カスタマイズとパーソナライゼーション: 違いは何ですか?

消費者はこれまで以上にブランドに期待するため、デジタル マーケターは、キャンペーンで画一的なアプローチに頼ることはできません。 人々は、ブランドが自分たちの問題を正確に理解し、その瞬間に完璧なソリューションを提供することを求めています。

これの一部は消費者の行動に関連しており、その一部はデジタル マーケティング テクノロジーの進歩に起因しています。 テクノロジーは、マーケティング担当者がさまざまな種類の広告を使用して、特定のオーディエンス セグメントに的を絞ったメッセージを作成できるところまで進化しました。 しかし、問題は次のようになります。カスタマイズされた広告戦略とパーソナライズされた広告戦略のどちらが正しいアプローチでしょうか?

カスタマイズとパーソナライズ: 違いは何ですか?

カスタマイズとパーソナライゼーションは同義であると思われがちですが、そうではありません。 この 2 つには重複する部分がありますが (どちらもユーザーの関心に合わせてマーケティング エクスペリエンスを調整し、ユーザー エクスペリエンスを向上させることを目的としています)、最終目標を達成するために 2 つの道をたどっています。 それらには固有の違いがあります。

カスタマイズはユーザーによって開始されますが、パーソナライゼーションはユーザーのために行われます。

本日の記事では、2 つのアプローチの違いを説明し、デジタル マーケティングにおけるカスタマイズとパーソナライゼーションの例を取り上げ、それらがユーザー エクスペリエンスに与える影響について説明します。

カスタマイズとは？

カスタマイズはユーザーが行います。 ユーザーは自分の好みを特定するように求められ、好みのものが表示されます。 たとえば、顧客がNetflixにサインアップすると、サービスはユーザーに好きな番組をいくつか選択するように求め、それらの選択に基づいてオプションのリストを表示します. 次に、Netflix は特定された設定に基づいてユーザーのアカウントをカスタマイズします。

他のプラットフォームでは、Facebook 広告または Google ディスプレイ ネットワーク広告の「広告を非表示」オプションをクリックすると、カスタマイズの別の例が発生します。

ディスプレイ広告をクリックして広告を非表示にすると、Google は、ウェブサイトの閲覧中に表示される広告の種類をカスタマイズして、広告の設定を選択できるページに移動します。

同様に、Facebook 広告を非表示にすると、ソーシャル ネットワークは広告を非表示にした理由のリストを提供します。 次に、広告設定を設定するよう求められます — 今後の広告をカスタマイズします:

カスタマイズにより、ユーザーは表示内容を制御できるため、ユーザー エクスペリエンスが向上します。 これにより、後で表示される広告に積極的に反応する傾向があります。

パーソナライゼーションとは？

パーソナライゼーションでは、データ ポイント (消費者に関する情報) を使用して、表示される広告やその他のクロスチャネル メッセージ (メールやテキスト メッセージなど) に対するユーザーの関連性を高めます。

広告のパーソナライゼーションでは、基本的な人口統計情報、行動パターン、購入の好みなどのインサイトを使用して、特定のオーディエンス セグメント向けのマーケティング エクスペリエンスを作成し、ROI を高める可能性を高めます。

実例として、このグラフは広告チャネルごとのコンバージョン率に対するパーソナライゼーションの影響を示しています。

広告のパーソナライゼーションは、メールやアプリ内メッセージにファースト ネーム トークンを含めるだけではありません。 利用可能なすべてのデータ ポイントを使用して、デジタル マーケターはパーソナライズされたキャンペーンを定期的に作成する必要があります。 広告の必需品です。

PPC 広告のパーソナライゼーション

利用可能なユーザー データの量によって、マーケティング担当者が PPC マーケティング、メール マーケティング、マーケティング オートメーションでパーソナライゼーション キャンペーンを実行する方法が変わりました。 特に、Facebook と Google では、人口統計、デバイス、興味、行動、つながりなどの大量のユーザー データにアクセスできるため、すべてのオーディエンス セグメントに合わせてパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。

PPC マーケティングでは、最も基本的なレベルで、パーソナライズされたキャンペーンは、ユーザーの検索クエリまたはオンライン ブラウジング行動に基づいて、関連するキャンペーンに一致するメッセージを単に参照できます。

広告および関連するクリック後のランディング ページを使用したユーザー クエリまたは閲覧行動と一致するメッセージは、PPC 広告のパーソナライズの 1 つの例です。 Optimove は、リマーケティング広告と対応するポスト クリック ランディング ページとのメッセージ マッチを以下に示します。 どちらも同じ (または類似した) 見出し、コピー、ブランド イメージ、および色を特徴としています。

