CRMとマーケティングオートメーションの違いは何ですか？

公開: 2021-10-08

顧客関係管理（CRM）をマーケティングオートメーションと関連付けていますか？ええと、2つは実際にはかなり異なります。

はい、それらは額面通りに似ているように見えます。ただし、それらは非常に明確な目的を果たします。

これがあなたを失望させても、慌てないでください。それらの違いと目的を分析します。

間違ったソフトウェアに投資すると、販売とマーケティングの目標到達プロセスが遅くなるか、完全に機能しなくなり、会社の収益に深刻な打撃を与える可能性があります。繰り返しになりますが、慌てる必要はありません。

今日の目標は、CRMとマーケティング自動化ソフトウェアの違いを理解して、特定の状況でどちらを使用すべきかをより適切に判断できるようにすることです。

コンテンツ

CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの違いは何ですか？
CRMとは何ですか？
あなたのビジネスにはCRMが必要ですか？
CRMを使用する利点
マーケティングオートメーションソフトウェアとは何ですか？
マーケティング自動化ツールが必要な兆候
マーケティング自動化ツールを使用する利点
2022年の最高のマーケティング自動化ツールの例
CRMとマーケティング自動化ツールを連携させる方法
CRMとマーケティングオートメーション—最後のポイント

CRMとマーケティングオートメーションソフトウェアの違いは何ですか？

CRMとマーケティングオートメーションの違い — 目標到達プロセスにおける従来のマーケティングオートメーションの役割。下部で引き継ぐCRM

多くの企業は、CRMとマーケティング自動化ソリューションを混同することがよくあります。どちらも顧客に連絡を取り、顧客とのつながりを育むことができるからです。違いは、各ツールが特定のクライアントの要求に応え、購入過程のさまざまな段階で顧客との関係を構築するのにどのように役立つかということです。

CRMは通常、完全に販売に重点を置いており、マーケティング自動化ソフトウェアは通常、マーケティングに重点を置いています。

次の2つのツールについて考えてください。

Salesforce — Salesforceは、現在最も人気のあるCRMの1つです。顧客関係管理ソフトウェアとして、現在および将来の顧客を管理するための戦略の概要を説明できます。このように、それは厳密に販売に焦点を合わせています。

Pardot — Pardotは、企業が電子メールマーケティングキャンペーンを合理化し、カスタマージャーニーを自動化できるようにするマーケティング自動化ソフトウェアです。それは主にマーケティングに焦点を当てています。

理解を深めるために、これらの各ソリューションの主な違いを以下に示します。

CRM	マーケティングオートメーション
CRMソリューションは、販売パイプライン、連絡先と機会の自動化、および管理でビジネスを支援することに重点を置いています。	マーケティング自動化ソリューションは、コミュニケーション管理、キャンペーン管理、顧客セグメンテーションなどのマーケティング活動の自動化に重点を置いています。
このソリューションは主に、既存および潜在的な顧客との関係を構築し、成長させることを目的としています。	このソリューションは主に、さまざまなマーケティング活動を通じてリードと潜在的な顧客を生み出すことを目的としています。
CRMは、目標到達プロセスの真ん中または最下部にいる人々、つまりマーケティング資格のあるリードまたは販売資格のあるリードに焦点を当てています。	マーケティングの自動化は、目標到達プロセスの上部または中央にいる人々（サイト訪問者、電子メールサブスクライバー、リード、トライアルなど）に焦点を当てています。
営業部門や顧客サービス部門など、複数の部門がこれらのツールから得られた情報を使用します。	マーケティング自動化ツールは、主に1つの部門で使用されます。マーケティング。
それはあなたに顧客があなたのブランドにどのように関与しているかについての洞察をあなたに与え、あなたが改善の余地を見つけることを可能にします。	これらのツールは、マーケティング活動とイニシアチブがどのように実行されているかについての洞察を提供し、改善の余地を見つけることを可能にします。

基本的な違いを確認したので、各ソリューションタイプを詳しく見て、それらが会社でどのような問題に対処できるか、統合する必要があるかどうか、または必要かどうかを確認しましょう。

