あなたのオンライン薬局のためのデジタルマーケティングガイド

薬局のオンライン販売を増やす方法をご覧ください

薬局の世界はデジタル爆発を経験しました。

何年もの間、このセクターはオンライン販売の増加を先導してきました。 しかし、成長はすべての人にとって平等ではありません。

一部の薬局はこの状況を利用することができましたが、オンラインの世界のルールを知らず、間違ってオンラインで物を売ることは「彼らのためではない」と考える薬局もたくさんあります。

この電子ブックの目的は、薬局のeコマースの機会とそれに固有の課題を分析することです。

そして、何よりも、請求額や製品カタログのサイズに関係なく適用できる実用的なヒントを使用して、堅実な販売戦略を開発する方法を示します。

しかし、最初に、これが製薬業界にとって本当に素晴らしい機会である理由を見てみましょう。

電子薬局セクターがどのように進化したか

製薬業界のオンライン販売は、2020年3月以降30％から40％増加しています。

これは、市場データ予測による電子薬局に関する調査によるものです。

いいえ、これはコロナウイルスの危機に起因する1回限りの現象ではありません。考えたくなるかもしれませんが、 まったく逆です。

過去数年間、製薬業界のオンライン販売は持続的な成長を遂げてきました。

とりわけ、昼夜を問わず自宅で購入できる快適さは、この急増の主な理由の1つです。

しかし、さらに、オンラインでの存在感は、どの薬局にも一連の利点をもたらします。理由は次のとおりです。

• あなたの顧客はすでにオンラインです： 16歳から55歳までの顧客の78％がオンラインで購入しています。 55〜75歳の範囲では、その数字はほぼ60％に達します。
• あなたは24時間開いています：ウェブサイトは決して休憩しないセールスマンのようなものです。
• 地理的な制限はありません。優れたロジスティクスにより、世界中のどこにでも販売できます。
• 価格での競争をやめましょう。オンライン戦略では、ブランドに忠実なユーザーのコミュニティを作成できます。
• あなたはあなたの収入を多様化します：オンライン販売はあなたの実店舗のそれを補完する（そしてさらに超える）ことができます。

もちろん、eコマースサイトを持つということは、次のような一連の新しい障害に直面することも意味します。

• 激しい競争：他の薬局に加えて、Amazonのような大規模なeコマースサイトもあなたが販売しているのと同じ製品を販売しています。
• 優れたカスタマーサービスを提供することはより困難です。物理的なビジネスでは、成功の多くは顧客をどのように扱うかにかかっています。 しかし、オンラインでは、同じ顧客が必要な製品を選択するためのガイドとしてあなたをそこに連れて行ってくれません。
• 販売するには「再学習」する必要があります。オンライン販売戦略はほぼ完全に変わります。
• チケットの平均値は引き続き低くなっています。eコマースでは、収入を増やすために処方薬に頼ることはできません。

この新しいコンテキストで成功し、それが提供するすべての可能性を活用したい場合は、eコマースの世界のルールを理解して習得する必要があります。

しっかりとしたマーケティング戦略が必要です。

医薬品マーケティング戦略の5つの要素

あなたの市場を研究する

ウェブサイトを作成するだけでは、オンラインで販売するのに十分ではありません。

適切な戦略を立てるためには、最初の位置、つまりどこから始め、主な障害になるかについてすべてを知る必要があります。

a。 あなたの理想的な顧客が誰であるかを考えてください

あらゆるビジネス戦略の軸。

あなたの理想的な顧客が誰であり、彼らのニーズが何であるかを理解することはあなたが知るのを助けることができます：

• 宣伝する必要のある製品。
• 顧客の注意を引き、より多くを売るためにあなたのサイトの製品カテゴリーとページをドラフトする方法。
• より質の高いトラフィックを引き付けることができるコンテンツ（理想的な顧客のプロファイルに一致する訪問、したがって販売につながる可能性があります）。
• あなたが存在すべきチャネル（ソーシャルネットワークなど）（ターゲットによって使用されているため）。