PPC マーケティングのパーソナライゼーションには、広告のコンテンツとクリック後のランディング ページを特定の地域のオーディエンスにジオターゲティングすることも含まれます。 ポスト クリック ランディング ページの URL パラメータを使用してページをパーソナライズすることにより、広告とポスト クリック ランディング ページで動的テキスト置換を使用できます。

Google 広告で動的置換テキストを使用すると、次のようになります。

たとえば、上の広告の動的置換テキストは、ユーザーがモバイル検索を行っているときに変化します。 モバイル ユーザーには、「モバイル注文で送料無料」というテキストを含む最初の広告が表示されます。 モバイル デバイスで広告を表示していないユーザーには、送料無料のテキストがない 2 番目の広告が表示されます。

同じ原則がクリック後のランディング ページにも適用されます。ここでは、設定した UTM パラメータに応じて、ユーザーごとに地理的な場所やその他のコンテンツが変化します。

メールのパーソナライズ

メールでは、見込み客の名を件名とメール本文に使用して以来、パーソナライゼーションは長い道のりを歩んできました。 ファースト ネーム トークンは、一般的な慣行であるため、パーソナライズとは見なされなくなりました。 現在、ブランドは、アカウント固有のデータ ポイントを使用して自動化されたメールをカスタマイズできます。

たとえば、Grammarly を見てください。 彼らは、連続執筆、生産性、およびレビューされた総単語数を記載した毎週のメールを送信します。

すべてのメール オファーを関連するクリック後のランディング ページに接続することは、パーソナライゼーションの最も基本的な例の 1 つです。 これは、Invoca がメールとクリック後のランディング ページ シーケンスで行っていることです。

電子メールの個人化のより高度な方法は、電子メールに動的コンテンツを挿入して、電子メール本文内の各コンテンツ ブロックをどの受信者に表示するかを決定することです。 次に、Campaign Monitor でできるように、彼らが好むとわかっているコンテンツを表示します。

マーケティングオートメーションにおけるパーソナライゼーション

パーソナライゼーションは、適切なタイミングで適切な対象者にカスタマー ジャーニーを調整することにより、マーケティング オートメーションで使用されます。

効果的な広告のパーソナライゼーションでは、ユーザーの好みや選択を行動レベルで理解し、ユーザーが好むとわかっている広告メッセージを表示します。

パーソナライゼーションとカスタマイズは 2 つの関連性がありますが、概念は異なりますが、どちらもユーザー エクスペリエンスに影響を与えます。

ユーザー エクスペリエンスにおけるカスタマイズとパーソナライゼーション

ユーザー エクスペリエンスとは、ユーザーが Web ページ、広告、またはデジタル マーケティングのその他のコンポーネントを操作するときに感じる感覚です。 カスタマイズとパーソナライゼーションはどちらも、Web ページでのユーザー エクスペリエンスを向上させるため、ユーザー エクスペリエンスにプラスの影響を与えます。 以前の Netflix のカスタマイズされたサインアップ プロセスを参照してください。

カスタマイズは、ユーザーが自分の好みを選択できるようにするため、ユーザー エクスペリエンスを向上させます。これにより、マーケティング担当者は、特定のニーズに合わせて調整されたマーケティング キャンペーンを簡単に表示できるようになります。

マーケティング担当者は、オーディエンスについて収集した情報に基づいてマーケティング キャンペーンを作成できるため、パーソナライゼーションによってユーザー エクスペリエンスが向上します。 特定のオーディエンス セグメントが何を好み、何を必要とし、何を達成しようとしているのかがわかれば、メッセージが完全に一致し、オーディエンスに関連するメッセージを表示できます。

カスタマイズとパーソナライゼーション — どちらが正しい選択ですか?

2 つのアプローチを互いに突き合わせてどちらを実装するかを決定する代わりに、両方を組み合わせて使用​​します。 そうすることで、視聴者が見たい最高の体験とマーケティング メッセージを視聴者に提供できます。

カスタマイズとパーソナライゼーションにより、マーケティング担当者は複数のデジタル マーケティング チャネルを使用して、ユーザーが関与したい最適化されたキャンペーンを作成できます。 マーケティング最適化の機会に関する電子ブックを確認して、ROI を向上させるために利用すべき、見逃している機会を見つけてください。