この簡単な式で自動化のやり過ぎを削減

公開: 2018-03-12

お近くの劇場でのリリース：操作の過剰自動化。 熱意、魅力的な自動化の可能性、そしてすべてが自動操縦で行われる未来の夢を主演します。

うん。

プロセス、特にマーケティングプロセスの自動化に対する企業の姿勢が映画だったとしたら、それは90年代を超えるスリラーになるでしょう。

私は戻ってきます…そしてもの。

なぜなら、意見や態度の面で二極化することなく、レベルの高い頭で自動化に取り組むことは難しい質問です。

どちらの企業も、マーケティングと電子メールの自動化がリードを生み出し、アイドラーをバイヤーに変え、監督や介入なしに、本物の、人間的で個人的な前線を見込み客に提示できると信じています。

あるいは、自動化が時間のかかるプロセスを引き継ぎ、舞台裏で起こっていることの半分の方法と理由を理解していない世界の混乱にそれらを沈めるために出ていると彼らは考えています。

1年間で200を超えるマーケティング自動化：

自動化の大暴れを続けることが犯罪である場合、私は複数の違反の罪を犯しています。

左、右、中央の自動化–チェック

私の道に来たすべてのリクエストを自動化する–チェック

めったに使用されないあいまいなプロセスの自動化–チェック

実際、私は昨年、Active Campaign、Zapier、およびマーケティング業界で非常に愛されているツールを使用して、200を超える自動化を実行しました。

それらの大部分はうまく機能しました。いくつかの爆撃–悪い。そして、その日の終わりに、私は2018年に足を踏み入れましたが、傷ついたが賢明であり、自動化についてより目の肥えた見方をしています。

自動化が暴走していることをどのように知ることができますか？

異常を特定の自動化にすぐにさかのぼることができない場合は、バックエンドをスプリングクリーンし、重みを引いていないバックエンドを廃止するときが来ました。

私は、ほとんどの自動化の異端者がこれらの小さなバガーを2つの層に持っていることを完全に理解しています。

（i）セグメンテーション/識別の自動化

（ii）フォローアップコンテンツまたは育成でこれらのセグメントを対象とする自動化

しかし、最初のレイヤーが自動化のリレーで構成されている場合、一方の出力が他方にフィードするか、次のレイヤーのトリガーとして機能する場合、物事を成し遂げるためのより簡単な方法を見逃しています。または、少なくとも、自動化ロジックの絶えず更新されるビジュアルスナップショットが必要です（頑張ってください！ ）

話に戻りましょう…。

従来のEメールマーケティングプラットフォームからより洗練されたより洗練されたアクティブキャンペーンへのアップグレードに伴う、驚くほど多くの可能性が、私を夜に目覚めさせました。

ああ、私にはできなかったこと…変換できなかったことは、美しい「If Else」条件、複数のプラットフォームからメールの拠点にデータをインポートする準備ができているZapierの親切で優しい存在、そしてタグの使いやすさで何ができるか作成して適用しましたか？

（—タグはまったく別の暴言です。自動化のやり過ぎが本当に問題である場合、それを見つけるもう1つの優れた方法は、システム内のタグの数です。100を超えるものは、間違いなく問題の兆候です！ —）

結局のところ、私はたくさんのことができました。

しかし、もっと成熟した質問は、私がすべてをやるべきだったのかということです。

マーケティングとパーソナライズの取り組みをどの程度自動化する必要がありますか？

専門家は、「文書化していないもの、自動化できないもの」という格言について急いで話します。

1つの無害な「Collaborator」タグが365日間、間違った電子メールが4回配信され、リードスコアが台無しになった後、私は不快に感じます。

その時代を超えた知恵を「自動化する価値のあるものを文書化する」に変えたい

そして、それは私たちに「どれだけ自動化するのか」という質問に戻ります。

それは確かに繊細な科学です。しかし、私は関係する3つの要因を特定しました。

複雑
価値
信憑性

複雑：

かなり自明です。

一部の自動化は、セットアップに数分かかります。一部の自動化には数時間かかりますが、目的の結果を達成する一連のトリガーとアクションを考え出すために頭を悩ませる必要がないため、実行に関して「シンプル」とタグ付けできます。

一部の自動化は悪です。

彼らは漠然とした成功の可能性であなたを魅了し、実際の実装が転がるときに悪名高いほど難しいことがわかります。 Excelシートが「If、Then、Else」シナリオと、最終的な（不器用な）ソリューションの技術的な複雑さに追いつくために、Excelシートを破棄していることに気付くかもしれません。