CRMとは何ですか？

顧客関係管理ソフトウェアツールは、すべての顧客のデータと顧客とのコミュニケーションのためのデータベースです。ここには、連絡先情報、購入履歴、顧客とのやり取りや会話に関するセールスノート、会社と顧客間のメッセージ記録などを保存できます。

簡単に言えば、CRMソリューションは、顧客の生涯にわたる顧客関係の管理を支援します。たとえば、クライアント情報を一元的に保存し、消費者ベースをさまざまなリスト（または販売パイプラインの段階）に分割して、ビジネスの進行状況に基づいてカスタマイズされたコミュニケーションを提供できます。

CRMは、1対1のやり取りを最大限に活用できるため、企業にとって有益です。これはすべて販売プロセスの一部であり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客を目標到達プロセスの最後に導くのに役立ちます。

ソフトウェアの最大のレビュープラットフォームの1つであるCapterraによると、56％の企業がすでに何らかのCRMソフトウェアを実装しています。

あなたのビジネスにはCRMが必要ですか？

この質問への答えは、ビジネスモデル、顧客生涯価値、買収コスト、会社のプロセスなどによって異なります。

CRMが必要になる可能性のある兆候がいくつかあります。

あなたはあなたのリードフローに追いつくことができません

CRMに投資する必要がある最大の兆候の1つは、リードデータを追跡するための手動のアプローチが機能しなくなったかどうかです。

リードを追跡するためにGoogleスプレッドシートまたはExcelを使用しているとしましょう。しばらくすると、データが多すぎて手動で処理できなくなります。

あなたが新しいビジネスのラッシュに恵まれているが、追いつくのに苦労しているなら、CRMはあなたが探しているものかもしれません。インテリジェントなCRMシステムは、リードを迅速にフィルタリングして優先順位を付け、営業スタッフがタイムリーかつ効果的な方法でリードをフォローアップできるようにします。

あなたのリードは失われています

すぐに通知なしに目標到達プロセスから脱落するリードを失っている場合、これはCRMに投資する必要があるという大きな兆候です。

CRMがなければ、顧客の旅を追跡することはほぼ不可能であり、基本的にあなたを暗闇に置き、いつ、なぜ彼らが脱落するのかわからないままにします。

CRMは、状況についてのより良い洞察を提供し、顧客を失っている理由をさらに調査することを可能にします。

営業チームが何をしているのかわかりません

営業チームがオフィスにいるのか外出中なのかを問わず、営業チームが何をしているか、どのように行っているかを知ることが重要です。堅牢な顧客関係管理システムにより、チームメンバーはモバイルデバイスから事実を更新できるため、必要に応じて情報を調べて対処することができます。

強力なCRMソリューションを使用すると、組織で何が起こっているかを追跡できるだけでなく、追加のリソースをどこに費やすべきかを示し、将来の売上を適切に見積もることができます。

売上の報告は、売上を上げるよりも時間がかかります

営業担当者が手動でデータを入力してレポートを生成すると、営業担当者は本来あるべきこと、つまり販売に費やす時間が短縮されます。 CRMシステムは、すべてのデータを1つのアクセスしやすい場所に統合できるため、タイムリーなレポートと正確な分析が簡単になります。

一部のソリューションでは、アカウントと連絡先情報をCRMに自動的にフィードし、顧客データを定期的に「クリーンアップ」して、営業担当者が残した不足している情報を埋め、重複をインテリジェントに排除することもできます。

これは候補リストです。 CRMが必要になる理由はたくさんありますが、その理由を決めるのはあなたとあなたのチーム次第です。したがって、上記の情報を利用して調査を行い、CRMを実装する必要があるかどうかを判断してください。

CRMを使用する利点

CRMを正しく実装すれば、CRMはチームに実際の測定可能な価値をもたらすことができます。 CRMの使用を開始する理由を探している場合は、意思決定プロセスを少し簡単にするのに役立つ可能性のあるいくつかの利点があります。

