eBayスター：それらが意味するものとそれらを取得する方法
公開: 2020-02-26あなたはeBay全体の製品ページに現れるカラフルな星に気づいたかもしれません。 これらはeBayスターであり、「販売者情報」に表示されます。
あなたがeBayに参加したばかりの場合、あなたのアカウントは星のない唯一のもののように見えるかもしれません。 しかし、心配しないでください、私たちはあなたがあなた自身のeBay星評価を得ることができる方法を説明するためにここにいます。
eBayスター：はじめに
黄色の場合もあれば、赤の場合もあり、効果を高めるためのスピードラインがほとんどない場合もあります。 これらのeBayスターは、常に売り手のアカウント名の右側、正のフィードバック率のすぐ上に表示されます。
各スターの横には番号があり、その上にカーソルを合わせると、この番号が販売者のフィードバックスコアを表していることが通知されます。
eBayの評価システムに慣れていない場合は、90が高得点だと思うかもしれません。 100点満点ですよね？ 違う。 あなたは2,998と759,000そしてそれ以上のeBayスター評価を見るでしょう！
それらの意味はすぐには明らかではないかもしれませんが、これらの星は、各売り手の評判について買い物客に伝えるeBayの方法です。
eBayを頻繁に閲覧する多くの人は、さまざまな色の星と数字の意味を理解しているため、eBayカスタマーサービスの資格を証明する場合は重要です。
eBayの星評価システムの説明
eBayの星評価とフィードバックスコアは、売り手の経験と顧客サービスのレベルの両方を示しています。 それはあなたの売り上げがどれだけ高いか、そしてあなたがどれだけの正のフィードバックを受け取ったかを表しています。
売り手がフィードバックを獲得するたびに、ポイントを獲得または失う可能性があります。
- 肯定的な評価ごとに1ポイントを獲得します
- 負の評価ごとに1ポイントを失います
- ニュートラルな評価はポイントの価値がありません
フィードバックスコアは通常、このシステムに基づいて販売者が獲得したポイント数を示します。
正の評価–負の評価=フィードバックスコア
eBayの星評価チャート
あなたが売り手であるならば、あなたはあなた自身の星をどうやって手に入れるのか疑問に思うかもしれません。
ええと、各eBayスターの色は、売り手のフィードバックスコアと相関するように設計されています。 以下のeBayスターリストに表示されているように、顧客からのフィードバックを受け取り始めたら、最初のスターを獲得するには10ポイントが必要です。
- 黄色い星：10フィードバックポイント
- 青い星：50フィードバックポイント
- ターコイズスター：100フィードバックポイント
- 紫の星：500フィードバックポイント
- 赤い星：1,000フィードバックポイント
- 緑の星：5,000フィードバックポイント
- 黄色の流れ星：10,000フィードバックポイント
- ターコイズの流れ星：25,000フィードバックポイント
- 紫色の流れ星：50,000フィードバックポイント
- 赤い流れ星：100,000フィードバックポイント
- 緑の流れ星：500,000フィードバックポイント
- シルバーシューティングスター：1,000,000フィードバックポイント
現在のフィードバックスコアに興味がある場合は、販売者のフィードバックプロファイルの上部を見ると、現在の場所を確認できます。 星があれば、ここにも表示されます。
10,000ポイントを獲得すると、星が再び黄色に変わります。 しかし、今回はスピードラインが突き出ているので、流れ星のステータスに到達します。
では、eBayの星評価はどれほど重要ですか？
誰もがeBayフィードバックスターの意味を理解しているわけではありませんが、それでもスコアをできるだけ高くすることをお勧めします。
eBayフィードバックスターとあなたの売り上げ
eBayのスターを理解している人は、流れ星に感銘を受けるでしょう。 しかし、システムに気付いていない人でも、あなたのスターをクリックして、最近の評価の内訳を表示することができます。 したがって、eBayに関するフィードバックは、潜在的な顧客に信頼を植え付けるために不可欠です。
少量の売り手は、ここで大きなブランドとどのように競争できるのか疑問に思うかもしれません。 しかし、eBayのフィードバックの星とスコアは、すべてではありません。 ほとんどの顧客はまた正のフィードバックのパーセンテージを見ます。 ここに100％ある場合、フィードバックスコアは購入者に影響を与えない可能性があります。
