パーソナライズされた製品の推奨を使用して反復購入を促進する

毎日、世界中で 1,000 万人を超える買い物客が、e コマース ウェブサイトとウォークイン ストアの両方でトレンディなスタイルを見つける旅に参加しています。 多くの場合、こうした買い物客は、ショッピングバッグに予期せぬものを入れて帰っていくことがよくあります。

具体的な数字は遊び心のある誇張ではありますが、オムニチャネルのファッション小売業界では、世界中の個人がさまざまな理由で商品を購入しているという現実が続いています。

必須のニーズを満たすことから、欲しいものリストのアイテムを満喫するまで、顧客は計画外の購入をしていることに気づきます。 ほとんどの顧客はこれまでにそのような靴を履いていたことがあります。 特にファッショニスタの場合、予算を守ることを自分に納得させるには全身全霊が必要であることを私たちは知っています。

マーケティング担当者として、このショッピング文化を活用し、生理学的アプローチを通じて繰り返し購入を促進する方法を見つけたらどうでしょうか?

これに対する答えは、パーソナライズされた製品の推奨事項です。

ウォークインからのデータはキャンペーンに使用でき、顧客の過去の行動や好みに合わせた提案を提示できます。

小売業の売上を増やす戦略としてパーソナライズされたレコメンデーションを使用するのに役立つヒントについて話しましょう。

これらのパーソナライズされた推奨事項について知っておくべきこと

これらの推奨事項について注目すべき重要な点の 1 つは、それらが非常にパーソナライズされ、対象を絞っていることです。 ユーザーの履歴データや一般的な設定だけに依存するのではなく、次のようなリアルタイム情報を考慮に入れることができます。

• ユーザー行動:これには、閲覧パターン、インタラクション、購入履歴など、顧客の現在および最近の行動が含まれます。
• タイミング:推奨事項は、曜日、時間、または BFCM などの特定のイベントを考慮して、ユーザーのインタラクションのタイミングに基づいて調整されます。
• 環境:顧客の現在位置、デバイス、および顧客の好みやニーズに影響を与える可能性のあるその他の環境要因に関するデータを指します。
• ユーザーの意図:顧客の当面の目標や意図を理解すると、より適切な提案を提供するのに役立ちます。

たとえば、コンテキスト レコメンデーションでは、お祭りを考慮して、ホリデー シーズン中に顧客に役立つ製品を提供する場合があります。

しかし、それを超えています。

パーソナライズされた製品の推奨は、顧客が購入することを期待して顧客の前に提示される単なる提案ではありません。 顧客が実際に購入したくなるものを見つけるのに役立ちます。

それは顧客とブランドの両方にとってwin-winです。 買い物客はよりパーソナライズされた顧客体験を享受し、販売者は平均注文額 (AOV) と顧客維持率の向上を実感します。

このシンプルなアプローチがリピート率を高める鍵となります。

たとえば、UAE 最大のオンライン ショッピング ストアの 1 つである DODuae.com は、WebEngage Journeys を使用して放棄されたカートの 14.77% を回収しました。

ここでは、小売ファッション業界で成功を再現するための、シンプルだが効果の高い 5 つのヒントを紹介します。

1. 対象を絞った購入後のメッセージングを継続する

多くのブランドが正す必要がある間違いの 1 つは、購入後にターゲットを絞ったメッセージで顧客との関わりをやめるということです。

パーソナライズされた購入後のエンゲージメントにより、顧客にポジティブで永続的な印象を残し、再度購入する必要があるときにあなたのブランドを常に念頭に置くことができます。

関連情報やヒントを提供して、顧客が新しい購入を最大限に活用できるように支援することで、顧客の関心を維持することができます。

これはオンライン ストアだけに限定されるものではなく、実店舗でも印刷されたレシートにプロモーション メッセージ、割引、今後のセールに関する情報を含めることができます。

Nykaa を例に挙げると、次のようになります。

ローション、ボディウォッシュ、洗顔料などのボディケア製品をウェブサイトから定期的に購入している場合は、正しい洗顔方法に関するビデオチュートリアルや、購入した製品の使用方法に関するクリップを入手できます。

実店舗の場合は、ロイヤルティ プログラムや店内限定プロモーションの詳細を記載した追加タグをショッピング バッグやパッケージ配送に挿入できます。

顧客データ プラットフォーム (CDP) を使用すると、電子メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知などを通じて顧客と関わることができます。