販売とマーケティングの連携。 CRMは、販売とマーケティングの連携に役立ちます。その結果、両方の部門が顧客の販売目標到達プロセスの概要を把握し、より効率的に取引を成立させることができます。
コラボレーションの改善。 CRMがディスカッション、やり取り、ニーズ、メモ、連絡先情報を追跡するため、チームのコラボレーションが容易になります。また、クラウドベースの場合は常に最新の状態になり、同僚はそのデータに簡単にアクセスして選択を行うことができます。
カスタマージャーニーの適切な段階に向けたターゲットメッセージ。顧客がセールスファネルのどこにいるかに基づいて、ターゲットを絞ったメッセージを送信して、コンバージョンに役立てることができます。
パーソナライズされたコミュニケーション。 顧客に関する詳細情報を保存して、顧客とのやり取りをよりパーソナライズすることができます。オーディエンス、市場、業界に関するデータと洞察を収集し続けると、人間のキャンペーンと自動化されたキャンペーンの両方で、より関連性の高い、パーソナライズされたメッセージとアウトリーチを作成できるようになります。
積極的なアウトリーチ。 CRMは、特定のアクションを実行する必要がある場合にユーザーに警告できます。たとえば、顧客のアカウントの有効期限が近づいたとき、クライアントとの通話がスケジュールされたとき、誕生日が近づいたときなどにアラートを受け取ることができます。販売とカスタマーサービスが積極的で教育を受けている場合、それはすべての人の時間を節約し、あなたの潜在的および現在の顧客に価値を感じさせます。

ここで重要なのは、CRMは非常に便利ですが、自動化されていないことです。

これらのメリットはすべて、営業担当者の対応が必要です。

2022年の最高のCRMの例

以下は、2022年の最高のCRMツールの例のいくつかの簡単なリストです。順不同です。見てください。

1. HubSpot

ほぼ必然的に、あなたのビジネスは成長します、それはあなたの顧客基盤も成長することを意味します。 HubSpotはしばらく前から存在しており、業界で最高のCRMの1つと考えられています。少し練習するだけで、スケーリング、統合、ナビゲートが簡単になります。

HubSpotは、かなり直感的なダッシュボードで、常に更新される販売ファネルの概要をユーザーに提供します。 HubSpotは、予定をスケジュールし、ソーシャルメディアプラットフォームと統合し、割り当てに対するパフォーマンスを追跡する機能を備えており、ユーザーの操作で常に更新されるログなど、顧客により良いサービスを提供するために必要なすべてのものをユーザーに提供します。

最良の部分は、HubSpotCRMが最大100万人の連絡先と無制限のチームメンバーに対して完全に無料であるということです。そのため、HubSpotは中小企業、ブートストラッパー、スタートアップに最適です。

2. Salesforce

Salesforceについて簡単に説明しました。この包括的なCRMは、フィニッシュラインへのリードを適切に育成し、より多くの取引を成立させるために必要なすべてを提供します。

Salesforceは、さまざまな機能を備えたいくつかの異なるパッケージを提供しています。これらの機能には、無制限のカスタムアプリケーション、ルールベースのリードスコアリング、徹底的なキャンペーン管理などが含まれます。

Salesforceは堅牢で複雑なCRMです。欠点は、販売を始めたばかりの場合、高価で使いにくいことです。そのため、大規模なチームや企業にのみお勧めします。

3. Zoho CRM

Zoho CRMは多くの人にとって素晴らしいオプションですが、特に中小企業にとっては素晴らしいオプションです。 2005年以来存在しているZohoCRMは、潜在的に最も有名なCRM名の1つです。

このCRMは、膨大な機能セットを備えていますが、より重要で便利な機能には、高度なCRM分析、AIセールスアシスタント、プロセス管理、パフォーマンス管理などがあります。

4.パイプドライブ

Pipedriveは、中小企業向けの直感的で使いやすいCRMです。 Pipedriveは、販売取引を管理するかんばんインターフェースを販売の世界に紹介しました。

ユーザーあたり月額17ドルからで、スタートアップや中小企業に適しています。

マーケティングオートメーションソフトウェアとは何ですか？

マーケティング自動化ソフトウェアは、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどのオンラインの複数のチャネルで効果的かつ自動的にマーケティングを行うのに役立つように設計されています。

セグメンテーション、データ管理、キャンペーン管理でマーケターを支援します。これにより、マーケターは、効率と生産性を向上させるだけでなく、リアルタイムで調整されたデータ駆動型のキャンペーンを提供できます。

