2つのサービスタイプの物語：私のためにそれを行うか、自分でそれを行うか評判管理

公開: 2017-11-10

地元企業は、Web全体で評判を管理するのに役立つ評判管理ソフトウェアとサービスを必要としており、あなたのような代理店がそれを提供しています。

問題は、どのサービスタイプがビジネスに最良の結果をもたらすかということです。

単に地元企業に彼らの評判を十分に管理するためのプラットフォームとテクノロジーを提供しているのでしょうか、それとも彼らの評判とレビューを管理して、オンラインでの評判を維持するためのより良い方法でしょうか？

2つのサービスモデルを提供する1つのVendastaパートナーのデータを比較して、まさにそれを見つけました。

読書をスキップしたいですか？ 完全な結果については、ケーススタディを入手してください。

マーケティングフルフィルメントモデルの種類

クライアントのマーケティングサービスを実現するために、代理店が選択できるさまざまなサービスモデルがあります。

サービスモデルの3つの主なタイプは次のとおりです。

日曜大工（DIY）
Do It For Me（DIFM）
Do It With Me（DIWM ）。

diy-diwm-difm

ホワイトラベルパートナーとの提携により、リセラーは、これらのサービスフルフィルメントモデルのどれが彼らとそのクライアントに最適であるかを選択できます。 TechCrunchは、Do It For Me（DIFM）オプションがSaaSの次の大きなものであると述べています。 DIFMオプションを使用すると、さまざまなDIYソフトウェアを操作する必要がなく、マーケティングの専門家に頼って結果を得ることができるため、ローカルビジネスのデジタルマーケティングがはるかに簡単になります。

一方、Business2Communityは、中小企業（ワンマンバンドタイプを考えてください）は一連のDIYマーケティングツールを好むと述べています。これは、中小企業向けのマーケティングサービスの好ましいフルフィルメントモデルを調査したBIAケルシー中小企業の調査研究から得られたものです。

LCM20_BusinessSize_SelectCharts

出典：BIAケルシー

DIYは企業がマーケティングを管理するための優れた方法ですが、DIFMは、マーケティングの専門家が複雑なデジタルマーケティングの水域をナビゲートするのを支援する実践的な支援を提供します。 DIWM は、両方の関係者（代理店とローカルビジネスクライアント）の関与を維持し、コラボレーションを促進する優れた中間ソリューションです。

Vendastaの場合、これら3つのサービスフルフィルメントオプションは、代理店がVendastaのホワイトラベル代理店、パートナーの社内代理店、またはビジネスクライアント自身にサービスを任せることができることを意味します。

私たちのケーススタディでは、ForRent.comはDIYおよびDIFMサービスモデルを通じてレピュテーションサービスを提供しました。

推奨読書：ホワイトラベルの究極のガイド

日曜大工（DIY）マーケティングサービス

日曜大工のオプションは、代理店がプラットフォーム/製品を提供する場所ですが、プラットフォームを使用してデジタルプレゼンスを管理するのはローカルビジネスクライアント自身です。

DIYは、お金よりも時間のあるビジネスオーナーに最適なオプションです。これらのマネージャーと所有者は、ビジネスのオンラインプレゼンス管理を実際に体験する時間があります。彼らは、オンラインでの顧客とのやり取りに関与し、リストされている場所を知り、ビジネスの仮想出入り口を管理するために必要なその他すべてのことを望んでいます。これらのビジネスクライアントは、学び、関与する時間と願望を持っていることに興奮しています。

このオプションは、企業にとって最もコストに優しいオプションでもあり、製品以外のコストは時間と労力だけです。ほとんどの中小企業はマーケティング予算が少ないので、DIYが最良の選択肢です。

Do It For Me（DIFM）マーケティングサービス

Do It For Meオプションは、代理店がローカルビジネスクライアントに代わってオンラインレピュテーションを処理する場所です。代理店が作業を処理するため、このオプションは地元の事業主にとって非常に手間のかからないオプションです。それは、時間よりも多くのお金を持っているビジネスにとって完璧なバランスです。