その顧客のプロファイルを定義する良い方法は、購入者のペルソナを作成することです。

これは、理想的な買い物客の架空の表現であり、彼/彼女の懸念やニーズを反映しています。

購入者のペルソナに含める必要のある最小限の情報は次のとおりです。

• 人口統計プロファイル：年齢、社会経済的レベルなど。
• 彼らのニーズは何ですか：またはなぜ彼らはあなたの製品の購入に興味を持つことができますか。
• それらのニーズを満たすためにどのように支援できるか、そして他のオンライン薬局のソリューションとの違いは何ですか。

この情報は、彼らが消費する情報メディア、彼らのライフスタイルなどのデータで完成させることができます。

さらに、このプロファイルには名前と画像を割り当てることをお勧めします。

これにより、抽象的な無形の大衆ではなく、実際の人々に製品を販売しているという考え方を簡単に理解できるようになります。

栄養製品を販売する薬局の購入者ペルソナの例：

ジョンは30歳の若さで、高水準の研究と中高所得を持っています。 彼は健康に気を配り、定期的な運動とバランスの取れた食事を心がけています。 それにもかかわらず、彼のライフスタイルのために、彼は常に健康的で多様な食品を食べることができないので、時々彼は栄養補助食品のサポートを求めます。

私の薬局では、彼にさまざまなサプリメントオプションとビタミン複合体を提供しています。 また、彼が健康関連のコンテンツを消費していることを知っているので、私は彼がより健康的な生活のための一般的な推奨事項を含む記事だけでなく、彼が彼に最適なものを選択するのに役立つサプリメントに関するガイドを私のウェブサイトのブログに公開しています。

アイデアは、ターゲットにしている顧客プロファイルごとに、このような情報を考え出すことです。

b。 あなたの競争をスパイ

オンラインの世界では、国境が溶けてしまうことを忘れないでください。

たとえば、薬局がボストンにあるが、米国全土に出荷する場合、主な競合相手は、Googleで良好な位置にあるフェニックスの薬局である可能性があります。

だからこそ、あなたが最初にやらなければならないことは、あなたが競争しているビジネスを特定し、それらを超える方法を見つけるためにそれらの戦略を分析することです。

このプロセスには2つのフェーズがあります。

• 競合他社を特定する
  • グーグルであなたのセクターに関連する用語を探してください： 「オンライン薬局」やあなたの最も売れている製品の名前のようなものを試してください。
  • 最も頻繁に表示される5つまたは10のWebサイトに注意してください。それらがそうである場合、それは優れたデジタルマーケティング戦略を持っているため、訪問数が最も多い（したがって、売上が最も多い）Webサイトです。
    
• 彼らの戦略を分析する
  • 彼らの話し方：彼らは公式または非公式の口調を使用していますか？ 彼らはブログにコンテンツを公開していますか？ 彼らのメーリングリストを購読できますか？
  • 彼らの製品カタログ：彼らのホームページで最も目立つ製品は何ですか？ 彼らはどのブランドを配布していますか？ 彼らの価格戦略は何ですか？
  • 彼らの販売戦略：彼らは特別なプロモーションや割引を提供していますか？ 製品パック？ 補完的な製品？ 彼らはグーグルに広告を持っていますか？

