e コマース vs. 小売: バランスを見つける

e コマースが拡大し続け、消費者がオンラインで価格を確認して製品を購入することに慣れるにつれて、従来の実店舗の小売業者は、オンラインの小売業者との深刻な競争に直面しています。 同時に、話題のミレニアル世代である次世代の消費者は、モノよりも経験に支出を集中させており、この習慣は従来の小売業者にも悪影響を及ぼしています.

この消費者行動の変化の結果は、すでに顕著です。 強力なオンライン プレゼンスを持たないブランドは管理を余儀なくされ、英国のハイストリートを危機に陥れています。 過去 12 か月で、Jaeger や Austin Reed などの英国のレーベルは、国際的な競合他社に遅れをとったため、事業を停止しました。 これらのビジネスが沈没した多くの理由の中で、多くの小売店は店舗の運営コストについていくことができず、オンラインでのプレゼンスを欠いていました。

より健全な運用エコシステムを備えたブランドも、テクノロジーに精通した現代の消費者に追いつくために調整を行っています。 Tommy Hilfiger は、成長する e コマース プラットフォームに注力するため、今年初めに多くの店舗を閉鎖すると発表しました。 同様に、ラルフ ローレンは 5 番街のポロ ストアを閉鎖し、すべての部門をマディソン アベニューの旗艦店に統合しました。 トレンド主導型の作品で知られる米国を拠点とするコンテンポラリー ブランド BCBG は、120 の店舗を閉鎖し、完全な戦略のオーバーホールを開始しました。

季節に合わせた服装: #NYC の #Polo 旗艦店の外観

Polo Ralph Lauren (@poloralphlauren) がシェアした投稿2016 年 11 月 25 日午前 8 時 59 分 (PST)

「他の多くの優れたブランドと同様に、BCBG はオンライン販売の増加と顧客のショッピング パターンの変化によって悪影響を受けており、その結果、実店舗のフットプリントが大きすぎます。 生き残り続けるためには、業界の他の多くの企業と同様に、今日のショッピング環境で効果的に競争できるように事業を再編成する必要があります。」

この新たなパターンは、製品が顧客に即座の満足を提供することを目的とするハイストリートまたは手頃な価格の高級ブランドが、従来の小売環境よりもオンラインで成功する可能性が高いことを強調しています. Tommy Hilfiger の場合、スーパーモデルであり Instagram のインフルエンサーであるジジ・ハディッドとの「今すぐ購入」ショーやカプセル コレクションにより、すぐにクリック数とコンバージョン率が上がりました。 したがって、ブランドが実店舗から焦点を移し、オンライン e コマースに将来の焦点を当てることは理にかなっています。

Hilfiger は、モバイル e コマースへの移行が進んでいることにも注目しています。 そのため、デザイナーはモバイル コマース プラットフォーム Predict Spring と提携して、ヨーロッパ市場向けのモバイル アプリを作成しています。 このアプリにより、顧客はクラシック ヒルフィガー コレクションとトミー x ジジ コレクションの両方を Instagram から直接購入できるだけでなく、ロイヤルティ リワード、プロモーション、イベント招待などのさまざまな会員特典にアクセスできるようになります。

小売業者にとって悪いニュースばかりではありません。 e コマースは店舗の売り上げの大部分を占めているかもしれませんが、明確な目的意識と消費者に提供する独自の体験があれば、従来の小売店の居場所がまだあるようです。

Missguided は、ミレニアル世代とジェネレーション Z をターゲットとするファスト ファッションの e テーラーであり、顧客からの継続的な需要を受けて小売店を開設しています。 ウェストフィールド ストラトフォードとブルーウォーター ショッピング センターにあるこれらの店舗は、クリック アンド コレクトなどのサービスを通じて、同社のデジタル プラットフォームと小売店の間に相乗効果を生み出すことを目指しています。 また、ショップフロアを製品で満たすことよりも、ブランドの精神を表すユニークな環境を作り出すことに重点を置いています。 Missguided の場合、これは遊び心のあるネオンサイン、ピンク色の車のインスタレーション、天井からぶら下がっている紙のドル記号を意味します。

多くのブランドが、体験型小売のコンセプトをニーズやそれぞれのオーディエンスに合わせて翻訳しようと試みてきました。 アクティブウェア ブランドのルルレモンは店内でヨガのクラスを提供し、バーバリーとラルフ ローレンはリージェント ストリートの旗艦店にカフェを併設し、セルフリッジズはショーウィンドウを通じて宣伝および紹介される季節の店内キャンペーンを開催しています。 Selfridges のこれまでで最大のキャンペーンの 1 つは、カスタム デザインの窓、店内での音楽演奏、2 週間の滞在のための Royal Academy of Dramatic Art とのパートナーシップにより、シェイクスピアに敬意を表したものです。 このようなイニシアチブは、顧客に店舗を訪れ、店舗環境内で購入するインセンティブを与えます。

#Shakespeare reFASHIONed の第 1 幕が終わり、今日、謎と陰謀の物語である第 2 幕が幕を開けます。 #GetTheeToASelfridges にアクセスして、野生の時代と現代の時代における吟遊詩人の仕事をどのように祝ったかを確認してください。

Selfridges (@theofficialselfridges) がシェアした投稿2016 年 9 月 5 日午前 2 時 22 分 (PDT)

特に高級品の小売に関しては、フィジカルとデジタルが連携するオムニチャネル アプローチを採用することも重要です。

事業の大部分をオンライン販売で行っている Matchesfashion.com は、メリルボーンやノッティング ヒルなどの主要な場所で実店舗を運営し続けています。 実店舗に加えて、このブランドには、1 対 1 の予定やイベント用のプライベート タウンハウスもあります。 店舗では、販売員に iPad が支給され、Matches サイトの代替商品を顧客に提示しています。その結果、店舗での小売売上高の 50% は、店舗にない商品によるものです。

e コマースの台頭により、小売業者の生き残りはますます困難になっていますが、小売スペースを使用して消費者を引き付け、物理的な体験で e コマースの世界を受け入れる方法を見つける機会は依然として存在します。