サウジアラビアの大手小売企業の 1 つである Hnak.com は、WebEngage と提携し、カート放棄メールの開封率が 68% 増加しました。 それはあなたのブランドでもあるかもしれません。 衝撃のストーリー全文をここで読んでください。

2. リアルタイムでアクションをトリガーする

顧客のユニークな行動を研究することは、リピート購入している顧客とまだ購入していない顧客を理解する上で重要です。

製品の補充に関して、顧客は通常、一定の購入頻度に従います。
たとえば、顧客がボディケア製品を 2 か月ごとに補充する場合、その情報を使用すると、リアルタイムで購入アクションをトリガーすることができます。

顧客の行動に基づいて顧客を分類し、補充時期が来たときに関連するリマインダーを送信できます。 また、当社のマーケティング オートメーション スイートを使用すると、チェックアウトせずにカートに商品を追加したユーザーとの再エンゲージメントも簡単になります。

WhatsApp はこれに最適なプラットフォームです。

WhatsApp メッセージの受信をオプトインしている限り、過去 24 時間以内にチェックアウトを完了したユーザーを除外しながら、注文を確認するプッシュアップ通知やチェックアウトのリマインダーを送信できます。

これらの適切なタイミングでのリマインダーは顧客にとって役立つとみなされ、リピート購入率を高めながらロイヤルティを高めます。

3. 2 回目の購入を奨励する

フラッシュ セール、割引、クーポン、プロモーションは誰もが大好きです。 初回購入者を維持するために効果的に活用できます。

このような特典を提供すると、最終的にはリピート購入を促進する可能性がありますが、どのブランドも、それを頻繁に行いすぎないように注意する必要があります。 否定的な認識を生み出し、ブランドに影響を与える可能性があります。

分析を使用すると、より適切な意思決定に役立つリアルタイムの製品分析を確認できます。

たとえば、初めての購入者に次回の注文で 10% の割引を与えることができます。 これを、顧客との長いパートナーシップの延長として捉えてください。

また、顧客が複数の製品を一緒に購入すると割引を受けるバンドル取引のようなパッケージを作成して、ウォークインを奨励することもできます。

製品をまとめてバンドルとして販売するとさらにお得になります。 購入をさらに促すために、節約された金額を強調表示できます。

リターゲティングを使用してコンバージョンを増やす

どの小売店にも、カート放棄者の長い歴史があります。 それを自分の都合に合わせて切り替えることができます。

カート放棄者や、購入せずにサイトを閲覧したランダムな潜在顧客は、リターゲティングを通じて呼び戻すことができます。

リターゲティングの良い点は、たとえゲストとして Web サイトを閲覧していた顧客であっても、アカウントにログインせずに広告を使用して顧客にリーチできることです。

ユーザーの行動や興味を継続的に分析することで、パーソナライズされた推奨事項を作成するための洞察が得られ、最終的に製品のコンバージョンが増加します。

これはオンラインストアに限った話ではありません。

たとえば、実店舗のオーナーは、忙しい潜在顧客の買い物プロセスを容易にする方法を見つけることができます。 その 1 つは、顧客に創造的な支援を提供し、好みに合わせた製品を見つけるのを支援するパーソナル ショッピング サービスを導入することです。

次に、このインタラクションを使用して、今後の対象を絞った推奨事項のためのデータを収集します。

トランザクションメールを活用する

トランザクション電子メールは、受信者に送信される自動電子メールで、通常はアカウントのアクティビティや商取引に関連しています。

顧客の購入習慣をきっかけにトランザクション電子メール キャンペーンを実施します。 目標は、リピート購入を促す感情的なつながりを生み出すことです。

電子メール マーケティングの重要な点は、より多くの顧客にリーチするためにいかに多用途に使用できるかです。 マーケティング オートメーション スイートを使用してユーザー ジャーニーを作成し、適切な顧客に適切な電子メールを最大限に送信できるようにします。

たとえば、顔用美容液の注文確認は、ユーザーが保湿剤を注文していないことがわかった場合に、保湿剤を推奨する機会となります。

リピート購入を促進しましょう

フルスタック ソリューションを使用すると、顧客を理解し、ブランドとどのように関わっているかを学び、顧客が戻ってき続けるようなパーソナライズされた推奨事項を作成できます。

適切な CDP を選択することは、特に 1 回限りの購入者をリピート顧客に変えようとする場合には重要です。

WebEngage では、過去 12 年間、最先端の CDP とマーケティング自動化機能を活用した使いやすいキャンペーン管理プラットフォームで 800 以上のブランドを支援し、コンバージョンに向けてハイパーパーソナライズされたメッセージの作成を支援してきました。

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