不正な自動化に取り組むことで、一瞬の高さと害虫を倒す満足感が得られるかもしれませんが、それに見合った価値はありますか？

価値：

自動化の価値は、いくつかの方法で測定されます。

（i）養子縁組。必ずしも自動化を使用する必要はありません。ただし、タグ、ゴール、URLに投稿されたデータなど、それが生成するものを使用します。自動化によってタグが適用され、営業チームに特定のSQLのフォローアップを求めるタスクが作成されたとします。

チームがイノベーションを受け入れて割り当てられたタスクをチェックする可能性が低い場合、自動化は採用されていないため、その仕事を行うことができません。

（ii）頻度。自動化はどのくらいの頻度でトリガーされますか？それがかなり頻繁に呼び出される場合、それは他の場所でよりよく利用されたかもしれない時間とリソースを消費していた反復プロセスを自動化しています。

このような状況では、一見複雑に見える自動化の設定に伴う作業は正当化されます。

（iii）イノベーション。あなたの自動化はゲームを変えていますか？他では見られない、これまでにないソリューションを提供していますか？最近投資した資産を変換して、カスタムのリードスコアリング自動化–イーグルボットを作成します。カウントすると、関連する自動化の数は40以上になります（数を与えるか、または数を取ります）。しかし、汗はそれだけの価値がありました。 Eagle Botは、さらに調査できるMVPであるだけでなく、リード割り当てのプロセスを自動化したゲームチェンジャーでもあります。

信憑性：

これについて少し話しましょう。

なぜなら、信頼性と自動化は一種の無関係だからです。パーソナライズは現在大きなトレンドであり、近い将来に段階的に導入される可能性はほとんどありません。自動化により、パーソナライズが簡単になります。

AE「X」はクライアントを処理していますか？ CRMからこの情報を受け取る自動化を設定し、この個人の資格情報を使用して今後のすべての育成キャンペーンを承認します。

うわー–それは見込み客が自動化されたものから手動の電子メールを区別することができないようです。それはどれくらいクールですか？

UNCOOL。

それは本物ではありません。

あなたがその電子メールマーケティングの馬から飛び立つ前に、私に聞いてください。はい、自動操縦で無料の試用パイプラインを用意する必要があります。嫌がらせを受けたマーケティングマネージャーがリアルタイムでメッセージをペンで書くことを誰も期待していません。

しかし、見込み客がアカウントエグゼクティブなどのハイタッチチームメンバーから手動メッセージを受信した場合、サインオフで電子メールを自動化すると、非常に重要なセールスクローズの手動通信の応答率が低下します。

ねえ、あなたがアカウントエグゼクティブを持っておらず、あなたの販売サイクルが約1分長い場合-どうしてもあなたの近いシーケンスから生きている日光を自動化してください。

しかし、これはほとんどのB2Bビジネスには当てはまりません。

パーソナライズの印象を実現しようとする自動化が多すぎると、見込み客が混乱し、微妙に先送りになります。

あなたは努力なしで物事を行う力に驚いています。 あなたの将来のバイヤーはあなたの熱意を共有しません。

それらは、バックエンドで実行している自動化の数ではなく、対話の信頼性によって勝ち取られます。

GDPR要素：

警告を挿入する必要があります。

一般データ保護規則がすべて5月25日から施行されるように設定されているため、自動化評価レンズに別の次元を追加するように求められます。

プライバシー法は、プライバシー設計、またはご存知かもしれませんが、データの最小化の考え方について厳格です。

処理する明示的な権限があるデータのみをプルするように注意する必要があります。補完的なデータベースからの情報を使用してあなたの育成を豊かにする誘惑に屈しないでください。

はい、情報はそこにあります。しかし、見込み客があなたにビジネスが知らないニーズを予測することに同意しない限り、オムニチャネルのアクションに基づいてコンテンツやオファーを実際に自動化することはできません。

まとめ：自動化のための気の利いた小さな公式

価値は真正性に直接関係し、どちらも複雑さに反比例します。

価値∝真正性と価値∝1/複雑さ

自動化は、組織に提供する価値と、見込み客とのやり取りにもたらす信頼性が、それに伴う複雑さ以上のものである場合に価値があります。

これで、すべての自動化がこのパラダイムに準拠するわけではありません。しかし、それは従うのに便利なガイドです。

したがって、次にAutomation Overkillのチケットを予約するときは、友達の価値と信頼性を一緒に持っていきましょう。

彼らはあなたを抑制します。