広告費の削減：自動車マーケティングとカスタマージャーニー

公開: 2022-06-12

自動車メーカーが目標到達プロセスの最上位戦略を優先した場合、顧客のタッチポイントははるかに堅牢になり、目標到達プロセスのさらに下のコンバージョンがスムーズになり、CPCコストが大幅に削減されます。

下の画像で、自動車業界のCPCとCTRの変化を見ることができます。

前述のように、自動車の広告費用は他の業界と比較して非常に高くなる可能性があります。自動車の購入者の旅は、本質的に非常に長いものです。潜在的な購入者は、目標到達プロセスの上部に引き付けられると、目標到達プロセスの下部に到達するまでに長い時間がかかります。したがって、ブランドが自動車のデジタルマーケティング戦略を最適化することにより、最大限の制御でその旅を綿密に管理することが重要です。

自動車のデジタル戦略は、技術的、美的、実用的な決定などの要因に影響され、製品のコストが高いため、顧客は車の選択に自信を持って安心する前に、多くの前向きなタッチポイントを必要とします。

自動車ブランドは、CPCの大幅なコストを削減するために、購入者の旅全体を最初から再考し、理解する必要があります。特に、目標到達プロセスのトップ戦略を正しく理解する必要があります。

オーディエンスデータの統合と分析、マーケティングペルソナの作成、および目標到達プロセスの最後までパーソナライズされたタッチポイントの注意深い管理は、後で広告予算を最適化するために不可欠です。

間違った方法で間違ったコンテンツを使って間違った人々をターゲットにしている場合、あなたが望む結果を得るのはより難しく、より高価になるだけです。

ブランドの大部分は視聴者の成長を維持するのに苦労しており、コンテンツ戦略はそれほど効果的ではなく、ファンの数は横ばいです。繰り返しになりますが、目標到達プロセスの上部から戦略を構築しないと、それが起こります。

カスタマージャーニーがコストに与える影響

パーソナライズされたマーケティングが急速に標準になりつつある現在、優れたカスタマーエクスペリエンスは、摩擦のないカスタマージャーニーを提供するために最も重要です。時間が経つにつれて、これは販売を行うための可能な限り最高のチャンスを与え、企業がスマートでダイナミックでたくさんのお金を節約するソーシャルメディア戦略を作成することを可能にします。

最近のデロイトの調査によると、消費者の80％が、実在の人物と対話し、質問できることが自動車販売店を訪れる理由であると述べています。すでに顧客の詳細と好みを持っている人柄がよく知識のある販売アシスタントは、販売を終了し、顧客に力を与えていると感じさせることができます。

自動車会社は、デジタルカスタマージャーニーに同じレベルの詳細を実装するまでにはまだ長い道のりがあります。顧客は、ブランドとの積極的な接触、人間との対話、およびカスタマイズされたカスタマージャーニーを求めており、それが得られない場合は、別のディーラーに行きます。

このように長いカスタマージャーニーがあるため、自動車ブランドは最初から正しい方法で、各タッチポイントで顧客とのつながりを開始することが重要です。そうしないと、不安定な状況で戦略全体を構築するリスクがあります。

スマートな自動車ブランドが摩擦のないカスタマージャーニーをどのように生み出しているか

車の購入者の95％がオンラインで旅を始め、 Facebookが好ましい調査方法です。自動車のカスタマージャーニーを正しく行うには多くの側面があり、最も重要なものをいくつか紹介します。

オフライン、ウェブ、ソーシャルメディアのデータを1か所に統合（データ統合）
オーディエンスの行動と親和性を分析する（高度なデータ分析）
顧客を特定してターゲットにする（マーケティングペルソナを作成する）
インフルエンサーキャンペーンを使用して、新しいオーディエンスにリーチします（インフルエンサーの識別）

これらの箇条書き、それらが重要である理由、およびブランドが目標到達プロセスの最上部から戦略を正しく実行する必要がある理由を見てみましょう。最初から正しく理解することは、後で広告費用を削減し、より積極的で熱心なオーディエンスを意味するからです。

つまり、要するに、広告の効率が低下している一方で、広告費は上昇していますが、ブランドが1トンのお金を使わずにその状況を逆転させるためにできることがあります。それを見てみましょう。

より大きな行動像のための統合データ

ブランドがデータを接続して初めて、データを分析して全体像をまとめ、顧客が本当に誰であるか、つまり顧客が何を好み、どのように行動するかを発見できます。したがって、データ学習を最大限に活用するには、オムニチャネルデータを1つのプラットフォームに統合することが絶対に不可欠です。

これは、自動車ブランドが真のオーディエンスを特定するプロセスを開始する方法です。これは、将来的に購入する可能性が最も高いオーディエンスであり、販売ファネルを強化するための重要なステップです。

オーディエンス分析

調査は顧客を見つけるための鍵ですが、多くの自動車ブランドにとって、従来の市場調査は時間と費用がかかります。また、動的ではないため、調査が完了するまでに、すでに古くなっていることがよくあります。