小規模な販売者は、優れたサービスを提供することで競争力を高めることができます。 したがって、たとえば、スニーカーのペアを探しているeBayユーザーは、2つの売り手に出くわす可能性があります。
- peach_sport_ukは、100％の正のフィードバックと115,605のフィードバックスコアを持っています
- adidas_officialは、97.1％の正のフィードバックと、226,725のフィードバックスコアを持っています。
どちらの指標も印象的ですが、一部のユーザーは、過去1年間に1つの否定的な評価しか受けていないPeachSportを使用する傾向があるかもしれません。 他のバイヤーは、アディダスのフィードバックスコアに感銘を受けるでしょう。
eBayフィードバックスターとあなたのランキング
結果ページのリストをまとめるとき、eBayの検索アルゴリズムは、一部の売り手をトップに押し上げ、他の売り手を曖昧にします。 成功の正確な公式は明確ではありませんが、eBayが売り手に良い業績を報いることはわかっています。 したがって、フィードバックスコアはランキングに影響します。
eBayでスターを獲得する方法
健全なeBayスター評価がeコマースビジネスにどのように役立つかがわかったので、それを取得する方法を見てみましょう。 それは完全にあなたのフィードバックスコアに基づいているので、あなたはあなたが肯定的な評価を受けることを確実にするための措置を講じる必要があります。
1.商品リストが正確であることを確認します
ひどく書かれた説明、あるいは完全に不正確な説明でさえ、否定的なフィードバックを引き付けます。 顧客が期待するものを手に入れなければ、彼らは幸せにならないでしょう。 彼らは他の買い物客にも警告する傾向があるかもしれません。 あなたの製品についてできるだけ多くの詳細を含めることによってあなたのeBayリストを最適化してください。 フィーチャーモデル番号、測定値、およびその他の正確な仕様。
2.すばらしい画像を使用する
写真は千の言葉の価値があります。 したがって、詳細な説明が終わったら、高品質の写真をリストに追加します。 ガイダンスのためにeBayの写真のヒントをチェックしてください。
3.トップクラスのカスタマーサービスを提供する
優れたカスタマーサービスとは、迅速な対応と丁寧な態度です。 あなたが不幸な顧客に対処しているときでさえ、素晴らしいサービスは否定的なレビューを防ぐことができます。 実際、eBayは顧客に悪い評価を与える前に売り手に連絡することを勧めているので、これを悪い経験を良い経験に変える機会と考えてください。
4.負帰還に対応する
eBayでは、ユーザーがフィードバックを更新することもできます。 したがって、否定的な評価を受けた場合は、対応する必要があります。
あなたは状況をより良くするか、あるいは彼らに負帰還を取り除くように勧めることさえできるかもしれません。 そうでなければ、謝罪と明確な説明は、この評価に出くわす潜在的な顧客を慰めるでしょう。
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5.顧客メッセージをパーソナライズする
eコマースに最適なカスタマーサポートツールは、パーソナライズオプションを提供するため、顧客に親密な体験を提供し、顧客のレベルで話しかけることができます。
6.積極的にフィードバックを要求する
eBayの顧客のほとんどが素晴らしい体験をしているが、フィードバックを提供していない可能性があります。 では、eBayのフィードバックと評価をどのように増やしますか？ 聞いてください。 このプロセスを自動化するための便利なツールがあるので、そうしない言い訳はありません。
eBayシルバーシューティングスターセラー
世界のトップeBayアカウントには、多くのシルバーシューティングスターの売り手がいます。 フィードバックスコアは600万を超え、2020年のトップセラーであるWorldofBooksには1つあります。 過去12か月だけの統計を見ると、売り手は驚異的な1,685,169の肯定的な評価を受けています。
多くの売り手にとって、これは手の届かないところにあります。 しかし、彼らは関係なく星を狙うべきです。 アカウントが受け取るフィードバックが多ければ多いほど、より多くの可視性と顧客を獲得できます。