訪問を引き付ける（そしてそれらをリードに変える）

トラフィックはeコマースの血流です。 しかし、売り上げを得るには、まずユーザーをサイトに誘導する必要があります。

人々をそこに連れて行くにはいくつかの方法があります。

a。 SEO

誰かがGoogleに接続して、「ニベアハンドクリーム」を検索するとします。 ポップアップ表示される最初の結果の中で、その人があなたのサイトを見つけます。

彼はあなたのサイトをクリックし、クリームの製品ページを読んで、購入することにしました。

これは、SEOポジショニングと呼ばれるものです。これは、Googleに最初に表示されるようにWebサイトを最適化するために使用する戦略です。

完全なSEO戦略は多くのことを行っていますが、オンラインショップにとって最も重要なことは次のとおりです。

• キーワード調査を行うには：理想的な顧客がGoogleで使用できる用語のリストを作成します（製品の名前、ブランドなど）。 次に、SEOツールを使用して、毎月何人の人がそれらのキーワードを検索しているかを把握します。 最も一般的なもののいくつかを次に示します。
• これらのキーワードに焦点を当てたサイト構造を設計します。より一般的なキーワード（「ハンドクリーム」、「バンデージ」など）をカテゴリとサブカテゴリで強調し、特定の製品のキーワード（「ニベアリペアケアハンドクリーム」）を強調することができます。 ）製品ページで強調することができます。
• 重複するコンテンツとキーワードの共食いを避けてください。非常に一般的なエラーは、2つのページが同じキーワードでポジショニングを取得しようとすることです（キーワードの共食い）。 これは、同じ商品ページが2つの異なるカテゴリに同時に表示される場合です。 または、複数の異なる製品ページに同じ正確な説明（重複コンテンツ）がある場合があります。 どちらの間違いも、ページのGoogleでの位置を悪くする可能性があります。

詳細については、eコマースサイトのこのSEOガイドをご覧になることをお勧めします。

b。 ネットの広告

私たちがオンライン広告について話すとき、私たちはあなたがあなたの薬局のウェブサイトに向けて有料のトラフィックを引き付けるためにあなたが公開する広告を指します。

• Google広告（以前のGoogleアドワーズ）。
• Googleショッピング。
• ソーシャルネットワーク（主にFacebook広告とInstagram広告）。
  

これらのキャンペーンで行う一般的なことは、広告のクリックあたりの設定価格（CPC、またはクリックあたりのコスト）を支払うことです。

広告がクリックされない場合、あなたは何も支払わない。

オンライン広告キャンペーンで成功するための鍵は次のとおりです。

• 魅力的なテキストの使用：ユーザーがそれを見るとすぐに目を引くフック付きの見出しと、特定のニーズに言及する説明。 たとえば、発疹用の軟膏を販売する場合、軟膏がクライアントの刺激をどのように軽減するかを説明します。
• 視覚的な側面に注意してください。重要なグラフィックコンポーネント（FacebookやInstagramなど）を持つ追加の場合は、注目を集める画像があることを確認してください。
• CPCを監視する：クリックごとに支払う金額とキャンペーンで得ている売上を確認して、投資が有益であることが判明していることを確認します。

注：すべてのプラットフォームには、特に健康関連の主題に関して、よく知っておくべき厳格な広告ポリシーがあります。 さらに、オンライン薬局は、そのタイプの広告をGoogleに掲載できるようにするためのライセンスが必要です。 ライセンスがないと、広告は自動的に拒否されます。

c。 コンテンツマーケティング

この戦略は、ターゲットオーディエンスに役立つコンテンツをeコマースブログに公開することで構成されます。

例えば：

• 乾いた手のための最良の治療法。
• マルチビタミンが必要かどうかを知る方法。
• 消化器系の問題がある場合に避けるべき食品。
• パラセタモールがイブプロフェンより優れているのはいつですか？

これらのタイプのコンテンツを使用すると、より適格なトラフィックを引き付け、オンライン販売を増やすことができます。

さらに、このコンテンツは顧客の忠誠心を獲得するのにも非常に役立ち（製品の販売に加えて顧客の質問に答えれば、顧客は将来もあなたから購入し続けるでしょう）、あなたが主要なオンライン薬局になるのに役立ちます。

d。 ソーシャルネットワーク

ソーシャルネットワークを使用すると、フォロワーとより直接的にやり取りし、フォロワーとの関係を強化できます。

だからこそ、彼らはあなたのブランドの周りに忠実なユーザーのコミュニティを作成するための非常に強力なツールです（潜在的な顧客を獲得するのに役立つことに加えて）。

ただし、ソーシャルネットワーク戦略を機能させるには、次の点を明確にする必要があります。

• あなたが参加するのに最も関心のあるネットワーク：あなたの理想的な顧客が通常使用するネットワーク。
• あなたが求めている目的：あなたはコミュニティを作りたいと思っているかもしれませんし、あなたのフォロワーにあなたの製品についてコメントしてもらい、より社会的な証拠を持っているかもしれません。
• 起動するコンテンツの種類：目標によって異なります。 面白くて教育的なコンテンツが何よりも重要であることを忘れないでください（ただし、販売向けのコンテンツを作成することもできます）。

