保険はモバイル マーケティングのミスをカバーしますか?

モバイル マーケティングには、多くの可動部分とチャネル (モバイル Web サイト、SMS、電子メールなど) があります。 いつでも、ターゲットとセグメントを特定し、目標を設定し、KPI を決定し、メッセージをテストし、コンテンツをモバイル向けに最適化しています。

ただし、詳細に注目している間は、著作権の許可がない、顧客の写真を公開していないなど、より大きなミスを見逃す可能性があります。 残念ながら、このようなエラーは高額な訴訟に発展する可能性があります。 実際、保険会社 The Hartford のレポートによると、これらの請求には中小企業の所有者に平均50,000 ドルの費用がかかります。

幸いなことに、一般賠償責任保険は、特定のモバイル マーケティングの失敗で訴えられた場合の訴訟費用の支払いに役立ちます。ほとんどの中小企業の所有者は、一般賠償責任保険に約 400 ドルから 600 ドルしか支払いません。 一般賠償責任保険がカバーする可能性のあるマーケティングの間違いを詳しく見てみましょう (そうすることで、それらを回避するために最善を尽くすことができます)。

間違い #1: クリエイティブな作品を許可なく使用する

たとえば、モバイル フレンドリーな Web サイト用の画像が必要であるが、プロの写真家を雇う予算がないとします。 Web にアクセスして必要な写真をダウンロードしますが、それによって問題が発生する可能性があります。

多くの場合、これらの画像は著作権で保護されています。 許可が得られない場合、著作権所有者は著作権侵害であなたを訴えることができ、かなりの費用がかかる可能性があります。 ペンシルベニア大学法科大学院のシャムクリシュナ・バルガネーシュ教授によると、著作権侵害訴訟の費用は38 万 4,000 ドルから 200 万ドルの範囲です。

ほとんどの人は、著作権で保護された素材を許可なく使用できないことを知っています。 ただし、思っているよりも簡単に間違いを犯す可能性があります。 手始めに…

• 著作権は、創作者が作品を具体的な形にした瞬間に付与されます。 そのため、写真を撮ったり、曲を録音したり、ブログに投稿したりするとすぐに、それらの作品は保護されます。 作品を登録したり、著作権表示をしたりする必要はありません。 多くの人は、これらのものが表示されていない場合は、素材を自由に使用できると想定しています。 しかし、そうではありません。
• 他人の著作権侵害の責任を問われる可能性があります。 たとえば、独立した請負業者がライセンスのない著作権で保護された画像をモバイル サイトにアップロードしたとします。 著作権所有者は引き続きあなたのビジネスを追及することができ、裁判所は彼らに損害賠償を与える可能性があります。

一般賠償責任保険は、著作権侵害で訴えられた場合の訴訟費用をカバーできますが、できる限りこの間違いを避けるのが最善です。 では、どうすれば安全にプレイできますか? 作品を商業目的で使用する場合は、必ず著作権所有者に許可を求めてください。 場合によっては、これは作品を使用するためのライセンスを購入することを意味する場合があります。

間違い #2: プライバシーの侵害

一般賠償責任保険は、誰かがあなたのプライバシーを侵害したと主張した場合にも、あなたのビジネスを守ることができます。 モバイル マーケティング キャンペーンで誤って行う可能性のある 4 つのタイプのプライバシー侵害を以下に示します。

