マーケティングチームにデジタルトランスフォーメーションを提供する方法
公開: 2022-05-07デジタルトランスフォーメーションがマーケティング業界をどのように変えたか、そして明日成功するためにマーケティングチームが今日開発すべきスキルを学びましょう。
今日のマーケターにとって、デジタルトランスフォーメーションは最も重要なトピックの1つです。 テクノロジーだけではありません。 それは、人とプロセス、そしてデータ、分析、戦略に関するものです。
デジタルマーケティングは、顧客がブランドとやり取りする方法だけでなく、マーケティング方法も変化させています。
従来のマーケティングでは、そしてインターネットが乗っ取られた後でも、企業はマーケティングコンテンツを作成して、オンラインでコンテンツを消費するかどうかにかかわらず、一般の視聴者にアピールします。
この暗闇でのマーケティング戦略はもはや機能しません。 今日、世界で最も成功している企業は、マーケティングにおけるデジタルトランスフォーメーションの一環として、自動化とデータ分析を活用したストーリーを作成しています。
このブログ投稿では、デジタルトランスフォーメーションがマーケティング業界をどのように変えたか、そしてマーケティング担当者としてあなたが気にかけるべき理由を探ります。 明日成功するためにあなたのチームが今日何をすべきか、そしてデジタルコンテンツの最新トレンドについて知っておくべきことを強調します。
また、NetflixやDisneyなどの優れたデジタルトランスフォーメーションの例を見て、それらが何をするのか、そしてチームがそれをどのように理解できるのかを学びます。
しかし、デジタルトランスフォーメーションとは正確には何ですか？
デジタルトランスフォーメーションは、テクノロジー革命に対するマーケティング業界の対応です。 テクノロジー、市場、消費者行動の絶え間ない変化により、業界は従来のマーケティング活動からデジタルモデルに移行しました。マーケティングの目標は、昔ながらの広告や大規模なブランディングから、ターゲットを絞った顧客獲得、顧客維持、ロイヤルティの構築に変わりました。
これらの新しいマーケティング目標の興味深い点は、テクノロジー自体を強調するのではなく、テクノロジーが従来のチャネルとデジタルチャネルの両方で企業の成功に最も重要なビジネスモデルをどのように実現するかということです。
つまり、デジタルマーケティングを介して現在および将来の顧客にリーチするための、より効果的かつ効率的な方法が必要です。 そして、それを行うことは、マーケティング部門の全体的なデジタルトランスフォーメーション戦略なしでは不可能です。
デジタルトランスフォーメーションはマーケティングと何の関係がありますか？
デジタルトランスフォーメーション戦略は、もはや大企業だけが競争力を獲得するために開発するものではありません。 今日、中小企業でさえ生き残るためにデジタルマーケティングを必要としています。
自分を消費者として想像してください。 オンラインで最初に出会うことなく、グローバルまたはローカルのブランドから何かを最後に購入したのはいつですか。 答えるのは難しいですね。
丸一ヶ月間食料品を買うためにスーパーマーケットを訪れる時代は過ぎ去りました。 今日のデジタル時代では、消費者はまずオンラインで大小のブランドに出会い、次に興味をそそるブランドについて調査し、後で何かを購入することを決定します。
従来の広告や古き良き口コミでさえもうまくいき始めたママとポップの店を考えてみてください。 このストアから何かを購入した場合、カスタマージャーニーには、購入後のフィードバックを提供し、その言葉をさらに広めることが含まれます。
しかし、このストアがあなたが使用しているソーシャルメディアプラットフォーム上に存在しない場合、どのようにそれについての情報を広めますか？ スマートフォンから外出先で完了できるライブチャットまたはインスタント調査オプションがない場合、ビジネスオーナーに製品/サービスのフィードバックをどのように提供しますか？
あなたがそのような店を所有しているなら、伝統的なマーケティング活動だけに固執することによってあなたが逃すであろう成長と製品強化の機会の数を想像してください。 一方、成功するデジタルマーケティング戦略は、ビジネスオーナーから、常に顧客のニーズとトレンドを把握するビジネスリーダーに変身します。
新しいテクノロジーが今日私たち全員が経験しているデジタルの混乱を引き起こす前は、マーケティング活動は広告に大きく依存していたため、コスト削減の余地はほとんどありませんでした。 そのため、顧客体験を一貫して向上させることを目的としたデジタルマーケティングを組み込まない限り、今日のビジネス戦略は成功しません。
中小企業がデジタルトランスフォーメーションで達成できる主要なマーケティング目標
デジタルトランスフォーメーションが達成に役立つ4つのマーケティング目標は次のとおりです。
- 顧客ロイヤルティを構築することにより、解約を減らし、定着率を高めます
- デジタル活動の収益を増やす
- ビジネスに競争力を与えるデジタルエクスペリエンスを構築する