一般に、製薬業界で最も興味深いソーシャルネットワークはFacebookとTwitterです（30歳以上の群衆がかなりの数存在します）。 対照的に、InstagramとYouTubeは、若いユーザーにリーチするのに役立ちます。

e。 メールマーケティング

ユーザーはビタミンサプリメントを探してあなたのサイトにアクセスします。

彼はさまざまな製品ページを読んで、自分に最適なブランドを確認します。その後、本当にビタミンを摂取する必要があるかどうかをまだ考えているため、彼は去ります。

そして、彼が決定を下すとき、競合他社のサイトではなく、あなたのサイトを再び見つけると誰が言うのでしょうか。

これは、すべてのeコマースサイトに共通の問題です（特に、顧客が購入するかどうかを決定するのに時間がかかる可能性のある高額商品を販売する場合）。

そして、その問題を解決する方法は、ユーザーにあなたの電子メールリストを購読させることです。

これにより、あなたは彼と連絡を取り合い、信頼に基づいた関係を築き、彼があなたから購入することを確実にすることができます。

メーリングリストの場合、次のものが必要です。

• ユーザーをサブスクライブさせるための「フック」：私たちがリードマグネットとして知っているもの。 購読と引き換えにダウンロードできる無料のコンテンツ（電子書籍など）。
• 一連のウェルカムメール：ユーザーがあなたのリードマグネットをダウンロードしたとしても、彼はあなたを知らないからです。 あなたは彼の信頼を得て、彼を売りに出す必要があります。 たとえば、自己紹介、ユーザーへの自己紹介、最高の投稿のいくつかを共有するオートレスポンダーシーケンス。

購読した後、ユーザーに割引を提供すると、その瞬間にユーザーに購入してもらうことができます（多くのeコマースサイトでは、すぐにリードマグネットとして割引も提供されます）。

そして、ユーザーが購入に満足している場合、将来、あなたが販売するものが必要になったときに、ユーザーはあなたに頼ります。

カスタマーエクスペリエンスに注意してください

ユーザーがあなたのウェブサイトに到着した場合でも、保証はありません。 欲しい商品を見つけてショッピングカートに入れ、購入を完了する必要があります。 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する場合、いくつかの要因が関係します。

a。 ユーザーエクスペリエンスから始める

ユーザーエクスペリエンスとは、eコマースサイトを閲覧した後に誰かがeコマースサイトについて抱く認識（ポジティブかネガティブかを問わず）です。

たとえば、ユーザーがサイトにアクセスしても読み込みが非常に遅い場合、またはユーザーが複数の製品ページにアクセスしようとして404エラー（リンク切れ）を見つけた場合、エクスペリエンスはネガティブになり、ユーザーは離れてしまいます。

したがって、あなたは可能な販売を失うでしょう（これはSEOにとって恐ろしいことに加えて）。

そのため、eコマースサイトでは次のことを行うことが非常に重要です。

• すばやくロードします。
• ユーザーが移動しやすいように、明確なナビゲーションメニューを用意します。
• 論理的なカテゴリとサブカテゴリの順序に従って、ユーザーを目的の製品に導きます。
• ユーザーが商品を見つけるのに役立つ検索機能を含めます（この点については、非常に重要なので、後で詳しく説明します）。
• 快適なデザインにする（派手な色、読みにくいフォントなどは避けてください）。
• モバイルの場合は、ポップアップや、ブラウジングの合理化を妨げるその他の要素を排除します。

ユーザーの第一印象が悪いものである場合、おそらく何も購入しないことを忘れないでください。

b。 質問に答えないままにしないでください

あなたの顧客が質問をし、あなたがそれらに答える必要がある時が常にあります。

あなたはあなたと連絡を取りやすくするためにあなたの顧客にすべての可能な手段を与えなければなりません。

これも：

• Webサイトのチャット機能（チャットボットを使用して、営業時間外にユーザーに参加できます）。
• ソーシャルネットワーク上のカスタマーサービスチャネル。
  WhatsAppおよび/またはTelegramを介したカスタマーサービスチャット。
• 電話の連絡先番号。