DIFMソリューションを選択するビジネスオーナーは、非常に忙しいスケジュールを維持し、デジタル領域に関する知識がほとんどなく、および/またはそれを学習して管理する時間がありません。

このオプションは、ソーシャルメディアやインターネットの世界に精通していない可能性のある企業にも最適です。そして、はい、私たちを信頼してください、これらの人々はまだ存在しています！重労働を代理店に任せることで、ビジネスは専門家のマーケティングの手に委ねられ、ビジネスはサービスの品質を信頼することができます。

DIFMオプションは、DIYよりもコストがかかりますが、オンラインの評判管理をパートナーの社内業界の専門家に任せて、最良の結果を提供します。これにより、ビジネスオーナーは、デジタルマーケティングの専門家になるのではなく、優れたビジネスの運営に集中することができます。

代理店として、両方のマーケティングサービスフルフィルメントモデルを使用すると、添付されているサービスモデルのタイプに基づいて、アカウントを適切に整理し、優先順位を付けることもできます。

DIYとDIFMの評判管理のケーススタディ

パートナー：ForRent.com

ForRent.comは、不動産管理者と所有者に多様なマーケティングおよび広告サービス、製品、教育を提供するために1982年に設立されました。 ForRentは、使いやすく、理解しやすく、現代の賃貸人を念頭に置いて設計された製品とサービスを提供することに誇りを持っています。 ForRentの使命は、グローバルなレンタル市場で事業を展開しており、クライアントがリードを促進し、居住者を維持し、ブランドを構築できるよう支援することです。

ForRent.comは、デジタルマーケティングソリューションのバスケットの一部として、Vendastaと提携し、堅牢なオンラインレピュテーションおよびリスト管理ソリューションを提供しました。

ForRent.comは、レピュテーション管理サービス用に2つのサービスモデルを提供しています。DoItForMeソリューションとDoItYourselfソリューションです。

diy-diwm-difmブログインライン画像1

レピュテーション管理パッケージForRent.comは、ビジネスクライアントがForRent.comブランドのプラットフォームを介して自分のレピュテーションを管理するためのアクセスを提供します。レピュテーションコンシェルジュパッケージには、ForRent.comチームがVendastaコンシェルジュプラットフォームを使用して、ビジネスに代わってフルフィルメント作業を処理します。

どちらのソリューションも、地元企業のオンラインプレゼンスの向上を支援することに専念しています。

推奨読書：評判管理とは何ですか？

結果

DIYモデルを利用したForRent.comビジネスクライアントアカウントのデータを、DIFMオプションを選択したアカウントと比較しました。結果は、評判管理が一般的に彼らのビジネスに大きな利益をもたらしたことを疑いの余地なく証明しましたが、それはまた、ビジネスの評判を専門家の手に委ねることがより高いレビューの成長を生み出すことができることを示しています。

評判管理：DIY

16.7％
月間平均ボリューム増加

レピュテーションコンシェルジュ：DIFM

29.8％
月間平均ボリューム増加

0.13+
平均星評価の向上（星）

どちらのアカウントタイプも、レビューの総数が大幅に増加しました。ただし、DIFMサービスアカウントがDIYサービスアカウントよりもはるかに速い速度でレビューを生成していることは明らかです。月間平均レビュー量が29.8％増加しているため、オンラインレピュテーションの管理に専念する時間、専門知識、またはリソースがないことが多い中小企業にとって、フルサービスのレピュテーション管理ソリューションの価値を簡単に判断できます。

さらに、ForRent.comがクライアントのオンライン評判を管理することにより、レビューレスポンスは、レビューレスポンスのベストプラクティスに長年の経験を持つエージェントによって処理されており、平均星評価の統計は、すべてのDIFMアカウントで0.13つ星増加しています。。一部のDIFMアカウントでは、評判管理をForRent.comの専門家に委ねた後、全体的な星評価が2つ星近く上昇しました。