- デジタルイノベーションを通じてマーケティングの機会を拡大する
これらの目標を達成するには、あなたのようなマーケターは人、プロセス、テクノロジーに焦点を当てる必要があります。 したがって、広告費用対効果などの従来の主要業績評価指標に依存することはできなくなります。
顧客ロイヤルティを構築するには、デジタルトランスフォーメーションの前よりもはるかに深くターゲットオーディエンスと関わりを持つ必要があります。 それはあなたがあなたの聴衆が誰であるかそして彼らを忠実に保つ方法をよりよく理解する必要があることを意味します。
このために、統合されたデータ分析を備えたCRMソフトウェアを使用できます。 これらのツールは、とりわけ、最高のデジタルマーケティング戦略、コンテンツ開発者、ソーシャルメディアエンゲージメントマネージャーを見つけて、既存および潜在的な顧客とのブランドのデジタルインタラクションを改善し、彼らがあなたに戻ってくるようにするのに役立ちます。
デジタルマーケティングのROIを測定する方法は？
ほとんどの企業は、デジタルトランスフォーメーション戦略を組み込んだ新しいビジネスモデルの収益を測定する方法をまだ理解していないため、デジタルマーケティングに予算を割り当てるのに苦労しています。
たとえば、マーケティング予算全体の20％だけがソーシャルメディア広告に充てられているが、ソーシャル広告がすべての新規顧客の50％を獲得している場合、ソーシャル広告への投資を増やすと大きな報酬が得られる可能性があります。
同様に、広告以外のデジタルマーケティング活動への投資が、小さいながらも一貫して成長する利益をもたらす場合、それらの活動を拡大することは、広告費を削減するのに役立ちます。
デジタルエクスペリエンスを構築するには、モバイルアプリやソーシャルメディアエンゲージメントなどの新しいデジタルテクノロジーが顧客エクスペリエンスにどのように影響するか、そして顧客が何を望んでいるかを理解する必要があります。
顧客が情報を入手する場所と、顧客がブランドとどのようにやり取りする可能性が最も高いかを理解することは、顧客にとって全体的に楽しい体験を生み出すのに役立ちます。
成功したマーケティング革新は、上記のすべてを見込み客に到達するための新しい方法にまとめ、以前に利用可能であったよりも多くの価値を提供します。 適切なデジタルマーケティングツールが装備されていれば、あなたの会社はこれを成功させることができます。
たとえば、分析により、顧客が電話やメールよりもチャットボットで質問に回答することを好むことがわかった場合、ここで直接投資収益率が見られなくても、チャットツールの予算を簡単に増やすことができます。
今日のデジタル時代では、コールドコールリードなどの直接販売活動のみの収益を測定することは、それほど遠くないかもしれません。 カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つすべてのタッチポイントに投資する価値があります。下の画像は、あなたのようなビジネスに最高のROIを提供するマーケティングチャネルを示しています。
大企業には広告に費やしてより多くの顧客を迅速に獲得するための資金があることは誰もが知っています。たとえば、コカコーラは広告に数十億ドルを費やしていますが、それだけでは十分ではありません。 大企業はまた、長期的な顧客エンゲージメントを促進するためのシステム全体を導入しています。
ジェフ・ベゾスと彼の有名な「顧客満足への執着」を考えてみてください。
したがって、中小企業として、GoogleまたはFacebookの広告を配置することで、1,000人の顧客をすばやく獲得できることを覚えておくと役立ちますが、デジタルマーケティング戦略を中心に据えていない場合も、同様に迅速にそれらの顧客を失うことになります。顧客の喜び。
成功への鍵—人、プロセス、テクノロジー
人、プロセス、テクノロジーは、デジタルトランスフォーメーションと長期的なデジタルマーケティングの成功の鍵です。 デジタルトランスフォーメーションは、顧客に対する考え方の変更、デジタルマーケティングのワークフローとリソースの変更を伴うため、外部委託することはできません。
これらの変更を行うことで、顧客により親密なデジタル体験を提供できるようになります。
デジタルトランスフォーメーションを成功させるために必要なものは次のとおりです。
- 適切な人材—デジタルの観点から考え、デジタルトランスフォーメーション戦略を効果的に実行できる個人。
- デジタル企業になり、コンテンツの作成方法、パフォーマンスの測定方法、顧客の獲得方法、および顧客サービスの提供方法を変革するプロセス。
- 人工知能（AI）、機械学習（ML）、音声認識、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）などの最新のイノベーションをカバーするデジタルマーケティングテクノロジーツール。
明日成功するために、あなたのチームは今日何をすべきですか？