オンラインショップと実店舗のどちらについても違いはありません。カスタマーサービスはエクスペリエンスの重要な柱です。

c。 簡単なチェックアウト=幸せな顧客

顧客が購入を確定しようとしている時期は重要な瞬間です。

少し気を散らしたり質問したりすると、気が変わって購入せずに店を出る可能性があります（実際、これは多くの放棄されたショッピングカートがオンラインショップに現れる段階です）。

そのため、次のようなチェックアウトを設計する必要があります。

• 柔軟性：ゲストとして、またはソーシャルネットワークアカウントを使用して購入したり、さまざまな支払いゲートウェイを提供したりできるようにする必要があります。
• 気を散らすものがない：派手な色や、ユーザーの注意をそらす可能性のあるポップアップなどの他の要素を避ける必要があります。
• 土壇場での問い合わせの解決策：支払いプロセス中に顧客から質問がある場合は、その質問にすぐに回答できることを確認してください。 これを実現するために、チャット、連絡先電話、さらにはよくある質問のセクションを追加できます。
• セキュリティ：ユーザーが恐れることなく銀行データを入力できるように、チェックアウトは安全であるだけでなく、安全に見える必要があります。 WebサイトでSSLプロトコルをアクティブにすることに加えて、購入ボタンの近くにセキュリティ関連のアイコン（ロックアイコンなど）を含めて、すべてのデータが保護されていることをユーザーに明確にすることができます。

これらすべてを実行することにより、放棄されたカートの数が減少します（ただし、常にいくつかのカートがあります。そのため、後でそれらの顧客を取り戻す方法を説明します）。

d。 良い物流会社を雇う

すべてが滞りなく進んだ

顧客はあなたのサイトにアクセスし、彼らが見たものを気に入って、製品を購入しました…。 しかし、パッケージが到着して開封すると、輸送中に製品が損傷したことが判明しました。

そのため、顧客は写真を撮り、それをソーシャルネットワークにアップロードします。

今、あなたは怒っている顧客を持っているだけでなく、あなたの薬局の評判に影響を与えるソーシャルネットワーク上に浮かんでいるイメージも持っています。

そのため、高品質の運送会社と協力することが非常に重要です。

確かに、同時に複数の海運会社と契約を結ぶこともできます（これは販売などの重要な時期には非常に重要です）。 このようにして、1人が失敗した場合でも、他の人とうまくやっていくことができます。

追加：スマート検索エンジンで顧客のエクスペリエンスを向上させる方法

内部検索エンジンの72％がユーザーの期待に応えていないことをご存知ですか？

検索結果が得られない、読み込み時間が遅いなどの一般的な問題は、ユーザーエクスペリエンスを低下させ、潜在的な顧客にサイトを放棄させる可能性があります。

また、内部検索エンジンを使用した訪問では、販売が終了する可能性が50％高くなると計算されているため、これは深刻な問題です。

もちろん、これは逆の方法でも機能し、検索を使用しない人は、セールで終わる可能性が低くなります。

問題の事実は、良い検索体験があなたの売り上げを向上させることができるということです。 たとえば、Doofinderスマート検索を使用する顧客の間で、コンバージョンは約20％増加します

しかし、「スマート検索」という用語は何を理解しているのでしょうか。

それを説明しましょう。

a。 パーソナライズされた検索エクスペリエンスのための人工知能

ある人（彼女をスサナと呼びましょう）が2日前にあなたのeコマースサイトにいて、「アンチエイジングフェイスクリーム」を検索しました。

彼女はいくつかの製品ページをクリックして、製品を比較していました。 結局、彼女はクリームの1つを購入しました。

今、スサナはあなたのサイトに戻ってきました。彼女は検索エンジンに行き、「マスク」を書きます。

そして、その一言で、最初に現れる結果は顔の美容マスクです。

これは、検索エンジンがスサナ、彼女が見ていた製品、そして彼女が購入した製品を覚えていたためです。 それで、彼女が「マスク」を書いたとき、彼女が興味を持っていたのは美容マスク（たとえば、医療用フェイスマスクではない）であることに気づきました。