自動車メーカーは、最新の学習を行うために、最もダイナミックで最新のオーディエンスインサイトにアクセスする必要があります。

Socialbakersソリューションは、AIの力を利用して統合されたオムニチャネルデータを分析し、キャンペーンの進展に合わせて明確な最新のオーディエンスインサイトを提供するオーディエンス分析ツールです。

関心と親和性が重複している場合、ブランドは適切なキャンペーン、コンテンツ、インフルエンサーに焦点を当てることができます。

自動車メーカーは、オーディエンスの親和性と行動を最も深く理解し、必要に応じて戦略を微調整し、マーケティングのペルソナを定義するための基盤を整えることができます。

オーディエンスを特定して分析したら、次のステップはマーケティングペルソナを定義することです。そこで、優れたオムニチャネルデータがすべて入ってきて分析されました。ブランドがオーディエンスを理解し、適切なコンテンツを提供してブランドの認知度を高め、購入者の意図を高めることが非常に重要です。

したがって、自動車マーケターは、マーケティングペルソナ（マーケターが完璧な顧客を視覚化するのに役立つオーディエンスセグメントの表現）を作成し、パーソナライズされた方法でオーディエンスに直接マーケティングすることができます。

自動AIがペルソナの作成を処理するようになり、これらすべてのシステムからのすべてのデータを正確に理解する方法はありません。また、ワークロードがスムーズで管理しやすくなります。

顧客データを接続することは非常に大きな仕事であるため、AIは、時間とともに進化し、最新の状態を維持するペルソナを正確に構築する唯一の方法です。すべてのデータを収集、接続、分析し、実用的な洞察を得ることが重要です。

マーケティングペルソナは、ブランドがコンテンツ戦略を定義するのに役立ちます。誰にマーケティングを行っているのかを知り、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供し、忠実なコミュニティを構築する必要があります。

言葉を広める：マーケティングペルソナとインフルエンサーのマッチング

コンテンツ戦略は、顧客を育成できる場所であり、真の認識、忠誠心、購入者の意向を構築します。自動車ブランドはアクション満載の動画を使用して大きな成功を収めていますが、ブランドの声と社会的信頼性を高めるために、ブランドは影響力のある人々と協力する必要があります。

自動車キャンペーンでは、すでにレブロンジェームズ、ジェニファーロペス、マシューマコノヒーなどのアイドルを使って売り上げを伸ばしています。

したがって、AIがマーケティングのペルソナを定義すると、それらを使用して、オーディエンスを増やすための適切な影響力のある人物を簡単に特定できます（主要なブランドトピックに関する会話を作成できます）。 AIは、マーケティングペルソナをインフルエンサーに一致させ、それらを使用して、パーソナライズされたオンブランドコンテンツで新しいオーディエンスにリーチできるようになりました。

多くのブランドは、マーケティングのペルソナをターゲットにするために複数のインフルエンサーを使用しています。

ペルソナを使用すると、ブランドは非常に個人的なレベルで顧客を視覚化し、マーケティングを行うことができます。インフルエンサーは、オーディエンスとの整合性を活用し、リーチとブランド認知度を高めるという重要な役割を果たします。

適切なソーシャルメディアの投稿を後押しする

自動車ブランドが最高品質のコンテンツにのみ予算を費やすことが重要です。そうしないと、悪い後に良いお金を投じることになります。残念ながら、自動車ブランドの27％は、エンゲージメントをもたらさない低品質のコンテンツ（Cおよびd定格のコンテンツ）に予算を費やしています。

下の図でわかるように、ブランドは質の悪いコンテンツを後押しすることでお金を浪費しています。そして、そのような経済的浪費はすぐに増えていきます。どのコンテンツが視聴者にヒットし、どれがフロップするかを推測するのは非常に困難です。したがって、パフォーマンス予測ソリューションを確認することをお勧めします。これは、ブランドが宣伝された投稿から絶対的な最大の利益を得るのに役立ちます。

Socialbakersの投稿パフォーマンス予測では、コンテンツがA+品質からD品質までランク付けされます。 A +、A、Bの品質の投稿は、良好なエンゲージメントをもたらすと予測されているため、ブーストするだけの価値があります。

テイクアウェイ

自動車ブランドは、目標到達プロセスの最上位からカスタマージャーニーを管理することで、CPCコストを大幅に削減できます。 martechソリューションを使用してすべてのデータを統合および分析することで、オーディエンスの行動に関する重要な洞察が得られます。これはAI分析によって簡単に管理できます。

次に、AIはマーケティングのペルソナを定義し、インフルエンサーと照合して、忠実なエンゲージメントのあるオーディエンス（適切なオーディエンス）を増やし、カスタマージャーニーを最初から最後まで慎重に管理できるようにします。それは壁に広告予算を投げて何かが固執することを期待するよりも良いオプションです。