顧客へのメッセージとは別に、マーケティング自動化ツールを使用すると、組織全体のマーケティングプロセスを自動化および迅速化することもできます。

マーケティングの自動化は通常、トリガーとアクションを使用した一連のステップとして構築されたワークフロー（または自動化）で機能します。たとえば、これが発生した場合は、これを実行します。

マーケティング自動化ソフトウェアの目標は、反復的なマーケティングタスクを自動化し、可能な限り多くの人的作業を排除することです。

それは広い定義ですが、それはそれが広い主題であるという理由だけです。技術的に言えば、マーケティングプロセスから人的要素をいくらでも取り除くソフトウェアまたはツールは、マーケティング自動化ソフトウェアと見なされます。

マーケティング自動化ツールが必要な兆候

ここに、1つ以上のマーケティング自動化ツールが必要であるといういくつかの主要な兆候があります。

連絡先リストが大きくなりすぎて手動で処理できなくなっています

不必要な手作業を排除することは、まさにそこにあるすべてのマーケティング自動化ツールの目標です。また、CRMと同様に、Googleスプレッドシート、Excel、またはその他の場所で顧客リストを手動で管理している場合、手動で管理することを正当化するには必然的に大きくなりすぎます。

十分なリードを顧客に変換していません

規模の反対側では、顧客ベースが小さすぎる場合は、いくつかのマーケティング自動化ツールに投資することをお勧めします。顧客はすべてのビジネスが浮かぶ救命ボートです。あなたが顧客を持っていないなら、あなたはビジネスを持っていません。

マーケティング自動化ソフトウェアは、新しいリードに手を差し伸べるだけでなく、目標到達プロセスをガイドして有料の顧客になるのに役立つように設計されています。

プロセスを合理化する必要があります

中小企業は一般的に、過労であり、責任のいくつかの領域にあまりにも薄く広がっている人々の小さなチームを持っています。販売、サポート、およびビジネスの成長は不可欠ですが、マーケティングは一般的に共通の責任と見なされます。このため、マーケティングイニシアチブはしばしば不十分であるか、完全に放棄されています。

一方、大企業は、複数の利害関係者が関与しているため、コミュニケーションと調整に関して複数の問題に直面することがよくあります。

従業員が他の差し迫ったビジネス問題に集中し、効果的にコミュニケーションできるようにするために、Enchargeなどのマーケティング自動化ツールを使用して、プロセス、タスク、およびメッセージを自動化することにより、より多くの顧客を獲得できます。

使用しているツールが多すぎます

ツールはさまざまなビジネスプロセスの強化に役立つことを目的としていますが、使用しすぎると遅延や混乱が生じることがよくあります。複数のツールを同時に使用することでほとんどの企業が直面する課題のいくつかを次に示します。

それらは互いに統合されません
合計金額が高すぎる
複数の分野の専門知識が必要
管理と保守が非常に難しい

マーケティングオートメーションソリューションは、これらすべてのプラットフォームで必要な機能のほとんどを備えているか、クラス最高のツールとの統合を提供するため、各システムから個別にレポートを維持および抽出するための費用と時間を節約できます。

理想的なターゲットオーディエンスに到達できません

あなたの会社が目立つことは常に重要ですが、2022年には、あなたの最大の消費者が誰であり、彼らがオンラインでどこにいるのかを知ることがこれまで以上に重要になります。

あなたがいつもみんなにアピールしようとすると、将来の消費者はあなたの会社を無視して、彼らのユニークな要求を認める会社を支持するでしょう。

「あなたはすべての人にとってすべてになることはできません。北に行くことにした場合、同時に南に行くことはできません。」
イェロン・デ・フランダー

マーケティングの自動化により、見込み客と顧客をより効果的にセグメント化できます。彼らの行動、Webサイトへのアクセス、電子メールの応答、および顧客との取引を監視し、適切な対象者に的を絞ったメッセージを作成します。

コンテンツを配布するのに苦労しています

私たちは皆、私たちのコンテンツが一流であると考えるのが好きです。しかし、コンテンツマーケティングの問題は、コンテンツ自体を人々に届けるのは必ずしも簡単ではないということです。もちろん、SEOを最適化し、オーガニックトラフィックを活用することはできますが、ほとんどの場合、実用的な結果が得られるまでには数か月かかる可能性があります。