デジタルマーケティングチームのメンバーに、デジタルトランスフォーメーションを成功させるために必要なスキル、能力、ツールを提供します。 あなたは彼らが彼らの思考においてデジタルファーストであり、彼らの実行においてデジタルネイティブであり、そしてマーケティング技術に関してはデジタルに精通していることを望んでいます。
- デジタルファースト思考：デジタル戦略は、新しいビジネス目標に対するチームの最初の対応です。
- デジタルネイティブの実行：チームは、あらゆる種類のデジタルメディア用のデジタルコンテンツを作成します。 コンテンツは、使用するプラットフォームによって異なります。
- デジタルに精通したマーケティング：あなたのチームは、さまざまなデジタルチャネルがどのように連携して、楽しい顧客体験を生み出すことができるかを分析します。
チームメイトは、ミーム、ショーツ、リールなど、デジタルマーケティングの機会を活用するのに役立つ、新しく変化する文化にも精通している必要があります。 つまり、マーケティングチームのモットーは次のとおりです。デジタルを考え、デジタルで行動し、デジタルを測定します。
デジタルトレンドを常に把握する方法
最新のトレンドを常に把握するには、常に新しいスキルを学び、新しい戦略を作成する必要があります。 デジタルマーケターとして、あなたは消費者のように考え、顧客の生活をより良く変えることができる市場のあらゆる革新に注意する必要があります。
それが何を意味するのか疑問に思いますか？ 例を挙げて説明しましょう。
最近、友人が新しい眼鏡を必要としていました。 グーグルですばやく検索すると、スタイルやサイズなどでフレームを選択するオンラインの旅で彼を支援するブランドにたどり着きました。
私の友人は彼の好みを追加することができましたが、サイズについてはよくわかりませんでした。 解決策として、ブランドのチャットボットは、顔認識が有効なランディングページに誘導し、そこで眼鏡を仮想的に「試して」、適切なサイズを選択できるようにしました。
次に、彼は処方箋を「アップロード」し、希望する眼鏡の種類を選択するように促されました。遠近両用またはプログレッシブ、UV保護またはアンチグレアコーティングの有無などです。 ちなみに、私の友人は数分以内に彼のスマートフォンでこれらの手順を完了したと言いましたか？ 眼鏡は数日で彼の家に届けられました。
これは、マーケティングのデジタルトランスフォーメーションと何の関係がありますか？ この場合のブランドは、最新のデジタルツールを使用して、実店舗に行かなくてもシームレスなオンラインショッピング体験を顧客に提供します。
ビジネスのデジタルトランスフォーメーションを形作るいくつかのトレンドは次のとおりです。
- Z世代の消費者はデジタルネイティブです。
- コンテンツマーケティングはデジタルトランスフォーメーションをリードしています。
- ビデオはマーケティングチームのデジタルトランスフォーメーションの重要な要素であり、デジタルマーケターはビデオストーリーテリングスキルを習得する必要があります。
- すべてのデジタルマーケティング担当者は、SEO、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア広告、デジタルPR、データ分析、クリエイティブデザインなどの新しいスキルを習得する必要があります。
- マーケティングのデジタルトランスフォーメーションの未来は次のとおりです。
- AIやMLなどの新しい世界のテクノロジー。
- 顧客が離れた場所で買い物を再開できるようにする、パーソナライズされたサイトメッセージング。
- AIベースのチャットボットは、ブランドとその製品範囲の紹介の雑学に顧客を引き込みます。
- 製品やサービスに関する即時のフィードバックのためのパーソナライズされたEメールマーケティング。
- ソーシャルメディアプラットフォームでのインスタントメッセージングにより、顧客に製品の支払いと配送についての情報を提供します。
ご覧のとおり、デジタルトランスフォーメーションは私たちの目の前で展開されており（文字通り上記の例では）、マーケティング担当者として、誰がチーズを動かしたのかわからない場合は、すぐに何も食べることができなくなります。
10年後のデジタルトランスフォーメーションはどのようになるでしょうか？
デジタルテクノロジー（AI、VR、AR）は、デジタルマーケター、デジタルデザイナー、コンテンツ開発者の役割を超えて、デジタルマーケティングの変革に影響を与えることが期待できます。 2030年代にデジタルトランスフォーメーションがどのように見えるかを見てみましょう。
- 仮想現実、拡張現実、複合現実は、デジタルマーケティングの新しい標準になります。
- インフォグラフィック、適切に編集された画像、魅力的なビデオなどのデジタルデザイン要素の使用が引き続き支配的です。
- Google Analyticsなどのデジタル分析プラットフォームを介してアクセスされる情報は、引き続きデジタルマーケティング担当者の主要なツールです。