DIFMアカウントの平均的な星評価には、ほとんど変化が見られませんでした。星評価の上限はわずか5であるため、これは時間の経過とともに星の評価に通常予想されるよりも優れています。したがって、ビジネスの平均星評価は、ビジネスがますます多くのレビューを蓄積するにつれて、時間の経過とともに自然に低下します。 DIFMパッケージで星の評価を高い一定に保つことは、長期間にわたって見るのに良い結果です。

複数のサービスモデルを提供する必要がある理由

1.それはあなたの代理店にとって良いことです

各ビジネスには、異なるレベルのコミットメントと手持ちが必要になります。さまざまなサービスモデルを提供することで、代理店は重要なリソースに集中し、全体的な効率と収益を向上させることができます。これにより、有能な企業は独自の評判管理を処理し、無駄なリソースをそれを必要としないアカウントに注ぎ込むことができます。

代理店は、次の2つの主な理由から、DIYとDIFMの両方のサービスモデルを提供したいと考えています。

1.ビジネスとそのニーズの変化：両方を提供することで、変化に応じてビジネスを拡張できます。さまざまなサービスモデルを提供することで、クライアントがビジネスの成長に合わせてより高いレベルのコミットメントを必要とする、または望む場合に、より実践的なモデルにアップセルすることができます。

2. DIYは、これらのタイプのサービスを探すときに最も価値のあるものの1つとしてランク付けされています。企業は自分たちでそれができることを望んでいますが、私たちは知っていますが、そうしないことを知っています。 DIYパッケージを提供することで、代理店はエントリーレベルのパッケージを提供し、価格に敏感なローエンドの市場顧客を獲得して、後でアップセルすることができます。

2.クライアントは、より多くのサービスを備えた両方のフルフィルメントオプションを望んでいます

代理店は、提供するマーケティングサービスごとに、可能な限り両方のサービスフルフィルメントモデルを提供するよう努める必要があります。そうすることで、ビジネスクライアントは、自分で処理したいものと、代理店の手に委ねたいものを選択できます。

では、クライアントはどのようなサービスを望んでいますか？また、どのようにそれを望んでいますか？

BIA Kelseyの調査によると、DIFMクライアントは、より多くのリードトラッキング、デジタルプレゼンスの監視と管理、および評判管理ツールを必要としています。

一方、DIYクライアントは、オンラインプレゼンスを監視し、広告のROIを分析し、ビデオを制作するためのより多くのツールを求めています。

地元企業のデジタルニーズは高まっており、サービスフルフィルメントオプションに対する彼らの欲求も高まっています。

では、どのようにすべてを管理しますか？

Vendastaの再販可能なマーケティングソリューションの卸売市場のようなリソースに加えて、Vendastaのデジタルエージェンシーのようなホワイトラベルサービスフルフィルメントチームを使用すると、あなたとあなたのクライアントの両方の世界を最大限に活用することができます。

推奨読書：ホワイトラベルエージェンシー：より少ない（仕事）のためのより多くの（成長）へのあなたのチケット

結局、地元のマーケティングの専門家になるには、クライアントの問題が何であるかを知り、それらを解決する方法を知る必要があります。それが、問題自体を解決するためのツールを使用してセットアップすることを意味するか（DIY）、問題を一緒に解決するために一緒に作業することを意味するか（DIWM））、または専門知識（DIFM）を使用して問題を完全に解決します。

特にレピュテーション管理の世界は、変化と成長を続けるだけのペースの速い環境であるため、今こそ乗り込む時です。

残りの結果を取得し、ForRent.comがこれらのサービスモデルを使用してクライアントのオンライン評判を高める方法の詳細を確認し、Vendastaのホワイトラベルソリューションを使用してどのようにできるかを学びます。