• 隔離への侵入。 ソーシャル メディアで見つけた個人情報を使用して SMS キャンペーンを開始したくなるかもしれませんが、よく考えてください。 これまで、裁判所は、特にユーザーがプライバシー設定を通じて視聴者を制限している場合、それをプライバシーの侵害と見なしてきました。
• 私的な事実の公開。 恥ずかしい、特権的、または機密の顧客に関する情報を共有することも、問題を引き起こす可能性があります. たとえば、お客様の声をフィットネス クラブのモバイル サイトに投稿するとします。 体重を含む絶賛レビューを許可なく使用すると、クライアントが訴える可能性があります。
• 流用。 あなたの製品を使用している有名人の素晴らしい写真を見つけることを想像してみてください。 それを発表する一斉メールを送りたくない人がいるでしょうか? 残念ながら、有名人が名前や肖像を流用したとしてあなたを訴える可能性があります. 保護されているのは著名人だけではありません。クライアントの画像や名前を使用する場合も同意が必要です。
• 偽光。 ジャーナリストに無料の法的リソースを提供する組織である Reporters Committee の記事では、陪審員が原告に 1,820 万ドルの裁定を下した偽証事件について説明しています。 問題？ 問題の新聞は、原告が妻を撃ち殺したと正直に報じたが、それは事故であると述べるために2文を費やした. 確かに、あなたのブログはおそらくそのような事例を報告していませんが、モバイル画面に合わせてコンテンツを調整する際に、コンテンツをより詳しく調べたいと思うかもしれません. 不適切なフォーマットは、意図せずに誤解を招くステートメントになる可能性があります。

マーケティング活動で誰かのプライバシーを侵害することを避けるために、公開または送信する前に、スポットライトを当てる人々から同意を得て、作品を確認することを忘れないでください。

ただし、保険に代わるものではありません。 ルールを守っていても、無益なプライバシー侵害訴訟に直面する可能性があります。 幸いなことに、ほとんどの保険契約は、水を保持していない場合でも請求をカバーします.

間違い #3: 競合他社の名誉を傷つける

名誉毀損には次の 2 つの形式があります。

• 誹謗中傷 : 誰かの職業上の評判を傷つける中傷的な発言。
• 誹謗中傷: 誰かの職業上の評判を傷つける中傷的な発言。

声明は、それが公開されている、虚偽である、有害である (たとえば、利益の減少や職の喪失など)、特権のない (つまり、法廷での証言や警察の報告書にない) 場合、中傷的です。

マーケティング担当者は、どのような種類のキャンペーンを実施する場合でも、中傷的な発言を避けようとするでしょう。 しかし、多くのコンテンツとテスト資料を必要とするキャンペーンを行っている場合、特に自社の製品やサービスを競合他社と比較すると、物事が見過ごされる可能性があります。

繰り返しになりますが、一般賠償責任保険は、名誉毀損や中傷で訴えられた場合の訴訟費用をカバーできますが、訴訟は避けた方がよいでしょう。 ビジネスが法廷に出ないようにするには、マーケティング コンテンツを慎重に確認し、競合他社に関する言及をすべて削除してください。 競合他社について書いたり言ったりすることが真実であっても、ビジネス ライフに法的精査を招きたくないでしょう。

間違い #4: 虚偽の広告

製品を売り込むことと、大衆を誤解させることとの間の境界線は薄い場合があります。 顧客を誤解させるつもりはないかもしれませんが、次の場合は虚偽広告で告発される可能性があります…

• 写真のレタッチ
• 誤解を招くイラストを使用する
• 情報を省略します。

実際、広告主が大衆を誤解させる可能性のある方法のリストは長いです。 ただし、これらの間違いは、顧客のモバイル エクスペリエンスを向上させようとするときに特に犯しやすい可能性があります。

Web サイトをモバイル フレンドリーにするということは、フォームのフィールド数を減らし、画像のサイズを変更し、コンテンツを短くすることを意味する場合があります。 間違ったコンポーネントをトリミングすると、顧客は十分な情報に基づいた決定を下すために必要な情報を入手できなくなる可能性があります。

虚偽の広告主張を避けるために、次のことを確認してください…

• 事実に固執する。
• 顧客に製品やサービスの正確な印象を与えます。
• 常に質問に答えることを申し出てください。
• 誇張表現は避けてください。
• 意見を公表する際には、適切な開示を行う。

保険に関しては、再確認することもできます。 虚偽広告訴訟を対象とする一般賠償責任保険もありますが、多くは対象外です。 追加の補償が必要かどうかを判断できるように、潜在的な暴露についてエージェントに相談してください。

保険契約は間違いの発生を止めることはできませんが、問題が発生した場合に中小企業が前進するのに役立ちます。 注意と準備の両方を行ってください。