したがって、1分もかからずに、スサナは必要な製品を見つけてカートに入れ、支払いを行うことができました。

b。 ユーザーが何を望んでいるかを予測します

いくつかの文字を書いた後、スマート検索はすでにオートフィルの提案を表示し始めています。

さらに、ユーザーが興味のあるものをすばやく見つけることができるように、製品の画像が含まれています。

したがって、ユーザーがカテゴリ間で迷子になり、購入せずに離れてしまうリスクはありません。 数回クリックするだけで、ホームページを離れることなく、ユーザーはカートに必要な製品を入れることができます。

知ってた…？

Doofinderを使用すると、現在、電子薬局部門で最も検索されている製品が次のとおりであることを簡単に知ることができます。

1.マスク

2.保湿クリーム

3.アンチエイジングクリーム、目のための製品

4.ビタミン

5.オキシメータ

6.パラセタモール

7.栄養補助食品

8.マグネシウム

9.乳酸発酵

10.赤ちゃんのための生態学的食品

これは、カタログに含める新製品と宣伝する製品を決定するのに役立ちます。

c。 それはあなたの顧客の言語を話します（そしてスペルミスのために彼らを許します）

誰もが記憶を失ってしまう可能性があるからです。

たとえば、ユーザーが連絡先を購入したいが、「vontacts」と書いたと書く代わりに。

基本的な検索エンジンは、ユーザーが何について話しているのかを理解できず、関連する製品がないことをユーザーに伝えます。 ただし、人工知能を備えた検索エンジンは、ユーザーのコンタクトレンズ製品のページを遅滞なく表示します。

そして、「コンタクト」を書く代わりに、ユーザーが「コンタクトレンズ」を書いたらどうなるでしょうか？

検索エンジンは2つの用語を同義語として理解するため、問題もありません。

d。 それはあなたが失っている売上高についてあなたに伝えます

Doofinderのようなスマート検索エンジンは、ユーザーが行ったすべての検索のログを保持します。結果が得られない検索も含まれます。

たとえば、サイトで「眼鏡クリーニングワイプ」を検索する人が毎日2、3人いるが、その商品を販売していないとします。

それらのワイプを製品カタログに含めるのは良い考えではありませんか？

そして、あなたはその製品が売れることを知ってあなたのカタログを拡大することになるでしょう。 それよりも簡単になりますか？

e。 アイテムが在庫切れの場合、それはあなたに選択肢をもたらします

ネスレの離乳食を探している顧客があなたのオンラインショップに到着しましたが、あなたはたまたまそのブランドの在庫がないことがわかりました。
スマート検索エンジンは何をしますか？
在庫のある他のベビーフードブランドを示唆しています。
したがって、その顧客は購入せずに離れることはありません。

f。 Searchandising：検索結果であなたの特別オファーを宣伝します

たまたまよだれかけやその他のベビーアクセサリーの特別セールがあると想像してみてください。

離乳食を探していたお客様は、ぜひ知りたいと思いませんか？

内部検索エンジンはこれが可能であることを知っているので、検索結果内にプロモーションを顧客に表示します…そしてあなたのコンバージョン率は上がります。

そして、それはスマート検索エンジンがあなたの売り上げを伸ばすのに役立つ方法の1つにすぎません。

さらに、Doofinderのような検索エンジンは、販売に関心のある結果の製品に優先順位を付けます（たとえば、マージンが高いため）。

請求書の価値を上げる

オンライン薬局の主な課題の1つ。

医薬品の大部分はかなり低価格です。 したがって、安定した収入と高い平均チケットを取得することは複雑です。

戦略は、顧客のショッピングカート内の製品の価値を高め、顧客の忠誠心を追求することです。

a。 カタログを増やす

市販薬を超えた人生があります。

ドラッグストア製品は、ショッピングカートの平均総量を増やし、月収を増やすための興味深いオプションです。

たとえば、多くの薬局は化粧品や整形外科用品を販売しています。

b。 クロスセリングを使用する

平均販売額を増やすもう1つの方法は、関連商品を提案することです。 これを行うにはいくつかの方法があります。

• クロスセリング（補完製品）とアップセル（より高価な同様の製品）。
• バンドルまたは製品パック。

これらの提案は通常、チェックアウトプロセス中、または販売後の電子メールに表示されます。

c。 ショッピングカートの放棄率を下げる

放棄されたショッピングカートは、eコマースサイトにとって大きな問題です。

平均すると、10人に7人が途中で購入プロセスを放棄すると計算されています。

これは、その数字を減らすだけで、オンラインショップのコンバージョンと収入を増やすことができることを意味します（より多くのトラフィックを確保するために投資する必要はありません）。