マーケティング自動化ツールを使用すると、このプロセスを合理化し、コンテンツをすべてのサブスクライバーと顧客リストのすべての人に送信することで、最初から必要なブーストを提供できます。

ご覧のとおり、マーケティング自動化ツールに投資する理由はたくさんあります。現時点で必死に自動化する必要がない場合でも、オーディエンスを増やし始めたら、それを覚えておいてください。

マーケティング自動化ツールを使用する利点

マーケティング自動化ツールを使用する利点を理解するには、自動化されたものを使用する利点を理解する必要があります。自動化が何をするかを考えてください。通常は面倒で時間のかかる作業が必要であり、自動操縦に設定されるため、より大きく、より良いことに集中できます。

多くの業界が自動化ツールで革命を起こしました。たとえば、自動車の製造は、自動化された機械を使用することで、自動車全体を数時間でゼロから組み立てることができるように進化しました。

さて、これをマーケティングの観点から考えてみましょう。退屈で時間がかかり、自動化すればはるかに優れたタスクを日常的にいくつ実行するかを考えてみてください。

マーケティングオートメーションのメリットには、次のものがあります。

ユーザーセグメンテーション

ユーザーのセグメンテーションは、マーケティングキャンペーンの重要な側面です。あなたが誰であるか、あなたが何をするかに関係なく、あなたは特定の方法で行動するさまざまな顧客を持っています。セグメンテーションを使用すると、リードと顧客をカテゴリに分類し、行動に基づいてキャンペーンを作成して、リーチとコンバージョンを容易にすることができます。

販売のためのより良いリード

営業スタッフのリードの品質を向上させる：品質の低いリードは時間とお金の無駄です。マーケティングの自動化は、質の高いリードの生成を支援し、営業スタッフに会社の収益を改善するためのはるかに大きな機会を提供します。

より関連性の高い顧客とのコミュニケーション

消費者とのやり取りの改善：マーケティングの自動化により、クライアントに関する重要な情報を一元的に保存し、営業スタッフが便利に利用できるようになります。これにより、営業スタッフは最も効果的な方法で潜在的なクライアントと対話することができます。

顧客の行動に基づく自動メール

トリガーされた電子メールは、マーケティングの自動化なしでは実現できません。リードが取っている特定の行動や行動に基づいて、彼らのために明示的に設計されたメールを送信し、目標到達プロセスでの現在の位置に基づいて送信することができます。

効率の向上

おそらく、マーケティング自動化ソフトウェアの最大の利点は、効率が向上し、面倒な作業から注意をそらし、全体像に集中できることです。

2022年の最高のマーケティング自動化ツールの例

「マーケティング自動化ツール」という用語はCRMよりもはるかに広いため、マーケティングプロセスを合理化するのに役立つあらゆる種類のツールを見つけることができます。しかし、正直なところ、それは困難で圧倒される可能性があります。

そこで、これを少し簡単にするために、役立つと思われるツールの短いリストをまとめました。

1.課金

私たちのツールは、自動操縦でメールマーケティングキャンペーンを設定することにより、問題を解決するフル機能のメールおよびマーケティング自動化プラットフォームです。

A / Bテスト機能、ユーザーセグメンテーション、行動メールなどの高度なマーケティング自動化機能があります。しかし、私たちの言葉をそのまま受け入れるのではありません。 G2の296件のレビューをご覧ください。

2.Pardot

Salesforceの一部であるPardotは、特にB2Bマーケター向けに調整されたマーケティング自動化ツールです。 B2B分析やマーケティング用のアカウントベースのソリューションなどのサポートにより、SalesforceとPardotのパートナーシップは強力ですが、確かにコストがかかります。

Pardotの価格は、月額約1,250ドルから始まり、月額4,000ドル以上に達する可能性があります。これらの価格で、Pardotは間違いなくすべての人に適しているわけではないと言っても過言ではありません。

3. Hootsuite

Hootsuiteについて聞いたことがあるかもしれませんが、それは正当な理由です。 Hootsuiteは、強力でフル機能の包括的なソーシャルメディア自動化ツールです。マーケターは、コンテンツのスケジュールを設定したり、事前に承認されたライブラリからコンテンツをキュレートしたり、ブランドや業界に関する会話を監視したりすることができます。