- デジタルマーケティング担当者は、SEO、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディア広告、グラフィックまたはクリエイティブデザインなどの現在のスキルに加えて、データ分析、ビジュアルストーリーテリング、デジタルPRスキルを知っている必要があります。
- 企業は、マーケティングチームにデジタルトランスフォーメーションをどれだけうまく実装したかに基づいて競争します。
これらの統計が圧倒的であるように思われる場合、私たちは理解することができます。 ただし、私たちが変化の時代にあり、デジタルトランスフォーメーションプロセスを開始するには遅すぎるということも認識しておく必要があります。 適応するためにできることは次のとおりです。
- デジタルマーケティングのスキルと戦略の学習を開始します。 デジタルトレンド、ツール、テクニック、ソーシャルメディアの更新について読んでください。
- さまざまなソフトウェアツールを試して、ブランドのアウトリーチとカスタマーエクスペリエンスを向上させてください。
- インフォグラフィック、デジタル写真、短いビデオなどのデジタルデザイン要素を学び、ブランドについてのストーリーを伝えます。
- データ分析ツールを試して、マーケティングキャンペーンの進捗状況を測定してください。
- ブランドストーリーテリングには複数のプラットフォームを使用します。Quora、Medium、Instagramなどの新しい新しいプラットフォームを除外しないでください。
- AI、VR、ARに基づく確立されたデジタルテクノロジーツールと新しいデジタルテクノロジーツールの両方に投資します。
デジタルトランスフォーメーションの飛躍に成功したマーケティングチームとその成果
デジタルツールとテクノロジーは、フォーチュン500企業と新興企業の両方が潜在的な顧客にリーチする方法を変えました。 短くするために、いくつかの非常に成功した企業の例を見ていきます。
- アマゾン
- Netflix
- ディズニー
- アップル
1.アマゾン
アマゾンは、デジタルトランスフォーメーションが競争上の必要性であることを知っています。 実際、デジタルトランスフォーメーションは、1つではなく2つの初期の競合他社であるBarnes＆Noble（B＆N）とBordersからビジネスを奪うのに役立ちました。 そして、Amazonは以下を使用してこれを行いました：
- チャットボット、アプリ内調査、メール調査などのデジタルツールを使用して、顧客が製品の配送と品質に関するフィードバックをすばやく共有できるようにします。
- デジタルトランスフォーメーションの取り組みの成功を追跡し、改善し、競合他社よりも迅速に実装するためのデジタル分析プログラム。
2.Netflix
Netflixはソーシャルメディアで強力な存在感を示しており、ほとんどの場合、TwitterでNetflixからの応答を引き出すことができます。
しかし、さらに重要なことは、ストリーミングサービスプラットフォームがMLを使用して、各顧客がどのようなコンテンツを好むかを理解することです。 次に、そのデータを使用して、顧客が最も楽しむ可能性が高い番組や映画を再生するための直接リンクを備えたパーソナライズされた電子メールを設計します。
それは勝利戦略ですか、それとも単なる魔術ですか？
3.アップル
Appleは、マーケティングにデジタル戦略を使用してきた歴史を持つブランドです。 そのデジタルマーケティングキャンペーンは、それを小さなコンピューター会社から国際的な大国に変えました。
当時、Appleのマーケターは、デジタルマーケターが今日も使用し続けている戦略を使用していました。これは、Apple製品を実際に表示したことのないSteve Jobsの有名な「ThinkDifferent」広告から、今日のより普及している「ShotoniPhone」広告までです。
4.ディズニー
Disneyは、デジタルマーケティングキャンペーンにGoogleCloudPlatformなどのツールを使用しています。 また、動的広告と有料検索チャネルを使用して、ソーシャルメディアでデジタルコンテンツを宣伝しています。
エンターテインメントとメディアのコングロマリットも、インフルエンサーのビデオマーケティングに目を向けています。 ソーシャルメディアの影響力者は、ディズニーの製品やサービスに関する動画を作成し、オンラインで見込み客にリーチする新しい方法を会社に提供します。
まとめ：デジタルトランスフォーメーションに焦点を当てて、顧客を喜ばせます
デジタルマーケターとして成功したいのであれば、デジタルトランスフォーメーションが唯一の前進です。 SEOやPPC広告などのデジタル技術は、新しいオーディエンスを見つけて収益を増やすのに役立ちます。
デジタルマーケティングの目標は当初からそれほど変わっていませんが、CRMやデータ分析ソフトウェアなどのツールを使用して、販売後も顧客の関心を引き付け、喜ばせることができます。
ミレニアル世代が世界経済の推進力になるまで、収益はデジタルマーケティングのキーワードでした。 今日、デジタルマーケティングの焦点は、顧客の喜びです。 それが達成され、維持されると、販売は自然に続きます。