これにはいくつかの戦略があります。

• リマインダーメールを送信します。
• プッシュ通知をアクティブにします。
• 送料を最初から明確にします（顧客がチェックアウトプロセスの最後のステップに到達して、送料がいくらかかるかを言うのを待たないでください）。
• リマーケティングを使用します。

d。 顧客を忠実な常連にする

これに、以前に提供した支払いプロセスを簡素化するためのヒントを追加すると、ショッピングカートの放棄率が急落します。

計算によると、顧客の忠誠心を獲得することは、新しい顧客を獲得するよりも5〜10倍安くなります。

そのため、優先事項の1つは、オンライン薬局からすでに何かを購入したユーザーを維持し、何度も何度も戻ってくるようにすることです。

いくつかの非常に効果的な方法は次のとおりです。

• 最も忠実な顧客（たとえば、特定の購入取引量に達した顧客）に割引を提供します。
• 顧客の誕生日などの特別な日付のクーポン。
• 継続的に消費される製品のサブスクリプションベースの購入を許可します。
• ポイントプログラムを確立します。
• 新規顧客を獲得するための割引を提供します。

これらのテクニックは便利ですが、顧客の忠誠心を獲得する最良の方法は、質の高いショッピング体験を提供することであることを忘れないでください。

測定と最適化

あなたがそれを測定しなければ、あなたはそれを改善することができないからです。 そのため、オンライン戦略では分析を行う必要があります。

eコマースサイトの状態を測定するための基本的な指標

考慮に入れることができる多くの指標がありますが、これらは最も重要です：

• コンバージョン率：あなたの電子薬局に行き、最終的に顧客になる人の割合。
• 平均チケット価格：各顧客が購入に息子の平均を費やす金額。
• ショッピングカートの放棄率：購入プロセスのどこでほとんどの放棄が発生するかを特定することが基本です。
• CACとCLV： CAC（顧客獲得コスト）は、単一の顧客を獲得するために投資する必要がある金額を測定します。 CLV（顧客生涯価値）は、顧客がeコマースサイトで買い物を続ける期間を示します。 顧客の忠誠心が高いほど、CLVは大きくなり、したがって、その顧客を獲得するための投資のコストをより多く回収できます。
• 終了ページ：ユーザーが通常ページを閉じるサイトのURL（ユーザーエクスペリエンスに問題があることを示すサイン）。
• 投資収益率：マーケティング活動がどれほど収益性が高いか。

これらは一般的な指標ですが、eコマースサイトの年齢に応じて、特定のサイトに多かれ少なかれ注意を払う必要があることに注意してください。

もしあなたがそのツールを持っていたら…？

• 24時間顧客の世話をし、顧客が必要な製品を見つけるのを支援します
• 平均チケット価格を上げるためのカスタム提案を提供します
• Webサイトのユーザーエクスペリエンス（およびSEOポジショニング）を向上させます
• あなたが宣伝することに最も興味がある製品を宣伝する世話をします
• 請求額を増やします
• 戦略を最適化するための有用な統計を提供します

Doofinderは、売り上げを20％増やすのに役立つスマート検索エンジンです。

そしてそれは次のおかげでそれを行います：

• スマート検索：自動入力機能、同義語とタイプミスの管理、検索フィルターなど。
• 結果のパーソナライズ： DoofinderのAIは、各ユーザーの行動を分析して、より関連性の高い結果を提供します。
• Searchandising：これは、最初に販売することに最も関心のある製品を表示し、プロモーションを表示します。
• モバイル検索：モバイルデバイスレイヤーはどのデバイスにも適応します。 さらに、音声検索が可能です。
• リアルタイムの統計： eコマースサイトで何が起こっているのか、そして物事を改善する方法を知ることができます。

あなたはあなた自身のためにこれらすべてを発見したいですか？

Doofinderを30日間無料で試すことができるので、簡単です（銀行口座の詳細も尋ねられません）。

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