Hootsuiteは、ソーシャルメディアコンテンツを手動でキュレートしてアップロードすることから繰り返しを取り除き、さらにソーシャルメディアのスポットライトにさらに踏み込む方法を提供します。このツールは、自分の存在をオンラインで知らせたいと考えている人に最適です。

CRMとマーケティング自動化ツールを連携させる方法

このすべての後で、CRMとマーケティング自動化ツールの両方が必要かどうか疑問に思っている場合、簡単な答えは「はい」です。私。

そうは言っても、CRMとマーケティング自動化ツールをうまく連携させる方法はありますか？その質問への答えもイエスです、これを実現する方法があります。

たとえば、上記の2つのツールであるEnchargeとHubSpotを見てみましょう。 Enchargeを使用すると、次の方法でHubSpotCRMを過給できます。

HubSpotの連絡先をEnchargeに自動的に送信する
連絡先がEnchargeで更新または作成されたときに、HubSpotで新しい取引を簡単に作成できます
Enchargeまたはマーケティングスタックの他の多くのツールのアクティビティに基づいて、HubSpotの取引ステージを更新します。

CRMとマーケティング自動化ソリューションを統合すると、顧客体験が向上し、ビジネスの生産性が向上し、ROIが向上します。

最も重要なことは、それらの機能を組み合わせることにより、両方の利点を最適化するのに役立ちます。それらを組み合わせることにより、次のことができます。

リードスコアを割り当てる
より良い見込み客の関係を築く
分析レポートを収集し、販売動向を追跡します。
営業担当者がリードジャーニーを確認できるようにします。
一貫して簡単にリードとコミュニケーションを取ります。
シームレスな統合プロセス

CRMとマーケティング自動化ツールを統合することの利点

カスタマイズされたメッセージング— CRMとMAシステムを一緒に利用すると、パーソナライズされたメッセージを送信することで、ターゲットオーディエンスとの対話を改善し、リードコンバージョンの可能性を高めることができます。 CRMは人口統計情報をMAツールに転送するのを支援するため、手作業を最小限に抑えますが、マーケティング担当者はその情報を利用して、ターゲットを絞ったスポンサー広告やキャンペーンを実行できます。

より速い応答時間—クイックアンサーは、より多くのリードコンバージョンを確実にするのに役立ちます。リードの評価を割り当てることにより、プロセスをより効率的にしながらスピードアップすることができます。両方のプラットフォームを使用すると、コンバージョンに至る可能性が最も高い重要な人物をより簡単に特定できるようになります。これは、より効果的なカスタマイズされたマーケティング資料を提供するために使用できる知識です。

重複を排除する—プラットフォームを同時に使用すると、一元化されたデータにすばやくアクセスできるため、重複や不注意による重複作業が発生します。結果として、重複データがないことを確認するためにシステムを注意深く監視してください。これは、顧客を誤解させ、コンプライアンスの懸念につながる可能性があります。

2つのシステムを統合するには、特定の戦略的調整が必要になる場合があります。マーケティングおよび営業活動の改善を特定、実装、および対処して、費用効果と効率を高めるための計画を立てます。

参考文献

販売とマーケティングの違いを理解する
マーケティングと販売の自動化—それらがどのように連携するか
セールス＆マーケティングチームを調整する27の方法

CRMとマーケティングオートメーション—最後のポイント

マーケティングオートメーションソフトウェアとCRMは同じ領域にありますが、2つのまったく異なるものです。 CRMはビジネスの販売面にほぼ厳密に焦点を合わせていますが、マーケティング自動化ツールは主に目標到達プロセスのマーケティング関連のイニシアチブに焦点を合わせています。

そうは言っても、どちらも独自の方法で有用であり、一緒に機能するか個別に機能するかにかかわらず、あらゆる形態と規模のビジネスにとって非常に有益です。
Enchargeは、Eメールマーケティングの自動化のニーズに対応するために常にここにあることを忘れないでください。フルセットの機能、簡単なオンボーディング、14日間の無料トライアルを備えたエンチャージは、仕事の規模に関係なく、あらゆるスキルセットの誰にでも最適です。今日サインアップして、あなたが見逃していたものを見てください。