリア、その他の世界の要件を確認してください。 一部の要件はわずかに異なります。 たとえば、グローバルガイドラインでは、3％ではなく5％の遅延出荷率が許可されています。

eBayでトップクラスの売り手になることの利点は何ですか

提供されるサービスのレベルのために、eBayのトップクラスの売り手は、肯定的なレビュー、フィードバック、および繰り返しの購入から利益を得る可能性があります。 しかし、これを超えて、eBayはまた、素晴らしい売り手アカウントに本当に報いるためにいくつかの追加の利点を投入します。 これらには以下が含まれます：

• eBayのベストマッチ検索ランキングでの注目度と可視性の向上
• 四半期ごとにeBayで宣伝されたリストに30ドルのクレジット–これは売り手のeBayマーケティング戦略を後押しします
• eBayラベルを使用する場合の送料の割引–これにより粗利益が増加する可能性があります

米国でeBayのトップクラスの売り手が、買い物客に30日以上の返品を許可している場合も、売り手の保護が強化され、次のようなメリットがあります。

• 購入者がリストに記載されているものではないと誤って主張して商品を返品した場合は、配送ラベルのクレジットを返品してください
• 購入者が破損または使用した製品を返品した場合、最大50％の払い戻し控除
• 上記の状況でのネガティブまたはニュートラルな購入者のフィードバックとトランザクションメトリックの自動削除

eBayのトップ評価と売り手

一部またはすべてのリストについては、さらに進んでeBayのトップクラスのプラスセラーになることができます。 これには、eBayの売り上げを伸ばすのに役立つさらに大きなメリットがあり、さらに厳しいサービス要件もあります。

あなたがeBayのトップレートプラスリストの資格を得るために必要なもの

リスティングをトップレートプラスにアップグレードするには、すでにトップレートの売り手であり、次の情報を提供する必要があります。

• 超高速処理–同日または1営業日以内に完了
• 柔軟で無料の返品–返金オプションを使用して、顧客に少なくとも30日間無料で返品できるようにします

食品や植物などの一部の製品は、これらの返品要件を免除されています。

eBayのトップレートプラスの利点は何ですか？

このような迅速なターンアラウンドと無料の返品を実装するには、かなりの投資が必要ですが、これらのアクションを実行することで、売上も増加する可能性があります。 特にeBayが提供する追加のメリットを考慮する場合は、検討する価値があります。

eBayの最高評価と要件を満たすすべてのリストは、以下を受け取ります。

• 製品の最終価格の10％オフ
• ベストマッチ検索結果のさらなる可視性
• 検索結果とリストに目立つように表示される、最高評価のプラス承認シール

Top Rated Plusバッジは、買い物客を本当に感動させることができますが、売り手にもストレスを与える可能性があります。 当日対応できますか？ そして、あなたは無料の返品をする余裕がありますか？ 関係するコストを比較検討し、それが利益率にどのように影響するかを計算する必要があります。

ほんの数個の製品について、無料の返品と迅速な取り扱いを試すことをお勧めします。 最終価値手数料の削減から最も恩恵を受けるリストに焦点を当てます。 それがあなたにお金を節約するならば、それは努力の価値がある可能性が高いです。 その後、すべてがうまくいけば、これらのポリシーをより多くの製品に導入できます。

eBayのトップクラスの売り手ステータスを取得して維持する方法

優れたカスタマーサービスは、カスタマージャーニーのすべての段階で重要です。 あなたがトップセラーのステータスを求めているなら、ここにあなたが焦点を合わせる必要がある特定の分野があります。

1.時間通りの配送と取り扱いを提供する

取り扱いと配送の見積もりを設定するときは、現実的にしてください。 注文の処理に数日かかる場合は、そのように言ってください。 あなたはあなたの最高評価と資格を犠牲にしなければならないかもしれません、しかし少なくともあなたは通常のeBay最高評価の売り手ステータスを達成することができるでしょう。

2.顧客のケースを減らして解決する

販売者の決議なしにクローズされたケースは、最小限に抑える必要があります。 これを行うために、売り手は次の方法で新しいケースを防ぐことができます。

• 正確な製品の説明を書く：できるだけ多くの詳細を含め、製品に欠陥がある場合は、それについて正直に言ってください
• たくさんの商品画像を提供する：これにより、顧客が商品が説明どおりに届かなかったと主張するケースを減らすことができます
• 適切なパッケージを使用する：最高品質のeコマースパッケージは、製品が破損して到着する可能性を減らします

ケースが開かれるとき、売り手はそれを次の方法で解決することを確認する必要があります。

• メッセージへの迅速な対応：顧客がケースについてeBay返金保証またはPayPal購入者保護に連絡する前に、顧客の苦情に丁寧に対処します。 カスタマーサービスの優先順位付けは、最も効果的なeコマースマーケティング戦略の1つです。
• 寛大な顧客への補償：顧客が製品を受け取らなかった場合、または説明どおりに製品が届かなかった場合は、顧客を幸せにするために最善を尽くします。 払い戻しは短期的には収益に悪影響を与える可能性がありますが、eBayの指標を良好な状態に保つことが重要です

関連記事： eBayでネガティブフィードバックを削除する方法

3.トランザクションの欠陥を防ぐ

あなたはあなたの在庫の上にとどまることによってあなたの欠陥率を最小に保つことができます。 アイテムがなくなったら、必ずリストを削除してください。 eBayの在庫切れ機能を使用して、これを自動的に行うことができます。 または、OrderWiseやTradeGeckoなどのマルチチャネル在庫ソフトウェアを使用して、複数のプラットフォーム間で在庫を管理することもできます。

関連記事： 2020年のオンライン販売者のための最高のeBayソフトウェア

最終的な考え

eBayのトップクラスの売り手ステータスは確かに目指すべきものです。 あなたがそれを達成しなくても、あなたは正のフィードバック、幸せな顧客、そして繰り返しの購入の増加を見るでしょう。

このマイルストーンに到達した場合は、ゴールドを獲得してeBayのトップレートプラスステータスを追求する必要があるかどうかを検討できます。 ここにはさらに多くのコストとリスクが伴いますが、一度に1つの製品を使用して、収益にどのように影響するかを正確に理解することができます。